Ah ! Le plaisir d'une montre neuve sans défaut ... ou presque

Nous sommes tous heureux comme des enfants lorsque nous venons de prendre livraison de notre nouvelle montre mais parfois le plaisir est de courte durée et un petit défaut se met à nous gêner au point de devenir un gros, un très gros défaut. Le contrôle qualité n'a rien vu, ou rien voulu voir car la marge de tolérance reste variable et la montre comporte des anomalies qui vont de la poussière sur le cadran à la rayure entre deux index, les aiguilles mal alignées, les index qui se décollent du cadran, les aiguilles qui se touchent, la rayure cachée entre les cornes, le verre fendu au bord, la lunette grippée etc ...

Là, les alternatives sont simples : Retour au SAV mais avec le risque de voir la montre revenir avec plus de défauts qu'au départ, tenter de ne pas voir le défaut et l'oublier, renoncer à porter la montre et la ranger au fond d'un tiroir ou la revendre.

Les SAV sont rétifs sur les rayures car une grande maison ne fait jamais d'erreur et si la montre est en moins bon état au retour qu'à son départ la galère commence...      

Quels problèmes avez-vous déjà rencontrés avec des montres neuves et quelles sont les marques/modèles concernés ? Quelle fut la réaction du fabricant et/ou vendeur ?

Moi j'ai un gros défaut sur ma dernière Seiko sakura au niveau de l'ouverture dans le cadran pour la date. Le carré qui a été fait n'est pas droit et je ne vois plus que ça
Et je n'ose pas l'envoyer en SAV pour ça trop peur comme tu l'indiques si justement Zen d'avoir une montre avec de plus gros défaut à son retour :/

Pour ma part, petit soucis sur la Bulgari CH35S de ma compagne.
Achetée neuve en novembre 2014, chez Bulgari Cannes après un mois, on constate que la montre perds 3min/j.
Retour au magasin, un vendeur qui n'était pas celui de la vente, nous informe calmement que c'est normal pour une montre mécanique de perdre ou gagner du temps ... Ca ok, mais 3min/j !!!
Un peu agacés nous insistons et la montre part en SAV, retour 2 mois après, tout ok.
Un mois après la reception, la montre ne tient plus la reserve de marche. Retour magasin, le même vendeur nous informe, toujours aussi calmement, qu'il faut remonter la montre tous les jours.
Toujours agacés, je lui explique qu'une montre à remontage auto, portée toute la journée n'a pas à être remontée manuellement. Devant l’incompétence du vendeur nous décidons de partir chez Bulgari Monaco. Et là, nous tombons sur une personne qui sait de quoi elle parle. Après une rapide analyse, il s'avère que l'on n'entends pas le balancier lorsque la montre bouge. Retour SAV pour 2 mois.
Depuis RAS sur la montre.

Une seule "mauvaise" expérience avec ma speed... au déballage je constate une rayure moyenne sur le bracelet. Ca m'a fait ch.... mais je l'ai gardé comme ça. En revanche, lorsqu'elle partira en révision, je compte bien faire retoucher le bracelet.

un saphir retrouvé fêlé sur 1mm sur une Zenith chrono master 38mm, alors que je récupère la montre dans sa boite et que le verre était intact quand je l'y ai déposé 1 mois avant.
Le SAV de la marque n'a rien voulu entendre prétextant que cela était lié à un choc.
Je suspecte un saphir mal enchâssé. Improuvable à mon niveau.
Montre revendue à perte en me promettant de ne jamais revenir vers Zenith. C'était en 2014.
Promesse d'ivrogne... J'ai racheté un Chronomaster 38mm et même une CP2 Tipo20 depuis. 
Bonne nouvelle ? Pas de soucis à signaler sur ces 2 là.

Haha oui ça vient de m'arriver pour la première fois d'ailleurs. Réception de ma superman avec 6 poussières sous le verre !
Réaction parfaite de la marque qui la prend de suite en sav mais effectivement on craint toujours qu'elle ne revienne avec d'autres soucis !

