Problème avec ma Zénith El Primero Chronomaster

Bonjour à tous,

Après avoir bavé de longues années sur les pubs Zénith dans les magazines, j'ai finalement craqué en janvier pour une Zénith Chronomaster El Primero Grande Date.

Achetée à Paris, je réside sur Toulouse. Depuis une quinzaine de jours, ma Zénith retarde de 20 minutes par jour, l'aiguille du chrono est sur midi + 1 seconde et l'aiguille des minutes du chrono est décalée de son emplacement.

La boutique parisienne me propose de leur renvoyer pour un retour chez Zénith, durée d'attente: 2 mois.

Que pensez-vous des symptômes de ma montre?
La garantie rentre dans ce cas?
L'amener chez un horloger toulousain pour réparation ou réglage serait-il une bonne idée (pas ou plus de revendeur Zénith sur Toulouse)? Le problème: je ne connais aucune bonne adresse...

Mon Hamilton Jazzmaster Openheart remplace pour le moment l'amour que je porte à ma Zénith mais bon... Je n'en peux plus d'attendre!!!

Help me please!

Je ne suis pas spécialiste, mais je sais qu'à ta place, je la renvoie chez Zenith sans me poser de question.
Good luck!

Ca me fait penser que je n'ai toujours pas reçu la facture de ma montre...
A part la petite carte qui vient de chez Zénith, y a t'il des papiers spécifiques que le vendeur doit fournir?

Salut,

Demande à ton AD la facture, il se doit de te la remettre et fais lui parvenir la montre en AR avec assurance et très bien emballée.

Sinon, essaie de contacter ZENITH France, peut-être peux tu la leur renvoyer directement ?

Je vais les contacter via leur site ou par e-mail.
Le certificat de chronométrie est-il toujours fourni par le vendeur?

Si ta montre est sous guarantie: no problémo ! il te la renveront comme neuve ( peut-être avec une nouvelle guarantie initiale)

je ne sais pas depuis combien de temps tu as ta montre...
mais cela pourrait venir de la grande date..
en frottant cela arrive qu'elle dérègle les aiguilles

Le magasin où j'ai acheté mon Hamilton a bien voulu me prendre ma Zénith en SAV. Et hop un petit tour en Suisse... Retour prévu en Août...

D'après eux, le cadran a bougé, les 2 points de fixation seraient cassés d'où des aiguilles qui ne sont plus à leur place... Donc rien d'insurmontable et le retard serait dû au rodage de la montre... Un petit réglage et tout devrait s'arranger...

A suivre...

Au Secours!

La boutique toulousaine a reçu le devis de réparation: plus de 900 euros!!!

Alors là...

Par contre ils ne comprennent pas pourquoi ma Zénith n'est pas prise sous garantie. Ils doivent appeler Zénith demain pour savoir... Durée des réparations: 8 semaines... Si j'accepte le devis bien sur.

Là sur le coup, j'ai un pincement au coeur et au porte-monnaie... Je n'ai pas acheté cette montre pour la laisser dans sa boite mais plutôt pour la porter et l'apprécier à mon poignet! Si c'est si fragile et si ça demande tant de soins, je préfère la faire réparer et la revendre ou bien faire un retour en l'état et la brader.

Vous allez me dire: ne pas s'enflammer, on va attendre la réponse de Zénith par rapport à la garantie mais bon... Je peux vous dire qu'entendre un montant pareil au téléphone... Arg...

Pour la petite histoire: on m'offre le "verre" dans les réparations...

Dans tous les cas, je vous donnerai le détail du devis.

Humeur du soir:

tu veux dire que tu as réussi a casser les deux pieds de cadran ?

c'est possible ca sans demontage de la montre ?

tu l'as achetée quand ta montre ?

C'est une supposition du bijoutier.

Je l'ai achetée en janvier de cette année!

peut etre qu'avec le detaille du devis certains pourront t'expliquer ce qui lui est arrivé...

Je trouve inadmiscible que la garantie n'entre pas en jeu surtout sur une montre aussi recente §Ne te laisse pas faire si il y a un probleme c'est à eux de le resoudre !

BON COURAGE

Conclusion de l'histoire:

Zénith aurait décelé un choc à 9H. Donc le prix des pièces et de la main d'oeuvre me coûte 895 euros et ne sont pas pris sous garantie
Durée des travaux: 8 semaines. Réception de la montre: Septembre.

La révision de la montre est offerte (réglage du retard constaté) car pris sous garantie.

