| SAV Tag Heuer... déçu | |
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Auteur | Message |
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Raphaël_CH Passionné absolu
Nombre de messages : 2756 Localisation : Le pays du chocolat Date d'inscription : 21/07/2009
| Sujet: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:31 | |
| Bonjour à tous, je possède une Tag Heuer Aquaracer étanche à 300 mètres que voici: En automne dernier, un peu avant la fin de sa garantie, je me suis rendu compte qu'elle affichait un retard quotidien de plus en plus important, jusqu'à 10 secondes. Je l'ai donc amenée chez mon AD qui l'a à son tour expédiée chez Tag pour un contrôle. Ma montre est revenue deux semaines plus tard. Et les retards ont continué, empiré même. Retour chez mon sympathique AD qui a également constaté une marche très irrégulière. Ma Tag est donc repartie à La Chaux-de-Fonds où, cette fois, elle est restée deux mois. Je l'ai récupérée hier, avec une missive qui m'a pour le moins interpellé. Je vous la soumets ci-dessous. Entendons-nous bien: c'est un modeste ETA 2824 qui bat dans mon Aquaracer. Je n'attends donc pas de ma montre une précision hors pair, une fourchette de -5 sec/+10 sec par jour me conviendrait parfaitement. Mais visiblement chez Tag, une fourchette de -15 sec/+25 sec par jour est acceptable. J'avoue que ça me laisse un brin perplexe. Suis-je trop exigeant? Je possède également une plongeuse Oris, dotée d'un 2824 elle aussi, qui, après révision, accuse une avance de 4 secondes... par semaine. J'envisageais très sérieusement l'achat d'une Monaco Racing cette année, mon coup de foudre 2010. Mais j'avoue que la réponse de Tag m'a un peu refroidi... |
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ZEN Rang: Administrateur
Nombre de messages : 57505 Date d'inscription : 05/05/2005
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:41 | |
| Etonnant car même les normes de Tissot sont meilleures _________________ Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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jaeger92 Modérateur
Nombre de messages : 20562 Age : 45 Localisation : Suisse.... c'est bête de mettre son département en pseudo, quand on déménage ça fout tout en vrac :D :D Date d'inscription : 26/04/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:42 | |
| effectivement, avec -10/+20 ils se foulent pas la nenette.. limite ils se foutent de toi _________________ Instagram: Helvetic_tac |
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Did666 Modérateur
Nombre de messages : 37776 Date d'inscription : 20/04/2007
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:45 | |
| Ah! oui quand même |
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bnotejfunk Membre super actif
Nombre de messages : 317 Age : 54 Localisation : Annemasse - France Date d'inscription : 04/12/2006
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:53 | |
| J'ai remarqué trois phénomènes chez les SAV de certaines entreprises horlogères suisses (dont TAG) :
1. Le délai augmente 2. le prix augmente 3. la qualité du travail diminue
Alors je m'oriente plutôt vers un horloger compétent, et espère que celui-ci pourra obtenir les pièces nécessaires à la révision de la part du fabriquant, ce qui n'est pas toujours le cas. |
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PIVI16 Passionné de référence
Nombre de messages : 3950 Date d'inscription : 11/05/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:55 | |
| ça ne donne pas envie d'acheter une Tag |
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manhatan Passionné absolu
Nombre de messages : 2517 Localisation : Paris Date d'inscription : 19/01/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:56 | |
| Je suis aussi assez étonné qu'ils t'aient répondu ça, -15 sec/+25 sec par jour c'est clairement inacceptable. J'ai ramené ma Tag en SAV parce qu'elle faisait du -8 sec/jour, ils l'ont prise et l'ont réglé correctement. A moins que la politique SAV chez TAG a changé, je crois qu'ils se foutent de toi. |
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jaeger92 Modérateur
Nombre de messages : 20562 Age : 45 Localisation : Suisse.... c'est bête de mettre son département en pseudo, quand on déménage ça fout tout en vrac :D :D Date d'inscription : 26/04/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 17:59 | |
| _________________ Instagram: Helvetic_tac |
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Did666 Modérateur
Nombre de messages : 37776 Date d'inscription : 20/04/2007
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:02 | |
| On peut en voir un plus de ton courrier ? |
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PIVI16 Passionné de référence
Nombre de messages : 3950 Date d'inscription : 11/05/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:02 | |
| - manhatan a écrit:
- Je suis aussi assez étonné qu'ils t'aient répondu ça, -15 sec/+25 sec par jour c'est clairement inacceptable.
Pour comparaison ma Rolex ( CALIBRE 4130) en deux mois est a +2 secondes |
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ber 12 Animateur
Nombre de messages : 871 Age : 37 Localisation : Toulouse Date d'inscription : 12/02/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:05 | |
| On comprend enfin pourquoi ils ont décidé d'aller chez seiko, cela correspond à leur norme de précision... |
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jaeger92 Modérateur
Nombre de messages : 20562 Age : 45 Localisation : Suisse.... c'est bête de mettre son département en pseudo, quand on déménage ça fout tout en vrac :D :D Date d'inscription : 26/04/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:09 | |
| - Did666 a écrit:
- On peut en voir un plus de ton courrier ?
c'est le "Mesdames, Messieurs" qui t'inquiète ? _________________ Instagram: Helvetic_tac |
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francoisb Membre référent
Nombre de messages : 8343 Age : 48 Localisation : Ile de France est Date d'inscription : 15/01/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:12 | |
| Ils ont dû oublier de dire que quand on veut une montre précise, on en prend une à quartz...
