TAG Heuer et SAV : ils en remettent une couche !

Suite de l'histoire de ma TAG Aquagraph et son SAV

rappel des fait : ma TAG Aquagraph est envoyée en SAV pour un changement de couronne qui ne visse plus , ce défaut est CONNU et FREQUENT sur cette montre : voir les forums anglophones ou Francophones a ce sujet

Devis : 450 euros ! avec OBLIGATION de révision , car il faut (SIC) démonter le mouvement pour changer la couronne (la on a a faire a des experts en horlogerie)

de mon coté j'envoie un mail a TAG Heuer (merci pour le membre m'ayant donné le contact) réponse :

Tout d'abord je tenais vous remercier de la confiance que vous nous
accorder par l'achat de votre chronographe "Aquagraph".
Je tiens à préciser que la couronne vissage Aquagraphe répond
totalement a nos critères de qualité, il ne s'agit pas la d'une faiblesse
chronique du modèle.

Bref je vous passe de la pomade, mais ensuite je vous MENT : parfait ! on est vraiment dans ce que l'on peut attendre d'un SAV

TAG ou comment etre TRES proche de l'escroquerie du client

T'as rien compris JM ! Pour etre écouté et avoir un semblant de réaction positive chez TAG , il fallait que tu signes à la fin de ton mail , " Pitt Brad " !!
Là tu peux peut-etre espérer les frais de port retour gratos ...

Nom de Zeus !
Ils ne manquent pas d'culot ces mecs !

"...Je tiens à préciser que la couronne vissage Aquagraphe répond
totalement a nos critères de qualité..." Autrement dit Leurs critères sont plus qu'aproximatifs.

"...il ne s'agit pas la d'une faiblesse chronique du modèle."
T'as raison mon pote ! C'est pas chronique ! Alors ça doit être quoi ?
Systématique peut-être ?!

Et en plus faut allonger 450 euros !


Pas bon ! Pas bon du tout !!
JM, si je peux me permettre, t'as pas l'impression qu'il y a foutage là ?
Moi je dis : Search & Destroy !!

mirza

C est honteux et peu scrupuleux,je ne manqerez pas d en toucher un mot au revendeur tag a Liege,il va entendre parler du pays.
Comment des marques qui vendent des montres a + de 3000€(et donc que la clientele est aisée)n ont pas le souci de satisfaire ses clients c est innadmissible.
Si vous connaissez d autres marques dans le cas ce serait sympa de le faire savoir,suite a ca je n aurais JAMAIS une TAG HEUER ni une ROLEX ou une PANERAI d ailleur(voir post sav panerai)
https://servimg.com/view/11161348/25

Plus je regarde le problème que tu soulèves Jean-Michel, plus je pense que c'est bien un vice caché. La vraie difficulté va être de le faire admettre vu la somme en cause négligeable pour une marque mais important pour un particulier

la cave a écrit:

C est honteux et peu scrupuleux,je ne manqerez pas d en toucher un mot au revendeur tag a Liege,il va entendre parler du pays.
Comment des marques qui vendent des montres a + de 3000€(et donc que la clientele est aisée)n ont pas le souci de satisfaire ses clients c est innadmissible.
Si vous connaissez d autres marques dans le cas ce serait sympa de le faire savoir,suite a ca je n aurais JAMAIS une TAG HEUER ni une ROLEX ou une PANERAI d ailleur(voir post sav panerai)
https://servimg.com/view/11161348/25

A noter que la montre présentée sur le lien à "LA CAVE" , le remplacement du verre à lui seul correspond exactement au devis de JM !!
A croire qu-ils ont un prix unique pour n'importe quelle intervention ! La vie est belle quand meme , quand on s'appelle TAG !!

Essaye la diplomatie du poux sur la tête tout en restant diplomate...
Celui dont on a du mal à se débarasser... Chez le revendeur... montre le téléphonne pour que le vendeur se bouge un petit peu... et ne sort de la boutique qu'en cas de résultat... ou promesse bien en règle...

J'ajoute que même si j'ai une TAG au poignet (en bientôt pas seulement ) cela ne va pas me déranger de faire pas ce défaut en passant à Bâle...
Amicalement

jean-michel a écrit:

Suite de l'histoire de ma TAG Aquagraph et son SAV

rappel des fait : ma TAG Aquagraph est envoyée en SAV pour un changement de couronne qui ne visse plus , ce défaut est CONNU et FREQUENT sur cette montre : voir les forums anglophones ou Francophones a ce sujet

Devis : 450 euros ! avec OBLIGATION de révision , car il faut (SIC) démonter le mouvement pour changer la couronne (la on a a faire a des experts en horlogerie)

de mon coté j'envoie un mail a TAG Heuer (merci pour le membre m'ayant donné le contact) réponse :

Tout d'abord je tenais vous remercier de la confiance que vous nous
accorder par l'achat de votre chronographe "Aquagraph".
Je tiens à préciser que la couronne vissage Aquagraphe répond
totalement a nos critères de qualité, il ne s'agit pas la d'une faiblesse
chronique du modèle.

Bref je vous passe de la pomade, mais ensuite je vous MENT : parfait ! on est vraiment dans ce que l'on peut attendre d'un SAV

TAG ou comment etre TRES proche de l'escroquerie du client

Et si Forum a montre envoyais une lettre voir un mail avec tes coordonnées en signalent ton probleme.
Etant donné que ce forum commence a prendre de l importance vis a vis de certaines marque ta réclamation aurait plus de poid(sachant le nombre d adhérents)

On va pouvoir se fonder une ptite asso JM je crois... quoique non, une société, parce que l'asso loi 1901, c'est à but non lucratif, donc sans intérêt pour nous...

Et puis on va appeler ça "les entubés du SAV" ou autre chose (marc dorcel me dis à l'instant qu'on pourrait modifier le titre de l'un de ses films pour donner un nom à cette entreprise, c'est sympa de sa part).

Ce soir je scanne et poste le devis de la panerai, vous aller rire je crois...


Guardala.

Le SAV des tocantes, ça commence à devenir grave.

Breitling il y a qqs années m'avait demandé plus de trois cent € pour mon aerospace de 3 ans. Mon unique demande était de changer la pile. Il voulait repolir (le titane ), changer les aiguilles, etc..
Maintenant pour ma SMP 300 Coaxial gmt, j'attends ma couronne depuis déjà 10 semaines , s'il me la prenne pas sous garantie ça va Ch..., ils auront pas un rond.

ON LACHE RIEN

ZEN a écrit:

Plus je regarde le problème que tu soulèves Jean-Michel, plus je pense que c'est bien un vice caché. La vraie difficulté va être de le faire admettre vu la somme en cause négligeable pour une marque mais important pour un particulier

je pense que mon combat est en partie gagné, quelque en soit les aboutissements, TAG démontre publiquement une incompétence notoire, et un total non respect du client et pire un mensonge auprès de celui ci ... chose faisable il y a quelques années : de moins en moins faisable avec Internet : l'information CIRCULE

je fais bien sur un dossier complet de l'affaire et je ne vais vraiment pas me gêner pour diffuser cette information sur une TRES large base : bien sur ici mais egalement sur d'autres forums et sur mes sites horlogers

le "bras de fer" contre les abus a l'heure d'Internet sont possible : les consommateurs s'informent, lisent avant d'acheter, une marque qui ne comprend pas cela a du soucis a se faire a moyen ou long terme

j'attend bien sur une suite a cette histoire, mon horloger est TRES embêté avec ça, il sait que j'ai contacté directement TAG et a tenté de me faire "avaller" le devis avec une proposition commerciale : c'est NIET ce n'est pas a un commerçant indépendant de prendre en charge la boulette d'un fabricant

j'ai pour la 5eme fois refusé ce devis scandaleux, ai une fois de plus demandé la prise en charge pour vice caché, si cette démarche n'aboutie pas , je demande la restitution de la montre et la ferai réparer par un horloger indépendant

suite du feuilleton au prochain épisode
JM

on est la pour te soutenir

loupe à l'oeil a écrit:

T'as rien compris JM ! Pour etre écouté et avoir un semblant de réaction positive chez TAG , il fallait que tu signes à la fin de ton mail , " Pitt Brad " !!
Là tu peux peut-etre espérer les frais de port retour gratos ...

Brad Pitt fait de la pub pour Tag mais porte souvent une Breitling...

foversta a écrit:

Brad Pitt fait de la pub pour Tag mais porte souvent une Breitling...

Eh, pas fou le garçon !

Jean-Michel, je souhaitais t'exprimer mon soutien vis-à-vis de cette situation ubuesque. TAG prend vraiment ses clients pour des gogos, et il est important que le maximum de publicité soit fait autour de ce type d'abus. Le bras de fer risque d'être long, mais en terme d'image ils ont quelque-chose à perdre si d'autres de leurs clients se révoltent suite à ta démarche publique. Leur devis pour un changement de couronne est typiquement du vol.

+1

Vas-y J-M, tranches dans le lard!!!
Faut pas deconner quand meme

c'est sûr qu'avec des montres à ce tarif faut quand même pas déconner, ils le savent que certains se saignent pour acheter leur tocantes ? ou ils pensent qu'elles n'interesse que les autres ??, bon de toute façon peu importe rien que sur le principe ça craint...
Allez JM

Je suis désolé de vous dire ça, les copains, mais, pour l'instant, ce ne sont que des paroles en l'air et de vagues posts sur un forum.



Jean-Michel, pour faire tourner l'info sur le net, il faut absolument un document, un devis écrit une trace un tant soit peu formelle de ce devis aberrant, quelque chose qui puisse se retransmettre d'un site à l'autre...

Et c'est pareil pour toutes les autres doléances concernant le SAV : tant que ce sont des coups de gueule, les marques s'en tamponnent. Sortez les devis et, là, c'est tout de suite moins rigolo pour elles.
Le poids des mots, le choc des photos, si vous aimez mieux...

Avec un bon devis du genre 450 euros la couronne, dites-vous que les concurrents de TAG vont eux aussi faire tourner l'info, histoire de démontrer aux détaillants qu'ils ont tort de faire confiance à TAG, etc., etc.

je propose de faire inviter JM à "sans aucun doute" de J......C......
il a toutes ses chances !( peut etre il connait pas , il a pas la télé!)
alors là ça va pleurer dans les chaumieres et tout et tout...

trève de betises , c'est une situation scandaleuse , courage JM!
si ça marche pas , y'a une antenne dormante du "11ème choc" à la chaux de fonds...qui semble au taquet!


pourvu qu'ils tombent pas sur le film ou il roule sur sa G-Shock...

jean-michel a écrit:

Suite de l'histoire de ma TAG Aquagraph et son SAV

rappel des fait : ma TAG Aquagraph est envoyée en SAV pour un changement de couronne qui ne visse plus , ce défaut est CONNU et FREQUENT sur cette montre : voir les forums anglophones ou Francophones a ce sujet

Devis : 450 euros ! avec OBLIGATION de révision , car il faut (SIC) démonter le mouvement pour changer la couronne (la on a a faire a des experts en horlogerie)

de mon coté j'envoie un mail a TAG Heuer (merci pour le membre m'ayant donné le contact) réponse :

Tout d'abord je tenais vous remercier de la confiance que vous nous
accorder par l'achat de votre chronographe "Aquagraph".
Je tiens à préciser que la couronne vissage Aquagraphe répond
totalement a nos critères de qualité, il ne s'agit pas la d'une faiblesse
chronique du modèle.

Bref je vous passe de la pomade, mais ensuite je vous MENT : parfait ! on est vraiment dans ce que l'on peut attendre d'un SAV

TAG ou comment etre TRES proche de l'escroquerie du client

Salut JM,

Je compatis, vraiment des margoulins chez Tag !

Je crois que tu as demandé le devis détaillé mais sur les 450 euros de devis, une large part doit provenir de la revision ! Qu'ils te prouvent que le changement de couronne necessite le demontage du calibre ! Peut etre que pour eux demontage = sortir de la boite pour mettre la couronne vissée !!!!!!!!!!!

Je n'ai pas la science infuce mais je n'ai jamais vu un calibre qui devait etre demonté pour changement de couronne meme vissée !

Joue la dessus car techniquement ils ne pourront rien dire ! Tu leurs prouveras que non seulement ils sont menteurs mais en plus incompétents ou de mauvaise foi ! Ton histoire me fusille !

Tiens nous au courant.Cordialement.Stef

ouais, il le connait pas le jean michel mossieur heuer, ça va virer au sanglant, à la dispersion façon puzzle

Time to Time a écrit:

Avec un bon devis du genre 450 euros la couronne, dites-vous que les concurrents de TAG vont eux aussi faire tourner l'info, histoire de démontrer aux détaillants qu'ils ont tort de faire confiance à TAG, etc., etc.

comme par hasard TAG semble TRES réticent a me fournir un devis ECRIT pour cette prestation .... curieux non ?
je l'ai demandé pour la 3eme fois, et des que j'en dispose je le poste sur le forum

Un courrier également à 60 millions de consommateurs ne fera pas de mal non plus...

SAlut à tous,
Je ne voudrais pas être le rabat joie de service ou vous emm...avec Rolex, mais sur une Rolex moderne, vous ne rencontrerez pas de problème de fiabilité de ce genre. De plus, leur SAV est irréprochable ( et pour le même prix que TAG, grosso modo )
Je comprends la déconvenue de Jean Michel, et je la partage d'ailleurs, mais on ne verra pas ça chez Rolex ( qui n'est pas exempt de reproches certes, mais sur leurs vintages uniquement)

Fr@d a écrit:

SAlut à tous,
Je ne voudrais pas être le rabat joie de service ou vous emm...avec Rolex, mais sur une Rolex moderne, vous ne rencontrerez pas de problème de fiabilité de ce genre. De plus, leur SAV est irréprochable ( et pour le même prix que TAG, grosso modo )
Je comprends la déconvenue de Jean Michel, et je la partage d'ailleurs, mais on ne verra pas ça chez Rolex ( qui n'est pas exempt de reproches certes, mais sur leurs vintages uniquement)

Mon experience avec le SAV rolex est maintenant ancienne mais je partage ton PDV, j'avais fait réviser a Sub chez eux et avait été tout a fait satisfait de la prestation

JM