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 SAV Tag Heuer... déçu

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Raphaël_CH
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MessageSujet: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:31

Bonjour à tous,

je possède une Tag Heuer Aquaracer étanche à 300 mètres que voici:

En automne dernier, un peu avant la fin de sa garantie, je me suis rendu compte qu'elle affichait un retard quotidien de plus en plus important, jusqu'à 10 secondes.
Je l'ai donc amenée chez mon AD qui l'a à son tour expédiée chez Tag pour un contrôle. Ma montre est revenue deux semaines plus tard. Et les retards ont continué, empiré même. Retour chez mon sympathique AD qui a également constaté une marche très irrégulière. Ma Tag est donc repartie à La Chaux-de-Fonds où, cette fois, elle est restée deux mois.
Je l'ai récupérée hier, avec une missive qui m'a pour le moins interpellé. Je vous la soumets ci-dessous.

Entendons-nous bien: c'est un modeste ETA 2824 qui bat dans mon Aquaracer. Je n'attends donc pas de ma montre une précision hors pair, une fourchette de -5 sec/+10 sec par jour me conviendrait parfaitement. Mais visiblement chez Tag, une fourchette de -15 sec/+25 sec par jour est acceptable. J'avoue que ça me laisse un brin perplexe.

Suis-je trop exigeant? Je possède également une plongeuse Oris, dotée d'un 2824 elle aussi, qui, après révision, accuse une avance de 4 secondes... par semaine.

J'envisageais très sérieusement l'achat d'une Monaco Racing cette année, mon coup de foudre 2010. Mais j'avoue que la réponse de Tag m'a un peu refroidi...
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ZEN
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:41

Etonnant car même les normes de Tissot sont meilleures Incompréhensible

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jaeger92
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:42

effectivement, avec -10/+20 affraid ils se foulent pas la nenette.. limite ils se foutent de toi

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Did666
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:45

Ah! oui quand même Exclamation
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bnotejfunk
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:53

J'ai remarqué trois phénomènes chez les SAV de certaines entreprises horlogères suisses (dont TAG) :

1. Le délai augmente
2. le prix augmente
3. la qualité du travail diminue

Alors je m'oriente plutôt vers un horloger compétent, et espère que celui-ci pourra obtenir les pièces nécessaires à la révision de la part du fabriquant, ce qui n'est pas toujours le cas.
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PIVI16
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:55

ça ne donne pas envie d'acheter une Tag
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manhatan
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:56

Je suis aussi assez étonné qu'ils t'aient répondu ça, -15 sec/+25 sec par jour c'est clairement inacceptable. J'ai ramené ma Tag en SAV parce qu'elle faisait du -8 sec/jour, ils l'ont prise et l'ont réglé correctement. A moins que la politique SAV chez TAG a changé, je crois qu'ils se foutent de toi.
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jaeger92
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 17:59

puisque M. Babin vient faire du teasing sur FAM, on ose espérer qu'il va réagir sur ce post..

le
Citation :
Au cours des 10 dernières années, TAG Heuer s'est concnetré sur la maitrise de la précision. (..)TAG Heuer a essayé de démonter son expertise unique de la maitrise des temps les plus infinitésimaux.
en prends un sacré coup dans la tronche Mr. Green

http://forumamontres.forumactif.com/forum-general-de-discussions-horlogeres-f1/tag-heuer-et-basel-2010-t73110.htm


comment une marque horlogère peut oser ECRIRE un tel courier, c'est juste hallucinant

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Did666
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:02

On peut en voir un plus de ton courrier ?
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PIVI16
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:02

manhatan a écrit:
Je suis aussi assez étonné qu'ils t'aient répondu ça, -15 sec/+25 sec par jour c'est clairement inacceptable.
Pour comparaison ma Rolex ( CALIBRE 4130) en deux mois est a +2 secondes
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ber 12
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:05

On comprend enfin pourquoi ils ont décidé d'aller chez seiko, cela correspond à leur norme de précision... Arrow
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jaeger92
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:09

Did666 a écrit:
On peut en voir un plus de ton courrier ?


c'est le "Mesdames, Messieurs" qui t'inquiète ? Mr. Green

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francoisb
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:12

Ils ont dû oublier de dire que quand on veut une montre précise, on en prend une à quartz...

25 sec/J > 3 min/semaine > 12,5 minutes/mois... Ahurissant comme norme de précision... si tant est que l'on puisse encore parler de précision à ce niveau là !

J'espère sincèrement que c'est un nouveau qui t'a répondu et que cela ne reflète pas la nouvelle politique de la maison...

François
... quand à l'utilisation du pluriel, cela ferait il partie d'une nouvelle mode pour s'adresser à un client particulier... sauf fake mais le courrier a l'air bien réel et concret.


