Longines : une grande marque ???? pas du tout!!!!

Je tiens à faire part de ma triste expérience concernant ma montre LONGINES Conquest. 2 mois après mon achat, le bracelet était défectueux (fermoir présentant un défaut de fabrication!!! ) qui me laisse à penser qu'il n'y a pas de véification produit!!! Après PLUS d'UN MOIS d'ATTENTE sans aucune information, j'ai même pensé que ma montre était perdu !!! Je réceptionne enfin celle-ci et surprise...surprise, on m'oblige de payer pour récupérer ma montre neuve sous garantie GRATUITE comme le précise le livret de garanti joint lors de mon achat.
Je pensais avoir acheté une montre de grande marque avec un service après-vente digne de ce nom et surtout respectueux de sa clientèle. En tout cas vu le service, les emails et discussions "d'épicier" que LONGINES m'a "imposé", je n'offrirai et n'achèterai plus JAMAIS une MONTRE du GROUPE SWATCH. Je crois que le service dans un supermarché pour une montre bas de gamme est largement au dessus de celui de LONGINES et je regrette très sincèrement mon achat!!!
Je fais part de mon expérience car sous couvert d'une grande marque, souvent se cache des "marchands de tapis".
Une garantie internationale "GRATUITE" et une obligation de payer la réparation sur une pièce deffectueuse 2 mois après l'achat !!!!!!
BRAVO LONGINES !!!!

ST-YMIER a écrit:

Je tiens à faire part de ma triste expérience concernant ma montre LONGINES Conquest. 2 mois après mon achat, le bracelet était défectueux (fermoir présentant un défaut de fabrication!!! ) qui me laisse à penser qu'il n'y a pas de véification produit!!! Après PLUS d'UN MOIS d'ATTENTE sans aucune information, j'ai même pensé que ma montre était perdu !!! Je réceptionne enfin celle-ci et surprise...surprise, on m'oblige de payer pour récupérer ma montre neuve sous garantie GRATUITE comme le précise le livret de garanti joint lors de mon achat.
Je pensais avoir acheté une montre de grande marque avec un sercvice après-vente digne de ce nom et surtout respectueux de sa clientèle. En tout cas vu le service, les emails et discussions "d'épicier" que LONGINES m'a "imposé", je n'offrirai et n'achèterai plus JAMAIS une MONTRE du GROUPE SWATCH. Je crois que le service dans un supermarché pour une montre bas de gamme est largement au dessus de celui de LONGINES et je regrette trés sincèrement mon achat!!!
Je fais part de mon expérience car sous couvert d'une grande marque, souvent se cache des "marchands de tapis".
Une garantie internationale "GATUITE" et une obligation de payer la réparation sur une pièce deffectueuse 2 mois après l'achat !!!!!!
BRAVO LONGINES !!!!

dommage. Tu fais bien de poster tes mesaventures. Les experiences heureuses comme les malheureuses nous interessent et peuvent guider l'achat des personnes qui liront ton message.

Toi tu vas te faire mal recevoir ... ils aiment pas les geignards sur le forum

Moi je trouve que ca fait un avis parmi tant d'autres mais bon.

Laissez-le il a raison ! Rien de mieux qu'un bon coup de gueule pour bien commencer la semaine.
Ça fait du bien, hein ?

bonjour,

une petite présentation ?

ce genre de soucis dois se régler normalement avec ton AD sans trop d'accrocs. On t'oblige à payer combien ? le port ? la réparation ?

donne un peu plus de détails

Subforever a écrit:

Toi tu vas te faire mal recevoir ... ils aiment pas les geignards sur le forum

Moi je trouve que ca fait un avis parmi tant d'autres mais bon.

je suis assez d'accord
Ce serait peut-être pas mal de faire un sujet SAV des marques les plus courantes et de les mettre en post-it, soit dans le sous forum dédié, soit dans le général. Ca permettrait de regrouper tous les avis, positifs ou négatifs. Enfin c'est une idée comme ça en passant.

