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 SAV des marques : des évolutions à prévoir

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ZEN
Rang: Administrateur
ZEN

Nombre de messages : 54631
Date d'inscription : 05/05/2005

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MessageSujet: SAV des marques : des évolutions à prévoir   SAV des marques : des évolutions à prévoir EmptySam 4 Juin - 7:54

Vous achetez une montre et vous bénéficiez en Europe d'une garantie d'au moins deux ans. Certaines chaines de distribution ajoutent une année et parfois une marque offre 5 ans de SAV sous garantie.

Si dans l'automobile les constructeurs ont commencé à s'engager dans la voie des contrats d'entretien, pour l'horlogerie il n'existe pas grand chose.

Pourtant, il n'est pas difficile de démontrer qu'un meilleur entretien seul conserve à la montre toutes ses qualités.

Certaines marques étudient ce type de proposition mais à quel coût, pour quel SAV ( de la marque ou sous-traité ).

Ce qui est sûr c'est que les horlogers ne courent pas les rues et que pour les marques les placer dans les SAV est souvent moins rentable que de les préserver pour la production.

Jusqu'où en situation de pénurie de professionnels, peut aller l'offre des marques ?

Certaines marques envisagent de développer des contrats d'entretien dont le paiement serait en option compris lors de l'achat de la montre. Ce choix est une méthode habile pour garder le contact avec le client "obligé" de rester en contact avec la marque. a chaque contavt , la marque en profitera pour présenter ses nouveautés à ce nouveau "VIP" que sera devenu son client ...

Internet devrait permettre de développer cette méthode personnalisée de communication et ainsi de fidéliser une clientèle souvent critique avec l'Après vente.

Cette voie est sans nul doute une solution d'avenir ... salut

_________________
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discret
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discret

Nombre de messages : 544
Date d'inscription : 21/05/2005

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MessageSujet: Re: SAV des marques : des évolutions à prévoir   SAV des marques : des évolutions à prévoir EmptySam 4 Juin - 8:07

en tout cas dans le milieu industriel cette solution est largement utilisée.
Les avantages : fidélisation du client, niveau de travail sav plus stable,maitrise sur la qualité du matériel en occasion .
Si le surcoût n'est pas délirant, je signe ...
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