J'ai testé pour vous le tiers de confiance Leboncoin ...

Il est notoire que la plupart des sites généralistes de vente entre particuliers sont des pièges à pigeons. Une grande prudence s'impose si on est acheteur et il vaut mieux souvent laisser tomber la soit disant bonne affaire.

Pour redorer leur blason Ebay, Vinted et Leboncoin (entre autres) ont mis en place des procédures de Tiers de confiance. Jusqu'à présent le recours au tiers de confiance me paraissait une bonne idée mais ...

Il ya un mois environ je me suis laissé faire pour l'achat d'une montre sur Leboncoin et j'ai payé via le tiers de confiance (avec des frais supplémentaires) qui a donc consigné mon paiement en attente du bon déroulement de la transaction. 

La somme étant relativement modique je ne me suis pas renseigné plus avant sur le vendeur.

J'ai bien reçu une montre de la marque attendue qui s'est avérée non fonctionnelle (entre autres).

J'ai pris contact avec le vendeur et nous avons convenu d'annuler la transaction. Comme le précise Leboncoin, dans ce cas l'acheteur renvoie l'article et le vendeur confirme la réception pour libérer le remboursement.

Sauf que le vendeur qui a bien récupéré le colis en retour "fait le mort" ce qui bloque le remboursement.

Il est impossible de communiquer avec leboncoin tous les email reçus étant visiblement générés automatiquement (ChatGPT es-tu là?) et il n'y a aucun autre moyens de communiquer autrement).

Coup de chance pour moi, cet achat est celui de plus faible montant que j'ai réalisé via le tiers de confiance (à part un ou deux bouquins).

J'ai comme un doute sur mes chances de récupérer mon argent car depuis 10 jours plus rien ne bouge.

La prochaine fois -s'il y a une prochaine fois- je serais plus prudent même si cet incident est le premier pour moi sur Leboncoin ou je dois bien avoir réalisé une centaine d'achat/vente en tous genres ...

En matière de montre les PA du forum sont certainement plus sures mais l'offre disponible sur les sites généralistes est nettement plus large (que l'on soit vendeur comme acheteur) ...

De mémoire il y a un certain délai et passé ce dernier, tu seras automatiquement remboursé... à suivre.

Merci  @nicephore pour ce retour d'expérience particulièrement édifiant (et malheureux).
Dans ton cas d'espèce, le vendeur a récupéré sa montre, même si elle ne fonctionne pas, et tu as "perdu" ton argent.
Avec une telle procédure, le vendeur gagne à tous les coups.
Si tu peux prouver la bonne réception du colis par le vendeur, ton argent devrait être automatiquement débloqué.
Il y a une carence dans cette soi-disant garantie.

Pour l'instant tout n'est pas perdu mais je me demande ce que peut bien attendre Leboncoin!

Ceci dit je me demande comment les tiers de confiance peuvent décider qui, entre vendeur et acheteur, est dans son droit?

nicephore a écrit:

Pour l'instant tout n'est pas perdu mais je me demande ce que peut bien attendre Leboncoin!

Ceci dit je me demande comment les tiers de confiance peuvent décider qui, entre vendeur et acheteur, est dans son droit?

C'est bien la question essentielle, vu l'opacité de la procédure.

Les méthodes du bon coin sont assez criticables.

Vendeur impayé, acheteur gosthé... 

Pour moi c'est très pratique pour la trouvaille, et ensuite il faut bouger pour récupérer son bien. 
J'ai fait 500km pour une paire d'enceinte, 800 pour une caisse. Des sommes plus ou moins grosses, mais en tout cas plus grosses que celles que je jouerai à la loterie du bon coin.

Comme dit plus haut, si tu peux prouver la livraison retour, il y a des chances qu'on t'indemniser, en tout cas je te le souhaite.

LEBONCOIN est de plus en plus fréquentés par les escrocs, les margoulins, les arnaqueurs. Le système de fonctionnement de ce site est finalement fait pour eux, encouragés par une équipe dirigeante qui est aux abonnées absentes dès qu’il s’agit de régler un problème acheteur/vendeur, mais par contre pour prendre le pognon et le conserver en cas de litige l’équipe est très réactive pour ne pas dire très zélée.

Je ne compte même plus les annonces pour des contrefaçons, plus ou moins réussies, que l’équipe de contrôle / modération de ce site valide afin simplement de faire du flux pour engranger un maximum de recettes publicitaires et de frais de publication.

VINTED prend exactement le même chemin que LBC, c’est un espace de liberté pour les escrocs, les margoulins, les arnaqueurs.

