Vos YEMA et le SAV

Bonjour
Je porte ma pierre à l’édifice. J’ai reçu il y a peu ma superman skin diver. Je la trouve superbe. Mais j’ai remarqué une dérive de 19 secondes. J’ai signalé également un lume qui me semble très faible pour une plongeuse. J’ai contacté le sav qui a été très réactif. Elle part dans la semaine. Je vous tiens au jus. Je vous tiens informé dès que j’ai un retour.

Salut à tous,
elle m'est revenue hier, elle est restée en SAV environ 15 jours. Tout à l'air ok. Maintenant je vais la porter quelques jours et voir si la dérive est devenue plus raisonnable. Je la trouve superbe !

Et le lume il dit quoi depuis?

Profites en bien!

Salut Rémi21
Ils ne m’ont rien spécifié concernant le lume mais pour le premier jour il me semble bien meilleur. A voir dans la durée…

Arkeoniko a écrit:

Salut à tous,
elle m'est revenue hier, elle est restée en SAV environ 15 jours. Tout à l'air ok. Maintenant je vais la porter quelques jours et voir si la dérive est devenue plus raisonnable. Je la trouve superbe !

Je suis curieux d’avoir ton retour sur le réglage de la dérive suite au SAV. 
Ma superman avec le yema 2000 a une dérive de + 25 secondes par jours et j’hésite a la renvoyer également.

https://yema.com/pages/yema-calibers-standard-grade

Même si c'est pas folichon, +25s/j ça reste dans les specs et ne sera donc pas pris en charge au titre de la garantie.
Conseil d'expert: tape là contre un mur pour avoir 1 ou 2 secondes de dérive supplémentaire avant de la retourner 

Salut,
Alors je ne suis pas hyper régulier et ultra exigeant dans mes relevés et ma méthode est assez empirique et basique. Je la règle a 12h et pendant 3 a 4 jours a 12h je relève la différence sans la rerégler et utiliser d’applications ou de logiciels élaborés.
Quoi qu’il en soit, j’ai porté ma superman depuis le 10 août non stop. La dérive a semblé fluctuer pendant la première semaine puis depuis une semaine elle se maintient à environ 5-6 s par jour !
Un fait bizarre, ou peut-être pas, jeudi 12 h je la règle précisément. Le lendemain elle avait une dérive négative de 4s, puis 1 seconde positive le samedi, puis 5 secondes le dimanche midi.
Je ne sais pas si ça t’aidera dans ta décision. Quoi qu’il en soit le SAV de Yémen à été très réactif malgré la réception de la montre fin juillet et retour début août. Le retour d’ailleurs était très soigneux.

Perso, je règle mes montres à la seconde prêt, en me basant (sur le site) de l'horloge parlante. Et je vérifie ensuite 24h ou 48h après la dérive

aaronorpz a écrit:

https://yema.com/pages/yema-calibers-standard-grade

Même si c'est pas folichon, +25s/j ça reste dans les specs et ne sera donc pas pris en charge au titre de la garantie.
Conseil d'expert: tape là contre un mur pour avoir 1 ou 2 secondes de dérive supplémentaire avant de la retourner 

Merci pour la pertinence de ta réponse mon fils de 10 ans n’aurait fait mieux 

D’autant plus qu’Arkeoniko avait signalé une service de 16 secondes. 

Merci à lui pour sa réponse.

Précoce le petit, un humour redoutable

Plus sérieusement, j'avais zappé le retour d'Arkeoniko, joli geste commercial de la part de Yema alors.

Salut,
En fait le geste n’était pas si commercial que ça car ma dérive était de 19s et les spécifications donnaient une dérive max de 12 secondes.
Ces spec sont particulières à la skin diver. A cause du mouvement sellita ? J’avoue ne pas leur avoir posé la question.

Ce n’est pas le même mouvement donc pas les mêmes tolérances.

Après tout est question de SAV et de façon de demander.

Quand ma Tudor est passée de +4 à +7, ils l’ont prise pour réglage alors que c’est un Sellita « Tudor T600 » qui était dans la norme standard.

