FORUMAMONTRES
AccueilAccueil  PortailPortail  CalendrierCalendrier  RechercherRechercher  S'enregistrerS'enregistrer  Connexion  
| |
Partagez | 
 

 SAV AP, update

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas 
AuteurMessage
malyss
Membre très actif
avatar

Nombre de messages : 255
Age : 40
Localisation : Casablanca
Date d'inscription : 24/01/2011

MessageSujet: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 12:53

Bonjour,

Je me rends compte que je n'ai jamais posté d'update à ce post ICI ou je me plaignais du SAV AP et surtout de la qualité de ma montre.

Afin de ne pas laisser une image injustement négative sur la marque et par soucis de transparence, il manque une mise à jour.

Mon AD a accepté de me reprendre la montre et de procéder aux réparations, pour mémoire:

- les deux petits boutons de la boucle déployante dont les vis ne faisaient que se dévisser et risquaient de me faire perdre ma montre
- Analyse de la charge de la montre (qui ne dépassait pas 15/18H)
- Et une action sur mon bracelet qui comportait quelques rayures.

Après 4 semaines (dont 2 semaines de retard) mon AD me restitue ma belle, j'ai été assez choqué de voir que les montres sont entreposées n'importe comment dans son coffre (une pièce donnant direct sur la boutique) les unes sur les autres sans protection. Quand il m'a rendu ma montre j'ai tout de suite compris qu'il avait poli mon bracelet (ce qu'il ne faut pas faire puisqu'il est d'origine brossé !!!), les vis ne tenaient déjà plus (il les a simplement revissé) et concernant la charge il me dit n'avoir rien trouvé d'anormal (traduction il n'a rien fait) et ne sait pas me confirmer si le boitier a été démonté et si les joints ont été changés.

Pire encore ma montre présente une énorme rayure sur la couronne et sur la vitre (pourtant saphir) on distingue qu'un gros scratch a été fait probablement avec un diamant, vu comment bijoux et montres sont stockés les uns sur les autres dans son coffre, je comprends...

Et pour couronner le tout, l'AD exigeait que je règle l'équivalent de 200€ pour le carnage polissage et m'a menacé suite à mon refus. Je parviens à m'extraire de la boutique avec ma montre et sans payer.

Après m'être plaint par courrier AR à Audemars Piguet France, une cellule de leur service client (manifestement la médiation) j'ai été contacté par un directeur régional de chez eux, basé à Doha qui a écouté l'ensemble de mes doléances, était plutôt en phase sur cette expérience que l'on peut qualifier d'inadmissible et a pris ma montre en charge.

Après 6 semaines celle-ci m'a été restituée:

- Bracelet et couronne brossé
- Boucle déployante (les vis) réparés
- Charge de la montre revue
- Verre saphir changé
- Cadeau d'un stylo AP collector
- 2 ans de garantie additionnelle

Et toutes les excuses d'AP avec un contact direct (le fameux directeur) au cas ou je vendrais à avoir un nouveau soucis. Ce dernier me confirmant d'ailleurs qu'ils avaient dénoncé le contrat avec mon AD car ils avaient eu de nombreuses plaintes.

Ce sujet remonte maintenant à pas mal de temps et j'ai plaisir à porter ma Dual Time assez régulièrement, en rotation avec le reste de ma collection.

Donc si je garde le même avis sur mon AD et sur l'inutilité du Service Client (qui ne rappelle quasi jamais) en revanche l'histoire se termine bien et je note que les conseils d'un membre du forum d'adresser directement un courrier AR était la bonne option.

Merci à tous pour votre aide morale et vos conseils et désolé de la mise à jour tardive (j'étais persuadé de l'avoir fait).

Revenir en haut Aller en bas
spades44
Pilier du forum
avatar

Nombre de messages : 1565
Date d'inscription : 04/04/2014

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 13:15

waooww !

Quelle affaire, étant étudiant et pas les moyens pour une AP, en lisant cela d'un point de vue extérieur j'ai halluciné sur le comportement de l'AD, polir un bracelet brossé ... affraid Rolling Eyes ce sont des vendeurs de bijoux mais en horlogerie nada une honte !

J'espère qu'il perdra son contrat AP comme le laisse penser ton contact avec une personne d'AP sur Doha.

En tout cas ravie pour toi que tout cela redevienne une rêve cette montre et non un cauchemars.
Revenir en haut Aller en bas
malyss
Membre très actif
avatar

Nombre de messages : 255
Age : 40
Localisation : Casablanca
Date d'inscription : 24/01/2011

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 13:23

Audemars Piguet semble ne plus le référencer comme AD sur son site. J'imagine donc qu'ils ont joint les actes aux paroles.