Dernière édition par francoisb le Dim 31 Jan - 18:14, édité 1 fois
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km'rol
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:13

1680 de 1975 : + 0,5 secondes / jour


j'aime bien la placer celle là Mr.Red
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PIVI16
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:14

km'rol a écrit:
1680 de 1975 : + 0,5 secondes / jour


j'aime bien la placer celle là Mr.Red
thumright
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caput
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:19

On se moque du monde.
yeux

Celle-ci fait aussi bien




Tag ada tsoin tsoin clown
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ftikai
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:22

Allez, pour enfoncer encore un peu plus notre ami Raphaël et pour le faire chier complètement, disons que ma Buren Grand Prix fait 0s/h, multiplié par 24h, ça donnerait aussi 0s/j (ainsi de suite pour 365 jours).

Et ma Buren n'est même pas Superlative Chronometer Officialy Certified!
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Leko
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:35

Ca c'est ma crainte, le jour où j'enverrai ma montre en réparation/révision (sous garantie ou non). Si soit ça prend plusieurs mois, soit ça coûte un prix faramineux, soit on me remballe un commentaire pour m'endormir, ou les trois à la fois: je tire une croix sur la marque à jamais et je ne me retourne plus.

Donc, j'attends un SAV irréprochable.

Si une marque a une réelle vision long terme je pense qu'elle doit prendre ce sujet à bras le corps. Un peu moins de marge par an contre pérennité et reconnaissance à long terme, le calcul est vite fait pour moi.

Leko
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Ogmios
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 18:51

jaeger92 a écrit:
puisque M. Babin vient faire du teasing sur FAM, on ose espérer qu'il va réagir sur ce post..

le
Citation :
Au cours des 10 dernières années, TAG Heuer s'est concnetré sur la maitrise de la précision. (..)TAG Heuer a essayé de démonter son expertise unique de la maitrise des temps les plus infinitésimaux.
en prends un sacré coup dans la tronche Mr. Green

http://forumamontres.forumactif.com/forum-general-de-discussions-horlogeres-f1/tag-heuer-et-basel-2010-t73110.htm


comment une marque horlogère peut oser ECRIRE un tel courier, c'est juste hallucinant

Humm avant de lancer de telles attaques, je vérifierais d'abord la véracité des propos de notre ami. Qu'est ce qui nous assure que cette lettre, tout à fait anodine, vient effectivement du SAV Tag Heuer ? Il peut très bien l'avoir écrit lui-même pour je ne sais quelle raison... (concurrence ?) Comme l'a rappelé ZEN aujourd'hui, toute sorte de gens viennent ici et ce qui est écrit sur FAM a de grandes répercutions.

km'rol a écrit:
1680 de 1975 : + 0,5 secondes / jour


j'aime bien la placer celle là Mr.Red
LOOOOOOOOOOOOOOL MDR !!!
Eric qui enfonce bien comme il faut !!
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MiniDiver
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 19:12

jaeger92 a écrit:
puisque M. Babin vient faire du teasing sur FAM, on ose espérer qu'il va réagir sur ce post..

le
Citation :
Au cours des 10 dernières années, TAG Heuer s'est concnetré sur la maitrise de la précision. (..)TAG Heuer a essayé de démonter son expertise unique de la maitrise des temps les plus infinitésimaux.
en prends un sacré coup dans la tronche Mr. Green

http://forumamontres.forumactif.com/forum-general-de-discussions-horlogeres-f1/tag-heuer-et-basel-2010-t73110.htm


comment une marque horlogère peut oser ECRIRE un tel courier, c'est juste hallucinant

Si cette lettre est bien réelle, c'est effectivement très étonnant. Au moins il aurait pu proposer de faire le réglage en spécifiant que ce n'est pas contractuel ou bien proposer un paiement en échange (certes moi commercial).

Au moins avec ce type de réponse, le SAV sera de moins en moins sollicité par les clients, jusqu'à sa ........................... disparition définitive !
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jaeger92
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 19:17

effectivement, demandons un scan de la lettre avec l'en tête et tout et tout Chinois

_________________
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ftikai
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 19:31

Sans oublier un scan de la carte d'identité ou du passeport.
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Invité
Invité



MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 19:40

http://csec.tagheuer.com/glossary/index.lbl?lang=fr

Précision et régularité ne font pas partie du vocabulaire de la "marque".
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kromorff
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MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 19:43

ça vous étonne ? Moi non.
Et je ne remets pas en doute la parole de Raphael que je connais.
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mylly
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Date d'inscription : 30/08/2007

MessageSujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu   Dim 31 Jan - 19:54

kromorff a écrit:
ça vous étonne ? Moi non.
Et je ne remets pas en doute la parole de Raphael que je connais.

Si tel est le cas, Mr Babin est attendu pour une petite explication.
Pour moi cette réponse est inacceptable et indigne d'une société qui a fait sa renommée sur la précision de ses montres.
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SAV Tag Heuer... déçu
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