Probleme avec YEMA

Membre éminent. Nombre de messages : 10969 Date d'inscription : 10/08/2012

oliwoud a écrit:: Pour les AR ca fait déja bien lontemps que c´est fait , 2 X Yema

Ah oui... quand même... l'absence de réaction de Yema est stupéfiante... et pas rassurante du tout... Incompréhensible

Animateur Nombre de messages : 809 Date d'inscription : 16/10/2015

OK... il faut passer par Stef epicetou!

Faz a écrit:: Ah oui... quand même... l'absence de réaction de Yema est stupéfiante... et pas rassurante du tout...

ça donne pas envie d'acheter une Yema, moi qui y pensait, je laisse tomber.

jacno1977 a écrit:: ça donne pas envie d'acheter une Yema, moi qui y pensait, je laisse tomber.

Il reste d'autres moyens, en occasion ou chez Stef...ou une vintage!

Vous êtes allés sur leur page FB ? Il parait que ça marche bien de faire un peu de live sur les réseaux sociaux.

D'un autre côté, ça témoigne de leur part d'une certaine inexpérience relationnelle. Un client mécontent pour une banale histoire de transporteur qui n'a pas assuré sa mission, je vais dire ça comme ça hein, ça peut faire très mal surtout quand on est une maison qui renait de ses cendres. Le SAV, comme les histoires de transport pour la VPC directe de l'entreprise, c'est super important.

Maintenant, j'ai été faire un tour chez Yema. Et il me semble qu'il y a le choix des transporteurs non ?

Tout ce qui est poste ou chronopost est à fuire impérativement ! On sait ce qui se passe au départ mais après, c'est black out et mystère à l'échelle cosmique façon chat de Schrödinger !

Sinon, moi, je préfère passer par des maisons comme Ocarat qui distribuent Yema.

Je trouve quand même sidérant que l'on en soit au point de privilégier des distributeurs fiables d'une marque plutôt que la marque directement, ca veut quand même dire beaucoup..

Le problème, c'est le transport... Et ça, Yema, n'y est pour rien mais ne doit pas oublier ses responsabilités légales ni ses devoirs.

Bruno_DN a écrit:: Le problème, c'est le transport... Et ça, Yema, n'y est pour rien mais ne doit pas oublier ses responsabilités légales ni ses devoirs.

En fait, si ils n'y peuvent rien que le colis se perde, ils y peuvent tout dans la résolution du problème. C'est toujours la même chose, il est inévitable que des soucis arrivent mais c'est leur attitude face à ces soucis qui nuit à leur réputation.

je pense surtout qu'il faut absolument arréter avec la poste, chronopost et compagnie. et passer par des services sûrs en express. Quite à payer un peu. Tant pis. On n'est pas à 35€ près quand on met 1000 boules dans une toquante.

Pilier du forum Nombre de messages : 1952 Date d'inscription : 08/09/2009

je suis tout á fait d´accord mais encore une fois je n´ai pas eu le choix ! j´ai eu un mail me précisant que mon colis a été expédié ... je n´ai appris que par la suite que c'était avec Chronopost , mais sil faut s´occuper d´absolument tout ...je pensais quand même que j´étais tranquille en commandant en France ...j´ai eu moins de soucis avec l´étranger ...

jour j-1 avant dépôt de plainte , toujours aucune nouvelle de Yema .... ni de chronopost d´ailleurs

oliwoud a écrit:: je suis tout á fait d´accord mais encore une fois je n´ai pas eu le choix ! j´ai eu un mail me précisant que mon colis a été expédié ... je n´ai appris que par la suite que c'était avec Chronopost , mais sil faut s´occuper d´absolument tout ...je pensais quand même que j´étais tranquille en commandant en France ...j´ai eu moins de soucis avec l´étranger ...

jour j-1 avant dépôt de plainte , toujours aucune nouvelle de Yema .... ni de chronopost d´ailleurs

