Les dangers des achats sur internet

Bonjour à tous,

ce thème n'est pas nouveau ici, il défraie souvent la chronique mais je voulais vous conter une petite histoire, laquelle n'est pas encore définitivement réglée, au contraire !! Nous en sommes au hors d'oeuvre.

Un de mes clients de longue date a acheté une Corum Admiral's Cup sur un site américain ,et il a reçu sa montre, toute belle, neuve, avec encore une étiquette Corum fixée au bracelet, mais je n'ai pas vu les papiers de garantie, et elle s'arrêtait, et ne fonctionnait que quelques minutes une fois remontée.

Il m'a demandé de l'envoyer chez Corum, ce que j'ai fait, mais j'ai reçu naturellement un devis, en l'absence de la garantie.
Eh bien, accrochez vos ceintures !!
Révision complète, remplacement de toutes les aiguilles : CHFR. 1242.- soit 1120 euros !!
et tenez-vous bien, le prix de l'aiguille qu'ils appellent de marée : CHFr. 225.- !!! soit un peu plus de 200 euros !!

Naturellement, il ne veut pas payer, demandant pourquoi ce n'était pas pris en charge par la garantie..mais il ne me l'a pas donnée, me demandant de voir ce qui ne fonctionnait pas et au besoin de l'envoyer chez Corum pour faire la réparation.

Je ne sais pas ce que vaut cette montre neuve, ( référence 977.630.20 V 785 AA 32 ), ni le prix d'achat mais au final, mon client a fait une belle boulette et je ne pense pas qu'il ose la retourner aux USA, il n'obtiendrait sans doute aucune prise en charge gratuite pour sa montre, et aurait les frais d'expédition et sans doute de douane, beaucoup de complications pour finalement une opération blanche par rapport àl'achat chez un AD du coin

ça fait du bien de le dire.. pas de secret, on gagne souvent sur le prix ce qu'on perd en service..

salut Boogie

jaeger92 a écrit:

ça fait du bien de le dire.. pas de secret, on gagne souvent sur le prix ce qu'on perd en service..

Tout à fait d'accord avec toi pour une montre neuve. D'autant plus que beaucoup d'AD font une réduction. Au final, un prix pas beaucoup plus cher avec les soucis en moins.

Boogie a écrit:

beaucoup de complications pour finalement une opération blanche par rapport àl'achat chez un AD du coin

Il y a du monde sur ce forum qui rêve de complication, il ne vas pas se plaindre le bougre !!!!

chb62 a écrit:

Boogie a écrit:

beaucoup de complications pour finalement une opération blanche par rapport àl'achat chez un AD du coin

Il y a du monde sur ce forum qui rêve de complication, il ne vas pas se plaindre le bougre !!!!

Hooooooooooo belle !!!

Salut Boogie,

content de te relire par ici !


Très bien de préciser qu'à trop vouloir gagner sur le prix d'achat on finit souvent perdant.

Il n'y a pas de secret, rien ne vaut une relation privilégiée avec son revendeur, qui bien souvent est ouvert aux arrangements pour les clients fidèles.

CQFD

à très bientôt ami Boogie, le taux de change ne sera pas toujours défavorable à l'euro....

Salut Christian, heureux de te lire!

L'achat via internet peut avoir ses avantages comme celui de s'offrir un modèle qui n'est pas importé et dont la valeur (donc le risque) reste faible!
Quoi qu'il en soit ton "client" aura appris quelque chose: "Avant d'acheter un produit, on achète avant tout un vendeur!"
... et puis acheter une Seiko introuvable en Europe sur le continent asiatique n'est pas tout à fait la même démarche qu'acheter une montre aux USA alors qu'elle est tout à fait trouvable chez les AD d'Europe (avec les frais de douanes et les emmerdes en moins, ... parce que souvent la vraie économie en provenance des USA ne réside uniquement que dans l'escamotage des frais de douane quand ça passe entre les mailles de l'administration fiscale).