Entre Décembre 2008 et Septembre 2009, j'aurai donc porté cette montre 4 mois. A son retour, je la vends, elle sera comme neuve.
Je ne peux pas me permettre un tel effort financier au moindre aléas de son utilisation à mon poignet.

Pour moi, une montre doit être portée et ne doit pas rester dans sa boite.

Quelqu'un a une idée du prix que je peux fixer pour la vendre?

Pas génial tout ça surtout vu le prix des réparations, mais je trouve quand même dommage de vouloir s'en séparer .

En tout cas pour info j'ai une chonomaster XXT Open depuis 2006 et je n'ai jamais eu le moindre problème avec et pourtant je l'ai énormément portée.

J'ai juste changé le bracelet il y a quelques mois .

Pour casser deux pieds de cadran et que l amontre retarde ce qui suppose un spiral en vrac , il faut un choc particulièrement violent. la montre a forcément pris un choc ce qui rend la garantie logiquement inapplicable.

Pour les deux pieds de cadran, c'est une supposition. Le retard était dû, d'après le bijoutier, a un rodage de la montre.

Après c'est une histoire de confiance vu que mes compétences sont limités sur ce sujet. Je récupérerai le devis quand j'aurai un moment.

Par contre, si qq1 veut bien m'aiguiller afin de connaitre un prix de revente?

Je suis pour la paix des ménages, mais dire que le retard est du a du rodage sur une montre garantie cosc, je trouve ça bizarre pour le moins.

Si cet achat s'est fait avec une carte de crédit , il y a peut-être une assurance.....Je penses que tu devrais vérifier.

Treizin a écrit:

Si cet achat s'est fait avec une carte de crédit , il y a peut-être une assurance.....Je penses que tu devrais vérifier.

O punaize... C'est pas bête ça!

j'ai quelques interrogations quand a la qualite de ton bijoutier..diagnostiquer un rodage pour un tel retard ????

la bonne marche de chaque montre est controlee apres emboitage..

le frotement du calendrier grande date dephaserait celui ci mais je ne pense pas qu'il agirait sur l'aiguille chrono et le compteur
pour casser les deux pieds de cadrans il faut vraiment un gros choc...

pour finir je vais me faire l'avocat du diable !! quand tu achetes une voiture et que tu as un accident et que tu percutes le radiateur si il faut le changer ... est ce que la garantie marche ???? ....bein non c'est ton assurance

Desole pour toi .j'espere que tu changeras d'avis et gardra ta splendide montre... bon courage a toi

Houla du courage j'en ai, c'est plutôt un p'tit coup de colère et de déception quand je vois le montant de la douloureuse.

Surtout que la montre a été envoyée avec le commentaire du distributeur: très bon état général, pas de trace constaté.

Bref, j'ai donné mon accord, j'assume, je paie... J'aurai préféré mettre cet argent ailleurs. Et sûrement faire encore plus attention en la portant.

Et puis la vente de celle-ci me permettra peut être de succomber à un autre modèle? J'en apprends tellement avec ce forum!

En tout cas merci pour vos messages.

Pour une montre achetée en janvier, un retard de 20 minutes depuis 15 jours imputé au rodage, comment dire, c'est pas crédible ... (j'imagine qu'elle ne retardait pas entre janvier et mai).

Pour le choc à 9h, il y a une trace externe ? tu te souviens de l'avoir choquée ? ou d'une chute ?

hgeoh a écrit:

Pour une montre achetée en janvier, un retard de 20 minutes depuis 15 jours imputé au rodage, comment dire, c'est pas crédible ... (j'imagine qu'elle ne retardait pas entre janvier et mai).

Pour le choc à 9h, il y a une trace externe ? tu te souviens de l'avoir choquée ? ou d'une chute ?

Pas de trace externe constatée avant l'envoi, ni par moi, ni par le bijoutier.
Pas de souvenir d'un choc violent non plus...

Bonjour

y a un truc qui m'échappe ...
toi et le bijoutier vous marquez pas de choc
elle arrive chez zenith qui détecte un choc donc supprime la garantie (normal)

La dessus tu reçois un devis de 900 euro et tu l'acceptes !

je suis peu être pas rationnel mais moi je le refuse, je retourne voir mon horloger et on rediscute du "pas de choc " à l'envoi

Deuxième hypothèse j'ai pris un carton avec la montre au poignet et j'essai de passé en garantie , ca passe pas , j'accepte le devis