M'enfin ce n'est rien a côté de ceux qui ont eu des misères avec des montres bien plus prestigieuses

Édit : j'ai aussi du renvoyer une Monster qui avait les aiguilles mal alignées et dont la couronne ne m'inspirait pas confiance

Pour ma part une poussière sur le cadran d'une Rolex DJ achetée neuve chez un AD invisible à la lumière du magasin mais qui commençait à m'obséder dès le lendemain à la lumière du jour.

Problème : montre achetée sur mon lieu de vacances que j'ai quitté le lendemain, impossible donc de la ramener chez l'AD qui me l'avait vendue. Après 2 jours à mal dormir (difficile de distinguer s'il s'agissait d'une poussière ou d'un défaut du cadran), j'ai finalement poussé la porte d'un autre AD Rolex qui l'a regardée, l'a ouverte et m'a confirmé qu'il s'agissait d'une simple poussière qu'il a gentiment retirée.

Du coup, j'ai pu apprécier au maximum la suite de mes vacances ! 

...et dire que l'on se foutait de ma gueule quand je disais qu'il fallait désormais acheter les montres avec une loupe!

L'a pas de défauts mon Aikon... 

Pire, certains les acceptent sur des montres a plusieurs milliers d'euros et considèrent que cela fait parti de l'artisanat alors qu'il s'agit parfois de mauvaise fabrication chinoise en série. 

Hors donc, hormis un défaut d'alignement sur le rehaut ou sur les aiguilles de mes Turtle (qui sont de l'entrée de gamme), non, pas de défauts sur les dernières montres que j'ai acheté, ni sur les autres d'ailleurs.

Par contre question précision, mes suisses ont toujours été a la traîne par rapport a mes nippones, pourtant d'une gamme inférieure. 
Tous mes calibres Japonnais sont dans le COSC a part celui de la Ranelagh.
Par contre je n'ai jamais eu mieux que +9sec/j sur mes suisses a part une Couturier et une swatch il y a longtemps.

Désormais je prendrais ma loupe et mon chronocomparateur. 

Sur ma dernière, Seiko Presage chrono, je remarque un minuscule fil bleu entre l'axe des aiguilles et le sous-compteur de la petite seconde
Le cadran présentait une petite bavure au niveau de la découpe du sou-cadran de la petite seconde
Montre renvoyée chez Stef qui a fait bosser le SAV de Besançon
Changement de cadran rapidement effectué
Tout est bien qui finit bien

Un ami a reçu en cadeau sa Tudor BB58 avec le "A" du "OFFICIALLY CERTIFIED".
Ni le vendeur, ni sa compagne qui était allée l'acheter ne l'avaient vu et il ne s'en est rendu compte que lorsqu'il la prise en photo pour remercier du cadeau.

Retour chez l'AD, on lui a quand même proposé de la garder parce que "certains défauts deviennent des collectors" ... .

Tudor refuse apparemment d'en donner un neuve car ceci ne rentre pas dans la catégorie de défauts qui autorise à un échange avec une neuve.

Il l'a retourné depuis maintenant 1 mois et attend des nouvelles. On lui a promis qu'il serait prioritaire sur la prochaine livraison de BB58 mais il se retrouvera sûrement avec la sienne qui aura été ouverte et réparée.

De nombreux soucis me concernant, je ne pense même pas pouvoir tout citer tellement il y en a eu sur des montres neuves.

La plupart sur des Tag Heuer, dans le désordre : poussière sur le cadran d'une Carrera Calibre 1887 céramique, aiguille GMT décalée d'une demi-heure sur une Aquaracer GMT, marque sur l'anti reflet d'une autre Carrera Calibre 1887 céramique, marque sur l'index d'un des chiffres arabes sur encore une autre Carrera Calibre 1887 céramique.

Ou encore ma lunette décalée d'un cran sur une Submariner 116610LN. Idem sur une Black Bay GMT. Une poussière noire sur le cadran couleur crème d'une Tudor chrono Heritage blue. Une poussière blanche sur le cadran d'une autre Black Bay GMT.

Et j'en oublie mais je suis assez malchanceux de ce côté là.

A chaque fois, pas d'envoi en SAV mais correction en local chez l'AD (sauf pour l'Aquaracer GMT où là elle est revenue 4 semaines après).

