L'impression d'enfoncer une porte ouverte

Les détaillants se plaignent de la disparitions des points de ventes et du retrait des marques ...Dont acte.

Pas plus tard qu'hier j'ai voulu commander un bracelet Omega de Seamaster en caoutchouc ( identique à celui acheté dans le même point de vente il y a quelques semaines) ... Réponse des vendeurs ( j'y suis allé avec la référence de la dernière commande etc...) "Ce bracelet n'existe pas en caoutchouc noir et la référence de la boucle n'existe pas" ...

Il a fallu 2 heures pour que le vendeur comprenne qu'il avait tort. Comme tout le monde, la prochaine fois , j'achéterai sur la Baie , à l'étranger, moins cher et de mon fauteuil.

C'est désolant . Je n'en fais pas une généralité mais avant de se creuser sur des design, des vitrines et des styles, il faudrait que les marques descendent dans l'arène car ce même commerçant m'expliquait il y a deux semaines que la Longines Istituto idrogafico n'existait pas !

C'est consternant ces vendeurs qui sont pleins de certitudes, surtout quand tu leur apportes la preuve sous le nez!
Coincidence, justement nous en parlions hier avec le squelette, ... et aussi de l'habit qui fait le moine dans certains commerces toulousains!

et oui d'autres secteurs sont touches...la preuve hier je vais a la poste et je demande a la dame au guichet une petite boite colissimo a 5,30 euros et la elle me dit que ca n'existe pas et que la plus petite est a 8,20 euros. Le probleme c'est que j'en ai achetee une a 5,30 le 3 septembre... en deux semaines une reference a disparue et n'a meme jamais existee.
Malgre mon insistance je suis rentre bredouille et dubitatif.

Citation :

Pas plus tard qu'hier j'ai voulu commander un bracelet Omega de Seamaster en caoutchouc ( identique à celui acheté dans le même point de vente il y a quelques semaines) ... Réponse des vendeurs ( j'y suis allé avec la référence de la dernière commande etc...) "Ce bracelet n'existe pas en caoutchouc noir et la référence de la boucle n'existe pas" ...

Je peux comprendre ce genre de comportements dans une grande surface où un jour le vendeur est au rayon ameublement, le lendemain au rayon jouet et le sur lendemain au rayon peinture. cela peut lui être difficile de maîtriser son sujet.
Mais dans un commerce de détail comme l'horlogerie, sur une marque très connue, c'est assez déconcertant !

dodginaldo a écrit:

et oui d'autres secteurs sont touches...la preuve hier je vais a la poste et je demande a la dame au guichet une petite boite colissimo a 5,30 euros et la elle me dit que ca n'existe pas et que la plus petite est a 8,20 euros. Le probleme c'est que j'en ai achetee une a 5,30 le 3 septembre... en deux semaines une reference a disparue et n'a meme jamais existee.
Malgre mon insistance je suis rentre bredouille et dubitatif.

La Poste va être privatisée. Ils ont déjà des réflexes de profit : tu demandes un article à 5,30€ et ils essaient de te vendre la gamme supérieure à 8,20€... Sauf que pour le coup tu n'as rien acheté.

c'est fou et désolant de voir le monbre de personnes qui ne connaissent pas les produits, références qu'ils vendent !

le genre de truc qui m fout les nerfs et cela peut importe le prix, aucune déontologie, si leur métier c'est par dépit, alors qu'ils laissent leur place aux passionnés

bon, d'un autre coté, ce ne sont que des vendeurs, je ne suis pas sur qu'ils soient là par conviction et amour du métier. On ne peut pas vraiment leur reprocher de ne pas connaitre les références (il doit falloir au moins un bac+5 pour ça) mais plutôt de ne pas vérifier sur les catalogues à leur disposition que la référence existe.

Fréquent de plus en plus dans les boutiques horlogères que j'ai visitées.

C'est simplement un manque de service et de professionnalisme qui se généralise vis à vis du client... un réponse rapide pour se débarrasser de l'importun! Place au vrai business.. vendre vite très vite et no service

Malex a écrit:

Fréquent de plus en plus dans les boutiques horlogères que j'ai visitées.

C'est simplement un manque de service et de professionnalisme qui se généralise vis à vis du client... un réponse rapide pour se débarrasser de l'importun! Place au vrai business.. vendre vite très vite et no service

Dans une boutique "type Europa Quartz" d'un centre commercial je peux comprendre (et encore) , dans une boutique vendant du haut de gamme beaucoup moins!

ZEN a écrit:

il faudrait que les marques descendent dans l'arène car ce même commerçant m'expliquait il y a deux semaines que la Longines Istituto idrogafico n'existait pas !

sur cette même Longines Idrografico, j'ai contacté un AD pour la lui demander : il m'a affirmé ne pas l'avoir ni la connaître.

Donc tout en restant en ligne, je lui ai demandé d'aller regarder sa vitrine depuis le trottoir : elle y trônait bien comme indiqué par un ami...

A sa décharge, les catalogues sont remplis de modèles, difficile de les connaître tous, à plus forte raison pour les séries confidentielles.

suite à quoi ce même AD a été très pro dans sa communication et son suivi, il faut le signaler.

dodginaldo a écrit:

et oui d'autres secteurs sont touches...la preuve hier je vais a la poste et je demande a la dame au guichet une petite boite colissimo a 5,30 euros et la elle me dit que ca n'existe pas et que la plus petite est a 8,20 euros. Le probleme c'est que j'en ai achetee une a 5,30 le 3 septembre... en deux semaines une reference a disparue et n'a meme jamais existee.
Malgre mon insistance je suis rentre bredouille et dubitatif.

Si tu as demandé un colissimo, partant, tu demandes un emballage prêt payé.
Depuis un bout de temps le premier prix est à 8,25.€, et il se nomme "S".
Suivi de M, L, et XL.
Et c'est ici :
http://www.coliposte.net/gp/services/main.jsp?m=30006010
Tu clic sur tarif, et tu vois.
Comme quoi ..................

Tu as tout à fait raison Zen.

Il est vrai que certains horlogers ou vendeurs en boutiques horlogères ont du soucis à se faire si ils disent une connerie en présence d'un membre qualifié de FAM

Mais sérieusement c'est assez énervant de se faire envoyer promener lorsque l'on sais que l'on a raison....
"Non je vous assure que Oméga ne veut plus distribuer ailleurs qu'en suisse ou en France Métropolitaine!"

...Heureusement qu'il existent des professionels pour nous faire oublier ça et qui nous montre le modèle de la marque "sus-citée" en énonçant la référence du calibre et le fonctionement de l'échappement co-axial.

Même si les clients sont souvent mieux informés et plus rapidement que les commerciaux.... des efforts restent à faire pour penser au moins à la fidélisation client.

J’ai fais ce constat a plusieurs reprise. Le pire une fois chez un horloger connaissant parfaitement mes antécédents ma donner des délais incommensurables pour changer une pile. Je lui ai proposé de passer derrière l’établi …. Un oiseau passe ……. Et j’ai pris la porte !

J'ai également eu à faire à des vendeurs "incompétents" (mais sympathiques) concernant OMEGA à l'époque ou je voulais une Railmaster en 42 mm...
En général on me proposait la 39mm ou la 49mm, mais la 42 n'existait pas au catalogue...
Il faut dire qu'après vérification du dit catalogue, le vendeur n'était pas vraiment aidé . Il fallait "compiler" 2 catalogues différents pour avoir l'intégralité de la gamme.