Seul EBAY semble vouloir se racheter une virginité, sans doute car ce site a beaucoup en fréquentation.

Merci pour ce retour d’expérience.

Sur ce type de site, on ne le dira jamais assez:

PRUDENCE !!! 

eddy86 a écrit:

Pour moi c'est très pratique pour la trouvaille, et ensuite il faut bouger pour récupérer son bien. 

bien résumé, le site mérite bien son nom il faut être mobile ou dans le proche environnement. Sinon si c'est plus loin c'est évaluation du risque selon le profil du vendeur, la rédaction de l'annonce, la pertinence du prix, la prise de contact etc.

Sinon c'est loterie avec acceptation du risque encouru.

A priori de ce que j’ai compris, tu dis que tu as un soucis lors de la réception du colis, le bon coin te demande de t’arranger avec le vendeur (à quoi ils servent donc), là tu signale que tu n’a pas pu t’arranger avec le vendeur et tu débouche sur une possibilité d’expliquer ton soucis.
Si tu peux prouver avoir renvoyé le produit litigieux, tu devrais être remboursé.
Bon ça c’est la théorie, en fait…
De toute façon dès réception d’un colis via le bon coin filmer l’ouverture du colis et du contrôle de conformité.

Bonjour,

L'adresse du service client est aide@leboncoin.fr
As-tu directement traité avec le vendeur par téléphone, sms ou mél perso pour l'annulation ou bien as-tu suivi la procédure de dialogue via l'application leboncoin ?

"J'ai testé pour vous le tiers de confiance Leboncoin ..."


Franchement c'est sympa, il ne fallait pas 

M ONE HUNDRED a écrit:

LEBONCOIN est de plus en plus fréquentés par les escrocs, les margoulins, les arnaqueurs. Le système de fonctionnement de ce site est finalement fait pour eux, encouragés par une équipe dirigeante qui est aux abonnées absentes dès qu’il s’agit de régler un problème acheteur/vendeur, mais par contre pour prendre le pognon et le conserver en cas de litige l’équipe est très réactive pour ne pas dire très zélée.

Je ne compte même plus les annonces pour des contrefaçons, plus ou moins réussies, que l’équipe de contrôle / modération de ce site valide afin simplement de faire du flux pour engranger un maximum de recettes publicitaires et de frais de publication.

VINTED prend exactement le même chemin que LBC, c’est un espace de liberté pour les escrocs, les margoulins, les arnaqueurs.

Seul EBAY semble vouloir se racheter une virginité, sans doute car ce site a beaucoup en fréquentation.

Bonjour à tous ,

j'ai acheté 2 montres sur Vinted (provenance Espagne )  8 sur le bon coin avec le paiement sécurisé ,1 sur ebay provenance Slovénie,  jamais eu aucun problème à la réception des colis : prendre la précaution d'échanger avec le vendeur , de voir le nombre d'appréciations positives réalisées avec le paiement sécurisé...je n'ai  jamais acheté a des vendeurs n'ayant aucune évaluation ou de mauvaises évaluations...

le gars qui t'envoie une montre qui ne marche pas, il le fait en toute connaissance de cause .

PHIL71 a écrit:

le gars qui t'envoie une montre qui ne marche pas, il le fait en toute connaissance de cause .

J'ai eu le cas lors d'un achat sur eBay. 
L'attitude du vendeur a été très correcte.
Il a immédiatement effectué le remboursement, sans attendre le retour de la montre.
Retour que j'ai effectué dans les règles, bien entendu.

Il y a une 15 aine d'années (déjà!) j'étais l'heureux propriétaire d'une montre que j'ai vendu sur Ebay, qui était à peu près le seul site à l'époque au il y avait un vivier énorme de vendeurs/acheteurs. 

Je me fais payer, expédie la montre (étant en région centre et l'acheteur en PACA) et quelques semaines après je me retrouve avec un détachement de la Gendarmerie devant la porte...

Le gars a porté plainte car ma montre était soi disant contrefaite. Il a fournie une expertise d'un AD à la gendarmerie et a porté plainte pour recel, escroquerie et tout le toutim. Arrivé dans leurs bureaux ils m'ont fait la totale. Limite la lampe dans la poire "on a les moyens de vous faire parler"... Bref, v'là les histoires. 

J'apporte la preuve de l'authenticité de ma montre (photos, et photocopies de factures, garantie etc... ) Heureusement que j'avais la présence d'esprit d'avoir constitué un dossier et il s'est avéré que le type : 

-avait acheté une fausse en Italie voisine,
-avait fait expertiser la fausse,
-m'a collé la faute sur le dos en espérant se faire rembourser...