Waouuh, c'est chaud !
Oui l'expediteur est responsable du colis et s'il est volé ou perdu ( pas pour tout le monde),
c'est Chronopost qui doit indemniser et l 'assurance de Yema qui prendra le relais ( avec souvent une franchise)
C'est dommage que Yema ne réagisse pas car en général, ils reglent plutot vite ces litiges
Yema doit te fournir une nouvelle montre et gerer avec Chronopost puis son assurance

Pour Chronopost, je dois en envoyer facile 500 par an depuis 2-3 ans et jamais eu une seule perte
Des frayeurs comme un tube d aloe vera qui avait remplacé une presage starlight pour lester le colis
Apres ma reclamation, une semaine apres, je recevais la Seiko de Chronopost
J'avoue que je n'y croyais pas sur le coup

Des colis bloqués ou dont la trace etait perdue mais ils ont tous ete retrouvés
Donc meme si quelques livreurs ne sont pas serieux ( ne sonnent pas ou signent à la place des gens en mettant le colis
dans la boite aux lettres), je ne peux que me satisfaire de leur service
Sachant que le 100% de satisfaction en matière de transports de colis est impossible sauf avec la VD

Donne moi par mp le numero du chronopost
J'ai un responsable Chronopost qui est mega top ( je l'adore) , il est toujours dispo , a l ecoute
A noel, il a tout remué pour retrouver une bague à 1000e qui etait donnée comme perdue et j ai pu
la recuperer
Je ne promets rien mai cela vaut le coup d essayer

Pour la couronne et l autre problème, c'est curieux que Morteau ne puisse l envoyer au Japon
Pas disponible ?
C'est quelle Yema Heritage ?
Je suis sur que Wiliam doit pouvoir t arranger cela

J'espère que vos problèmes seront vités reglés
Les soucis font partie de la vie mais une réponse serait la bienvenue
On croise les doigts
Bonne soirée
Wink

ça c'est sympa ! Wink

Bravo Stef, tu n’es en rien responsable dans cette affaire et pourtant tu es le premier à proposer ton aide, tu es vraiment un Grand Monsieur, quand à l’attitude de Yema .....sans commentaire....

+1 +1 super attitude et comportement de la part de @stef thumright

Comme il l'a dit ca ne garantie rien, mais extrêmement gentil de sa part bravohap

Comportement qui fait chaud au cœur

J'ai un ami qui a commandé 3 bronzes le mois dernier, dont une s'est " perdue " chez chronopost. Il a contacté Yema et récupéré une montre avec une petite attention toute particulière de la part de Yema, puisqu'ils ne peuvent pas refrapper les numéros déjà octroyés. Alors je ne prétends rien, cependant d'autres arrivent parfaitement à solutionner leur problème et je dois dire que tout a été fait comme il fallait niveau service commerciale de Yema...

J'en suis à ma 4e commande chez Yema : aucun problème, envoi rapide et dans les temps
(y compris en période de Noël). Les conseillers, accessibles par chat sur le site Yema, sont
vraiment efficaces et sympathiques.

oliwoud a écrit:: je suis tout á fait d´accord mais encore une fois je n´ai pas eu le choix ! j´ai eu un mail me précisant que mon colis a été expédié ... je n´ai appris que par la suite que c'était avec Chronopost , mais sil faut s´occuper d´absolument tout ...je pensais quand même que j´étais tranquille en commandant en France ...j´ai eu moins de soucis avec l´étranger ...

jour j-1 avant dépôt de plainte , toujours aucune nouvelle de Yema .... ni de chronopost d´ailleurs

Est ce que vous avez bien contacté Yema pat chat sur leur site ? et quelle a été précisément leur reponse ? car effectivement en général ils répondent très vite, une personne a eu le même soucis que vous avec la bronze bleu édition limité et Yema lui a renvoyé une montre, même si effectivement ce fut un peu long.

