SAV Oris.... marque de supermarchés !

Bonjour m'sieurs dames,

Bon ok marque de supermarchés on y va un peu fort, mais moi qui pensait avoir fait le tour des SAV "Horloger foireux" avec Oméga et Nomos et bien non, dans la famille "tirelire facile" et garantie qui ne servent à rien on ajoute Oris.

En bon amateur de tocantes, j'en ai offert quelques-unes à ma femme dont une Oris Big Crown Pointer Date. Celle-ci a été révisée en 2015 pour un montant de 230 balles. Il y a un mois, la montre s'est arrêtée et impossible de la remonter. Un bruit de casserole se fait entendre lorsque la masse oscillante tourne... Bon pas bien grave, ça arrive.

Retour chez Bucherer, on explique que la montre a été révisée en 2015 etc., ok ça roule et donc retour chez Oris.

Bilan : Oris a constaté des micro-rayures et petits-chocs sur la montre qui ne peut donc pas être prise sous garantie --> 120 euros de réparation. Des micros-rayures et petits chocs... Mais oui bien sûr

Réponse du SAV Bucherer (Sous réponse de Oris j'imagine ?) :

Code:

Bonjour Madame THX

Vous trouverez en pièce jointe notre devis pour la remise en conformité de votre montre Oris. Veuillez nous retourner ce devis signé et rempli, par e-mail. Vous trouverez nos coordonnées au bas de ce courrier.

Etant donné que votre montre a été revue entièrement il y a deux ans via notre service, la Maison Bucherer prendra en charge 20% du montant total des réparations.

Nous espérons que cette proposition vous convient et vous souhaitons une belle journée.
L'équipe du SAV Bucherer

Je précise que la montre est nickel, portée en alternance et que ma femme ne fait pas de Hockey en NHL, ne coupe pas des bûches avec sa montre et ne pratique pas d'activités Extrêmes, elle est d'ailleurs, comme toutes femmes qui se respecte, très soigneuse.

Bref, encore une marque que je raye définitivement de ma liste et la classe dans les marques à fuir.  

Et vous, c'est toujours la foire niveau SAV ?

Je comprends ton énervement - même si, objectivement, le montant demandé pour la réparation n'est pas (IMHO) réellement obscène...

Mais ce que je ne comprends pas est qu'une marque (comme Oris dans ce cas) préfère faire rentrer qq dizaines d’euros dans la caisse, au risque de "mécontenter" un client existant, plutôt que d'assumer ces coûts en les considérant comme du marketing...

Pas très commerçant chez Oris et Bucherer ...

A+
FA

paysdoufs a écrit:

Je comprends ton énervement - même si, objectivement, le montant demandé pour la réparation n'est pas (IMHO) réellement obscène...

Non c'est clair au niveau du montant, mais après tout même 10 balles est-ce bien logique sous garantie ?

350 euros en 5 ans, on ne doit pas être loin de 30 ou 40% du prix d'achat de cette breloque finalement

Oris c'est pas nouveau chez Oris... plusieurs renvois en SAV (pris en garanti pour le coup) a la maison mère pour le chrono d'un collègue, il a fini par renoncer. La montre ne fonctionnait toujours pas plus de quelques semaines a chaque retour!

C’était il y a une quinzaines d'années...

Il est très fréquents que les marques invoquent une responsabilité du porteur. Plus souvent a tord qu'a raison manifestement.
Maintenant je pense qu'il y a aussi quelques Gros Bill qui effectivement martyrisent leur montres, mais ça se voit en principe.
Quelques micro rayures ne peuvent en aucun cas être relative a un choc pouvant endommager le mécanisme.

Pour mes réglages foireux (jamais mieux que +10sec/j) Bucherer avait invoqué que je portais large et que la montre devait heurter le bureau.

Quand je vois ce que je fais avec la Shogun qui ne démord pas du COSC... ça me fait bien rire... ou pas!

Je n'ai jamais eu affaire au SAV Oris, mais j'ai déjà eu affaire au SAV de Bucherer Paris (sous sol) : désagréable, discourtois et arrogant.
Je déconseille fortement les "horlogers" de ce supermarché de luxe.

pas très surprenant

C'est tellement plus facile de faire casquer le pigeon sous un fallacieux prétexte.
d'autant qu'on ne sait pas ce qu'ils réparent pour 120 €

personnellement je doute très sérieusement qu'un réel choc ne fasse QUE 120 € de dégâts.
ça serait ma montre je refuserai le devis et j'irai frapper à la porte d'un horloger de quartier pour qu'il l'ouvre devant moi

il y a surement juste une vis à resserrer ou une connerie dans ce genre là...
bref ça donne envie... remarque ça fait un moment que je n'ai plus envie...

quand on voit le SAV de Steinhart en comparaison...

Oui, c'est un peu à dégoûter le client.
Sûrement que c'est 3 fois rien et le prix de 120 euros l'indique en effet... Quant aux 20% pris ek charge par Bucherer, cela représente 40 euros... super!

Kerangaro a écrit:

Je n'ai jamais eu affaire au SAV Oris, mais j'ai déjà eu affaire au SAV de Bucherer Paris (sous sol) : désagréable, discourtois et arrogant.
Je déconseille fortement les "horlogers" de ce supermarché de luxe.

J'y avais été dans les toutes premières semaines de l'ouverture de Bucherer. Je voulais faire un réglage sur une montre qui n'avait pas été achetée chez eux. Ils ont été hyper agréables et serviables. À l'époque, il n'y avait pas grand monde encore ...

Emmène la chez un vrai horloger

Ce qu'il faudrait savoir c'est si elle est vraiment partie chez oris
Perso pour oris je vais chez philippe valet

Contant pas contant....il y a des fois ou je ne comprend pas les gens,et puis quand il m'arrive un problème je gueule encore plus fort qu'eux.

