| délai SAV AP | |
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+26trinita Scrub fatalitas briceberrebi freezehd1 cc75 lithium omar75 km'rol DUF Eric67 francois77 leo fdm44 calibre 2755 pzk radiomir SDO doc45 broncos Mister N minosman NathC guillaume140 Bloomberg ced993 30 participants |
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Auteur | Message |
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ced993 Animateur Chevronné
Nombre de messages : 1357 Date d'inscription : 28/02/2009
| Sujet: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 19:59 | |
| Bonjour, J'ai déposé mon AP Royal Oak QP pour une révision chez mon AD mi-novembre. AP me répond qu'ils sont débordés et qu'ils ne pourront pas me la restituer avant début juin: 7 mois et 1/2!!!!! Le plus comique est leur mot d'excuse suite à mon contact e-mail …. [ …] Nous sommes actuellement en possession de votre montre « grande complication ». Son mouvement est constitué de nombreux composants qui interagissent les uns avec les autres chaque seconde et font de ce garde-temps, une véritable prouesse technique. Sa maintenance requiert une attention très spécifique de la part de nos horlogers spécialisés. Actuellement notre capacité à restaurer ces mouvements d’exception est momentanément ralentie. Ceci étant précisé, nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier au plus vite à cette situation mais dans l’intervalle, nous sommes dans l’obligation de vous confirmer un délai de fin de réparation au 3 juin 2015 [...]Si ça, ce n'est pas prendre les acheteurs pour des ... |
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Bloomberg Puits de connaissances
Nombre de messages : 4113 Localisation : Paris Date d'inscription : 03/04/2013
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:01 | |
| c'est vraiment choquant là. |
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guillaume140 Membre éminent.
Nombre de messages : 20509 Date d'inscription : 19/12/2009
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:05 | |
| Ils sont fort |
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NathC Membre référent
Nombre de messages : 7246 Date d'inscription : 03/04/2012
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:19 | |
| "SAV" et "AP" 5 lettres qu'il vaut mieux ne jamais voir dans la même phrase... |
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minosman Passionné de référence
Nombre de messages : 3363 Localisation : Famille en Corse et boulot sur le continent !!! Date d'inscription : 01/02/2007
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:22 | |
| un scandale ...... Ils ont le don de se foutre du monde ...... assumé en plus !!!!! Bon courage Cédric ..... |
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ced993 Animateur Chevronné
Nombre de messages : 1357 Date d'inscription : 28/02/2009
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:27 | |
| Ils m'ont proposé un polissage en dédommagement… ce que j'ai refusé (pas envie d'altérer les chanfreins) en leur demander de faire plutôt un effort sur le tarif. A 1400 € la révision, ils ont de la marge! |
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Mister N Membre éminent.
Nombre de messages : 21126 Localisation : Ploukland Date d'inscription : 08/10/2008
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:33 | |
| Mort de rire Plié en deux LA réponse qui va bien... Ceci dit ca ne fait que confirmer que je ne veux pas de garde temps ! Je me contente de montres Même à mon avis avec un tel délai ça doit être un garde temps intemporel Non seulement leur SAV est hors de prix mais en plus il se foutent de la geuele de leurs clients Un truc du genre sado maso ? Bon d'un autre côté on est pas obligé d'aimer ça... Je pensais naïvement avoir touché le fond avec le SAV breitling... Mais là je ne peux que m'incliner Ce sont les plus forts !
Dernière édition par Mister N le Lun 30 Mar 2015, 20:35, édité 1 fois |
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broncos Membre éminent.
Nombre de messages : 24517 Age : 58 Localisation : dans le 76... Date d'inscription : 15/09/2008
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 20:35 | |
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doc45 Membre très actif
Nombre de messages : 196 Age : 52 Localisation : Luxembourg Date d'inscription : 15/06/2011
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 21:10 | |
| Ca fait un mois que j'attends qu'ils me livrent un poussoir du fermoir du bracelet de mon RO automatique, qui s'est fait la malle tout seul. Et moi qui lorgnait vers une RO Offshore ... |
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SDO Membre super actif
Nombre de messages : 357 Localisation : Over the Rainbow Date d'inscription : 20/04/2011
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 21:32 | |
| Pas surpris... La revision de ma 15202 a pris des mois (4 ou 5 je ne sais plus). |
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radiomir Membre éminent.
