Cahier des charges de la marque ou responsabilité revendeur?

Salut à tous et bon dimanche!

J'ai une petite question qui me trotte dans la tête alors que ma YA383 est ENFIN partie en SAV (j'ai arrêté de harceler mon bijoutier et fait appel à un autre revendeur Yema: "Stylos Wagram" qui l'ont envoyée immédiatement, si certains d'entre vous ont des expériences avec cette boutique je suis interessé.).

Ma question est donc la suivante, quel est en général le type de conditionnement des montres qui partent en sav: collissimo suivi, recommandé? Papier bulle? mousse? autre? et SURTOUT: est ce que ce conditionnement est de la seule responsabilité du vendeur ou ce dernier doit il répondre à un cahier des charges établi par la marque?

D'autre part, en cas de détérioration en transport et/ou SAV, notemment sur des parties non inclues dans la garantie (je pense par exemple à des rayures sur la glace), peut on faire quelque chose et engager la responsabilité de quelqu'un (poste? marque?)

Certains d'entre vous sont ils eu à faire au SAV Yema? Quelles impressions?

Bonne fin de WE à tous!

Lulu.

peut etre que tu peux attendre le retour de ta montre avant d'imaginer poursuivre la terre entière pour des éventuelles dégradations.

Antoine

Il t'en reste?

Blague à part, attend le retour de la montre et tu verras bien.

Le Malox, c'est à la louche, que tu dois le prendre, non ??
Le mieux etant un coktail moite-moite Lexo1000-Malox.
Putain d'angoisse pour une montre !!!!
Ne te met jamais au vintage, c'est vraiment un conseil sinçére !!!!!

Les montres reviennent très souvent en mauvais état du sav. En général, le verre est rayé, la boite tapée, le fond rippé et le bracelet taché sur les cuirs, défoncé sur les aciers.

On ne peut rien faire si on n'a pas fait un dossier photo devant le vendeur et fait relever par écrit toutes les observations sur la montre.

Toutes précautions que tu n'as pas manqué de prendre bien entendu.

Å

edit : ah flûte ! oublié le pour le second degré et le de circonstance...

Les marques n'établissent aucune directive pour le retour en SAV, ils en appellent au bons sens et à la conscience professionnelle des détaillants.

Je fais pour ma part très attention, quand la montre a l'air quasi neuf. Si vous pouvîez voir ce qu'on me confie parfois il y a des montres que je tiens avec une pince pour éviter de les toucher.
Je me souviens d'une Breitling qui était recouverte de sang et de sueur séchée, on va pas commencer à emballer ça dans du papier bulle alors qu'elle doit être lavée et repolie par le SAV.

Quant à la responsabilité, nous sommes assurés, et payons d'ailleurs assez cher pour cela, mais nous ne sommes pas à l'abri de vols à la poste, même en Suisse.
D'ailleurs, certaines marques sont très discrètes sur les emballages et leur identification, de sorte qu'un simple pékin ne peut pas savoir d'où ça vient.

J'ai eu juste une Breitling Emergency qui a disparu à la poste entre Grenchen et mon magasin, et c'est l'assurance de Breitling qui a pris en charge le cas

Merci Boogie pour ce point de vue professionnel

En tant que consommateur averti et (un peu) méfiant j'ajout à l'attention de violonneur:

celui qui accepte la montre doit signaler tout dfaut visible et est reponsable de l'état dans le quel il te la rend. Mais à priori on peut imaginer que leur intérêt est que les gens reviennent
Donc il font attention...

Il n'y a pas de prescription spéciale. Il faut juste éviter que la montre se trouve à l'endroit où la postière va apposer (vigoureusement) le cachet de la poste faisant foi.

Amator a écrit:

Il n'y a pas de prescription spéciale. Il faut juste éviter que la montre se trouve à l'endroit où la postière va apposer (vigoureusement) le cachet de la poste faisant foi.

On peut rire, mais un jour, j'ai envoyé un bracelet Breitling boucle ardillon dans une enveloppe à bulles, et le type a découpé l'enveloppe droit sur.............l'ardillon, qu'il a méchamment abîmé

Vous vous moquiez, je crois que vous n'aviez pas idée de ma poisse, qui malheureusement conforte mes inquiétudes:

Montre envoyée le 02 Février, aucune nouvelle le 29, j'écris à Yéma pour savoir ou ça en est, leur donne le N° de ticket, le motif de retour et le nom de la boutique: aucune trace de ma montre.... J'appelle la boutique demain

Pffff, riez, riez....

J'en peux plus!

Mnementh a écrit:

Les montres reviennent très souvent en mauvais état du sav. En général, le verre est rayé, la boite tapée, le fond rippé et le bracelet taché sur les cuirs, défoncé sur les aciers.

On ne peut rien faire si on n'a pas fait un dossier photo devant le vendeur et fait relever par écrit toutes les observations sur la montre.

Toutes précautions que tu n'as pas manqué de prendre bien entendu.

Å

bref ta montre quand elle revient (si elle revient) est bonne pour repartir en SAV

Mnementh a écrit:

Les montres reviennent très souvent en mauvais état du sav. En général, le verre est rayé, la boite tapée, le fond rippé et le bracelet taché sur les cuirs, défoncé sur les aciers.

On ne peut rien faire si on n'a pas fait un dossier photo devant le vendeur et fait relever par écrit toutes les observations sur la montre.

Toutes précautions que tu n'as pas manqué de prendre bien entendu.

Å

Et encore tu devrais parler des horlogers fumeurs qui laissent leurs cendres dans le mouvement...

en même temps, 3 semaines, c'est pas énorme, je crois que la durée moyenne d'un retour SAV est de 2-3 mois!

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michelro67 a écrit:

en même temps, 3 semaines, c'est pas énorme, je crois que la durée moyenne d'un retour SAV est de 2-3 mois!

Yéma ...mais yen ai une !!! merci violo pour l'info SAV quand je pense que je n'en ai pas besoin pour l'instant lol

Citation :

Je me souviens d'une Breitling qui était recouverte de sang

Elle avait les serials celle-là??? Le type a carrément couper un poignet pour la voler??

michelro67 a écrit:

en même temps, 3 semaines, c'est pas énorme, je crois que la durée moyenne d'un retour SAV est de 2-3 mois!

Bon ok mais 3 mois c'est long le temps quasi ou mon Ebel est resté pour une simple révision