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 TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)

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Sylou
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Ven 9 Sep - 23:26

Bonjour à tous,

Le SAV de Tissot a souhaité s'entretenir avec moi de vive voix. Coup de téléphone hier pour s'expliquer sur le retour fait par email : "Trace de choc" ne veut pas dire nécessairement un gros choc, cela peut être aussi un petit impact. OK (ils vont changer leur façon de communiquer sur ce point à l'avenir). Ils ne connaissent pas l’ancienneté des montres qui arrivent chez eux, sauf si le magasin leur indique que la montre est encore sous garantie. OK.
Bref, ils s'excusent sur la façon dont le dossier a été traité, ils me propose de leur renvoyer la montre afin de la diagnostiquer à nouveau et me faire une proposition commerciale. Dont acte.

Je leur envoie la montre la semaine prochaine. A suivre...
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Balibran
Puits de connaissances


Nombre de messages : 4764
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Ven 9 Sep - 23:28

Ah ben voilà ... Tout n'est pas noir, il reste de l'espoir !
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Bob30
Membre Hyper actif


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Ven 9 Sep - 23:31

Pourtant on a bien compris ton ressentiment. On a presque tous eu des expériences malheureuses on n'en fait pas tout un plat, on essaie de ne pas les refaire, point barre.
Je trouve étrange par contre que tu fasses remonter régulièrement ce post quel qu'en soit le motif, ce qui à mon sens t'enlève beaucoup de crédibilité, on n'est déjà plus dans l'information là, ça devient limite diffamatoire.
Fais-toi plaisir avec une autre marque si tu veux, mais arrête de ressasser ta frustration. On n'a qu'une vie mais on peut peut avoir des tas de montres qui font plaisir !  Wink

Edit : Lu ton dernier post après le mien. Comme quoi tout est dans le ton et la forme (des deux cotés).
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Mister N
Membre éminent.


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 0:12

Oui...mais bon... je pense personnellement que notre ami à parfaitement raison de venir parler de ses déboires en ces lieux

D'abord parce que les méthodes des SAV (surtout de ce groupe) sont exécrables et qu'il est temps de mettre le haut là à ces méthodes de voyous.

Et ensuite parce que les marques lisent les forums et savent très clairement qu'en mauvaise réputation SAV n'est pas une bonne chose sur le plan commercial.

Et par les temps qui courent caresser le client a rebrousse poils n'est pas très constructif.

En conclusion il a très bien fait de venir en ces lieux parler de son problème d'autant plus que le calibre en question n'a pas franchement une bonne réputation.
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vivarais
Membre super actif


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 0:45

Je suis étonné que l'on cautionne ce type d'approche sur FAM. Pour rappel, il a menacé par courrier de dire tout le mal possible de la marque et est venu le faire ici, en cherchant du soutien.

Certes les SAV abusent souvent, certes ils lisent peut être ces lignes et cela peut les inciter à reconsidérer la question, n'empêche je n'aime pas l'utilisation qui à été faite de ce fil.

Cela n'engage que moi. Cdlt
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riga
Membre super actif


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 1:10

C'est la même chose sur twitter.
Ca crée des emplois, les community manager, qyi prennent les doléances afin d'arrondir les angles.
Notre ami aura sa montre réparée gratuitement, avec des excuses et peut être même des goodies...
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Mister N
Membre éminent.


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 1:36

vivarais a écrit:
Je suis étonné que l'on cautionne ce type d'approche sur FAM. Pour rappel, il a menacé par courrier de dire tout le mal possible de la marque et est venu le faire ici, en cherchant du soutien.

Il a bien fait !

Marre d'être pris pour des moutons, réagir sur les forums est un des seuls moyens de les calmer

On en reparlera quand tu te seras fait mettre bien profond...



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vivarais
Membre super actif


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 1:44

Si tu penses que la vulgarité donne plus de poids à ton propos...
Cela met un terme à mon intervention sur ce fil, sur cette belle victoire.
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Mister N
Membre éminent.


Nombre de messages : 11967
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 1:48

Bonne idée




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Balibran
Puits de connaissances


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 2:23

Tout à fait d'accord avec Mister N.

Les SAV ont des attitudes honteuses vis à vis de leurs clients.
Pour résumer, leurs produits sont parfaits et c'est systématiquement la faute du client afin de ne pas avoir à assumer les réparations qui leur incombe.

Non seulement je cautionne, mais en plus j'encourage ce genre d'interventions : la visibilité d'un forum comme FàM leur donne à réfléchir et les amène à réviser leur position.
Il faut aussi savoir le dire quand les choses évoluent ou quand on a une bonne expérience.
Notre ami est revenu pour nous tenir au courant d'une amélioration de l'attitude du SAV Tissot, et on peut aussi l'en féliciter.
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radiomir
Membre éminent.


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Sam 10 Sep - 2:31

Balibran a écrit:
Les SAV ont des attitudes honteuses vis à vis de leurs clients.
Non seulement je cautionne, mais en plus j'encourage ce genre d'interventions : la visibilité d'un forum comme FàM leur donne à réfléchir et les amène à réviser leur position.
+1
D'accord sur le fond.
Pas du tout sur la forme.
Mais peut-être que c'est nécessaire pour faire réagir une marque... ce qui est vraiment désolant et indigne.