Revenir en haut Aller en bas
fdm44
Membre éminent.
avatar

Nombre de messages : 21326
Age : 51
Localisation : Nantes
Date d'inscription : 18/03/2007

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 13:35

Ça fait du bien de lire que des FAMeurs sont heureux et ont gain de cause de temps en temps thumright
Revenir en haut Aller en bas
En ligne
Aqualung75
Membre Actif
avatar

Nombre de messages : 130
Age : 40
Localisation : Paris
Date d'inscription : 13/08/2011

MessageSujet: Ouf   Mer 29 Avr 2015 - 16:21

Un film d'horreur avec une happy end, c'est pas si fréquent que ça Wink

N'hésite pas à poster des photos de ta Dual Time depuis son spa.

Nicolas
Revenir en haut Aller en bas
malyss
Membre très actif
avatar

Nombre de messages : 255
Age : 40
Localisation : Casablanca
Date d'inscription : 24/01/2011

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 16:27

Et voila Smile Pas réussi à retourner l'image


Revenir en haut Aller en bas
Aqualung75
Membre Actif
avatar

Nombre de messages : 130
Age : 40
Localisation : Paris
Date d'inscription : 13/08/2011

MessageSujet: Nice   Mer 29 Avr 2015 - 16:29

Un des plus beaux cadrans de RO selon moi !

Merci pour les photos.

N
Revenir en haut Aller en bas
guillaume140
Membre éminent.
avatar

Nombre de messages : 20132
Date d'inscription : 19/12/2009

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 17:11

L'Ad en bois. What the fuck ?!?

Elle est de retour c'est l'essentiel thumleft
Revenir en haut Aller en bas
Ari #1
Animateur Chevronné
avatar

Nombre de messages : 1359
Date d'inscription : 10/02/2012

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 19:43

Quand je lis ça, ça me donne des envies de distribuer des bourpifs Winolk
Revenir en haut Aller en bas
spades44
Pilier du forum
avatar

Nombre de messages : 1565
Date d'inscription : 04/04/2014

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 20:20

Ari #1 a écrit:
Quand je lis ça, ça me donne des envies de distribuer des bourpifs Winolk

Utilise Loyd pour cela clown

Revenir en haut Aller en bas
Ari #1
Animateur Chevronné
avatar

Nombre de messages : 1359
Date d'inscription : 10/02/2012

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 20:50

spades44 a écrit:


Utilise Loyd pour cela clown


Son retour sur grand écran arrive à grands pas !
Revenir en haut Aller en bas
spades44
Pilier du forum
avatar

Nombre de messages : 1565
Date d'inscription : 04/04/2014

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 21:43

Ari #1 a écrit:


Son retour sur grand écran arrive à grands pas !

HS,

AIE AIE AIE j'attend JUIN et la sortie avec plus d'impatience que mes vacances ... ahahahh

Du caviar cela sera !

Fin du hs

Chinois
Revenir en haut Aller en bas
NathC
Membre référent
avatar

Nombre de messages : 6642
Age : 25
Date d'inscription : 03/04/2012

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mer 29 Avr 2015 - 22:57

Elle est splendide cette Dual Time, heureusement ça finit bien.

Par contre cet (ex) AD fait peur, je savais pas que ça pouvait tomber si bas. Shocked
Revenir en haut Aller en bas
baubau
Membre très actif
avatar

Nombre de messages : 196
Date d'inscription : 07/07/2009

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Dim 10 Mai 2015 - 13:02

Bonjour !
Je viens de commander une nouvelle AP samedi matin, et surprise ce dimanche matin... Ma safari que je n'ai quasiment pas porte ne marche plus, ou plutôt la réserve de marche... Je pense que mon barillet est HS.
Si cette panne était arrivée samedi matin au lieu de ce matin....
Revenir en haut Aller en bas
Ari #1
Animateur Chevronné
avatar

Nombre de messages : 1359
Date d'inscription : 10/02/2012

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Dim 10 Mai 2015 - 19:46

baubau a écrit:
Bonjour !
Je viens de commander une nouvelle AP samedi matin, et surprise ce dimanche matin... Ma safari  que je n'ai quasiment pas porte ne marche plus, ou plutôt la réserve de marche... Je pense que mon barillet est HS.
Si cette panne était arrivée samedi matin au lieu de ce matin....

