Rolex Bruxelles - Accueil glacial...

Petit retour sur ma visite chez Rolex Belgique avenue Louise aujourd'hui où j'ai déposées une 16610LV et une 16710 coke en révision. J'ai été surpris par le côté plutôt glacial de l'accueil sur place ... L'atmosphère s'est légèrement détendue une fois que les références de mes montres ont été validées... Avant cela j'avais l'impression d'être face à un jury d'examen... Le sourire est presque venu lors de l'annonce des tarifs pour ces 2 révisions.

Est-ce que ma tenue très casual et le fait de me voir sortir 2 montres du fond de mes poches n'étaient pas en ligne avec le côté chic et classe des locaux?

Autre mauvaise surprise, le changement d'insert sur ma 16710 m'a été refusé. "Non Monsieur, ce n'est pas possible de mettre un insert rouge et bleu sur votre 16710" (qui sous entendait un grand: mais comment pouvez vous demander une chose pareil?)
Est-ce que l'un d'entre vous à déjà eu droit à ce discours chez Rolex pour un changement d'insert sur une 16710?

J'espère avoir droit à un sourire d'ici 3 semaines quand j'irai récupérer mes montres et que je sortirai ma CB pour payer la note. Ce premier contact avec le SAV Rolex me conforte dans le fait que mon achat horloger 2012 se fera chez une autre marque.

La blondinette à l'accueil (compagne d'un footeux et ancienne....serveuse au 'Carré' d'après les bruits qui circulent ça et là) est aussi sympathique qu'une porte cochère, puante de chez puante WTF ! Autre info/intox ??? le directeur, monsieur D.....s aurait été prié d'aller voir ailleurs...

Maintenant ce sujet a sa place ICI

C'est vraiment triste, la jeunesse semble être un facteur de dédain chez Rolex aussi, et je parle d'expérience dans plusieurs boutiques alors que j'en avais une au poignet...

Quand je vois l'accueil qui nous a été réservé à moi et mon père chez Patek alors que nous n'étions pas particulièrement apprêtés, je me dis que ça doit faire partie de la politique de Rolex...

C'est le seul vrai point négatif pour moi avec Rolex.

Je ne porterai pas de jugement sur l'accueil, mais personnellement lorsque je porte des montres à mon AD, je prends soin de les transporter dans un étui de voyage enveloppées dans un chiffon pour montres.
D'une part, ça évite des déconvenues genre griffes ou sortie intempestives pour les montres, mais surtout c'est un message à destination de l'AD pour lui faire prendre conscience que je suis maniaque et que j'aimerais qu'il en fasse autant.

Comme tu l'as souligné, je suis certain qu'à la présentation de la facture, le ton sera plus convivial...

ftdm2010 a écrit:

Autre mauvaise surprise, le changement d'insert sur ma 16710 m'a été refusé. "Non Monsieur, ce n'est pas possible de mettre un insert rouge et bleu sur votre 16710" (qui sous entendait un grand: mais comment pouvez vous demander une chose pareil?)
Est-ce que l'un d'entre vous à déjà eu droit à ce discours chez Rolex pour un changement d'insert sur une 16710?

Idem pour moi, refus catégorique ...

Celà semble être la politique actuelle de tous les AD.

Cela n'a pas pose de probleme sur ma 1675, sortie de revision a la maison mere en janvier dernier avec un insert bronze et or a ma demande sur mon cadran noir.

Il y a effectivement AD et AD, meme dans une meme maison.

Pas du tout eu le meme acceuil chez Bucherer pres de la gare ou on m'a pris de haut et meme refuse une prise en revision alors que celle ci a ete prise en charge dans cette meme maison, mais a quelques centaines de metres Rue du Rhone, ou j'ai toujours ete tres bien recut, y compris par le sous directeur et le chef du SAV.

Question contenu il y aurait certaines choses a dire, mais l'acceuil est la.

Et au final, deux montres pas tres bien reglees, des retours, mais pour tout ce qui est de la revision elle meme, du polissage... travail nickel!

Vincent.

Et bien justement Fabricio, parlons en de cet étui de voyage qui est offert par Rolex...Lorsque je suis aller chercher ma 14060 puis plus tard ma 1530 la serveuse du Carré personne à l'accueil m'a dans un premier temps déposé mes montres sur le comptoir.....ce à quoi je lui fis remarquer que d'habitude les montres étaient restituées à leur propriétaire dans un étui de voyage.....que ce fut difficile pour la dame (puisque demoiselle ne doit plus être utilisé) de se retourner, ouvrir un tiroir et sortir ce précieux écrin de velours, le tout bien sûr avec son sourire habituel


WTF !

