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 10 secondes par minute...

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Arnaud.A
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 10 Nov - 7:49

J'espère bien qu'ils vont enfin bien faire leur boulot. Ce genre de façon de traiter les clients m'agace particulièrement...
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ej2
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 10 Nov - 8:52

on doit etre nombreux à avoir vecu ce genre de choses ...
ça me rappelle la tentative de reparation d'une pendulette d'officier chez un horloger " reputé " pres de chez moi (  ancien de chez Cartier , touça ... )
pendulette conservée 1 an ( voui , voui )  pour retrouver la piece defectueuse , injoignable au tel ni par mail , douloureuse de  300 roros
recidive de la panne en 4 jours affraid affraid affraid
je n'y suis même pas retourné ; envoyé à un reparateur d'anciennes trouvé sur le net , choisi au feeling !!!!
pendulette reparée en 10 jours il y a deux ans , tourne comme une.. .pendulette depuis
puisse t-il faire faillitte jusqu'à la dixieme generation !! Mr. Green  Mr. Green
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claude13
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 10 Nov - 9:18

Je pense que le problème de certaines maisons "réputées" est qu'à un certain moment ils commencent à avoir du travail qui s'accumule, donc il faut des horlogers pour faire le boulot, et donc on embauche et le plus souvent un débutant qui coûte moins cher qu'un vieux de la vieille qui lui connait le boulot

Le "bon" client ( celui qui a acheté la montre chez eux ) a droit au bon horloger, le clampin qui se ramène avec une réparation à 50 € ben il se farci le petit jeune qui doit faire vite et pas cher Rolling Eyes

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Milou
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 10 Nov - 19:48

claude13 a écrit:
Je pense que le problème de certaines maisons "réputées" est qu'à un certain moment ils commencent à avoir du travail qui s'accumule, donc il faut des horlogers pour faire le boulot, et donc on embauche et le plus souvent un débutant qui coûte moins cher qu'un vieux de la vieille qui lui connait le boulot

Le "bon" client ( celui qui a acheté la montre chez eux ) a droit au bon horloger, le clampin qui se ramène avec une réparation à 50 € ben il se farci le petit jeune qui doit faire vite et pas cher  Rolling Eyes



Il y a juste que la réputation se fait sur l'ensemble des prestations d'une maison, et là, la maison en question a eu la malchance de tomber sur un "foromeur" qui fait part de son expérience autour de lui. Il est évident que les clients bien traités depuis des années continueront de fréquenter la boutique, et ils auront droit aux sourires (et bien sur aux services du chef-horloger), mais peut-être les FAMeurs iront-ils s'adresser ailleurs, si ailleurs il y a à Marseille?

Bonne chance!
milou
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moose9144
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Ven 11 Nov - 14:02

lamentable service mais tellement commun...
attendons de voir la suite Incompréhensible
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Alt0201
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 1:18

Des infos???
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Faz
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 3:57

Pas de nouvelles à ce jour.
Mais merci de t'en inquiéter Wink
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adco86
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 3:58

La vache, ça galère sec pour un réglage...

Incompréhensible
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keanu666
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 4:41

Tu vas voir qu'ils vont te rendre une montre différente Mr. Green
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XavierO
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 4:59

Si elle tient vaguement l'heure, ce sera déjà un progrès Razz
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balibalo
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 6:30

revision de 300 € pour une certina ...je viens de voir 500/600 neuf ...

c'est pas un peu cher?
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Fulgurochat
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 6:45

C'est pas clair.
Déjà une montre peut être dégueu et avoir besoin d'un bon rhabillage ET avoir une bonne amplitude. Comme on ne peut pas désarmer le barillet sans ouvrir, le diagnostic de l'amplitude seul est faible.
Ensuite proposer un devis à 50 pour juste remettre des points de gras sur les palettes sans rien faire d'autre c'est stupide. Aucun horloger digne de ce nom ne peut proposer un service à moitié. Soit c'est la totale : rhabillage, avivage, étanchéité, et ça douille, mais la montre repart neuve et garantie (au moins la garantie que le travail est bien fait), soit le client repart avec son épave et règle le coût du devis. L'horlogerie c'est de la mécanique, ça demande des compétences et une formation. On paye pour ces compétences.
A 50 l'opération, tu as peut-être une heure du temps de l'horloger et c'est strictement insuffisant pour faire un travail de qualité.

