Je soutiens Aquanaute dans sa mésaventure.

Deux fois le même problème sur une montre de luxe de ce niveau laisse à réfléchir et m'éloignerait de cette marque au combien mythique si PP n'est pas parfait à toute les étapes.

On ne peut pas considérer un client de montre à quartz gamme courante et de montres suisse made sur un pied d'égalité au niveau du SAV; et pourtant j'ai l'impression que c'est ce qui se passe en ce moment.

PP ne peut avoir à mon gout une relation simple avec son client; Pour moi, patek c'est un peu rolls royce. Si le produit a un problème, le sav doit être parfait.

C'est pour cette raison qu'aujourd'hui je suis attiré par les rolex sports.

fred

J'ai eu il y a quelques années un souci sur une seiko sportura qui est revenu par 2 fois du sav avec une réparation très médiocre sur les index luminova et le revendeur voyant cela et bien que la montre ne soit plus garanti me l'a remboursé. Pour lui, seiko est une bonne marque et il préférait me voir satisfait. Alors pour PP...

les milliers d'euros versés pour l'achat d'une Patek ,n est pas un gage de panne zero .

Rencontrer un problème sur une montre est effectivement bien fâcheux.

Nous achetons des montres pour le plaisir de les porter et certainement pas pour avoir des soucis.

Cela étant dit, je me joins à Mahone et partage ses réponses, son analyse de la façon avec laquelle le sujet a été abordé.

Bonjour ,
Ce qui est tout aussi inquietant c est pour celui qui va la racheter d occasion .........

Ca va même être difficile de la revendre dans les PA de FAM

Dis moi aquanaute, as tu fais part de ton souhait d'avoir un échange sur ta montre? En effet, si j'étais Patek, je me dirai que le client a probablement un fort attachement à sa montre, et souhaiterait récupérer SA montre, et non une autre en échange standard.

Tu n'a peut etre pas le poignet horloger, ça arrive.
tu devrait me la preter pour un test, parce que moi les montres il n'y a que celles que j'ai démonté qui ne fonctionne pas.

Merci Aquanaute pour ce témoignage édifiant.

Je pense que PATEK aurait du faire passer ta montre en priorité pour la révision et te la rendre en un temps record (quitte à changer TOUT le mouvement).

C'est la moindre des choses quand on clame haut et fort l'excellence de ses productions et que l'on abandonne le Poinçon de Genêve au motif que d'autres marques qui produisent des montres de moins bonne qualité (selon PP) profitent de l'aura que donne PP (toujours selon eux) au poinçon.

Au fait, pourquoi le vendeur t'avait conseillé un modèle Quartz ?
Savait-il que tu allais rencontrer des problèmes avec une automatique ?

je serais tenté de dire que ca n'est qu'une montre , et de plus mecanique , et ca peu arriver , tout comme certaines mercedes tres haut de gamme qui passent plus de temps au garage que chez son proprietaire.

par contre vu le prix de la tocante et la renomée du fabriquant , le SAV devrait etre irreprochable , voir meme exeptionnel , et apparement ca n'est pas le cas et c'est bien regretable. peu etre cela meriterais il une petite lettre a la direction.

l'exotisme et la noblesse n'est pas toujours synonyme de fiabilité , toujours en comparaison automobile , ma vieille saxo etait increvable , je l'ai changée pour une belle alfaromeo haut de gamme et neuve et j'ai que des emmerdes depuis.

Je lis qques personnes dirent

Dans la grande distribution, si tu n'es pas satisfait on te rembourse, pas ici tu t'es trompé de monde.

Je m'inscris en faux.

Si la grande distribution le fait, alors le luxe se doit de le faire ou du moins avoir un SAV énorme, sinon c'est résumer le luxe au décor du magasin dans lequel on achète.

La grande distribution n'a peut etre pas de produits suffisamment chers pour etre réparés ( quoique ...) mais quand un client a des soucis répétés, elle ne se pose pas de questions et dédommage entièrement ( remboursement ou échange ou avoir équivalent au prix d'achat ), ce qui témoigne d'un soucis du client.

Quand je vais dans un hotel de grand luxe, si j'ai un soucis ( et cela m'est arrivé ), non seulement on me rembourse, mais en plus j'ai souvent le droit aux excuses du directeur et un avantage client en plus.

Avoir un problème, d'accord. Avoir 2 fois le même problème et ne pas avoir de geste client en plus de la réparation, ce n'est pas un service digne de ce que j'appelle du luxe.

C'est un service de garagiste que j'éviterais ( du genre qui "répare" mais qu'on revoit sitôt après pour la même panne )

De toute manière la victime ici est Philippe Patek. Quand on a de tels tarifs et prétentions et qu'on laisse un de ses clients dans une telle humeur, c'est qu'il y a une faute qui atteint l'image de la marque.

Regardez les réponses des intervenants, ... c'est Rolex qui va être content du SAV de PP maintenant, ils pourront dire

"pourquoi acheter plus cher mon bon client ? regardez leur SAV ...même pas au niveau du carrefour du coin"

Voila, j'arrete là, j'ai fait trop long


Kermitou
qui soutient Aquanaute

par rapport au milliers de PP produite et vendu,c'est ici le premier qui se pointe en hurlant au voleur,et la masse emboîte le pas prête à lyncher la marque qu'il ne se payerons jamais.

mais pourquoi s'inscrire sous le pseudo d'Aquanaute plutôt que sur celui d'Aquabouse....

il y a peu une Oméga acheté chez mon détaillant eu deux pannes consécutives de phase de lune,à la deuxième panne la montre fut mise de coté et une qui arriver me fut donner...peu être que quand on gueule pas de trop on est mieux entendu...