| Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? | |
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+8Alain Guihard Mark5 Fokker III Kerangaro ft1000mp hofner kaptainkarott tot2012 12 participants |
Auteur | Message |
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tot2012 Nouveau
Nombre de messages : 19 Date d'inscription : 09/11/2009
| Sujet: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 10:31 | |
| Bonjour à tous,
J'ai acheté une montre Hamilton "Open heart" il y a 6 mois via internet et j'ai constaté avec effroi hier soir en la retirant que la trotteuse s'était détachée de l'axe. Le mécanisme et les 2 autres aiguilles semblent fonctionner normalement.
Un fois passée la déception sur la qualité de fabrication (je pense que c'est en jouant au tennis que l'aiguille s'est détachée) j'en viens naturellement à me poser la question du SAV.
Je suis sur Paris et j'aimerais confier la montre à une vraie boutique qui a pignon sur rue. Est-ce possible sachant que la montre bénéficie de la garantie internationale ?
Merci d'avance pour votre aide ! |
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kaptainkarott Permanent passionné
Nombre de messages : 2455 Age : 43 Localisation : charleville Date d'inscription : 01/11/2006
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 10:32 | |
| normalement aucun soucis si tu as la carte de garantie |
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Invité Invité
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 10:34 | |
| le beurre, l'argent du beurre et le cul de la crémière pas mal! |
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hofner Nouveau
Nombre de messages : 13 Localisation : annecy Date d'inscription : 07/06/2010
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 11:40 | |
| Les achats sur le net, du moins via des "sites" sérieux doivent bénéficier de garanties standard, avec retour en cas de problèmes, même si ceux ci ne sont pas inhérents à la montre ...(quoique je ne pense pas non plus que les aiguilles soient censées sortir ainsi de leur axe)..
Mais il doit aussi être délicat d'aller après demander à une boutique de prendre en charge ladite montre non ? |
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tot2012 Nouveau
Nombre de messages : 19 Date d'inscription : 09/11/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 12:10 | |
| ... et bien je ne sais pas, c'est bien pour ça que je me permets de vous poser la question !
Moi je veux bien l'envoyer quelque part mais j'aimerais au moins savoir où et si je dois passer par Swatch ou Hamilton (il me semble que c'est le même groupe?). |
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ft1000mp Modérateur
Nombre de messages : 21114 Date d'inscription : 20/01/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 12:13 | |
| - tot2012 a écrit:
- (je pense que c'est en jouant au tennis que l'aiguille s'est détachée)
Quand on dit qu'il faut acheter Rolex..... _________________ >> ICI << prochainement rédaction d'une signature géniale.
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Invité Invité
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 12:22 | |
| En principe, le premier interlocuteur pour un problème SAV est toujours le vendeur. Mais si tu as une carte de garantie internationale officielle, la garantie est censée jouer dans toutes les boutiques agréées. Par contre, dans la mesure où il n'a pas vendu la montre, il peut y avoir des petits services que le revendeur prend habituellement en charge qu'il te refacturera, genre frais logistiques. |
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ft1000mp Modérateur
Nombre de messages : 21114 Date d'inscription : 20/01/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 12:31 | |
| C'est pas évident que, même avec une carte de garantie internationale la montre soit prise en SAV (garantie), chez Hamilton je ne sais pas, mais par exemple chez Seiko il est bien stipulé sur les conditions générales de Garantie du site Seiko France, que la garantie contractuelle s'applique si la carte de garantie est dument remplie par un revendeur officiel Seiko, avec date, N° série etc.....comme la plupart des vendeurs internet ne sont pas agrées Seiko, la marque peut jouer la dessus pour ne pas assumer ses responsabilités.... _________________ >> ICI << prochainement rédaction d'une signature géniale.
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Kerangaro Membre référent
Nombre de messages : 6189 Age : 105 Date d'inscription : 15/09/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 12:32 | |
| Quelqu'un qui achète une montre avec garantie internationale officielle tamponnée par un vendeur agréé a le droit à une garantie internationale. Je ne vois pas en quoi il serait répréhensible d'acheter à l'étranger (que ce soit par internet ou par d'autres moyens), et en quoi on ne serait pas en droit d'attendre un service de qualité de la part des revendeurs de la marque si on n'a pas acheté chez eux. |
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Fokker III Membre éminent.