Nombre de messages : 19268 Age : 46 Date d'inscription : 16/01/2010
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 21:45 | |
| Moi qui veut me craquer du haut de gamme pour mes 40 ans, ça me ferait ch*** de sortir 30K* et de recevoir ce genre de lettre. A dégoûter d'avoir une AP... c'est pareil chez les concurrents ? En tout cas, c'est inadmissible : rien à f***** de leur problèmes internes, rendez-lui sa montre *d'autant plus que ton QP doit être supérieur à mon budget. |
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pzk Membre très actif
Nombre de messages : 205 Age : 40 Localisation : Paris Date d'inscription : 08/01/2011
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 22:44 | |
| - ced993 a écrit:
[ …] Ceci étant précisé, nous pouvons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour remédier au plus vite à cette situation mais dans l’intervalle, nous sommes dans l’obligation de vous confirmer un délai de fin de réparation au 3 juin 2015 [...]
Cette phrase est tout bonnement magnifique. Notamment le : "mais dans l'intervalle" C'est légèrement abusé |
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calibre 2755 Membre très actif
Nombre de messages : 270 Localisation : au bord du lac... Date d'inscription : 16/04/2008
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:04 | |
| Et vous voulez quoi au juste??? Désolé, mais premièrement €1,400 pour un service complet sur un QP, je pense que c'est tout à fait correct et 2 ils préviennent avant (même si effectivement, 7 mois c'est long). Je comprends que l'on ne soit pas aux ange sde se séparer de sa montre pendant si longtemps, mais si souhaite une réparation en 2 mois et à €500, alors effectivement n'achetez pas ni AP, ni PP, ni Lange, etc, car pour ces maisons, une révision complète pour une heure/minute c'est 3 mois en moyenne, alors une grande complication...
Dernière édition par calibre 2755 le Lun 30 Mar 2015, 23:14, édité 1 fois |
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fdm44 Membre éminent.
Nombre de messages : 24498 Age : 57 Localisation : Nantes Date d'inscription : 18/03/2007
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:06 | |
| - Mister N a écrit:
- Je pensais naïvement avoir touché le fond avec le SAV breitling...
7 semaines pour un changement de cadran + réhaut et jeu d'aiguilles avec révision pour ma SuperOcean II 42 mm le mois dernier, je ne vois pas en quoi Breiting toucherait le fond Par contre, 7 mois et demi pour AP, là on touche réellement le fond, voire les bas-fonds ... |
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fdm44 Membre éminent.
Nombre de messages : 24498 Age : 57 Localisation : Nantes Date d'inscription : 18/03/2007
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:09 | |
| - calibre 2755 a écrit:
- Et vous voulez quoi au juste???
Un délai normal de 2 à 3 mois me paraît être le minimum qu'on puisse espérer d'une marque qui se dit d'exception et qui en pratique les tarifs. La vente ne se réduit pas à la seule vente, le SAV fait partie intégrante de la vente, tout comme le respect du client, il semble qu'AP ait, volontairement ou involontairement , oublié quelques principes fondamentaux.
Dernière édition par fdm44 le Lun 30 Mar 2015, 23:11, édité 1 fois |
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Mister N Membre éminent.
Nombre de messages : 21126 Localisation : Ploukland Date d'inscription : 08/10/2008
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:10 | |
| - fdm44 a écrit:
... je ne vois pas en quoi Breiting toucherait le fond
Moi je vois bien, j'ai mis plus de 8 mois pour récupérer une modeste 3 aiguilles pour un prix supérieur à la révision de ce QP... les abysses mais bon c'est effectivement HS |
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fdm44 Membre éminent.
Nombre de messages : 24498 Age : 57 Localisation : Nantes Date d'inscription : 18/03/2007
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:13 | |
| Pas de bol avec ta 3 aiguilles, dans ce cas, je n'ai jamais eu de souci avec le SAV Breitling de Besançon personnellement, que ce soit avec ma Navitimer, mon Chronomat 44 ou ma SuperOcean II. |
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calibre 2755 Membre très actif
Nombre de messages : 270 Localisation : au bord du lac... Date d'inscription : 16/04/2008
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:20 | |
| - fdm44 a écrit:
Un délai normal de 2 à 3 mois me paraît être le minimum qu'on puisse espérer d'une marque qui se dit d'exception et qui en pratique les tarifs.
La vente ne se réduit pas à la seule vente, le SAV fait partie intégrante de la vente, tout comme le respect du client, il semble qu'AP ait, volontairement ou involontairement , oublié quelques principes fondamentaux. Je suis tout à fait d'accord avec toi concernant le SAV et la vente. Effectivement lorsque l'on achète une montre de ce type de maison on attend le meilleur également de la part du SAV, du revendeur, de la manufacture. On espère être unique et avoir un service à la carte. Je ne connais pas assez bien AP pour porter un jugement sur leur relation clientèle, je dis juste que tu ne peux pas attendre un service complet sur une pièce avec ce type de finition en 2 mois et gratis. |
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radiomir Membre éminent.