il a raison
il y en a assez de se faire
prendre pour des jambons

Rebellion !! MDR

Rabbitblues a écrit:

Subforever a écrit:

Toi tu vas te faire mal recevoir ... ils aiment pas les geignards sur le forum

Moi je trouve que ca fait un avis parmi tant d'autres mais bon.

je suis assez d'accord
Ce serait peut-être pas mal de faire un sujet SAV des marques les plus courantes et de les mettre en post-it, soit dans le sous forum dédié, soit dans le général. Ca permettrait de regrouper tous les avis, positifs ou négatifs. Enfin c'est une idée comme ça en passant.

je suis favorable à la proposition de
rabbitblues

Je n'ai pas compris ce qu'on te demande de payer.....
Je suis (presque) sûr qu'il y a moyen de trouver une fin heureuse à ce problème.

maxance a écrit:

Rabbitblues a écrit:

Subforever a écrit:

Toi tu vas te faire mal recevoir ... ils aiment pas les geignards sur le forum

Moi je trouve que ca fait un avis parmi tant d'autres mais bon.

je suis assez d'accord
Ce serait peut-être pas mal de faire un sujet SAV des marques les plus courantes et de les mettre en post-it, soit dans le sous forum dédié, soit dans le général. Ca permettrait de regrouper tous les avis, positifs ou négatifs. Enfin c'est une idée comme ça en passant.

je suis favorable à la proposition de
rabbitblues

Je ne suis personnellement pas d'accord, au vu du risque de "chasse aux sorcière" que ça pourrait provoquer.
Nous ne sommes pas assez sage pour ça.
AHMA (avec tout le respect que je dois à Rabbitblue)
GS

ST-YMIER a écrit:

2 mois après mon achat, le bracelet était défectueux (fermoir présentant un défaut de fabrication!!! ) qui me laisse à penser qu'il n'y a pas de véification produit!!!

Euh ! Je suis le seul médisant ici ou à mon avis il a niqué sont fermoir et a voulu faire passer ça dans la garantie?
Non parce que s'acheter une montre de GRANDE marque comme il le dit, ça se voit directement dans le magasin que le fermoir a un problème pas au bout de 2 mois.
Et même à supposer qu'il se rende compte plus tard, ce n'est certainement pas au bout de 2 mois...

non?

mika a écrit:

ST-YMIER a écrit:

2 mois après mon achat, le bracelet était défectueux (fermoir présentant un défaut de fabrication!!! ) qui me laisse à penser qu'il n'y a pas de véification produit!!!

Euh ! Je suis le seul médisant ici ou à mon avis il a niqué sont fermoir et a voulu faire passer ça dans la garantie?
Non parce que s'acheter une montre de GRANDE marque comme il le dit, ça se voit directement dans le magasin que le fermoir a un problème pas au bout de 2 mois.
Et même à supposer qu'il se rende compte plus tard, ce n'est certainement pas au bout de 2 mois...

non?

grosseiko a écrit:

maxance a écrit:

Rabbitblues a écrit:

Subforever a écrit:

Toi tu vas te faire mal recevoir ... ils aiment pas les geignards sur le forum

Moi je trouve que ca fait un avis parmi tant d'autres mais bon.

je suis assez d'accord
Ce serait peut-être pas mal de faire un sujet SAV des marques les plus courantes et de les mettre en post-it, soit dans le sous forum dédié, soit dans le général. Ca permettrait de regrouper tous les avis, positifs ou négatifs. Enfin c'est une idée comme ça en passant.

je suis favorable à la proposition de
rabbitblues

Je ne suis personnellement pas d'accord, au vu du risque de "chasse aux sorcière" que ça pourrait provoquer.
Nous ne sommes pas assez sage pour ça.
AHMA (avec tout le respect que je dois à Rabbitblue)
GS