Bonjour à tous,

Je tiens à faire ici à faire part de mon expérience contrastée avec le SAV Yema. J'y avais eu recours une première fois dans le cadre d'une garantie pour une Navygraf Heritage, cela avait efficace car le souci avait été réglé en une semaine à peine. Soit dit en passant, j'avais demandé des informations plus précise quant à l'intervention et la seule chose que j'ai pu savoir est qu'il s'agissait d'une intervention sur le spiral, c'est vague... Autre fait un peu déroutant et dérangeant, d'abord j'ai pu constater à sont retour des rayures sur le fond de boîte ( légère certes mais tout de même ...) et surtout ce dernier était à peine serré ce qui est un peu gênant pour garantir l'étanchéité d'une plongeuse... 

Dernièrement, j'ai dû l'apporter à mon horloger de quartier. Mauvaise chute, elle est tombée sur la couronne qu'il faut remplacer. Bizarrement, lorsqu'il s'agit d'un intermédiaire qui contacte le SAV pour obtenir la pièce en question, le service est beaucoup moins réactif. J'ai eu ce matin mon horloger au téléphone qui m'a confirmé que depuis une dizaine de jours a malgré des appels répétés, il n'a toujours aucun retour de Yema. Y a-t-il deux poids, deux mesures ? C'est la questions que je me pose. Ca fait un peu tâche pour une marque qui prêtant pouvoir être aussi réactive.

J'ai d'ores et déjà interpellé directement la personne qui sur ce forum s'occupe de la communication de la marque. Par ailleurs, est-ce que certain d'entre vous, en tant qu'horloger professionel ou client d'un horloger indépendant, ce sont trouvés dans une situation similaire ?

Merci !

Cela fait plus de 2 ans que les représentants de Yema ne viennent plus sur FàM

Lorsque ma 63 Scales est revenue de SAV le boitier avait été légèrement rayé, il me l'ont remplacé sans que j'ai a réclamer. Je m'attendais à un brossage mais non. Et la liste des interventions étaient claire.

Pour ce qui est de la pièce, ta montre est elle encore sous garantie?

Je ne connais pas la politique des marques concernant la fourniture de pièces détachées, mai cela ne me semble pas déconnant que Yema favorise un passage sur leur SAV plutôt que de fournir des indépendants. Mais peut être que je me trompe.

Pour la com' Yema comme dit Faz, il n'interviennent plus sur FAM depuis longtemps. Ce qui est assez dommage.

Rémi21 a écrit:

Pour ce qui est de la pièce, ta montre est elle encore sous garantie?

Je ne connais pas la politique des marques concernant la fourniture de pièces détachées, mai cela ne me semble pas déconnant que Yema favorise un passage sur leur SAV plutôt que de fournir des indépendants. Mais peut être que je me trompe.

Pour la com' Yema comme dit Faz, il n'interviennent plus sur FAM depuis longtemps. Ce qui est assez dommage.

La montre n'est plus sous garantie et cela n'aurait de toute manière pas été couvert. C'est bien ce que je pense, il privilégie leur SAV ce qui en soit s'entend parfaitement. Dans ce cas là, qu'ils le disent au lieu de rester sourd...

Bonjour a tous!

j'ai eu recours au SAV Yema  a 3 reprises pour des soucis sur deux Superman , les montres étaient encore sous garantie et il n'y a eu aucun soucis particulier a signaler!
leur service a été réactif , les problèmes résolus .

un soucis sur une Superman hors garantie ( un vilain craquement lors du remontage ...) j'ai renvoyé la montre et Yema m'a changé le mouvement sans me faire payer un centime!!( mais sans me donner non plus la moindre explication sur le problème rencontré, ni sur le mouvement de remplacement . Eta , Yema 2000 , sellita ????  ...).