Sur des milliers de transactions chaque jour, le net est extrêment fiable et on ne peut le nier. Les marques qui exportent aux USA savent parfaitement que leurs pièces seront remisées? Si Corum avait deux sous de jugeotte, le numéro de calibre correspond à une date de fabrication et ils verraient que la montre est nécessairement sous garantie. Il y a autour de cela une hypocrisie immense. A l'heure de l'informatique, d'ailleurs les marques délivrent des bons de garantie comme au 19ème siécle alors qu'il suffirait qu'elles tiennent un fichier avec les caractéristiques de la montre et une tracabilité donnée par les détaillants et plus de bon de garantie. Toutes les marques Suisses sont aujourd'hui disponibles sur le net, y compris celles qui affichent qu'elle ne peuvent souscrire à ces ventes mais qui en sous-marin cédent des stocks à des grossistes bradeurs.

Le tarif demandé par Corum est ici anormal et dénote un mépris pour ses clients. La marque devrait essayer de comprendre son client, et avoir pour objectif de lui rendre service pour qu'il ait envie d'acheter une autre montre de sa marque.

Cela n'empêche pas que mieux vaut privilégier un détaillant mais franchement l'hypocrisie de certaines marques qui en outre multiplie les ventes privées devient assez inacceptable.

Ah... internet c'est un peu la loterie parfois on gagne parfois on perd.
Mais quand on perd ça peut faire mal.
Le jeux en vaut la chandelle ?

En l'occurence, ce n'est pas si facile. C'est un ancien modèle qui n'est plus au catalogue (tant mieux), dont la date de production ne donnera aucune info fiable quant à savoir si la montre est sous garantie ou pas. Quant au prix du neuf, je ne le retrouve pas dans ma documentation, même celle de 2009.



Emmanuel

ZEN a écrit:

e numéro de calibre correspond à une date de fabrication

date de fabrique, pas de vente.. ça change pas mal de choses

Sometimes you win, sometimes you loose.... Si on n'est pas prêt à risquer ses pecos, on évite le net......

jaeger92 a écrit:

ZEN a écrit:

e numéro de calibre correspond à une date de fabrication

date de fabrique, pas de vente.. ça change pas mal de choses

Bien sur, sauf si la date de fabrication est dans
les 24 derniers mois

Dans ce cas la montre est forcément sous garantie.

Merci pour ce récit qui a le mérite de faire réfléchir ceux qui voudraient tenter
ce genre d'achat à l'étranger.
C'est bien dommage pour ce client mais je trouve que la marque ne fait pas beaucoup
d'efforts non plus
Navrant pour lui... même si certaines fois cela doit bien se passer et que cela n'est
pas toujours ainsi.

fabricio a écrit:

Sometimes you win, sometimes you loose.... Si on n'est pas prêt à risquer ses pecos, on évite le net......

Très juste, je n'achète sur le net que pour
des sommes que j'accepte de perdre.

olivier2412 a écrit:

jaeger92 a écrit:

ZEN a écrit:

e numéro de calibre correspond à une date de fabrication

date de fabrique, pas de vente.. ça change pas mal de choses

Bien sur, sauf si la date de fabrication est dans
les 24 derniers mois

Dans ce cas la montre est forcément sous garantie.

attends, j'appelle le technocentre pour refaire les calculs et je reviens vers toi...


2 et 2 qui font 8 racine carrée de 67 moins l’hypoténuse de 7 et 9 qui font 100 moins la dame de pique...


ouai, t'as raison, ça se tient.. à peu de chose mais ça se tient, je m'incline

la plupartdes montres dumarché gris ont moins de 24 mois voire moins de 12... En outre, les marques savent très bien quand elles sont sorties de leurs stocks.

olivier2412 a écrit:

jaeger92 a écrit:

ZEN a écrit:

e numéro de calibre correspond à une date de fabrication

date de fabrique, pas de vente.. ça change pas mal de choses

Bien sur, sauf si la date de fabrication est dans
les 24 derniers mois

Dans ce cas la montre est forcément sous garantie.

Pas tout compris là....

"Forcèment sous garantie" oui, mais pour combien de temps..??