Et ça sert à quoi que les Modos ils se décarcassent hein ?
Avec une bonne modération pour éviter cette "chasse aux sorcières", pas de soucis en vue je pense

la garantie... "bonjour monsieur, j'ai acheté cette voiture hier, c'est scandaleux! un malheureux platane et voilà qu'elle part en lambeaux! non, franchement, a 50.000€, c'est une honte! enfin, j'ai la garantie, pas de problèmes c'est valable 2 ans...
quoi?? hors garantie?? vous plaisantez?! voleurs! escrocs! j'aurais du acheter koréen tiens, eux ils savent y faire!"
Du sempiternel problème de la garantie: défectuosité à l'usine ou problème d'utilisation? Bonne foi du client vs bonne foi du vendeur...

ginkas a écrit:

la garantie... "bonjour monsieur, j'ai acheté cette voiture hier, c'est scandaleux! un malheureux platane et voilà qu'elle part en lambeaux! non, franchement, a 50.000€, c'est une honte! enfin, j'ai la garantie, pas de problèmes c'est valable 2 ans...
quoi?? hors garantie?? vous plaisantez?! voleurs! escrocs! j'aurais du acheter koréen tiens, eux ils savent y faire!"
Du sempiternel problème de la garantie: défectuosité à l'usine ou problème d'utilisation? Bonne foi du client vs bonne foi du vendeur...

ST-YMIER a écrit:

Je tiens à faire part de ma triste expérience concernant ma montre LONGINES Conquest. 2 mois après mon achat, le bracelet était défectueux (fermoir présentant un défaut de fabrication!!! ) qui me laisse à penser qu'il n'y a pas de véification produit!!! Après PLUS d'UN MOIS d'ATTENTE sans aucune information, j'ai même pensé que ma montre était perdu !!! Je réceptionne enfin celle-ci et surprise...surprise, on m'oblige de payer pour récupérer ma montre neuve sous garantie GRATUITE comme le précise le livret de garanti joint lors de mon achat.
Je pensais avoir acheté une montre de grande marque avec un sercvice après-vente digne de ce nom et surtout respectueux de sa clientèle. En tout cas vu le service, les emails et discussions "d'épicier" que LONGINES m'a "imposé", je n'offrirai et n'achèterai plus JAMAIS une MONTRE du GROUPE SWATCH. Je crois que le service dans un supermarché pour une montre bas de gamme est largement au dessus de celui de LONGINES et je regrette trés sincèrement mon achat!!!
Je fais part de mon expérience car sous couvert d'une grande marque, souvent se cache des "marchands de tapis".
Une garantie internationale "GATUITE" et une obligation de payer la réparation sur une pièce deffectueuse 2 mois après l'achat !!!!!!
BRAVO LONGINES !!!!

As tu acheté ta montre chez un Dealer Longines ?
Es tu retourné chez ce même AD pour la garantie ?
Si ce n'est pas le cas, tu dois payer les frais de port pour l'envoi de ta montre au SAV, ce qui est tout à fait normal. Si tu étais retourné là ou tu l'as achetée, tout était pris en charge par ton horloger.
En tout cas, chez moi ça marche comme ça.

Longines est une grande marque fiable et sans "problèmes".
Un contrôle qualité rigoureux est appliqué sur chaque montre sortant de Saint Imier.
Je sais de quoi je parle, puisque je les vérifie systématiquement dès réception !

Explique un peu mieux ton défaut... et qui est tu au fait ?
Une petite présentation s'impose !