Tu peux pas simplement annuler la commande ? T'as déjà payé ?
Revenir en haut Aller en bas
baubau
Membre très actif
avatar

Nombre de messages : 196
Date d'inscription : 07/07/2009

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Dim 10 Mai 2015 - 20:29

Ari #1 a écrit:


Tu peux pas simplement annuler la commande ? T'as déjà payé ?

Je le prend du bon coté, ma safari a un petit problème, le sav va s'en occuper (j'ai pu prendre contact avec mon revendeur AP Il m'a promis un sav en 4 ou 5 semaines max)
Et puis je veux ma nouvelle... J'étais parti pour une divers ceramic... Mais il m'a proposé autre chose... Plus cher bien sur mais j'ai craqué...
Revenir en haut Aller en bas
Ari #1
Animateur Chevronné
avatar

Nombre de messages : 1359
Date d'inscription : 10/02/2012

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Dim 10 Mai 2015 - 20:56

Donc à l'arrivée, même si ton problème de mouvement serait arrivé avant ta commande, tu aurais quand même acheté !

baubau a écrit:
J'étais parti pour une divers ceramic... Mais il m'a proposé autre chose... Plus cher bien sur mais j'ai craqué...

Ça sent bon l'or tout ça ! Ou alors le QP ? Voire les deux combinés... Mr. Green
Revenir en haut Aller en bas
baubau
Membre très actif
avatar

Nombre de messages : 196
Date d'inscription : 07/07/2009

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Dim 10 Mai 2015 - 21:38

Ari #1 a écrit:
Donc à l'arrivée, même si ton problème de mouvement serait arrivé avant ta commande, tu aurais quand même acheté !



Ça sent bon l'or tout ça ! Ou alors le QP ? Voire les deux combinés... Mr. Green

Qd même pas... C'est une 44 mm qui m'a tapé dans l'oeil...
Revenir en haut Aller en bas
briceberrebi
Membre Hyper actif
avatar

Nombre de messages : 597
Age : 39
Localisation : Paris
Date d'inscription : 29/05/2011

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Mar 12 Mai 2015 - 11:46

Je viens juste de déposer ma 26400 chez Dubail Vendôme, pour rappel un des poussoir du chrono s'est fait la malle... Incompréhensible
Je vous tiendrai au courant des délais dès que j'aurai un peu plus de visibilité

J'ai posé la question du test d'étanchéité des 2 ans pour valider la troisième année sur ma 15400 bleue
Réponse : AP ne disposant plus de boutique à Paris, il faut l'envoyer en Suisse, résultat un mois d'attente ... tout simplement hallucinant

Je trouve cela bizarre qu'une maison aussi prestigieuse qu'AP, se retrouve sans boutique à Paris jusqu'au mois d'octobre.
Ca sent vraiment l'amateurisme What the fuck ?!?

Bref : je crois que je vais bientôt aller faire un tour du coté de chez PP batman
Revenir en haut Aller en bas
DUF
Passionné de référence
avatar

Nombre de messages : 3019
Localisation : Vive les ravioles et la pogne!
Date d'inscription : 21/07/2010

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Jeu 14 Mai 2015 - 23:44

Je ne savias pas qu'AP avait fermé rue St Honoré!!
Bon la boutique n'était vraiment pas top, fallait faire quelque chose qd même! Rolling Eyes
Revenir en haut Aller en bas
Aaron85
Membre super actif


Nombre de messages : 329
Date d'inscription : 03/04/2012

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Ven 15 Mai 2015 - 13:09

Est ce que lorsque l on amène la montre pour la troisième année de garantie un polissage de celle ci est effectué ?
Revenir en haut Aller en bas
briceberrebi
Membre Hyper actif
avatar

Nombre de messages : 597
Age : 39
Localisation : Paris
Date d'inscription : 29/05/2011

MessageSujet: Re: SAV AP, update   Ven 15 Mai 2015 - 15:16

Aaron85 a écrit:
Est ce que lorsque l on amène la montre pour la troisième année de garantie un polissage de celle ci est effectué ?

non Monsieur
Revenir en haut Aller en bas
 
SAV AP, update
Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut 
Page 1 sur 1
 Sujets similaires
-
» UPDATE Photo des nouvelles [Bowiea Volubilis entre autres]
» Ceux qui m'ont commandé un LICOL - Update 28.01
» Crazy Scottish update
» And Heel de Think'here (STER) Update 9 février 2010
» python réticulé =) UPDATE PAGE 2!

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
FORUMAMONTRES :: Forum général de discussions horlogères :: ForumAmontres Haute Horlogerie-
Sauter vers: