Le coût du SAV va devenir un argument de vente primordial

Un ressort cassé et c'est forcément la direction du SAV... Les factures d'une marque à l'autres varient du tout au tout, disons de 300 euros à 2600.

Pourquoi cet écart ?

Il y a la politique de la marque et sa volonté de "remonter" les marges et/ou de facturer au coût réel la prestation. Il y a aussi le facteur temps. La conception du calibre peut entrainer par son architecture à passer plus ou moins de temps pour accéder au barillet. Il y a aussi toutes les "petites pièces" qui ne vont pas supporter un démontage et évidemment le sacro-saint "Toute ouverture de la montre entraîne une révision complète".

A ce petit jeu, celui qui achète sa montre 7000 euros et reçoit une facture 2 ans après de 2600 vit mal son passage en SAV surtout si celui-ci n'est pas parfait car des marques ont la prétention de pratiquer ces tarifs pour des pièces qui ne reviennent pas parfaites.

Pour celui qui aura payé sa montre 5000 euros, un SAV à 300 est moins douloureux.

Il est parfois difficile de comprendre comment un 7750 chez Tissot est révisé pour 400 euros et pour plus de 1500 chez Breitling. Les pièces sont les mêmes. Pire comment accepter qu'un Sellita dont la fiabilité n'atteint pas celle d'un ETA soit révisé à un prix facturé au client aussi cher que celle d'un ETA alors que la perte de fiabilité est due à la marque qui ne fait qu'augmenter ses prix quel que soit le mouvement embarqué.  

Rolex a une excellente cote chez les amateurs car le prix du SAV reste contenu, un SAV rapide et de proximité. Une fois de plus la marque a eu raison avec 30 ans d'avance.

Tout à fait d'accord.

Sans oublier l'impossibilité pour le client de faire réparer ailleurs que chez la marque leur montre à cause des mouvements maison et de la politique desdites maisons de ne pas vendre de pièces détachées (l'entretien devient un monopole contre lequel personne ne dit rien, soit dit en passant), avec laquelle je ferais un lien avec la raréfaction des vrais petits horlogers (serait ce encore rentable d'ailleurs ?).

Sans concurrence une fois la montre X achetée, la marque dont elle est issue a les mains libres et le client a le choix : réparer ou racheter une montre... Autre point me concernant, j'ai acheté ma montre en 2009 pour 2000 €. Le service complet est actuellement facturé 405 € (avec polissage du bracelet métal, donc pas de nouveau croco à changer qui serait inclus dans le prix). Ca semble peu mais ce prix a été indexé partiellement sur le prix actuel de vente des montres ayant ce calibre.

Personnellement, je n'ai jamais acheté une montre sans me renseigner sur le prix du SAV. Même si parfois le prix ne semble pas hallucinant (toutes proportions gardées) je trouve que ça frôle souvent le vol qualifié. Et ne parlont pas des délais...

Cela va de paire avec les augmentations de prix, qui ne sont plus le reflet d'une production, mais le fruit d'un algorithme boursier.

francois77 a écrit:

Personnellement, je n'ai jamais acheté une montre sans me renseigner sur le prix du SAV. Même si parfois le prix ne semble pas hallucinant (toutes proportions gardées) je trouve que ça frôle souvent le vol qualifié. Et ne parlont pas des délais...

Il est vrai que j'ai oublié les délais. Récupérer son bien en état neuf (ie sans avoir à la retourner une seconde fois en SAV pour problème de poussière par ex) en 2 mois est courant.

Le SAV raison pour laquelle je ne passerai jamais chez AP

Manivel a écrit:

Cela va de paire avec les augmentations de prix, qui ne sont plus le reflet d'une production, mais le fruit d'un algorithme boursier.

Boursier, j'irais pas jusque là... En revanche, il est certain que le prix n'est plus depuis longtemps défini comme l'addition d'un coût et d'une marge jugée "raisonnable" (cost +), mais au contraire, on détermine un prix de marché, et on adapte la structure de production en fonction... D'où l'effet de cavalerie en ce moment, non directement liée à ces couts de production.

Pour en revenir au sujet, l'argument du SAV n'est pas évident pour le premier achat... mais quand on commence à en acheter plusieurs, cela va rentrer en ligne de compte.

En tout cas pour avoir fait l'expérience du SAV Rolex, c'est top => agréable, rapide (environ 2 semaines pour une révision standard), prix tout à fait raisonnable par rapport au prix de la montre... que du tout bon.

Vouloir absolument du manuf plutôt que de l'ETA ( ) parce que c'est plus "noble" ( ) rend captif et tributaire des tarifs délirants de certains SAV*.
Faut acheter en connaissance de cause.


*hors Rolex

Sans compter les aberrations de certains SAV tels Oméga qui refuse de réviser une Seamaster 300 car déjà réparée ailleurs par son ancien proprio...(votre montre est réparable mais le sav refuse d'intervenir dessus...)

ZEN a écrit:

Un ressort cassé et c'est forcément la direction du SAV... Les factures d'une marque à l'autres varient du tout au tout, disons de 300 euros à 2600.

Pourquoi cet écart ?

Il y a la politique de la marque et sa volonté de "remonter" les marges et/ou de facturer au coût réel la prestation. Il y a aussi le facteur temps. La conception du calibre peut entrainer par son architecture à passer plus ou moins de temps pour accéder au barillet. Il y a aussi toutes les "petites pièces" qui ne vont pas supporter un démontage et évidemment le sacro-saint "Toute ouverture de la montre entraîne une révision complète".

A ce petit jeu, celui qui achète sa montre 7000 euros et reçoit une facture 2 ans après de 2600 vit mal son passage en SAV surtout si celui-ci n'est pas parfait car des marques ont la prétention de pratiquer ces tarifs pour des pièces qui ne reviennent pas parfaites.

Pour celui qui aura payé sa montre 5000 euros, un SAV à 300 est moins douloureux.

Il est parfois difficile de comprendre comment un 7750 chez Tissot est révisé pour 400 euros et pour plus de 1500 chez Breitling. Les pièces sont les mêmes. Pire comment accepter qu'un Sellita dont la fiabilité n'atteint pas celle d'un ETA soit révisé à un prix facturé au client aussi cher que celle d'un ETA alors que la perte de fiabilité est due à la marque qui ne fait qu'augmenter ses prix quel que soit le mouvement embarqué.  

Rolex a une excellente cote chez les amateurs car le prix du SAV reste contenu, un SAV rapide et de proximité. Une fois de plus la marque a eu raison avec 30 ans d'avance.

1500.- pour un 7750 chez Breitling ? Sur leur site il est marqué 700.- pour une révision complète et 830.- un calibre manuf ou avec complication...

1500 chez Breitling , je pense qu'il y a effectivement une erreur

Le cout du SAV peut devenir un argument pour les connaisseurs, mais pour le commun des mortels peu renseignés là dessus qui rentre dans une boutique sans savoir ce qu'il va acheter, je doute que l'argument fasse mouche si le vendeur leur sort "Et d'ailleurs pour faire réparer votre montre ça ne vous coutera chez nous que 700€ contre 2500€ chez XXX !".

plibou a écrit:

Le SAV raison pour laquelle je ne passerai jamais chez AP

clairement +1...
Pourtant une 15300, c'est beau...mais j'aurais trop l'impression d'être pris pour un con lors des passages SAV.

km'rol a écrit:

1500 chez Breitling , je pense qu'il y a effectivement une erreur

Clairement ! Le prix pour une révision complète pour un chronographe (non calibre Breitling) est de 580 € sur leur site : quasiment du simple au triple !

ZEN a écrit:

Un ressort cassé et c'est forcément la direction du SAV... Les factures d'une marque à l'autres varient du tout au tout, disons de 300 euros à 2600.

Pourquoi cet écart ?

Il y a la politique de la marque et sa volonté de "remonter" les marges et/ou de facturer au coût réel la prestation. Il y a aussi le facteur temps. La conception du calibre peut entrainer par son architecture à passer plus ou moins de temps pour accéder au barillet. Il y a aussi toutes les "petites pièces" qui ne vont pas supporter un démontage et évidemment le sacro-saint "Toute ouverture de la montre entraîne une révision complète".

A ce petit jeu, celui qui achète sa montre 7000 euros et reçoit une facture 2 ans après de 2600 vit mal son passage en SAV surtout si celui-ci n'est pas parfait car des marques ont la prétention de pratiquer ces tarifs pour des pièces qui ne reviennent pas parfaites.

Pour celui qui aura payé sa montre 5000 euros, un SAV à 300 est moins douloureux.

Il est parfois difficile de comprendre comment un 7750 chez Tissot est révisé pour 400 euros et pour plus de 1500 chez Breitling. Les pièces sont les mêmes. Pire comment accepter qu'un Sellita dont la fiabilité n'atteint pas celle d'un ETA soit révisé à un prix facturé au client aussi cher que celle d'un ETA alors que la perte de fiabilité est due à la marque qui ne fait qu'augmenter ses prix quel que soit le mouvement embarqué.  

Rolex a une excellente cote chez les amateurs car le prix du SAV reste contenu, un SAV rapide et de proximité. Une fois de plus la marque a eu raison avec 30 ans d'avance.

C'est fous cette partialité de plus en plus manifeste. Mais aller jusqu'à mentir pour mettre en avant Rolex ça devient grave. Le tarifs pour les révisons de Breitling sont disponible ici: http://www.breitling.com/multimedia/pdf/sav/sav-214.pdf

194euros pour une maintenance du mouvement, 550 euros pour la révision complète, on est très loin des 1500 euros annoncés.

ZEN a écrit:

Rolex a une excellente cote chez les amateurs car le prix du SAV reste contenu, un SAV rapide et de proximité. Une fois de plus la marque a eu raison avec 30 ans d'avance.

Tout est relatif... une vintage c'est désormais près de 1000 euros le SAV.
Et pas exempt de défauts. Mais au moins ils reconnaissent leur erreurs et assument.
Il est bien rare qu'une Rolex passée au SAV ne soit pas au final parfaite même si cela demande parfois quelques retours.

Thomas2008 a écrit:

C'est fous cette partialité de plus en plus manifeste. Mais aller jusqu'à mentir pour mettre en avant Rolex ça devient grave

Je ne vois pas encore de pub Rolex sur le forum, donc j'accorde le bénéfice du doute...

Bonjour,

Bon il y a une erreur sur les chiffres concernant Breitling... Zen peut faire une faute de frappe, comme quoi ça arrive même aux meilleurs, c'est rectifié...

Par contre il écris "Pire comment accepter qu'un Sellita dont la fiabilité n'atteint pas celle d'un ETA soit révisé à un prix facturé au client aussi cher que celle d'un ETA".
Là je ne vois pas, les plans sont les mêmes entre ETA et Sellita, j'entends partout du bien des Sellita, j'ai un sw300 qui tourne à merveille.
Je veux bien avoir une source avec des tests comparatifs avant d'affirmer ça.

Quel est le coût moyen d'une révision chez Rolex? (pas pour les anciens modèles mais disons à partir des années 90)

DrManu

Approximativement 550euros il me semble et 475 euros pour une Tudor

Ici on a les tarifs de 2011, Rolex ne les affiches plus sur son site internet. Je suppose qu'il faut ajouter entre 5 et 10 % en plus. Les prix sont similaires à Oméga, supérieurs à Breitling et Tag.

anthonyvicini13150 a écrit:

Approximativement 550euros il me semble et 475 euros pour une Tudor

Thomas2008 a écrit:

ILes prix sont similaires à Oméga,

ben chez oméga une plongeuse c'est 405 eur, pas tout a fait similaire quand meme

http://www.omegawatches.com/fr/customer-service/watch-intervention/complete-maintenance-service-prices

DrManu a écrit:

Par contre il écris "Pire comment accepter qu'un Sellita dont la fiabilité n'atteint pas celle d'un ETA soit révisé à un prix facturé au client aussi cher que celle d'un ETA".
Là je ne vois pas, les plans sont les mêmes entre ETA et Sellita, j'entends partout du bien des Sellita, j'ai un sw300 qui tourne à merveille.
Je veux bien avoir une source avec des tests comparatifs avant d'affirmer ça.

C'est vrai qu'on lit sur FAM (mais pas ailleurs j'ai l'impression) que les Sellita ne valent pas les ETA, mais ça manque de faits pour le moment. Il ne me semble pas avoir lu d'histoires liées à des problèmes particuliers avec les Sellita, au contraire

Pour ce qui est du SAV, je ne pense pas que son coût entre dans les arguments de vente pour celui qui s'achète UNE belle montre (dont nous sommes loin d'être représentatif)

Merci anthonyvicini13150 et Thomas2008.

C'est une somme mais rien de choquant je trouve

DrManu

trinita a écrit:

ben chez oméga une plongeuse c'est 405 eur, pas tout a fait similaire quand meme

Par contre chez Omega ce n'est pas le même prix selon le bracelet, je comprends pas trop ça ça sous-entend qu'ils travaillent aussi sur le bracelet acier au besoin ?

DrManu a écrit:

Par contre il écris "Pire comment accepter qu'un Sellita dont la fiabilité n'atteint pas celle d'un ETA soit révisé à un prix facturé au client aussi cher que celle d'un ETA".
Là je ne vois pas, les plans sont les mêmes entre ETA et Sellita,

ah bon ? et qui a fait les plans des sellita ?
ce n'est pas parcequ'un produit tombe dans le domaine public qu'eta va fournir gentiment les plans de ses mouvements,
et apres y'a la realisation, le choix des bons materieux, la respect des cotes, le controle qualité,
et comme les sellita sont assemblés avec des pieces asiatiques faites par on se ne sait qui et controlées par on ne sais qui,
y'a aucune raison a ce qu'ils fassent aussi bien qu'eta qui a une experience et des procedés de fab tres bien maitrisés...