Pilier du forum Nombre de messages : 1869 Date d'inscription : 29/10/2016

YEMA Service Clients est disponible par téléphone sur le 03 81 67 67 40 (lundi-vendredi).
Demandé à être mis en relation avec le directeur pour explication ...

https://groupe-ambre.zendesk.com/hc/fr/articles/360002860398-Contact-SAV

J’ai parlé sur le chat pour une couronne « tordue », la personne devait voir avec l’atelier, ça va faire 2 mois et aucune nouvelle

Clair ! Ils sont beaucoup plus réactifs quand il s agit d un achat Wink

Pilier du forum Nombre de messages : 1952 Date d'inscription : 08/09/2009

alors petit up ,

pour répondre aux questions , oui le chat avec Nicolas j´ai donné , par mail avec ce monsieur aussi , le résultat : 2 mois de perdu .

J´ai enfin tél avec une personne sympa chez Yema qui a compris mon probléme et á qui j´ai exposé ma vision des choses et que j´avais RDV demain pour un dépot de plainte ... juste pour préciser ( ce qui est vrai ) .

J´ai ensuite eu un responsable sous traitant chronopost ( que je ne peux que remercier car cette personne a vraiment fais avancer les choses ) , qui a enfin put tél chez Chrono en expliquant le soucis ( le livreur a signé á ma place et laissé le colis devant ma porte d´entrée ....colis que je n´ai jamais vu ....vous imaginez la montée de pression quand arrive le mail ``colis livré , arrivé á expédition ´´ et que vous n´avez rien recu ....), bref depuis octobre AR avec dénégation de signature , envoi des mes pièces d´identité pour preuve que cela n´a rien á voir avec ma signature .... le livreur a avoué qu´il a laissé le colis devant ma porte( et ce depuis 1 mois) , lui meme a relayé l´infos á sa responsable , puis cela a bloqué auprès de chronopost qui n´a pas mis le colis en statut ``perdu ´´ ..... bref la personne de chez Yema ayant vu avec sa direction m´a promis une nouvelle montre , certes 3 mois après mais au moins j´ai á nouveau espoir ....

Beaucoup de stress , de boulot avec les courriers , les AR , les appels etc ... aucun courrier de réponse recu en retour ...

Merci en tout cas á Stef pour ton aide , je garde tjs les personnes sérieuses en mémoire ... au plaisir d´un prochain achat ( pas de la marque en question ...) .

Bref je vous dirais quand j´aurais vu le bout d´un boitier de Yema arriver Mr. Green

, mais je me répéte niveau sérieux on peux faire beaucoup mieux autant du coté de l´expéditeur que de celui du transporteur ...

C’est cool quand même, content de voir que les choses s’arrangent. Après niveau transporteur, autant je suis satisfait de LaPoste en général, autant FedEX me donnerait envie de faire un film sur les pires bourdes des livreurs de cette marque... comme quoi chacun a sa propre expérience et des avis divergents sur qui fait correctement son taf ou pas.

En tous cas un qui assure c est Stef, le Superman de Pithiviers ! bravohap

Content pour vous que les choses avancent

ma bronze avait aussi été déposé sans signature alors que j’étais présent ....

Sincèrement, le mieux reste la livraison au point de relais. Moins d’embrouilles mais il y a toujours des risques.

Membre éminent. Nombre de messages : 10969 Date d'inscription : 10/08/2012

oliwoud a écrit:: le livreur a signé á ma place et laissé le colis devant ma porte d´entrée ....colis que je n´ai jamais vu ....vous imaginez la montée de pression quand arrive le mail ``colis livré , arrivé á expédition ´´ et que vous n´avez rien recu ....

Oui mais la situation n'était pas aussi simple qu'un simple colis perdu. Tu n'avais pas été aussi clair au départ...

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YEMA Service Clients est disponible par téléphone sur le 03 81 67 67 40 (lundi-vendredi).Demandé à être mis en relation avec le directeur pour explication ...

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Demandé à être mis en relation avec le directeur pour explication ...