Choix cornélien...

Je te comprends françois. C'est rageant.

En ce qui me concerne, ma Charles Vermot toute neuve avait 2 poils de "coton" qui se baladaient qu niveau du guichet date, retour à l'atelier en SAV=> délai de 4 semaines annoncé par l'AD.

Très content de la récupérer au bout de 6 semaines!!!!!

Ce n'est pas trop les délais qui m'ont énervés mais plutôt le "Contrôle qualité" qui a laissé en vente une montre pas "parfaite" pour ce niveau de gamme!!!!     

Mais bon depuis elle tourne comme une horloge!!!   

Je suis tout à fait compréhensif quant aux divers problèmes qu'une montre mécanique peut rencontrer et de la nécessité de la renvoyer en SAV (sinon je n'aurai que des quartz ou pas de montres...) MAIS là où ça dépasse mes limites c'est que contrairement à toi, au retour du SAV, je ne suis pas satisfait.

 

JauharDramsy a écrit:

Bonjour,  

Le mieux à faire est de la déposer chez un centre agréé qui va Vraiment l'envoyer au sein de notre centre officiel de service.

Un EL Primero,  surtout Striking, ne doit être travaillé que par les experts Zenith de la manufacture.

Merci pour ton conseil, mais je me vois mal déposer ma montre chez le revendeur local agréé alors même que je ne l'ai pas achetée chez lui... 
Je comptais expédier tout simplement la montre chez Précistime à Lyon.
Pour info, la dernière fois, la montre fut prise en charge par le SAV basé en Allemagne.

Psychologiquement, de me dire que je vais devoir m'en séparer à nouveau pour plusieurs semaines, cela me rend  et  !

Put... je n'arrive quand même pas à croire que ce genre de petits défauts (visibles) arrive à des montres avoisinant les 10 k€ ! Sans parler des procédures qualité que ces grandes enseignes de luxe et leur SAV sont censés avoir ! Suis-je dans l'erreur de penser cela ? 

Mister Moon a écrit:

Merci pour ton conseil, mais je me vois mal déposer ma montre chez le revendeur local agréé alors même que je ne l'ai pas achetée chez lui... 
Je comptais expédier tout simplement la montre chez Précistime à Lyon.
Pour info, la dernière fois, la montre fut prise en charge par le SAV basé en Allemagne.

Psychologiquement, de me dire que je vais devoir m'en séparer à nouveau pour plusieurs semaines, cela me rend  et  !

Put... je n'arrive quand même pas à croire que ce genre de petits défauts (visibles) arrive à des montres avoisinant les 10 k€ ! Sans parler des procédures qualité que ces grandes enseignes de luxe et leur SAV sont censés avoir ! Suis-je dans l'erreur de penser cela ? 

Je suis 100% d'accord avec toi, j'adore cette marque mais ce genre de mésaventures vont ternir l'image de marque de la manufacture

A ce tarif, on est quand même en droit d'éxiger une montre exempte de tout défaut de finition, mais quand on observe attentivement sa montre c'est très rarement le cas j'ai l'impression.
Pour preuve j'ai retrouvé un petit défaut (minime certes, un petit point clair sur le chemin de fer noir) sur le cadran de ma striking après pourtant 5 mois de SAV... 

Ce genre de problèmes doivent immédiatement être signalé lorsque vous récupérez votre montre en retour Sav

Je vous avoue que personnellement je n'ai jamais eu des clients mécontents des montres revenus du SAV, vos cas sont vraiment isolés et peuvent être dû à la mauvaise fois de votre AD qui a peut-être fait réparé la montre ailleurs que dans nos ateliers...

C'est déjà arrivé sur Paris...

De mon coté j'ai récupéré ma montre apres 5 mois de SAV (5 mois oui !) donc autant te dire que je n'ai aucunement envie de leur renvoyer ma montre pour ce petit défaut bien que cela ne soit pas normal...
J'attends toujours un geste de la part de Zénith...

Quand à mon AD, 100% confiance en lui, ultra connu ici donc la montre a bien été chez Zénith, j'ai d'ailleurs les papiers du SAV.

