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 délai SAV AP

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ced993
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MessageSujet: délai SAV AP   2015-03-30, 17:59

Bonjour,

J'ai déposé mon AP Royal Oak QP pour une révision chez mon AD mi-novembre. AP me répond qu'ils sont débordés et qu'ils ne pourront pas me la restituer avant début juin: 7 mois et 1/2!!!!!  affraid
Le plus comique est leur mot d'excuse suite à mon contact e-mail ….

[ …] Nous sommes actuellement en possession de votre montre « grande complication ». Son mouvement est constitué de nombreux composants qui interagissent les uns avec les autres chaque seconde et font de ce garde-temps, une véritable prouesse technique. Sa maintenance requiert une attention très spécifique de la part de nos horlogers spécialisés.
Actuellement notre capacité à restaurer ces mouvements d’exception est momentanément ralentie. Ceci étant précisé, nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier au plus vite à cette situation mais dans l’intervalle, nous sommes dans l’obligation de vous confirmer un délai de fin de réparation au 3 juin 2015 [...]


Si ça, ce n'est pas prendre les acheteurs pour des ...  clown
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Bloomberg
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:01

affraid c'est vraiment choquant là.
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guillaume140
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:05

Ils sont fort
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NathC
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:19

"SAV" et "AP"

5 lettres qu'il vaut mieux ne jamais voir dans la même phrase... clown
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minosman
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:22

un scandale ...... What the fuck ?!?

Ils ont le don de se foutre du monde ...... assumé en plus !!!!!

Bon courage Cédric ..... Rolling Eyes
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ced993
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:27

Ils m'ont proposé un polissage en dédommagement… ce que j'ai refusé (pas envie d'altérer les chanfreins) en leur demander de faire plutôt un effort sur le tarif.
A 1400 € la révision, ils ont de la marge! Rolling Eyes
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Mister N
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:33

Mort de rire
Plié en deux

LA réponse qui va bien...

Ceci dit ca ne fait que confirmer que je ne veux pas de garde temps ! Je me contente de montres Wink

Même à mon avis avec un tel délai ça doit être un garde temps intemporel

Non seulement leur SAV est hors de prix mais en plus il se foutent de la geuele de leurs clients

Un truc du genre sado maso ? Bon d'un autre côté on est pas obligé d'aimer ça...

Laughing

Je pensais naïvement avoir touché le fond avec le SAV breitling... Mais là je ne peux que m'incliner
Ce sont les plus forts !


Dernière édition par Mister N le 2015-03-30, 18:35, édité 1 fois
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broncos
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 18:35

minosman a écrit:
un scandale ...... What the fuck ?!?

Ils ont le don de se foutre du monde ...... assumé en plus !!!!!

Bon courage Cédric ..... Rolling Eyes


+1, toujours ce genre de chose qui me font reculer d'aller chez eux... Evil or Very Mad
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doc45
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 19:10

Ca fait un mois que j'attends qu'ils me livrent un poussoir du fermoir du bracelet de mon RO automatique, qui s'est fait la malle tout seul.

Et moi qui lorgnait vers une RO Offshore ... Rolling Eyes
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SDO
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 19:32

Pas surpris... La revision de ma 15202 a pris des mois (4 ou 5 je ne sais plus).
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radiomir
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 19:45

Moi qui veut me craquer du haut de gamme pour mes 40 ans, ça me ferait ch*** de sortir 30K* et de recevoir ce genre de lettre.
A dégoûter d'avoir une AP... c'est pareil chez les concurrents ?
En tout cas, c'est inadmissible : rien à f***** de leur problèmes internes, rendez-lui sa montre  




*d'autant plus que ton QP doit être supérieur à mon budget.
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pzk
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 20:44

ced993 a écrit:

[ …] Ceci étant précisé, nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre
pour remédier au plus vite à cette situation mais dans l’intervalle, nous sommes dans l’obligation de vous confirmer un délai de fin de réparation au 3 juin 2015 [...]


Cette phrase est tout bonnement magnifique. Notamment le : "mais dans l'intervalle"
C'est légèrement abusé Arguek
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calibre 2755
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:04

Et vous voulez quoi au juste???
Désolé, mais premièrement €1,400 pour un service complet sur un QP, je pense que c'est tout à fait correct et 2 ils préviennent avant (même si effectivement, 7 mois c'est long). Je comprends que l'on ne soit pas aux ange sde se séparer de sa montre pendant si longtemps, mais si souhaite une réparation en 2 mois et à €500, alors effectivement n'achetez pas ni AP, ni PP, ni Lange, etc, car pour ces maisons, une révision complète pour une heure/minute c'est 3 mois en moyenne, alors une grande complication...


Dernière édition par calibre 2755 le 2015-03-30, 21:14, édité 1 fois
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fdm44
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:06

Mister N a écrit:
Je pensais naïvement avoir touché le fond avec le SAV breitling...

7 semaines pour un changement de cadran + réhaut et jeu d'aiguilles avec révision pour ma SuperOcean II 42 mm le mois dernier, je ne vois pas en quoi Breiting toucherait le fond Incompréhensible

Par contre, 7 mois et demi pour AP, là on touche réellement le fond, voire les bas-fonds Mr. Green ...
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fdm44
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:09

calibre 2755 a écrit:
Et vous voulez quoi au juste???

Un délai normal de 2 à 3 mois me paraît être le minimum qu'on puisse espérer d'une marque qui se dit d'exception et qui en pratique les tarifs.

La vente ne se réduit pas à la seule vente, le SAV fait partie intégrante de la vente, tout comme le respect du client, il semble qu'AP ait, volontairement ou involontairement Mr. Green , oublié quelques principes fondamentaux.