Vaste débat que celui des changements d'insert, que ce soit un refus tout net, les tarifs disparates, le refus de restitution de la pièce d'origine ....
On en a déjà beaucoup parlé , mais je pense que le sujet est loin d'être épuisé !

Tu en leves l'insert avant de l'amener et tu pretextes une chute accidentelle ....

Ils vont pas te la laisser sans insert

romeo13 a écrit:

Tu en leves l'insert avant de l'amener et tu pretextes une chute accidentelle ....

Ils vont pas te la laisser sans insert

Je me refuserais absolument à utiliser ce genre de "feinte de balayeur" envers ce type de marchand qui oublie un peu trop souvent que "le client a toujours raison"

Sans vouloir etre dans la contradiction, j'ai justement fait un passage chez eux il y a 2 jours pour un simple relgage de bracelet, et comme d'habitude l'acceuil fut peut-être un peu

froid les premiers instants (même si très pros) mais par la suite avec quelques mots il n'est pas très difficile de lui faire décrocher un sourrire.

Enfin une femme reste une femme, il faut être la au bon moment

Double red a écrit:

Et bien justement Fabricio, parlons en de cet étui de voyage qui est offert par Rolex...Lorsque je suis aller chercher ma 14060 puis plus tard ma 1530 la serveuse du Carré personne à l'accueil m'a dans un premier temps déposé mes montres sur le comptoir.....ce à quoi je lui fis remarquer que d'habitude les montres étaient restituées à leur propriétaire dans un étui de voyage.....que ce fut difficile pour la dame (puisque demoiselle ne doit plus être utilisé) de se retourner, ouvrir un tiroir et sortir ce précieux écrin de velours, le tout bien sûr avec son sourire habituel


WTF !

Je la comprends...encore un étui qu'elle ne pourra pas vendre sur la baie....

fabricio a écrit:

Double red a écrit:

Et bien justement Fabricio, parlons en de cet étui de voyage qui est offert par Rolex...Lorsque je suis aller chercher ma 14060 puis plus tard ma 1530 la serveuse du Carré personne à l'accueil m'a dans un premier temps déposé mes montres sur le comptoir.....ce à quoi je lui fis remarquer que d'habitude les montres étaient restituées à leur propriétaire dans un étui de voyage.....que ce fut difficile pour la dame (puisque demoiselle ne doit plus être utilisé) de se retourner, ouvrir un tiroir et sortir ce précieux écrin de velours, le tout bien sûr avec son sourire habituel


WTF !

Je la comprends...encore un étui qu'elle ne pourra pas vendre sur la baie....

paf ! celle là elle fait mal !

romeo13 a écrit:

Tu en leves l'insert avant de l'amener et tu pretextes une chute accidentelle ....

Ils vont pas te la laisser sans insert

Oui, mais ils vont te le faire payer plus cher et te remonter le même que celui d'origine ! (Enfin c'est comme ça que ça se passe au bord de la Baie des Anges !)

Je confirme pour Rolex Bruxelles...
J'ai amené plusieurs montres chez eux, à chaque fois le même accueil...
(faut dire que je provoque un peu, venir en short tout froissé / converse, pas rasé, avec une rolex au poignet et une au fond de la poche )
Ne parlons pas de mon âge

La première fois j'ai eu droit au précieux écrin de velours (elle a dû avoir pitié de moi en me voyant sortir ça de ma poche ), après j'ai dû le demander

ha ben ça fait peur, mois qui voulait y passer demain pour avoir un avis sur la 5508, j'hésite du coup...

C'est clair qu'entre l'accueil à Bruxelles ou à Liège (c'est à Desitter que je pense), il y a pas photo .

Pour le changement d'insert, il m'a été refusé sur ma Breitling SOH mais très aimablement (Cession à Wavre)

ftdm2010 a écrit:

J'espère avoir droit à un sourire d'ici 3 semaines quand j'irai récupérer mes montres et que je sortirai ma CB pour payer la note. Ce premier contact avec le SAV Rolex me conforte dans le fait que mon achat horloger 2012 se fera chez une autre marque.

Trois semaines seulement pour ces deux révisions ???

Suis surpris