Cette histoire de rayures ne tient pas la route,il y a des montres qui rien qu'en prononçant le mot se rayent.

Il y a très longtemps de cela ma Rolex submariner de l'époque avait le ressort de barillet qui avait cassé, ma montre n'était plus en garantie depuis 3 ou 4 mois . Je téléphone à Ruysdael et une femme revêche me demande d'envoyer la montre.

Retour quelques semaine après réparé avec un petit mot sympa qui me disait que le réparation était à leur charge.

Ce n'est pas tout les jours, mais je pourrais parler de Breitling Oméga, Zenith (le pire de tour les SAV de la planète) Audemars Piguet et la liste serait encore longue.

THX a écrit:

BBilan : Oris a constaté des micro-rayures et petits-chocs sur la montre qui ne peut donc pas être prise sous garantie --> 120 euros de réparation. Des micros-rayures et petits chocs...

Tu as porté ta montre donc elle n'est pas garantie, sans ça elle n'aurait pas de micro-rayures.
Des micro-rayures qui déglinguent le rotor, n'importe quoi Bravo Oris
Fait comme sur un sujet récent à propos du SAV Tissot qui invoquait les mêmes fausses raisons, lettre AR avec menace de les pourrir sur FAM. Tissot avait finalement pris en charge.

mattlamenace a écrit:

Quant aux 20% pris ek charge par Bucherer, cela représente 40 euros... super!

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Je ne savais pas que le sav Zenith etait si mauvais

Quelques observations... ORIS ne choisit pas forcément des calibres de haut grade ce qui est un problème. En outre, la marque se fournit majoritairement chez Sellita, ce qui n'est pas forcément la meilleure référence. La fiabilité s'en ressent et une politique minimaliste de SAV alors que la marque offre ses montres à des soirées blogueurs démontre des choix dans les budgets très contestables.

Les produits ont à mon sens perdu beaucoup en quelques années et la marque sympa à prix compétitifs et produits innovants est maintenant très loin. Je recommandais ORIS il y a 10 ans. Depuis 3 ou 4 ans, je ne regarde plus cette marque très décevante à mon avis.

gégérs a écrit:

Je ne savais pas que le sav Zenith etait si mauvais

Si vous aviez des Zenith vous le sauriez. Que ce soit quand ils étaient à Villers-le-Lac au Locles ou maintenant Oberursel une cata, j'ai eu à faire à eux presque 6 fois.

gégérs a écrit:

Je ne savais pas que le sav Zenith etait si mauvais

Zenith à modifié son SAV et tout a été rapatrié en Suisse. Le SAV de Francfort ne gère plus les réparations.

tittou a écrit:

gégérs a écrit:

Je ne savais pas que le sav Zenith etait si mauvais

Si vous aviez des Zenith vous le sauriez. Que ce soit quand ils étaient à Villers-le-Lac au Locles ou maintenant Oberursel une cata, j'ai eu à faire à eux presque 6 fois.

J'ai plusieurs montres qui sont passées au SAV Zenith et jamais de soucis .

radiomir a écrit:

Tu as porté ta montre donc elle n'est pas garantie, sans ça elle n'aurait pas de micro-rayures.
Des micro-rayures qui déglinguent le rotor, n'importe quoi   Bravo Oris  

Mais c'est ça en fait, je vais dire à ma femme de porter ses montres sous papier bulles dorénavant. Vais lui dire que tout le monde fait pareil pendant la garantie ! Oui, ok, bon je vais argumenter un peu.

Vraiment les nanas ça ne comprends vraiment rien aux prestigieux gardes temps (c'est marqué comme ça sur le devis)

Fantomas a écrit:

Emmène la chez un vrai horloger

+1000
Ne te prends pas la tête.

THX a écrit:

Mais c'est ça en fait, je vais dire à ma femme de porter ses montres sous papier bulles dorénavant. Vais lui dire que tout le monde fait pareil pendant la garantie ! Oui, ok, bon je vais argumenter un peu.

Vraiment les nanas ça ne comprends vraiment rien aux prestigieux gardes temps (c'est marqué comme ça sur le devis)

Ben voila, tu commences à comprendre : une montre mécanique ou auto, c'est un bijou, un produit de luxe. Donc ce n'est pas fait pour être porté et utilisé, c'est fait pour garnir une vitrine ou dormir au chaud dans un coffre.

Sinon, concernant le SAV Omega défaillant, perso aucun problème avec lui, au contraire (à part bien entendu les délais mais bon, malgré une grosse balafre, ils avaient pris en charge sous garantie et fait un petit polissage pour rattraper le coup, la rencontre avec un parpaing...)

THX a écrit:

Et vous, c'est toujours la foire niveau SAV ?

Quand j'explique sur FAM que je préfère mon horloger de quartier je me fais admonester...

Mister N a écrit:

j'irai frapper à la porte d'un horloger de quartier

Bah voilà, +1.

Mister N a écrit:

quand on voit le SAV de Steinhart en comparaison...

Ils sont sérieux?

ZEN a écrit:

J'ai plusieurs montres qui sont passées au SAV Zenith et jamais de soucis .

ça doit être très récent ce déménagement car ma dernière révision Zenith date de 2015, à cet effet, j'avais discuté avec un très gentille Française qui me disait qu'ils avaient certain ennuis avec la maison maire car hors UE..... Je ne pense donc pas que ce soit une idée géniale que d'avoir quitté Oberursel pour la CH.

ZEN a écrit:

J'ai plusieurs montres qui sont passées au SAV Zenith et jamais de soucis .

Moi si !