25 sec/J > 3 min/semaine > 12,5 minutes/mois... Ahurissant comme norme de précision... si tant est que l'on puisse encore parler de précision à ce niveau là !
J'espère sincèrement que c'est un nouveau qui t'a répondu et que cela ne reflète pas la nouvelle politique de la maison...
François ... quand à l'utilisation du pluriel, cela ferait il partie d'une nouvelle mode pour s'adresser à un client particulier... sauf fake mais le courrier a l'air bien réel et concret.
Dernière édition par francoisb le Dim 31 Jan 2010 - 18:14, édité 1 fois |
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km'rol Membre éminent.
Nombre de messages : 23529 Localisation : Socialie , pays enchanté de la spoliation légale Date d'inscription : 10/07/2007
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:13 | |
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PIVI16 Passionné de référence
Nombre de messages : 3950 Date d'inscription : 11/05/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:14 | |
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caput Membre référent
Nombre de messages : 6771 Localisation : Ile de France Date d'inscription : 26/08/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:19 | |
| On se moque du monde. Celle-ci fait aussi bien Tag ada tsoin tsoin |
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ftikai Puits de connaissances
Nombre de messages : 4763 Date d'inscription : 31/07/2006
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:22 | |
| Allez, pour enfoncer encore un peu plus notre ami Raphaël et pour le faire chier complètement, disons que ma Buren Grand Prix fait 0s/h, multiplié par 24h, ça donnerait aussi 0s/j (ainsi de suite pour 365 jours).
Et ma Buren n'est même pas Superlative Chronometer Officialy Certified! |
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Leko Membre super actif
Nombre de messages : 344 Date d'inscription : 11/07/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:35 | |
| Ca c'est ma crainte, le jour où j'enverrai ma montre en réparation/révision (sous garantie ou non). Si soit ça prend plusieurs mois, soit ça coûte un prix faramineux, soit on me remballe un commentaire pour m'endormir, ou les trois à la fois: je tire une croix sur la marque à jamais et je ne me retourne plus. Donc, j'attends un SAV irréprochable. Si une marque a une réelle vision long terme je pense qu'elle doit prendre ce sujet à bras le corps. Un peu moins de marge par an contre pérennité et reconnaissance à long terme, le calcul est vite fait pour moi. Leko |
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Ogmios Membre référent
Nombre de messages : 8553 Date d'inscription : 18/04/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 18:51 | |
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MiniDiver Animateur
Nombre de messages : 810 Date d'inscription : 05/09/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 19:12 | |
| - jaeger92 a écrit:
- puisque M. Babin vient faire du teasing sur FAM, on ose espérer qu'il va réagir sur ce post..
le - Citation :
- Au cours des 10 dernières années, TAG Heuer s'est concnetré sur la maitrise de la précision. (..)TAG Heuer a essayé de démonter son expertise unique de la maitrise des temps les plus infinitésimaux.
en prends un sacré coup dans la tronche
https://forumamontres.forumactif.com/forum-general-de-discussions-horlogeres-f1/tag-heuer-et-basel-2010-t73110.htm
comment une marque horlogère peut oser ECRIRE un tel courier, c'est juste hallucinant Si cette lettre est bien réelle, c'est effectivement très étonnant. Au moins il aurait pu proposer de faire le réglage en spécifiant que ce n'est pas contractuel ou bien proposer un paiement en échange (certes moi commercial). Au moins avec ce type de réponse, le SAV sera de moins en moins sollicité par les clients, jusqu'à sa ........................... disparition définitive ! |
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jaeger92 Modérateur
Nombre de messages : 20562 Age : 45 Localisation : Suisse.... c'est bête de mettre son département en pseudo, quand on déménage ça fout tout en vrac :D :D Date d'inscription : 26/04/2008
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 19:17 | |
| effectivement, demandons un scan de la lettre avec l'en tête et tout et tout _________________ Instagram: Helvetic_tac |
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ftikai Puits de connaissances
Nombre de messages : 4763 Date d'inscription : 31/07/2006
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 19:31 | |
| Sans oublier un scan de la carte d'identité ou du passeport. |
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Invité Invité
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 19:40 | |
| http://csec.tagheuer.com/glossary/index.lbl?lang=fr
Précision et régularité ne font pas partie du vocabulaire de la "marque". |
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kromorff Membre Hyper actif
Nombre de messages : 668 Age : 49 Localisation : Quelque part sur la Loire Date d'inscription : 24/05/2009
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 19:43 | |
| ça vous étonne ? Moi non. Et je ne remets pas en doute la parole de Raphael que je connais. |
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mylly Membre Hyper actif
Nombre de messages : 577 Age : 48 Localisation : corse Date d'inscription : 30/08/2007
| Sujet: Re: SAV Tag Heuer... déçu Dim 31 Jan 2010 - 19:54 | |
| - kromorff a écrit:
- ça vous étonne ? Moi non.
Et je ne remets pas en doute la parole de Raphael que je connais. Si tel est le cas, Mr Babin est attendu pour une petite explication. Pour moi cette réponse est inacceptable et indigne d'une société qui a fait sa renommée sur la précision de ses montres. |
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