Les SAV !

Bonjour,

Un article en lien ci-dessous sur les SAV...

http://fr.worldtempus.com/article/industrie-news/economie/edito-sav-ca-va-pas-27366.html

Merci du partage

Diagnostic pertinent ! Aux marques de jouer et d'avancer ! Y compris sur le terrain de la com'

Facile: on pointe des manquements de qualité et de SAV, tu annonces 8 ans de garantie… 

A l'ancienne quoi! 

Quels sont pour vous les marques au meilleur SAV?

Intervention des Rolex fanboys dans 3... 2...

Ou pas. La Rolex de mon oncle est sortie de révision il y a quelques mois, elle devait être à + ou - 2s max (lui avait-on dit), il prend une minute par jour. Pas content, du tout.

oh y aurait des soucis avec les "sévices" après ventes des marques ?

tout vient de cette décision, unilatérale et arbitraire, de rapatrier le SAV sous forme de monopole au fallacieux prétexte de pouvoir garantir une "qualité" aux clients !

foutaises ! l'idée c'est d'en faire un centre de profit !   des réparations faites à la chaine par des "horlogers" plus ou moins bien formés, plus ou moins bien encadrés... bref on connait le résultat.

le pire c'est que ça tue petit à petit le métier d'horloger indépendant...

franchement c'était (beaucoup) mieux avant

Excellent, merci

Achetez une Oris , le sav  France  est assuré par Philippe Vallet ,une référence (c'est pas mister N qui 

  va me contredire) .

Le second , c'est l'atelier Rambaud en Alsace ,très bien aussi .

Je veux bien porter une montre mécanique de luxe, mais hors de question de se faire tondre avec un SAV trop cher ou une fiabilité aléatoire.

laurentb60260 a écrit:

Je veux bien porter une montre mécanique de luxe, mais hors de question de se faire tondre avec un SAV trop cher ou une fiabilité aléatoire.

ben t'es mal barré alors   

ceci dit j'ai une bonne nouvelle ! Je me suis laissé dire que les "marques de lusque" avait rajouté un tube de vaseline dans les goodies... ça peut toujours servir...

Mister N a écrit:

ben t'es mal barré alors   

Il faut avouer...   La qualité de service alliée à un prix raisonnable semblent devenir une combinaison assez rare de nos jours. Et comme la plupart des marques refusent de livrer des pièces aux horlogers indépendants, il y a de moins en moins d'alternatives hors canal officiel.

Excellent article ! On remplace le mouvement et on remet un autre qui a été révisé et on applique un tarif aberrant. Se couper et même couper le réseau d’horlogers existant. Faire du jetable, proposer des cartes de crédits aux clients, maintenir une instabilité dans les codes et collections comme en mode vestimentaire pour vendre de la quantité  ( obsolescence programmée ). 
Chaque maison a son savoir :
- l une faire de l argent 
- l autre des montres en quantité 
- l autre des montres chères qui durent

A vous de trouver! 👌🏻👌🏻👌🏻🤣🤣🤣

Groupe horloger au lieu de maison
Rolex est le seul qui , avec ses horlogers agréés, peut encore donner le choix à l’horloger et non à l’interlocuteur ( vendeur ou autre qui doit atteindre ses chiffres / budget! ) 
Chez beaucoup de groupes, le travail se fait à la chaîne et chaque ouvrier doit accomplir une tâche particulière - un seul geste parfois  et ne sait pas réparer un mouvement de À à Z. Comme dans un abattoir. Très peu sont réellement formés par les marques dont ils sont salariés.
Renseignez-vous, vous comprendrez comment en est -on arrivé là !!🥉 Et ça se voit au résultat final ! Bon ou mauvais  

pecoste a écrit:

Intervention des Rolex fanboys dans 3... 2...

pas besoin de SAV pour Rolex .... une Rolex fonctionne toujours

Et Seiko aussi 😉

osswald a écrit:

Et Seiko aussi 😉

Mouai...
Je possède 5 seiko, toutes achetées neuves, et 3 d'entre elles sont reparties au SAV dans les 2 ans suivant leur achat...
Et la dernière à peine revenue a du y retourner aussitôt parce que les aiguilles se touchaient et bloquaient le mouvement.

