Une nouvelle expérience postale avec la poste française

Personnellement je n'ai eu que de très très rares soucis avec la Poste française...
Et Pourtant j'envoie et reçois beaucoup de colis. En 5 mois j'ai envoyé en colissimo plusieurs dizaines de livres : un seul s'est perdu parce que l'acheteur n'avait pas mis son adresse à jour... Sinon RAS !
Même pour des colis venant ou partant de suède, Italie et des USA...

N'ayant jamais eu à faire au SAV, je ne peux me prononcer à ce sujet.

Par contre, dès que j'ai eu à faire à Fedex ou DHL : un foutoir absolu !

Comme quoi !

Bien cordialement !

Je vous rassure ici ça fait 3 ans que j'ai abandonné la poste mexicaine   ... mon dernier colis en provenance de Russie 1 semaine pour faire la banlieue de Moscou - Mexico et 7 semaines pour le reste. Dont 4 semaines pour faire 800 bornes  .
Les paquets arrivent à faire 3 états différents avant d'arriver où il faut .........

C'est simple les vendeurs vont faire comme pour de nombreux pays, ils n’envoie plus rien.

Cela dit quand j'étais en France on a fait pas mal de transporteurs et souvent là où cela coince c'est au niveau du sous-traitant du sous-traitant qui finit par travailler pour rien.

Effarante la Poste en effet...
Depuis le 10/12, une sympathique vintage m'attend je ne sais où : déclarée livrée et pire encore, quelqu'un a signé pour moi.
On a fait tous les commerçants du coin & tous nos voisins : 0.
3631 à 4 reprises : j'attends toujours un semblant de réponse.
PayPal va sans doute me rembourser.
Sans doute...

Pourtant ça semble bien La Poste 

L'an dernier, un transporteur devait livrer des vins en Bretagne chez un ami pour lui et moi.
Il était absent (en Espagne) , le livreur a déposé les vins dans le carport avec accès direct depuis le trottoir.....

Bien entendu les vins avaient disparus lorsque mon ami est revenu chez lui.

Le domaine a enquêté auprès du transporteur et le livreur a signé à ma place car il y avait aussi mon nom sur le colis (!! or j'étais à Singapour) et a reconnu avoir déposé le colis dans le carport.... J'espère que celui qui a récupéré les quilles était au moins amateur....il s'agissait de vins du DRC..

J'ai un super facteur colis avec qui j'ai des petits accords personnels pour cacher le colis pour les livraisons en cas d'absence.
S'il n'est pas sur la tournée, soit on ne me trouve pas soit c'est adresse erronée, alors que le nom est sur la même bal depuis plus de 45 ans ...
Dans ce cas une visite au centre de tri s'impose mais c'est à chaque fois un grand moment, incompétence, accueil déplorable à la limite du correct, recherches laborieuses et interminables, tracking colis facétieux... 
Ah la Poste, il vaut mieux en rire et payer des services privés...

isosta a écrit:

tu plaisantes ?  

Quasiment tous les paquets reçus par DHL UPS et chronopost cette année (mini 60 à 70 %)
m'ont été déposés dans la boite sans signature
le pompon c'est un colis donné aux voisins ...

je connaissais les expéditeurs et ai toujours été sympa sinon je pouvais ne jamais les avoir "reçus".

faut voir la qualité des sous traitants de ces gens là qui tournent vers chez moi

Je préfère encore la poste en assurant correctement les colis jusqu'à 1000 € pour pas très cher

Isosta

Ca ne m'est jamais arrivé , toujours satisfait de DHL et d'UPS
Ceci dit la boite aux lettres c'est mieux que le paquet déposé au pied du portail (amazon)

J'ai eu un problème qui ressemble à celui de Zen avec la poste . Le souci vient des sites de suivi de la poste qui dise tout et n'importe quoi .En plus Zen est rattaché à 7 bureaux .

Moi le cite me disait que l'adresse de livraison était incomplète donc livraison impossible, j'ai donc contacté l'expéditeur qui m'a montré une photo du colis (pris avant envoie) avec l'adresse complète et juste . Quelques jours plus tard le site la poste me disait " N° de suivi inconnu " .

J'ai enfin reçu le colis normalement mais avec pas mal de retard . Le facteur qui me l'a remis m'a dit qu'il n'y avait aucun problème avec et que c'était sûrement dû au jour férié intercalé dans les délais de livraison .Les sites de suivi ne sont pas toujours fiables et écrivent souvent n'importe quoi . 

C'est un éternel problème avec la France... SNCF, LAPOSTE etc...

Livraison de montre depuis Amsterdam : Virement lundi matin, colis au bureau mercredi 11h. Pareil depuis les USA. (Transporteur jamais laposte). Alors que tu mets 10 jours à envoyer une lettre de Boulogne à Paris 15...