D'autre part la démagnétisation prend 10 secondes montre en main pour être effectuée. Si ton bonhomme met plus de temps c'est qu'il y anguille sous roche.
Une dérive de cette valeur, c'est possible uniquement si tu as une spire collée. Ton gugusse a mis du gras dessus en tentant de te faire un semi-service, ce qui est malhonnête.
Le client doit s'attendre à avoir une montre qui marche et qui repart, et il doit s'attendre à payer un service complet pour ça.
Il faut systématiquement refuser tout service incomplet. Imaginez l'horloger qui récupère une montre à moitié servicée et qui vous dit "mon bon monsieur la moitié des roues est voilée, et il manque une dent au barillet. En plus le spiral a pris un coup de pique-huile". C'est pas compliqué la remise en fonction vous coûtera le triple d'un entretien normal.

TL;DR : ici personne ne mégote sur le prix de sa baguette ou de son entretien auto, l'horlogerie c'est pareil. Bon personne ne fera de sortie de route si la vis de masse auto est mal serrée. OK. Mr. Green

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Faz
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 7:54

J'aime bien les montres mécaniques et je m'y suis intéressé il y a 4 ans en arrivant sur FAM.
Même si j'ai appris pas mal de choses ici, je n'y connais rien dans leurs mécanismes.
C'est pourquoi j'ai posté ici, pour avoir des avis et conseils éclairés afin d'y voir un peu plus clair  Chinois

La montre de ma femme, achetée neuve il y a 4 ans, s'est mise soudainement à retarder de plusieurs minutes par jour.
Je l'ai donc déposée chez un horloger réputé en lui expliquant cela.
(Quand je dis réputé, c'est simplement parce que j'ai lu de bons commentaires sur lui dans les fora dédiés)

Il a pris ma montre sans rien m'expliquer.
Il a juste précisé "on vous appellera quand la montre est prête"
Comme je l'ai déjà dit, je ne m'en suis pas offusqué... après tout c'est simplement une banale Certina avec un ETA inside.
Je n'ai pas non plus posé de questions, pensant naïvement que je n'aurai pas à débourser 300€ pour une montre de 4 ans qui m'a couté juste un peu plus.
Bref, je lui ai fait confiance les yeux fermés.

La suite, je l'ai décrite (une dérive de 10 secondes par minute ) et je suis en attente des nouvelles de l'horloger.
Aucune idée de ce qu'il me dira... intervention gratuite? Révision à 300€?
Bref, je verrai bien.


Une chose est sûre, c'est que si je dois mettre 300€ tous les 4 ans pour chacune de mes montres budget découverte, je vais revoir sérieusement ma BaM  pale
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keanu666
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 8:07

En general, le 2824 chez les marques d'entrée de gamme c'est 150 euros. Tissot et Hamilton donc je presume que Certina cest la même chose.
Aucune idée d'où sort ce 300 euros Incompréhensible
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Faz
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 8:09

150€ la révision ou le prix du mouvement?
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keanu666
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 8:18

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Faz
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 8:27

Ok, merci Wink
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titos
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 17 Nov - 10:59

Je suis très attentivement la suite de tes malheurs FAZ...
Depuis le début il y a un point qui m'interpelle - très franchement, je ne vois pas bien comment l'horloger pourra te réclamer une révision à 300€ (ou même 250€ si il te fait "cadeau" des premiers 50€ versés), au delà du fait qu'il fait vraisemblablement une erreur au départ, au milieu, et qu'il en ferait une pour finir en terme d'image s'il ne donne pas une issue favorable à cette intervention.

Je ne suis pas spécialiste du droit mais de mémoire, un professionnel doit obligatoirement émettre un devis pour toute intervention supérieure à 150€, auquel cas il s'expose à ce que le client récupère son bien... sans régler la facture qu'il n'a pas validée.

Un cas similaire est arrivé à un ami il y a quelques années - étudiant, pas particulièrement doué en mécanique, il emmène sa voiture au garage qui ne démarre plus le matin (vraisemblablement un problème de batterie).
Il signe un devis pour le remplacement d'une batterie, revient 1h plus tard (une course à faire) et facture de 250€ pour une autre intervention du garagiste sur sa propre initiative.
Mon ami ne se laisse pas faire et ne souhaite payer que la batterie pour laquelle il était venu, souhaite récupérer sa voiture - le garagiste refuse de lui rendre les clés. Un coup de fil à la gendarmerie à débloquer la situation - le commerçant bien évidemment n'ayant pas de droit de rétention sur l'objet qui ne lui appartient pas.