Donc, non Seiko n'est pas parfait.

La Swatch Sistem 51 d'un ami s'est arrêtée au bout de 4 ans, il écrit directement à Swatch Suisse en renvoyant sa montre, n'exigeant rien, en toute simplicité,  "je vous rends ma montre, je n'exige rien vu que la garantie est dépassée de deux ans... cependant si ça peut vous permettre d'étudier ma panne et de fiabiliser votre produit".
Deux semaines plus tard, il reçoit un colis avec à l'intérieur une superbe Swatch et une lettre signée par Nick Hayek, le remerciant de sa démarche constructive ...
Pour ma part, une expérience différente mais tout aussi constructive et étonnante avec Swatch.
Très satisfait de mes Seiko, jamais de pannes, jamais le moindre souci, donc je ne peux évoquer le moindre SAV vu que je n'ai pas eu l'opportunité de le mettre à l'épreuve.
Excellent SAV avec ma Zenith, une remise en l'état au bout de 20 ans, un travail parfait pour un coût très raisonnable.
C'est étonnamment  avec ma Rolex que j'ai eu des déboires, une montre achetée en 1992, en panne hors garantie, un prix considérable pour la réparation, Re-panne deux ans plus tard..
Las, j'ai revendu ma Rolex en l'état...
A mon avis, l'AD n'a pas fait son travail au mieux, je reste cependant persuadé qu'une marque du groupe Swatch ( par expérience ) est plus accessible que Rolex. 
Mais je pense aussi que j'ai été victime d'un AD qui n'a pas fait son travail consciencieusement car je n'ai jamais connu le détail de la première réparation, mis à part le prix facturé qui était déjà pour l'époque, fin des années 90, considérable.

jacno1977 a écrit:

La Swatch Sistem 51 d'un ami s'est arrêtée au bout de 4 ans, il écrit directement à Swatch Suisse en renvoyant sa montre, n'exigeant rien, en toute simplicité,  "je vous rends ma montre, je n'exige rien vu que la garantie est dépassée de deux ans... cependant si ça peut vous permettre d'étudier ma panne et de fiabiliser votre produit".
Deux semaines plus tard, il reçoit un colis avec à l'intérieur une superbe Swatch et une lettre signée par Nick Hayek, le remerciant de sa démarche constructive ...
Pour ma part, une expérience différente mais tout aussi constructive et étonnante avec Swatch.

Belle anecdote! Et pour ta part, quelle a été ton expérience?

py3.14 a écrit:

Belle anecdote! Et pour ta part, quelle a été ton expérience?

Un Chrono Swatch remplacé pour un défaut, juste après la fin de la garantie.
Longines ( Groupe Swatch), après la garantie, j'ai eu un réglage fin de la précision offert par le revendeur. C'est un peu pour ça, au travers de ces quelques expériences, je pense que les marques de ce groupe font un bon travail de sav, mais aussi, faut aller chez le bon AD, parce que souvent, à mon avis, les soucis de SAV, c'est souvent un revendeur négligent qui prend peine à faire les choses correctement.

Pour ma part, j'ai une Hamilton Khaki Mechanical à faire réviser. Calibre ETA dont j'ai oublié le petit nom, mais en gros c'est un 2824 sans remontage automatique. Sur le site Hamilton il est affiché "tarif conseillé, peut varier selon le revendeur : 190€".
C'est (à 5€ près !) la moitié du prix de la montre, mais dans l'absolu le montant ne me choque pas, ya quand même du boulot derrière.
Sauf que quand j'appelle l'AD, il me répond "on l'envoie chez Hamilton pour devis, en général c'est entre 250 et 300€". Et paf 50% de plus que le tarif affiché sur le site...

Une autre boutique, qui a un horloger en interne et est AD Hamilton depuis peu, m'a fait un devis à 230€.