Nombre de messages : 19268 Age : 46 Date d'inscription : 16/01/2010
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:45 | |
| - calibre 2755 a écrit:
- ils préviennent avant (même si effectivement, 7 mois c'est long).
... mouais... sauf qu'entre mi-novembre et fin mars, ça fait 4 mois et demi quand même, et il a fallu un mail pour donner un délai. 2 erreurs.
Dernière édition par radiomir le Lun 30 Mar 2015, 23:55, édité 1 fois |
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fdm44 Membre éminent.
Nombre de messages : 24498 Age : 57 Localisation : Nantes Date d'inscription : 18/03/2007
| Sujet: Re: délai SAV AP Lun 30 Mar 2015, 23:47 | |
| - calibre 2755 a écrit:
Je suis tout à fait d'accord avec toi concernant le SAV et la vente. Effectivement lorsque l'on achète une montre de ce type de maison on attend le meilleur également de la part du SAV, du revendeur, de la manufacture. On espère être unique et avoir un service à la carte. Je ne connais pas assez bien AP pour porter un jugement sur leur relation clientèle, je dis juste que tu ne peux pas attendre un service complet sur une pièce avec ce type de finition en 2 mois et gratis.
Je ne vois pas le rapport entre la réalité de ce qu'impose AP, à savoir 7 mois et demi + 1.400 € , et ce que tu es le seul à avoir écrit, à savoir 2 mois et gratis ... Je vois par contre un très grand nombre de nuances entre ces délais ainsi qu'entre ces montants ... |
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NathC Membre référent
Nombre de messages : 7246 Date d'inscription : 03/04/2012
| Sujet: Re: délai SAV AP Mar 31 Mar 2015, 17:02 | |
| D'un côté ce QP coûte quoi, dans les 40-50k€? Alors pleurer pour 1400€ de révision C'est une grande complication tout de même. Je viens de débourser plus de 600€ sur une montre à "seulement" 7k€, et ce uniquement pour changer un cadran. Par contre pour le délai là c'est clair que c'est énorme et pas hyper respectueux vis-à-vis du client. Courage pour avoir tant de patience... |
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leo Membre référent
Nombre de messages : 5154 Localisation : face à l' île de Monte Cristo Date d'inscription : 11/06/2007
| Sujet: Re: délai SAV AP Mar 31 Mar 2015, 17:21 | |
| - NathC a écrit:
- D'un côté ce QP coûte quoi, dans les 40-50k€? Alors pleurer pour 1400€ de révision C'est une grande complication tout de même.
Je viens de débourser plus de 600€ sur une montre à "seulement" 7k€, et ce uniquement pour changer un cadran.
Par contre pour le délai là c'est clair que c'est énorme et pas hyper respectueux vis-à-vis du client. Courage pour avoir tant de patience... Tout à fait, 1400 e pour une grande complication, c' est relativement peu cher comparé aux tarifs pratiqués par AP pour une "simple" 2 aiguilles style 15202 ... Bon 7 mois c' est long ... Et j' aimerais bien être certain que le délai sera respecté ... |
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ced993 Animateur Chevronné
Nombre de messages : 1357 Date d'inscription : 28/02/2009
| Sujet: Re: délai SAV AP Mar 31 Mar 2015, 17:43 | |
| - NathC a écrit:
- D'un côté ce QP coûte quoi, dans les 40-50k€? Alors pleurer pour 1400€ de révision C'est une grande complication tout de même.
Je viens de débourser plus de 600€ sur une montre à "seulement" 7k€, et ce uniquement pour changer un cadran.
Par contre pour le délai là c'est clair que c'est énorme et pas hyper respectueux vis-à-vis du client. Courage pour avoir tant de patience... Je ne pleure pas pour les 1400 € mais pour les 7,5 mois alors qu'on m'en avait annoncé 3. En revanche, je trouve que le prix de la révision est très proche d'une trois aiguilles. Comme quoi leurs tarifs sont vraiment bidons et cela n'a rien à voir avec le nombre de petite pièces qui s'entrechoquent dans mon garde temps |
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francois77 Membre référent
Nombre de messages : 7178 Age : 46 Localisation : Belgique Date d'inscription : 08/03/2012
| Sujet: Re: délai SAV AP Mar 31 Mar 2015, 18:01 | |
| "Jamais vous ne posséderez complètement une AP. Vous en serez juste le gardien, lorsqu'elle reviendra du SAV …"Blague à part, annoncer 3 mois et passer à presque 1 an c'est pas très professionnel. |
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Eric67 Membre éminent.
Nombre de messages : 10955 Date d'inscription : 02/10/2011
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