Une nouvelle expérience postale avec la poste française

J'apporte ma pierre à l'édifice " problèmes avec les colis " lorsque la Poste les " prend en charge " :

- j'envoie , mi-août , des câbles modulation de valeur ( utilisation / système hifi )  à un acheteur parisien
- il n'a jamais reçu  mon Colissimo
- je rembourse mon acheteur
- je remplis soigneusement et j'envoie , fin août , le formulaire officiel de réclamation au " Service Consommateurs de la Poste " , comme indiqué à l'agence postale

- je n'ai jamais obtenu le moindre accusé de réception et la moindre réponse , malgré trois lettres de relance dont une en recommandé , ce qui semble incroyable en 2019 ...

- en outre , le numéro d' identifiant attribué à mon colis par la Poste était muet et déclaré " inconnu " : colis intraçable !
Aucune explication fournie par la Poste sur ce stupéfiant dysfonctionnement ...

- je trouve finalement ,  tout en bas d'une page du site La Poste , l'adresse d'un  service " Colissimo recours " , domicilié dans les Vosges et qui ne peut être saisi qu'après deux mois de silence du " Service Consommateurs " ou une réponse jugée insatisfaisante ...
- nouveau courrier recommandé , début décembre
- une réponse , cette fois ci : mon dossier va être traité et mon colis va être recherché !
- réponse huit jours plus tard : colis introuvable
- remboursement , par chèque , des 200 € de  mon assurance Colissimo , mi décembre : près de quatre mois après le début de mes démarches
je suis retraité et j'avais  tout mon temps ...

Pour être juste :

- j'ai expédié , ces dernières années , de nombreux dvd et blu-ray par Colissimo sans aucun problème
- j'ai retourné ma Pequignet calibre royal à la manufacture en Chronopost et sans problème

Mon conseil : utiliser absolument Chronopost , qui est nettement plus cher , pour les envois de valeur , car c'est une branche de la Poste qui prend véritablement des engagements qualité avec le Client et non l' " usager du service public " ...

Oui mais chronopost n'assure pas la valeur des montres. Pour la France c'est en valeur déclarée certes c'est plus lent mais bien plus sécurisé

Personnellement je choisis 1) l'achat en boutique ou 2) le relai-colis autant que possible, ou 3) au pire une livraison au bureau en précisant les heures d'ouverture.
Sinon c'est la loterie, et ça dépend non seulement de la société de livraison mais aussi du livreur...

En moins de 15j, ma mère a reçu 2 colis amazon (balancés par dessus une porte secondaire, il n'y a ni n° de rue ni boîte aux lettres à cet endroit) destinés à un voisin 2 maisons plus loin.

J'ai reçu un colis contre signature (une montre) chez des voisins pas vraiment proches, sans qu'aucun avis de passage ne soit déposé chez moi. Heureusement, ils sont honnêtes.

Je n'ai pas reçu un colis alors qu'il a été "réceptionné" (mais pas par moi). Comme il s'agissait d'un carton de 25kg, je doute qu'il ait été récupéré par une personne qui passait devant chez moi au moment de la livraison! Je suppose que quelqu'un s'est servi après le centre de tri , car en plus le suivi n'a d'été activé qu'après "livraison"... -heureusement on a signé un nom bidon et j'ai pu me faire rembourser.

A contrario, plusieurs livreurs (dont GLS) ont pris la peine de me téléphoner pour savoir où déposer le colis en mon absence, et certains (dont la poste) sonnent systématiquement chez les voisins.

GLS ........ pas mon meilleur souvenir en livreur   mais mes souvenirs remontent à 15 ans comme quoi tout le monde peut s'améliorer.

En colis j'ai vu de tout .... écrasé comme une crêpe par une palette, une grosse pierre en lieu et place de l'objet, etc ...  on tournait à facile 200 colis par jour, donc sur la quantité il y avait forcément du déchet, il faut savoir rester zeeeeen  .

Mais je vais radoter ici c'est pire, 3 semaines pour faire faire 150 bornes à un paquet et encore c'est dans les meilleurs cas.

fredperry63 a écrit:

Ah ...  

Pourquoi pas, à la limite je préfére ça plutôt que ce soit perdu, mais les horaires 

Faut se renseigner avant ...
Si le montant dépasse 500 €, les VD ne sont plus distribuées.

Allez une expérience de plus à  partager... Comme quoi il n'y a pas de solution miracle  ni de transporteur exempt de problème.  

Je commande une chaise de bureau en Sicile ( colis volumineux). Je reçois la notification de livraison pour un jour précis. Cela tombe bien avec le confinement, je travaille à mon domicile donc aucun risque de louper la livraison en semi-remorque d'une palette....   

17h Rien 19H30 rien.. Je scrute méticuleusement les notifications et le tracking  DHL "en cours de livraison"... 
Bon admettons. 
19h59 changement de statut "Livraison effectuée contre signature à 16h17"  
Je vous laisse imaginer mon étonnement... De suite j'appelle la plateforme DHL.. Fermeture du service à 20h désolé ...  

Je vous laisse imaginer l'état dans lequel j'étais ... Colis livré à la mauvaise adresse , vol ... tout est possible et l'absence d'information est pire que tout surtout sur des achats supérieurs à 5k..

Bref au final le lendemain 8h01  j'arrive à contacter quelqu'un qui me dit que mon colis m'avait été livré contre signature.. après moult échanges virulents, il me demande d'attendre encore un peu car ils doivent contacter la centrale pour une enquête. 1h plus tard : "Monsieur vous serez livrés ce matin".. Aucune excuse, rien sur la fausse signature et le faux avis de livraison... Tranquille..

Bref j'en ai déduit que le livreur n'avait certainement pas terminé sa tournée la veille et en rentrant chez lui il avait validé toutes les livraisons juste 1 min avant la fermeture du service. Super sympa comme service.  

Donc voila, en conclusion quelque soit la société de transport je privilégie toujours de me déplacer physiquement pour aller effectuer une transaction, ou sinon j'achète auprès de professionnels qui sont assurés et malheureusement devront assumer en cas de problème avec le transporteur.