j'achète ,ensuite , un chrono Flygraf (mouvement ETA Valjoux )a un particulier sur le net, le prix est très correct et sans trop négocier ,je l'obtiens a un bon tarif !!mais il y avait un" loup"...
En effet , le jour ne passe plus , la date oui ! problème , la dent de la roue des jours est cassée .
je suis donc a la recherche d'un horloger réparateur , et je me renseigne auprès de plusieurs horlogers rencontrés sur une bourse de vente , le tarif de l'intervention varie de 250 € a 350 €.
un "horloger" du bon coin me demande même 500 € tout rond .
j'ai fais volontairement "l'impasse " du sav yema , et je décide d'envoyer ma montre au pole horloger .
ils reçoivent ma montre , m'envoient   des photos de l'intervention , du démontage , de la pièce cassée , et je réceptionne mon Chrono en parfait état de fonctionnement 8 jours après pour 167 € .
je précise évidemment que je ne suis en rien actionnaire de ce site , je vous fait part de mon expérience uniquement .je ne met pas le lien volontairement .
Pour ceux qui serait intéressé , "le Pole Horloger " sur Gougueule.

Bonjour PAClémenceau

Ton flygraf c’est un vintage ou une réédition ?
Sinon, je viens de visiter le site de ce pôle horloger, impressionnant comme atelier !
Bon, mais ils n’ont pas réussi à trouver la bonne taille pour la blouse du chef d’atelier (vidéo) 

hommemega a écrit:

Bonjour PAClémenceau

Ton flygraf c’est un vintage ou une réédition ?
Sinon, je viens de visiter le site de ce pôle horloger, impressionnant comme atelier !
Bon, mais ils n’ont pas réussi à trouver la bonne taille pour la blouse du chef d’atelier (vidéo) 

 C'est la Navygraf qui a un souci, la flygraf se porte pour l'instant très bien. C'est personnel évidemment, j'avais plutôt une bonne opinion de Yema malgrè tout, aujourd'hui, je me pose des questions. Effectivement, si je l'avais directement renvoyé à Yema pour réparation, je l'aurai peut-être déjà retrouvé. Mais voila, je préfère faire travailler un horloger de quartier plutôt de l'envoyer traverser la France sachant que je suis à Bordeaux.

Je vais moi aussi aller voir le site de cet atelier, ce soir, je me coucherai moins ignorant !

hommemega a écrit:

Bonjour PAClémenceau

Ton flygraf c’est un vintage ou une réédition ?
Sinon, je viens de visiter le site de ce pôle horloger, impressionnant comme atelier !
Bon, mais ils n’ont pas réussi à trouver la bonne taille pour la blouse du chef d’atelier (vidéo) 

c'est une réedition .
Pour le pole horloger , vous demandez un devis , vous payez les frais de port d'avance ('environ 45€), ensuite vous recevez chez vous ou dans un point relais un colis , dans ce colis se trouve une boite hermetique style "pelicase" , qui renferme un étui , une pochette autocollante , et deux plombs ..
vous mettez votre montre dans l'etui cylindrique , vous refermez la boite en plastique et vous mettez les plombs . vous replacez votre boite dans le carton et le refermez par un autocollant ....  

 mais quel andouille je suis , tout est la .....



Instruction kit expédition Le Pole Horloger - YouTube

et vous recevez des photos de toute l'intervention ; arrivée de la montre , diagnostique , démontage , pièces défectueuses , et remontage !!

une photo du pole horloger montrant la roue des jours avec la dent cassée ...

NB , 
les frais de port concernent l'expédition de votre kit de transport  chez vous , l'expédition  vers l'atelier , et le retour chez vous ...

merci pour le partage du Pole Horloger
ça mérite d'être connu/reconnu

ils ont l'air trèèèès bien équipés dis donc!

Bonjour à tous,
Je reviens sur ce sujet suite à un précédent post car ma navygraf heritage a fait une chute et surtout parce que mon horloger à rencontrer pas mal de difficulté avant de recevoir une réponse de Yema. C'est aujourd'hui chose faite. Seulement, le prix de la pièce demandé (tige-couronne et tube) est selon lui prohibitif. Je n'ai plus le chiffre en tête mais il y en aurait pour plus de 200€. Je n'y connais pas grand chose alors je fais confiance au professionnel, d'après ce qu'il me dit, c'est la tarif chez Breitling... Or Yema et Breitling ne joue pas vraiment dans la même catégorie.

A l'origine, j'avais plutôt une bonne opinion de Yema... Le vent a tourné... Dommage...

le prix de la roue cassée sur mon ETA valjoux : 54€ 
faut pas regarder le prix au kilo..