Dernière édition par fdm44 le 2015-03-30, 21:11, édité 1 fois
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Mister N
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:10

fdm44 a écrit:

... je ne vois pas en quoi Breiting toucherait le fond Incompréhensible

Moi je vois bien, j'ai mis plus de 8 mois pour récupérer une modeste 3 aiguilles pour un prix supérieur à la révision de ce QP... les abysses
mais bon c'est effectivement HS
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fdm44
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:13

Pas de bol avec ta 3 aiguilles, dans ce cas, je n'ai jamais eu de souci avec le SAV Breitling de Besançon personnellement, que ce soit avec ma Navitimer, mon Chronomat 44 ou ma SuperOcean II.
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calibre 2755
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:20

fdm44 a écrit:


Un délai normal de 2 à 3 mois me paraît être le minimum qu'on puisse espérer d'une marque qui se dit d'exception et qui en pratique les tarifs.

La vente ne se réduit pas à la seule vente, le SAV fait partie intégrante de la vente, tout comme le respect du client, il semble qu'AP ait, volontairement ou involontairement  Mr. Green , oublié quelques principes fondamentaux.

Je suis tout à fait d'accord avec toi concernant le SAV et la vente. Effectivement lorsque l'on achète une montre de ce type de maison on attend le meilleur également de la part du SAV, du revendeur, de la manufacture. On espère être unique et avoir un service à la carte. Je ne connais pas assez bien AP pour porter un jugement sur leur relation clientèle, je dis juste que tu ne peux pas attendre un service complet sur une pièce avec ce type de finition en 2 mois et gratis.
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radiomir
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:45

calibre 2755 a écrit:
ils préviennent avant (même si effectivement, 7 mois c'est long).
... mouais... sauf qu'entre mi-novembre et fin mars, ça fait 4 mois et demi quand même, et il a fallu un mail pour donner un délai.
2 erreurs.


Dernière édition par radiomir le 2015-03-30, 21:55, édité 1 fois
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fdm44
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-30, 21:47

calibre 2755 a écrit:


Je suis tout à fait d'accord avec toi concernant le SAV et la vente. Effectivement lorsque l'on achète une montre de ce type de maison on attend le meilleur également de la part du SAV, du revendeur, de la manufacture. On espère être unique et avoir un service à la carte. Je ne connais pas assez bien AP pour porter un jugement sur leur relation clientèle, je dis juste que tu ne peux pas attendre un service complet sur une pièce avec ce type de finition en 2 mois et gratis. 


Je ne vois pas le rapport entre la réalité de ce qu'impose AP, à savoir 7 mois et demi + 1.400 € , et ce que tu es le seul à avoir écrit, à savoir 2 mois et gratis Incompréhensible ...

Je vois par contre un très grand nombre de nuances entre ces délais ainsi qu'entre ces montants ...
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NathC
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-31, 15:02

D'un côté ce QP coûte quoi, dans les 40-50k€? Alors pleurer pour 1400€ de révision Rolling Eyes  C'est une grande complication tout de même.

Je viens de débourser plus de 600€ sur une montre à "seulement" 7k€, et ce uniquement pour changer un cadran.

Par contre pour le délai là c'est clair que c'est énorme et pas hyper respectueux vis-à-vis du client. Courage pour avoir tant de patience...
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leo
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-31, 15:21

NathC a écrit:
D'un côté ce QP coûte quoi, dans les 40-50k€? Alors pleurer pour 1400€ de révision Rolling Eyes  C'est une grande complication tout de même.

Je viens de débourser plus de 600€ sur une montre à "seulement" 7k€, et ce uniquement pour changer un cadran.

Par contre pour le délai là c'est clair que c'est énorme et pas hyper respectueux vis-à-vis du client. Courage pour avoir tant de patience...

Tout à fait, 1400 e pour une grande complication, c' est relativement peu cher comparé aux tarifs pratiqués par AP pour une "simple" 2 aiguilles style 15202 ...

Bon 7 mois c' est long ... Et j' aimerais bien être certain que le délai sera respecté ... Incompréhensible
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ced993
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-31, 15:43

NathC a écrit:
D'un côté ce QP coûte quoi, dans les 40-50k€? Alors pleurer pour 1400€ de révision Rolling Eyes  C'est une grande complication tout de même.

Je viens de débourser plus de 600€ sur une montre à "seulement" 7k€, et ce uniquement pour changer un cadran.

Par contre pour le délai là c'est clair que c'est énorme et pas hyper respectueux vis-à-vis du client. Courage pour avoir tant de patience...

Je ne pleure pas pour les 1400 € mais pour les 7,5 mois alors qu'on m'en avait annoncé 3.
En revanche, je trouve que le prix de la révision est très proche d'une trois aiguilles.
Comme quoi leurs tarifs sont vraiment bidons et cela n'a rien à voir avec le nombre de petite pièces qui s'entrechoquent dans mon garde temps  clown
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francois77
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-31, 16:01

"Jamais vous ne posséderez complètement une AP. Vous en serez juste le gardien, lorsqu'elle reviendra du SAV …"


clown



Blague à part, annoncer 3 mois et passer à presque 1 an c'est pas très professionnel.
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Eric67
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MessageSujet: Re: délai SAV AP   2015-03-31, 16:19

francois77 a écrit:
"Jamais vous ne posséderez complètement une AP. Vous en serez juste le gardien, lorsqu'elle reviendra du SAV …"


clown



Blague à part, annoncer 3 mois et passer à presque 1 an c'est pas très professionnel.

On ne possède pas une AP, on l'achète, et puis c'est le SAV qui en est le gardien. clown
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délai SAV AP
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