Rabbitblues a écrit:

grosseiko a écrit:

maxance a écrit:

Rabbitblues a écrit:

Subforever a écrit:

Toi tu vas te faire mal recevoir ... ils aiment pas les geignards sur le forum

Moi je trouve que ca fait un avis parmi tant d'autres mais bon.

je suis assez d'accord
Ce serait peut-être pas mal de faire un sujet SAV des marques les plus courantes et de les mettre en post-it, soit dans le sous forum dédié, soit dans le général. Ca permettrait de regrouper tous les avis, positifs ou négatifs. Enfin c'est une idée comme ça en passant.

je suis favorable à la proposition de
rabbitblues

Je ne suis personnellement pas d'accord, au vu du risque de "chasse aux sorcière" que ça pourrait provoquer.
Nous ne sommes pas assez sage pour ça.
AHMA (avec tout le respect que je dois à Rabbitblue)
GS

Et ça sert à quoi que les Modos ils se décarcassent hein ?
Avec une bonne modération pour éviter cette "chasse aux sorcières", pas de soucis en vue je pense

Si ça aboutit, .....Pour tenir le coup, ils vont tous finir sous coco.....

J'ai déjà eu 3 Longines, mais ne peux pas me prononcer sur leur SAV, puisque je n'en ai jamais eu besoin.

Par contre, se rendre compte que le fermoir est défectueux au bout de 2 mois, ça laisse perplexe... Comme disait l'autre avec la voiture, mais sans aller jusqu'au platane, disons que si une des portières ferme mal, il me semble que ça se remarque assez rapidement, pas au bout de deux mois, donc le fermoir d'une montre...

Personnellement j'ai eu un souci de remontage manuel avec ma Legend Diver fin Novembre, 9 mois après l'avoir achetée.
J'ai donnée ma montre au SAV de mon AD qui l'a ensuite envoyée chez Longines, elle m'est revenue 3 semaines plus tard exactement, réparée et re-réglée pour atteindre les +2/+3 secondes par jour alors qu'elle atteignait les 10 secondes parfois.
Ma seule expérience avec le SAV Longines est donc très positive.

Bon, je suis grand seigneur aujourd'hui, tu peux m'envoyer ta montre je te débrasse gratuitement de cette horrible Longines de M...
A+
FA

De toutes façon quand on llit un avis sur un sav ....c'est rarement du positif, on se manifeste rarement quand on est content .... c'est plutôt quand c'est l'inverse.

Le sérieux du SAV dépend pas mal du vendeur, si celui ci est en bon rapport avec la marque, s'il réalise un suivi des pièces retournées en sav....

kaptainkarott a écrit:

bonjour,

une petite présentation ?

ce genre de soucis dois se régler normalement avec ton AD sans trop d'accrocs. On t'oblige à payer combien ? le port ? la réparation ?

donne un peu plus de détails

La question de ce qu'il a payé ne se pose même pas ! Il est interdit de demande de l'argent pour un retour sous garantie, surtout si l'objet en question est déposé chez un dépositaire de la marque (parceque il y a la garantie du vendeurs et celle du fabricant, donc si la montre ne passe pas en garantie vendeur, c'est garantie fabricant et dans ce cas il suffit de déposer chez n'importe quel agréé. Dans le cas d'une expedition directe au SAV par le consommateur ce n'est pas la même chose, frais d'envois à sa charge.

Pour la loi française, je pense que c'est une obligation légale d'un an à partir de la date de livraison du produit. En Belgique c'est 2 ans dès livraison. La garantie légale supplante la garantie commerciale (dans laquelle il pourrait y avoir des closes particulières, comme des frais de retours (illégaux)) !

Comme le post initial semblait douter des sav de lensemble du groupe swatch, il me vient une question;
peut on considerer tout les sav du groupe swatch comme une entité unique? Y a t il des differences possibles de traitement entre les marques du dit groupe ( tissot, hamilton, swatch, longine , omega, si je n en oublie pas...)
Pour ma part, l ad a qui j ai commandé une hamilton cet automne m'a offert un bracelet d'une autre couleur en guise de remise, il devait en revanche le commander, ça a prit a peu pres 5 semaines.
Donc pour le délai je pense pas que ce soit tres inhabituel d'attendre un peu, aussi désagréable que cela puisse etre... pour les frais par contre aucune idée...

antoine a écrit:

tout pareil