Tolérance 0 ?

Bonjour à tous.
Venant de recevoir une montre que j’ai commandé il y a peu, je viens de constater un léger défaut de présence & d’application du lum sur l’aiguille des heures…
Réaction classique en chaîne comme bon nombre d’entre nous ici : je ne vois plus que ça maintenant & mon plaisir est un peu gâché…
Hésitant à entamer un processus de SAV & me demandant si finalement tout ceci n’est pas un peu ridicule, je me demandais quelle était votre tolérance face à un (petit) défaut sur une montre neuve ?

De quelle montre s'agit-il ?

Une petite Glycine combat sub en 39mm, commandée sur leur site.
Très sympa par ailleurs.

Personnellement, pour une montre de cette gamme, je garde la montre, au contraire, le petit défaut lui donne déjà une histoire, un petit signe distinctif qui fait sa personnalité.
Je serais plus exigeant si c'était une montre de gamme supérieure, mais là, je dirais rien, ça ne me gênerait pas.

Pertinent, merci jacno.

Pareil que Jacno.
En plus, en voulant rentrer dans un processus de sav pour un défaut somme toute assez léger, tu risques des déboires bien pires (refus, montre abimée en sav, délais d'attente de prise en charge...)
C'est comme les décalages de rehaut ou de lunette des Seiko, au bout d'un moment, ça fait son charme.

Bon, s'il manque la moitié du lum, c'est pas pareil.
Ne regarde pas les aiguilles, épicétou

Comme Jacno, ma tolérance est fonction du prix de la montre. Un peu comme pour la dérive.

En phase avec les réponses précédentes, disons que sous une barre psychologique que je place à 1000 €, je vais accepter un "tout" petit défaut, au dessus c'est Non !

Et encore, j'avoue que s'il s'agit d'un défaut d'alignement par exemple, je pense que je ne le supporterais pas longtemps, comme ça arrive parfois sur certaine Seiko (la parade c'est de les acheter en magasin et de voir le montre avant l'achat).

Idem que tout le monde. 

Surtout si c'est une toute petite partie.

Peut-on avoir une photo ?

Si tu penses pouvoir faire fi de ce défaut, je rejoins les avis de mes camarades.

Mais si tu as peur d'y penser à chaque porté et que tu ne vois que ça à chaque coup d'œil, que ça gâche ton expérience, pourquoi pas se rapprocher du sav. Après tout il est là pour ça et ce n'est qu'une aiguille à remplacer même si cela va engendrer du délai et une petite probabilité d'un nouveau défaut apparent (aiguilles mal alignées par exemple)

Voici deux photos qui tentent de montrer ce léger défaut.

Un défaut d’alignement de la lunette où de l’aiguille du chrono pour moi ça passe pas mais ce petit manque de lum sur l’aiguille des heures comme ici ça va !

Pour moi, je confirme, je garderai la montre.
Elle est très belle !

G&N a écrit:

Bonjour à tous.
Venant de recevoir une montre que j’ai commandé il y a peu, je viens de constater un léger défaut de présence & d’application du lum sur l’aiguille des heures…
Réaction classique en chaîne comme bon nombre d’entre nous ici : je ne vois plus que ça maintenant & mon plaisir est un peu gâché…
Hésitant à entamer un processus de SAV & me demandant si finalement tout ceci n’est pas un peu ridicule, je me demandais quelle était votre tolérance face à un (petit) défaut sur une montre neuve ?

Je ne suis pas d'accord avec les autres avis quand je lis ça.
Le retour en SAV sera un mauvais moment à passer mais tu seras content de retrouver une montre parfaite. On peut dire tout ce que l'on veut mais un défaut visible et surtout qu'il est bien visible ici en photo, la montre finira dans les PA.  
Je préfèrerais avoir fait le nécessaire comme cela est possible que de le regretter plus tard.

Clairement, dans ce cas là elle reste à la maison, le SAV va devoir l'ouvrir, pour changer l'aiguille, à mon avis le rapport bénéfice/risque ne vaut pas le coup !

Elle est vraiment sympa cette petite Glycine et en plus avec cette aiguille là, elle est vraiment unique.

Perso je ferais jouer le SAV; ce "creux" dans le lume n'est pas du meilleur effet !

Je crois avoir lu l’intervention d’un FAMeur qui déclarait que la marque lui avait changé sa montre suite à un simple problème de lunette mal alignée…

Si toutefois ça te contrarie, ce qui peut se concevoir, le défaut étant minime mais bien réel, il ne faut pas hésiter à faire intervenir le sav, soit changement d'aiguille ou échange de la montre vu que tu viens juste de la recevoir.

Bon, comme vous l’avez compris, cela me turlupine cette histoire, j’ai donc contacté Glycine.
Après tout, la montre est neuve…
Réponse rapide, moins de 10’.
Échanges de mails, puis photos.
Effectivement, mon interlocuteur reconnaît un défaut.
La suite après sa pause déjeuner… 

Perso, j'aurais fait pareil.
Au moins on aura un retour supplémentaire sur la qualité de leur SAV

Tu as bien fait alors 

Résultat des courses : montre échangée & retour payé.
Bravo Glycine

Respect
Tu l'avais commandée sur quel site?

jet75 a écrit:

Je ne suis pas d'accord avec les autres avis quand je lis ça.
Le retour en SAV sera un mauvais moment à passer mais tu seras content de retrouver une montre parfaite. On peut dire tout ce que l'on veut mais un défaut visible et surtout qu'il est bien visible ici en photo, la montre finira dans les PA.  
Je préfèrerais avoir fait le nécessaire comme cela est possible que de le regretter plus tard.

Je rejoins complètement l'avis de jet75 mais cela dépend avant tout de ton niveau d'exigence.
Personnellement, et par expérience, je ne verrais plus que ça ce qui immanquablement gâcherait mon plaisir pour un objet justement "plaisir". Néanmoins je comprends parfaitement la frustration et l'ennui d'être obligé de passer par la case SAV.
Encore une fois, tout dépend de ton propre niveau d'exigence.

Edit : je lis que tu l'as échangée Une histoire qui finit bien et Glycine qui est à l'écoute de ses Clients !

@Faz : glycinestore.eu
@Chris : j’ai préféré procéder à un échange.