Ma parole contre la sienne car j'aurais très bien pu fournir une contrefaçon... sauf que le type vendait également des fausses Nike sur Ebay. La gendarmerie en a déduit qu'il était plus "coupable" que moi et a creusé...

Conclusion : j'évite tous ces sites...

M'étant fait avoir également en tant que vendeur, je n'accepte plus ce mode de règlement sauf pour de toutes petites sommes.

@JJLH expérience intéressante !!!
Et avec eBay, la transaction s'était clôturée de quelle façon.
L'acheteur avait-il introduit une plainte auprès d'eBay ?

Cramix a écrit:

@JJLH expérience intéressante !!!
Et avec eBay, la transaction s'était clôturée de quelle façon.
L'acheteur avait-il introduit une plainte auprès d'eBay ?

Là j'en rigoles mais je t'assures que j'étais pas à l'aise quand les gendarmes sont venus un samedi matin. Devant ma femme et mes 2 enfants qui avaient 3/4 ans...

Oui l'acheteur avait introduit une plainte mais à l'époque j'avais juste reçu un mail comme quoi le type avait dénoncé la vente et mis une évaluation négative. En aucun cas son paiement m'a été retiré et en aucun cas Ebay ne l'a remboursé. 

Il y a toujours des petits malins qui s'engouffrent dans les failles du système... L'autre jour sur m6 un gars expliquait qu'au début des caisses automatiques un margoulin avait pesé une playstation sur la balance fruits et légumes, collé l'étiquette au prix des pommes de terre et avoir acheté la ps dans les 6€. 

C'est clair que voir la Maréchaussée débarquer chez soi est toujours un peu stressant. 
Globalement, eBay fonctionne bien, excepté pour les évaluations qui peuvent être injustifiées et difficiles à retirer.
Le vendeur est toujours plus pénalisé que l'acheteur qui ne peut pas recevoir d'évaluation négative.

Cramix a écrit:

C'est clair que voir la Maréchaussée débarquer chez soi est toujours un peu stressant. 
Globalement, eBay fonctionne bien, excepté pour les évaluations qui peuvent être injustifiées et difficiles à retirer.
Le vendeur est toujours plus pénalisé que l'acheteur qui ne peut pas recevoir d'évaluation négative.

A mais oui certainement. C'est comme toujours une poignée de malfrats qui polluent tout un système. Quand on ne tombe pas dessus tout se passe bien.

"Tiers de confiance" = Paiement LBC ? Effectivement c'en est un.
En cas de litige avec le vendeur qui accepte un renvoi je ne renvoie pas sur sa bonne mine, je demande l'intervention de LBC qui décidera quoi faire. Tu dois encore pouvoir le faire d'ailleurs et tu leur envoies la preuve de retour. Le seul arrangement que j'accepte (c'est arrivé une fois) c'est un dédommagement et après je valide la transaction.

Pour les transactions sur les véhicules ils proposent un "paiement sécurisé" qui est une autre version du "tiers de confiance" pour un coût fixe de 19.99€.

Bin justement j'ai exactement suivi les consignes de leboncoin en renvoyant la montre avec l'accord du vendeur. J'ai bien donné les références du colis "retour" ... 

Dernier message "automatique" de Leboncoin le 28 mars et depuis ...j'attends la suite qui ne vient pas!

nicephore a écrit:

Il est impossible de communiquer avec leboncoin tous les email reçus étant visiblement générés automatiquement (ChatGPT es-tu là?) et il n'y a aucun autre moyens de communiquer autrement).

Au vu de cette partie de ton message, il semble que tu n'aies pas trouvé comment les contacter mais c'est possible.
Le fonctionnalité est juste bien cachée. Il faut naviguer dans l'aide jusqu'à l'article qui se rapproche le plus de son problème et en bas de l'article cliquer sur "Vous avez d'autres questions? Envoyer une demande" et tu arriveras au formulaire de contact suivant :

https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360000166419#.

J'ai eu recours à eux il y a peu de temps en tant que vendeur pour réclamer un paiement qui ne se déclenchait pas malgré la confirmation de réception par l'acheteur (bug technique d'après eux). Et la réponse a été assez rapide et le problème résolu par un être humain.

Merci Saturne, ça fait effectivement partie des disponibilités peu accessibles, sans doute pour ne pas être débordé de demandes !
On attend le dénouement de l’annulation de la transaction de nicephore avec impatience !