L'année dernière la poste avait perdu un colis pour un client que j'ai donc du rembourser.

J'ai été me plaindre à ma poste et ils m'ont donné un formulaire à compléter.

Quelques jours après j'ai reçu une compensation à la perte de mon colis : un affranchissement pour une lettre verte, alors que j'en avais eu pour une cinquantaine d'euro de perte.

bamboub a écrit:

Quelques jours après j'ai reçu une compensation à la perte de mon colis : un affranchissement pour une lettre verte, alors que j'en avais eu pour une cinquantaine d'euro de perte.

C'est rassurant... 

pareil que certains , faut éviter les envois luxe en aout et decembre 

sinon dhl et autres c'est pareil ils te mettent une montre à plusieurs k€ sans signature ...en étant malhonnête tu peux dire que tu as rien reçu

Tiens ça me rappelle le vol ... du contenu de mon colis !! 

J'attendais un colis remis normalement contre signature. Colis déposé dans ma BAL (sans signature donc). Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir une boite en carton totalement vide et scrupuleusement refermée avec du scotch de la poste. 


Une galère pas possible en démarche avec la poste suite à cet incident à base de "nous on pense que c'est vous qui avez pris le contenu du colis". Le colis a bien reçu une signature .... mais pas la mienne. Re 

Merci Paypal pour le remboursement mais navré pour le commerçant qui a du bien galéré avec la poste derrière pour se faire indemniser ...

J'ai carrément perdu un paquet en novembre dernier.
Colisssimo suivi (mais pas contre signature, hélas, grave erreur) soi-disant distribué mais jamais reçu par le destinataire…

J'évite comme la peste la poste... Dès que j'ai la possibilité d'un DHL, c'est DHL. Quelle que soit la valeur de ce qui est transporté. Et à retirer en point relais.

Vérifiez vos paquets transportés par la poste quand (si ?) ils arrivent. Un peu "éborgné", en forme de triangle sur un angle du colis ? Il a été "inspecté" avec un miroir de dentiste... Même la bouffe pour mon chat (sacrilège absolu) !

balibalo a écrit:

pareil que certains , faut éviter les envois luxe en aout et decembre 

sinon dhl et autres c'est pareil ils te mettent une montre à plusieurs k€ sans signature ...en étant malhonnête tu peux dire que tu as rien reçu

Plus qu'exact...! 
Une montre envoyée de l'Italie vers la France par dhl...le jour de la réception, je vois sur le suivi en ligne "remis à ...devant la porte"..
Lorsque j'ai appelé pour demander en quoi consistait ce bordel à peine organisé, j'ai cru entendre le gars tomber de sa chaise ....surtout lorsque j'ai annoncé le prix du contenu...(6500 euros)...
J'ai bien retrouvé le colis...mais j'ai sérieusement eu envie de leur faire peur...

reznor6969 a écrit:

Plus qu'exact...! 
Une montre envoyée de l'Italie vers la France par dhl...le jour de la réception, je vois sur le suivi en ligne "remis à ...devant la porte"..
Lorsque j'ai appelé pour demander en quoi consistait ce bordel à peine organisé, j'ai cru entendre le gars tomber de sa chaise ....surtout lorsque j'ai annoncé le prix du contenu...(6500 euros)...
J'ai bien retrouvé le colis...mais j'ai sérieusement eu envie de leur faire peur...

Même aventure avec dhl, une panerai ( 4000 euros) déposée sur le pas de la porte du voisin.

Ensuite, la poste est le plus gros transporteur de colis en France ( plus de 10 milliards par an d’objets transportés), il y a donc un effet de nombre par rapport à ses concurrents.

Je n'en reviens pas de vos expériences avec DHL. je n'ai jamais eu aucun problème de ce genre avec eux, et même coup de téléphone avant pour me prévenir si direct pas en relais...

C'est avant tout une question de personnes, chez moi les livreurs DHL, Fedex et Chronopost sont top, coup de fil avant la livraison, message si je réponds pas, etc.

La poste c'est carrément aléatoire suivant les facteurs et UPS c'est systématiquement le bordel. C'est une question de livreurs avant d'être une question de compagnie...

Random a écrit:

C'est avant tout une question de personnes, chez moi les livreurs DHL, Fedex et Chronopost sont top, coup de fil avant la livraison, message si je réponds pas, etc.

La poste c'est carrément aléatoire suivant les facteurs et UPS c'est systématiquement le bordel. C'est une question de livreurs avant d'être une question de compagnie...