Quand on voit tous les petits défauts de finition que ma Striking neuve avait (Cf. mon topic), on se dit que le controle qualité est très perfectible

dav16v a écrit:

J'attends toujours un geste de la part de Zénith...

Quand à mon AD, 100% confiance en lui, ultra connu ici donc la montre a bien été chez Zénith, j'ai d'ailleurs les papiers du SAV.

Idem !
D'ailleurs, je lui ai envoyé un mail, sans réponse à ce jour... Quelqu'un sait si l'équipe Précistime est en congés actuellement svp ? 

Oui ils essayent de souffler un peu (mais peut être pas l'intégralité de l'équipe).

Minthaar a écrit:

Oui ils essayent de souffler un peu (mais peut être pas l'intégralité de l'équipe).

Ok, merci à toi. D'ailleurs, je comprends tout à fait vu le rythme effréné de ces derniers mois pour l'équipe !
Dans ce cas, j'appellerai demain directement l'AD (en espérant qu'il ne soit pas lui aussi en congés !) car je souhaite la faire partir au plus vite : pas la peine de faire traîner plus longtemps ce genre de désagréments d'autant plus que la garantie court...

Mister Moon a écrit:

...
Je comptais expédier tout simplement la montre chez Précistime à Lyon.
Pour info, la dernière fois, la montre fut prise en charge par le SAV basé en Allemagne....

PrecisTime n'étant pas l'AD bien entendu, mais le Conseiller Horloger.  
Effectivement ta montre est partie en Allemagne qui gère le SAV pour la France notamment...

Mister Moon a écrit:

Ok, merci à toi. D'ailleurs, je comprends tout à fait vu le rythme effréné de ces derniers mois pour l'équipe !
Dans ce cas, j'appellerai demain directement l'AD (en espérant qu'il ne soit pas lui aussi en congés !) car je souhaite la faire partir au plus vite : pas la peine de faire traîner plus longtemps ce genre de désagréments d'autant plus que la garantie court...

Malheureusement AD fermé jusqu'au 20, mais une solution peut être envisagée à partir du 16. Je ne suis pas en congés, les congés c'est une notion abstraite que j'ai oublié il y a quelques temps  . Mais, à ma connaissance le SAV est lui aussi fermé, où à défaut en effectif très réduit... 
Quoi qu'il en soit, je vais t'appeler cet AM pour trouver la solution qui te conviendra le mieux.

Ca y est : la montre est repartie au SAV !
Reste plus qu'à prendre son mal en patience... 

Bon courage, en espérant que tout se passe bien  

Oui courage...je te comprend parfaitement: ma Captain repart demain également...toujours des accrocs lors du remontage manuel.

 

C'est là où l'on prend conscience de l'intérêt d'avoir au moins 2 montres...  
Une p'tite Navy Seals n'aurait pas été de refus ! 

Bonne nouvelle : j'ai eu cette semaine, en direct au téléphone, le responsable du SAV chez Zenith. Ce dernier a souhaité faire un point avec moi de vive voix sur l'ensemble des pbm constatés (entre autre le "pâté" noir sur le disque dateur). 
Tout a été résolu sauf le très léger décalage de l'aiguille du petit compteur bleu à 3h (lorsque le chrono est à "0") : selon lui, cela fait partie des tolérances acceptables chez eux au vu de la complexité du mouvement d'une Striking. Du coup, mon côté "maniaque et exigeant" s'en trouve quelque peu heurté même si je comprends aussi le côté artisanal d'une telle montre. Je tâcherai de ne pas y penser au quotidien... 
Bref, je devrais normalement récupérer "la belle" dans les 2 semaines à venir...

Bonjour Mister Moon,

Alors ? Tu l'as récupérée ou bientôt ?

Non pas encore... 
J'attends des news de JC puisque la montre doit transiter par l'AD.

D'un autre côté, JC a aussi de quoi s'occuper puisque je l'ai missionné pour une "petite soeur" !

Manque plus que la ba....  

Mister Moon a écrit:

D'un autre côté, JC a aussi de quoi s'occuper puisque je l'ai missionné pour une "petite soeur" !

Tu es en de très bonne mains au sens figuré bien sûr !  

jeanchris2B a écrit:

Manque plus que la ba....  

Ou la F...

Ou la J...

Ou...