Bref, désormais je vérifie tout en détails avant achat tellement je suis un habitué des défauts...

laaazzzeee a écrit:

Un ami a reçu en cadeau sa Tudor BB58 avec le "A" du "OFFICIALLY CERTIFIED".
Ni le vendeur, ni sa compagne qui était allée l'acheter ne l'avaient vu et il ne s'en est rendu compte que lorsqu'il la prise en photo pour remercier du cadeau.

J'ai peur d'avoir loupé une épisode... C'est quoi cette histoire de "A" sur les BB58?

Moi non plus, pas compris 

paysdoufs a écrit:

J'ai peur d'avoir loupé une épisode... C'est quoi cette histoire de "A" sur les BB58?

Le "A" manquant pardon.

Poussiere sur le cadran d'une FC moonphase, apercue apres quelques mois car cachee et petite. Mais evidemment une fois que c'est vu, ca clignote en gros sur le cadran....

Envoi au SAV par mes soins apres prise de contact par mail, recupere en 1 semaine envois/reception inclus, rien a dire. Juste eu a debourser 3 euros pour l'envoi assure par la poste tcheque.

laaazzzeee a écrit:

Le "A" manquant pardon.

A ce prix c'est gênant quand même
Ça me rappelle un fameur avec un marquage PPOFESIONNAL sur une micro brand (undone je crois). A en rire (ou pleurer selon)

chesney75 a écrit:

A ce prix c'est gênant quand même
Ça me rappelle un fameur avec un marquage PPOFESIONNAL sur une micro brand (undone je crois). A en rire (ou pleurer selon)

Ce que je trouve le plus gênant à ce prix c'est la résolution du problème ensuite : ping pong entre AD et la marque et le client qui se retrouve sans rien alors qu'il a payé.

Je n'arrive pas à m'imaginer un autre secteur où on ne te propose pas immédiatement un échange pour un défaut grossier comme celui-là

les vostok ont toutes un defaut. Et c'est qui est top! Ca fait leur charme!

Une Tag Heuer Monaco Cal.11, le disque décalé et donc les chiffres décentrés dans le guichet, montre neuve qui n’avait que 2 semaines, elle est revenu du sav au bout de 4 semaines, avec des traces sur le poli d’une aiguilles, donc retour au sav pour 2-3 semaines, a chaque fois n’habitent pas à côté de la boutique j’ai du attendre une à deux semaines pour pouvoir y passer, ça m’a gâché le plaisir et je l’ai revendu.

Akrone K02 : poussière, je dirais même "poil" coincé sous un index, et lunette non alignée. Partie en sav, tres réactif, revenue : mêmes problèmes : retour SAV, récupérée en 10 jours, RAS depuis. Tres réactifs chez Akrone 👍🏻

laaazzzeee a écrit:

paysdoufs a écrit:

J'ai peur d'avoir loupé une épisode... C'est quoi cette histoire de "A" sur les BB58?

Le "A" manquant pardon.

Le contrôle qualité Tudor et ces Chinois qui se trompent en recopiant 2 lignes ….

l'erreur est humain en résumé

et le 100% n'existe pas.

Une poussière sur ma Victorinox. Grosse déception à la réception car j'adore cette montre.



Je l'ai gardé comme ça car je l'ai acheté sur le net et qu'elle n'est plus produite. J'avais eu un peu de mal à la trouver alors, j'ai préféré faire avec.

C'est la montre que j'ai le plus porté depuis que je suis sur FAM. J'ai fini par oublier la poussière qui disparait d'ailleurs régulièrement. C'est le cas actuellement.

2ème expérience avec ma Tudor NF acheté sur Chrono24. Elle est arrivée avec un petit poc sur la lunette très discret mais je ne voyais que ça. Il faut dire que c'était un gros budget pour moi et ne pas avoir une montre irréprochable pour ce tarif me restait un peu en travers de la gorge.

Après quelques mois, il me faut chercher ce poc avec une grande attention pour le retrouver. Il est perdu au milieu des nombreuses rayures du boitier, de la lunette et du bracelet. je porte cette montre tous les jours et je ne suis pas maniaque au point de chercher à la préserver coûte que coûte des actes de la vie quotidienne.

une poussière dans la Seamaster que l'horloger de mon AD à enlevé sans discuter 

La poussière sur le cadran, manifestement quelle que soit la marque c'est un grand classique !