Entièrement d’accord avec toi. Et c’est pour ça qu’en période de Noël, les soucis redoublent car les compagnies recrutent du personnel intérimaire. Et la, cela devient aléatoire quant à leur sérieux.

omega67 a écrit:

Bonsoir, bizare quand meme, moi qui suis un grand utilisateur de Natu….y, j'y ait envoyé et recu des tonnes de cartouches, carabines militaires et toutes sortes de machins en parfait état de marche*, et jamais la douane ne m'a ouvert de colis.

*Afin de clarifier, je suis titulaire d'une licence féderale et de plusieurs autorisations de catégorie B.

fin du HS.

Egalement titulaire d'une licence fédérale ( je viens d'ailleurs d'acheter deux revolvers ) mais je ne fais jamais rien envoyer par la poste de ce qui est classé en "B".
Je me déplace toujours ( dans un rayon de 250 Kms )

Moi j’ai une Breitling qui ne bouge pas de Roissy depuis le 17 décembre, aucune retenue douanière selon les différents appels
Mais la poste est incapable de savoir où est le colis
En fonction des appels pour porter réclamation, on vous répond :

- desole Mr, nous n’avons aucune visibilité sur la localisation du colis

- pas d’inquiétude Mr, le colis est pris en charge par notre partenaire 

- c’est a l’expéditeur de porter réclamation, on ne peut rien pour vous au revoir!

Parfois vous tombez sur des personnes compréhensives et maîtrisant bien le français, parfois c’est laborieux 
Bref, l’expéditeur a dit qu’il me rembourserait même sans avoir recours à PayPal
Mais tant que la poste n’admet pas avoir perdu le colis, difficile...

Tictotac a écrit:

En fonction des appels pour porter réclamation, on vous répond :

- desole Mr, nous n’avons aucune visibilité sur la localisation du colis

- pas d’inquiétude Mr, le colis est pris en charge par notre partenaire 

- c’est a l’expéditeur de porter réclamation, on ne peut rien pour vous au revoir!

J'ai eu exactement le même cas de figure pour un colis perdu au centre de distribution près du destinataire: en appelant une dizaine de fois j'ai eu 10 versions différentes: 'ah non c'est au destinataire/expéditeur d'appeler' 'Oui il sera livré le tant' 'On investigue' Voici le nouveau numero de suivi different de ceux donné auparavant' ' Ce numero de suivi n'existe pas' ... J'en passe et des meilleures. Très franchement, je le répète, c'est le pire service clientèle que j'ai jamais vu.

Il leur a fallu 2 mois à la poste FR pour enfin admettre la perte et me donner un papier, pour que l'assurance de la poste tchèque me rembourse, très facilement d'ailleurs.

Petit bonus, à l'époque la ligne de la poste était accessible depuis tout tel fixe ou mobile français, mais en France metropolitaine seulement... N'étant pas en France mais appelant d'une ligne française j'ai eu 90 euros de frais  (bon cela j'aurais du l'anticiper mais bon sur une montre à 120 euros au final ce ne fut pas l'affaire du siecle..)

Je lisais plus haut Blowtorch au sujet de ses expériences avec les différentes transporteurs. Je vois qu'il habite une comune de l'Hérault. Je pense que cela explique beaucoup de choses par rapport aux prestations des transporteurs.

Les trous noirs, à la Poste, ce sont les dépots. A Paris, celui de Gennevilliers pour l'ouest parisien, est un trou noir où les choses disparaissent sur un horizon des évènements qu'il est difficile à décrire ici. Par contre DHL à Paris est un service que j'ai toujours trouvé excellent, selon mon expérience. On parlait de FeDex. J'en ai une mauvaise expérience pour une livraison urgente de batteries de camescope en plein mois d'aout. Au bout d'une semaine, j'ai du gueuler sur leur page FB Europe, en Anglais, avec un... Polonais qui lui-même à Varsovie avait un soucis. On a été livrés le lendemain... Donc là, pas de fauche, juste du bordel avec des personnels vacataires à priori. La poste... Comment peut-on perdre un colis que tout le monde parvient à tracer du départ de chez le vendeur/expéditeur à l'arrivée au dépot final ? C'est un code barre à scanner. Mais c'est peut-être la faute à l'informatique !

Tictotac a écrit:

Bref, l’expéditeur a dit qu’il me rembourserait même sans avoir recours à PayPal

My 2cts, ça c'est pour ceux qui y croient, si tu es passé par EBay, pas de pitié il faut faire fonctionner PayPal, le reste ne vaut rien. Je me suis déjà fait avoir sur un montant négligeable mais qui m'a servi de leçon.
En revanche regarde bien les conditions et les délais, mon vendeur avait joué la montre...
Et ça n'est pas à toi de faire la preuve de la livraison.