Je vois donc mal ton horloger justifier cette facture pour une nouvelle intervention.
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Faz
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Mer 23 Nov - 23:48

Bonne nouvelle

Appel de l'horloger ce matin pour m'informer que ma montre est prête et que je ne leur dois rien vu que c'est une retouche.
Je la récupère demain.
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mattlamenace
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Mer 23 Nov - 23:54

Bon, super! On attend de voir si elle va fonctionner correctement maintenant...
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watchsilly
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 24 Nov - 21:42

salut laurent ,
je suis également ta mésaventure horlogère.... on attend avec impatience la suite Wink .

bonne journée à toi

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Eric l
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 24 Nov - 22:34

Je suis aussi curieux de connaitre le dénouement de cette histoire ...
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Faz
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 24 Nov - 22:48

Hello Stéphane
Eric  Wink



Épilogue de ma petite mésaventure:

après une mesure sur 12h, la montre de ma chérie avance de 3 ou 4 secondes par jour (je l'ai récupérée hier soir).
Au chronocomparateur elle sort à un peu moins de 3sec/j d'avance
Donc c'est tout bon  thumleft

On verra bien le temps que cela durera avant une éventuelle révision (en fonction du prix parce que si c'est 300€ la révision pour une montre d'environ ce prix What the fuck ?!?   )


Le bon point pour cet horloger, c'est que j'ai récupéré ma montre nickel au final et qu'il ne m'a pas facturé la 2nde intervention (un peu normal quand même).
Le point faible est le manque de communication (je suis resté dans le flou le plus total)
Quand au délai d'intervention (2 fois 14 jours), il reste raisonnable.


Merci à vous de m'avoir renseigné et rassuré au moment où j'en avais besoin Chinois



Petit complément à cette histoire:

j'avais aussi laissé une plongeuse dès le départ pour un petit soucis de cadran qui bougeait en position réglage des heures.
C'était simplement une vis à resserrer au final.
Lorsque j'ai récupéré la montre de ma chérie pour la 1ère fois (quand elle avait une avance de 10 sec/minute) j'ai aussi récupéré ma plongeuse.
La vendeuse m'a dit alors "tout est nickel mais attention la montre n'est plus étanche"
Je leur ai dit qu'ils auraient pu m'appeler avant que je vienne pour me le signaler... une plongeuse de 2013 qui n'est plus étanche c'est quand même un peu embêtant What the fuck ?!?
Enfin pour moi, je trouve que cela aurait mérité qu'il me le signale avant que je me déplace la récupérer.

Je leur ai donc laissé la plongeuse pour le changement des joints et contrôle étanchéité (sans savoir que j'allais revenir le lendemain pour la 2nde intervention de la montre de ma chérie)


Au final, ils ne m'ont pas facturé la première intervention (le calage du mouvement) mais seulement l'intervention pour l'étanchéité  Chinois
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Mister N
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 24 Nov - 23:07

Bon ben finalement happy end...

On en conclut quils sont sans doute compétents sur le plan technique mais nul sur le plan commercial/communication


Le principal étant que madame puisse avoir l'heure exacte Wink


Dernière édition par Mister N le Jeu 24 Nov - 23:08, édité 1 fois
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Arnaud.A
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MessageSujet: Re: 10 secondes par minute...   Jeu 24 Nov - 23:07

Tout est bien qui finit bien, c'est ce qui compte.

Cela dit, sur une grosse boulette faite par l'horloger, j'estime qu'ils auraient pu faire passer ta montre en priorité plutôt que de te faire encore poireauter 14 jours !
Leur réponse a été normale, ça aurait été scandaleux d'être moins bien traité.
Et pour la plongeuse, c'est vrai qu'il exagèrent un peu mais bon, ils ont réglé le soucis assez vite.

Dans l'ensemble, j'ai l'impression qu'ils abattent le boulot en perdant en qualité et je trouve ça dommage... Je n'en retire pas une image très pro de cette maison connue, même si l'issue est favorable.

Mais je suis quand même content pour toi que tout se soit bien finit, comme je le disais au début, c'est ce qui compte ! Wink
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