No comment ! La filiale française d'une marque suisse...

Kickaha a écrit:

J'habite bien plus au sud que Cologne, et au contraire je suis assez souvent déçu de l'accueil...
Surtout quand ils voient que je suis pas allemand et que ma femme n'a pas trop une tête européenne...
Mais il faut dire aussi que dans la région, il n'y a pas de chômage et la situation économique est au top. Ils n'ont pas besoin de chercher des clients.


Et je suis gentil aussi   .
Juste pour dire que, selon mon expérience, l'Allemagne n'est pas mieux ni pire niveau accueil.
Quand j'ai acheté ma Sinn, aucun soucis, très bon accueil et service (et SAV!).

De quel région es-tu?

Cela doit dépendre également un peu de la région voire de la ville en Allemagne... un peu comme partout effectivement

tititonio25 a écrit:

ca me rappelle une anecdote chez psa,
bonjour, je voudrais essayer une 208 hdi 90 c'est possible ?
Le gars abaisse le téléphone et s'ecrie raymond ta une 208 hdi 90 pour un essai ?
non mais on devrait en rentrer une la semaine prochaine,
Le gars prend mes coordonnées, on vous recontacte des que la voiture est là.
10 jours passent pas de nouvelles, je suis encore bête je rappelle
Et la même sketch et qui se ponctue par appeller la concession de belfort, je crois bien qu'ils ont une 208 hdi 90
Resultat, j'ai acheté une golf.

capitaine44 a écrit:

Ouais...
Exemple inverse

Une femme d'une quarantaine d'année accompagnée de sa fille d'environ quinze ans entre dans ma concession X...
Elle ne jette pas un regard aux véhicules exposés, passe devant ma secrétaire, rentre d'autorité dans mon bureau, s'assoie face à moi et déclare tout de go:
"Je suis la femme du commissaire de police Untel. J'ai DROIT à une remise.
-Savez-vous ce que nous vendons, Madame?
-NON, mais j'ai droit à une remise.
-Au revoir Madame, pour les remises, voyez ailleurs."

Comportement typiquement français, valable chez tous les commerçants, depuis le marchand de bagnoles (individu particulièrement méprisable) jusqu'à l'AD Rolex.

les boites ont elles les clients qu'elles méritent ou bien est ce l'inverse

Ensuite il y a parfois du bon, même chez nous...j'avais vu sur le site Omega un livre, "Omega Saga"...j'ai pris contact par mail avec Omega Suisse qui m"a dit qu'ils ne le vendaient pas par correspondance mais uniquement en boutique...
J'ai donc appelé la boutique Omega des Champs Elysés
- Oui, nous avons cet ouvrage, vous pouvez venir le chercher quand vous voulez...il coûte 130€
- Vous est-il possible de me l'expédier s'il vous plaît ?
- Ce sera compliqué pour la facturation des frais de port...nous ne faisons pas ce genre de choses d'habitude...
- Bon, c'est bien dommage....
Un ange est passé....
- Monsieur, je vous l'expédie demain, et pour faire simple, je vous offre les frais de port....

Le livre est arrivé peu après, parfaitement emballé, assorti d'un mot sympathique de la part de mon interlocutrice, responsable adjointe de la boutique...que je remercie encore...

Comme quoi, quand on gratte un peu, tout n'est pas aussi noir

Je bosse avec l'Allemagne, l'Italie, la Grèce, l'Angleterre, l'Espagne, le Danemark, la Finlande, le Portugal, etc...
Non, ce n'est pas une généralité de dire que le commerce en France (distribution, grossiste, machine spéciale) est pitoyable la plupart du temps.

dm a écrit:

les boites ont elles les clients qu'elles méritent ou bien est ce l'inverse

Faut bien reconnaître que le client français souvent voudrait le beurre, l'argent du beurre et le cul de la crémière

Oh tu sais moi, le beurre et son argent...

J'adore ce genre de discussions totalement dépourvues de clichés

Comme Nord-Américain, j'avoue que cette attitude est difficile à comprendre !

ZEN a écrit:

Ca ne date pas d'hier , c'était aujourd'hui...


-Allo, bonjour madame
-Lubignol,  bonjour Monsieur
-Je voudrais parler à monsieur X ...
-Euh vous avez son prénom ?
-Oui c'est Gilbert...
-Non, je ne vois pas ...
-Ce n'est pas compliqué je pense, il est le directeur de XXFrance
-Vous connaissez son titre ?
-Oui, Directeur
-Je n'ai pas la recherche par les fonctions, désolée ...
-Bon, c'était pour passer commande de 50 pièces ...
-Oui mais là, je ne vais pas pouvoir vous passer quelqu'un si vous n'avez pas le nom
-Monsieur XX ça ne vous dit rien.  
-Non, je ne vois pas.
-50 pièces ce n'est pas rien
-Oui bien sur mais je ne peux vous passer personne
-Bon, je vais aller les commander chez un concurrent.  Bonne soirée
-Bonne soirée monsieur .

Jotunn a écrit:

Faut bien reconnaître que le client français souvent voudrait le beurre, l'argent du beurre et le cul de la crémière

Oui mais il est là pour acheter. Ça n'excuse pas l'attitude, mais si le client n'achète pas il n'en mourra pas... La boutique par contre...

Bref, la vente c'est la vente. Il faut parfois ronger son frein, mais le premier précepte du vendeur est de faire bonne figure et de donner une bonne image de la société qui l'emploie.
Sinon, il fait heuuuu.... Boxeur?