Mais bon... Tissot quoi... Rolling Eyes
2 expériences SAV avec Rolex et Panerai: zéro souci, même agréablement surpris de leur sérieux  Chinois certains rognent comme ils peuvent...





riga a écrit:
Notre ami aura sa montre réparée gratuitement, avec des excuses et peut être même des goodies...
Rien n'est moins sûr...
Attendons la "proposition commerciale" pour juger.


On s'en tamponne des goodies, non?
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DSZ
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Lun 12 Sep - 6:51

trois Tissot (entre des Seiko et autres hein) aucun problème.. Et j'ai vu plusieurs retours hors garantie ou des gestes commerciaux très cools.. Mais tout ca surtout en boutique. Les courriers, mails, messages sur la page facebook, comme j'ai pu lire, je n'y crois pas trop.

Juste pour donner un autre avis Very Happy

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karamazov
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Lun 12 Sep - 10:07

S'il faut menacer une marque de l'a pourrir sur les forums horloger afin d'obtenir une réparation gratuite sur une tocante qui n'est plus sous garantie, et bien je vous laisse je file sur le sous forum rolex Mr. Green Mr. Green clown
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Biglolle
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Lun 12 Sep - 10:10

Ouais étonnant ce revirement du sav de Tissot Incompréhensible . Mais bon qu'ont leur tape dessus quand il sont mauvais c'est normal , mais là il faut salué ce revirement. Qui sont tellement rare qu'ont ce demande pourquoi ? En tout cas c'est bien de leur part , et surtout normal qu'il revoie ce problème un plus sérieusement et professionnellement .

Espérons qu'ils aillent au bout en lui réparant la montre à prix réduit Wink  .
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Sylou
Nouveau


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 6:21

Bonjour à tous,
Le SAV Tissot est revenu vers moi, ils me proposent de prendre en charge la totalité de la réparation. L’argument principal est qu’ils reconnaissent que ma montre est en très bon état vu son (jeune) âge, et qu’ils ne connaissaient pas la date d’achat lors du premier passage dans leurs ateliers. Ces éléments leur permettent d’étendre la période de « bienveillance » au delà des 24 mois.
J’avoue que cette reconsidération de mon dossier me satisfait, c’est ce que j’attendais d’une marque comme Tissot. En espérant que la montre tienne plus de deux ans et demi cette fois ci.
Le dossier est donc clos, l’administrateur de ce site peut (re) changer l’objet de ce topic s’il le souhaite, et le clôturer.
Merci à ceux qui m’ont soutenu dans cette démarche.
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radiomir
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 6:25

Champomy !
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keanu666
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 7:32

Une fin heureuse!!!! Comme quoi ce SAV n'est pas si mal Mr. Green
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maxxatak
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 7:38

Comme quoi, même le SAV Tissot lit FAM clown
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Mister N
Membre éminent.


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 7:53

Je ne vois pas pourquoi il ferait exception à la règle....


Yapuka changer le titre par "Tissot un SAV qui assure !"

Elle est pas belle la vie ? Smile





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Balibran
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Date d'inscription : 03/06/2015

MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 8:03

radiomir a écrit:
Champomy !

Tu rigoles, là !
... je crois qu'on peut pousser jusqu'à faire péter la bouteille de cidre !

En tout cas, tu l'as dit, leur réaction est à la jouteurs de ce qu'on peut attendre du SAV d'un groupe pareil.
On peut les saluer pour ce geste.
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stef
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 9:14

Bravo à Tissot d'avoir assumer et pris en charge
meme si FAM ne doit pas etre etranger à ce geste
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Longling
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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 19:11

La seule et unique fois ou j'ai eu affaire au SAV Tissot était liée à une chute d'un bon mètre cinquante de ma Visodate , 2 mois après l'avoir achetée .... Prise en charge complète de la réparation et entretien intégral , malgré l'évidence de ma faute , avec une trousse de transport offerte .
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riga34
Nouveau


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Date d'inscription : 28/08/2016

MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 22:43

Cette histoire est plutôt rassurante au final pour les acheteurs de Tissot. Chinois
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radiomir
Membre éminent.


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MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 22:48

Bof...
- Vu le prix du mouvement, Tissot ne va pas se ruiner (quid si la montre avait eu un Powermatic?), donc prise de risque minimum
- Pas sûr qu'on puisse généraliser à partir du cas de Sylou
- Parce qu'il faut vraiment gueuler fort et en public pour soutirer quelque chose à Tissot, et que c'est au client de prouver sa bonne foi et faire le suivi du dossier
Sylou a écrit:
ils ne connaissaient pas la date d’achat lors du premier passage dans leurs ateliers.
jocolor
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Longling
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Date d'inscription : 19/09/2016

MessageSujet: Re: TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)   Mer 28 Sep - 22:50

Effectivement , ne généralisons pas Chinois
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TISSOT : à fuir absolument ! (selon moi)
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