Car si la montre passe un an entre sortie de fabrication, stock usine, envoi chez l'ad, expo....et enfin vente, cela veut dire qu'il ne reste en garantie qu'un an...

fabricio a écrit:

Sometimes you win, sometimes you loose.... Si on n'est pas prêt à risquer ses pecos, on évite le net......

absolument d'accord avec toi J'ai eu un ami qui il y a 5 ans s'était fait avoir sur une 6263 qui était mise en vente par un soit disant professionnel américain sur le net, après avoir fait ouvert sa montre et lui avoir montré le site de double red seadweller (delgado collectionneur bien connu de roros anciennes), il a mené une bataille juridique très très longue pour se faire rembourser l'intégralité de sa somme. Depuis le net, il veut plus jamais en réentendre parler. Moi ce qui m'apitoie le plus ce sont des powersellers sur epray qui se prennent pour des pro alors que ce ne sont pas des horlogers de métier et qui vendent souvent des articles à l'authenticité plus que douteuse. Une montre neuve comme une montre d'occase ça s'achète en boutique et ça s'essaye tout comme un stylo plume ou comme une voiture, il faut toujours essayer avant d'acheter afin de voir et vérifier que ce que l'on achète est vraiment authentique et 100% legit.

Sur des pièces anciennes, ce qu'on trouve suir le net différe des boutiques. Je ne rejette ni l'un ni l'autre. Simplement pour celui qui est peu expert, le net favorise les arnaques mais sans illusions, je vois aussi des marchands sans scrupules.



Je ne parlerai pas des demi-marchands qui font leur petit business parfois en venant sur les forums se faire passer pour des amis des amateurs qu'ils viennent arnaquer. A nous de les débusquer.

Bonjour,

De la le fait de vouloir parfois faire des économie de bout de chandelles. Chez un AD tu auras toujours un interlocuteur vis à vis et si il y à problème, ça va vite.

Cordialement.

ZEN a écrit:

Sur des milliers de transactions chaque jour, le net est extrêment fiable et on ne peut le nier. Les marques qui exportent aux USA savent parfaitement que leurs pièces seront remisées? Si Corum avait deux sous de jugeotte, le numéro de calibre correspond à une date de fabrication et ils verraient que la montre est nécessairement sous garantie. Il y a autour de cela une hypocrisie immense. A l'heure de l'informatique, d'ailleurs les marques délivrent des bons de garantie comme au 19ème siécle alors qu'il suffirait qu'elles tiennent un fichier avec les caractéristiques de la montre et une tracabilité donnée par les détaillants et plus de bon de garantie. Toutes les marques Suisses sont aujourd'hui disponibles sur le net, y compris celles qui affichent qu'elle ne peuvent souscrire à ces ventes mais qui en sous-marin cédent des stocks à des grossistes bradeurs.

Le tarif demandé par Corum est ici anormal et dénote un mépris pour ses clients. La marque devrait essayer de comprendre son client, et avoir pour objectif de lui rendre service pour qu'il ait envie d'acheter une autre montre de sa marque.

Cela n'empêche pas que mieux vaut privilégier un détaillant mais franchement l'hypocrisie de certaines marques qui en outre multiplie les ventes privées devient assez inacceptable.

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entièrement d'accord avec cette analyse !

je suppose d'ailleurs que tout dépend du marchand auquel nous avons affaire : vous avez certainement tous des adresses de personnes qui sont à 100 % fiables et qui ne mettent en vente que des produits tout à fait fiables.

Je ne connais pas Corum, et le post d'Emmanuel est assez intéressant à ce sujet, cela signifie que le modèle ne se fait plus.
Bon, Zen, il faut dire aussi que si les marques donnent une garantie, limitée dans le temps, c'est pour l'appliquer, parce que sinon, elle seraient garanties à vie, et le client doit exiger un bulletin rempli en bonne et due forme.

Dans le cas présent, il ne me semble pas que ce soit le cas, mais de toute façon, le principe de la garantie est une sorte de contrat passé entre le vendeur et l'acheteur, au terme duquel le premier s'engage à remédier, lui-même ou par la marque, aux défauts pouvant survenir sur une montre.
Ce contrat implique des conditions à respecter, comme un bulletin correctement rempli, et surtout daté.

Comme Zen le laisse entendre, à quoi bon fournir une garantie, si la marque sait que la montre a été produite dans les deux ans ??
Ceci dit, et par souci de sécurité et de tranquilité d'esprit, le client veut un bulletin de garantie, même si souvent il revient en magasin en prétendant ne plus pouvoir le retrouver, mais que nous avons sans doute la possibilité de retrouver la date de vente et informer la marque que la réparation doit être gratuite, et ça ne marche pas comme ça