Nombre de messages : 22324 Age : 61 Localisation : Le contenu de mes messages a été modifié, anonymement et sans mon consentement. Merci d'en tenir compte lors de votre lecture. Date d'inscription : 24/08/2008
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 13:30 | |
| Ouaip ! Là aussi, le beurre, l'argent du beurre, et la crémière...mais dans l'autre sens ! Revendiquer la libre entreprise, la concurrence, la mondialisation, vouloir les avantages et ne pas vouloir en assumer les inconvénients... Garantie internationale, SAV international Et pi f'est tout ! C'est que du Business, tout ça, la loi du marché. Et c'est en prenant en charge ce genre d'opérantion que le vendeur donne envie d'y retourner. On achète des montres, pas des amis vendeurs. ça viendra (éventuellement) par la suite... S'ils le méritent ! |
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tot2012 Nouveau
Nombre de messages : 19 Date d'inscription : 09/11/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 15:14 | |
| J'ai envoyé un message au revendeur (Cencibel) et j'attends sa réponse. Je vous tiens au courant ! |
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Mark5 Nouveau
Nombre de messages : 16 Age : 56 Localisation : Mulhouse Date d'inscription : 21/05/2010
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 16:34 | |
| - Fokker III a écrit:
- Ouaip !
Là aussi, le beurre, l'argent du beurre, et la crémière...mais dans l'autre sens !
Revendiquer la libre entreprise, la concurrence, la mondialisation, vouloir les avantages et ne pas vouloir en assumer les inconvénients...
Garantie internationale, SAV international
Et pi f'est tout !
C'est que du Business, tout ça, la loi du marché.
Et c'est en prenant en charge ce genre d'opérantion que le vendeur donne envie d'y retourner. On achète des montres, pas des amis vendeurs.
ça viendra (éventuellement) par la suite... S'ils le méritent !
Je sais même pas comment dire à quel point je suis d'accord avec ça... |
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Alain Guihard Membre Hyper actif
Nombre de messages : 580 Localisation : Pas loin de Grenoble Date d'inscription : 20/12/2007
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 16:37 | |
| Pour ma part, une expérience de SAV sur Grenoble avec un chrono Hamilton en provenance de chez RelojesLavie avec carte de garantie : aucun problème, réparation nickel et accueil idem de la boutique ! Alain |
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Dynamo Membre référent
Nombre de messages : 7028 Localisation : Paris Date d'inscription : 05/05/2005
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 16:48 | |
| Tu as la garantie de réparation sous réserve que la vente ait eu via un revendeur agréer dans le monde. Mais tu n'aura pas les frais gratuits d'expédition au SAV qui sont a ta charge (sauf si tu trouve une boutique Hamilton en propre à la marque et encore et qui n'existe pas en France).
The Swatch Group France SAS
18 rue La Fayette ou 65 Rue des Cras B.P. 4025 25071 Besancon Cedex 9
Contact
Tél. 03 8148 1414 Fax 03 8180 0376
=> http://www.hamiltonwatch.com/webapp/en-us/customer-service/service-center.aspx |
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tot2012 Nouveau
Nombre de messages : 19 Date d'inscription : 09/11/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 18:29 | |
| Alors j'ai eu une réponse très rapide de la boutique internet Cencibel qui me propose de leur envoyer directement la montre. Ils passeront par leur propre réseau et me garantissent une réparation rapide et sans frais.
Sinon ils me disent que je peux également utiliser la garantie internationale et amener la montre dans un "centre officiel" mais je ne sais pas trop ce qu'ils entendent par là.
Je crois que je vais opter pour la première solution.
Merci à tous pour vos infos !
> Alain: as-tu renvoyé la montre en Espagne ou l'as-tu déposée dans un magasin en France ? |
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rollerflam Membre très actif
Nombre de messages : 232 Age : 45 Localisation : 44 Date d'inscription : 21/12/2008
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 18:37 | |
| j'ai eu le même soucis avec une X-Wind achetée sur la baie, au bout de deux jours plus de tic tac. Je l'ai apporté chez un revendeur et elle est partie à Besac. Et je n'ai pas eu de frais de d'expédition. Mais ça peut dépendre de l'humeur de l'AD... |
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tot2012 Nouveau
Nombre de messages : 19 Date d'inscription : 09/11/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 19:08 | |
| Je vais essayer de l'amener chez Louis Pion par exemple. C'est un revendeur agréé Hamilton et peut-être qu'ils voudront bien me la prendre, même si je ne l'ai pas achetée chez eux... |
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rollerflam Membre très actif
Nombre de messages : 232 Age : 45 Localisation : 44 Date d'inscription : 21/12/2008
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 19:12 | |
| c'est Louis Pion qui avait également fais le retour en garantie pour la mienne. |
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lithium Membre éminent.
Nombre de messages : 15982 Age : 50 Localisation : Bruxelles Date d'inscription : 22/11/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Lun 14 Juin - 19:55 | |
| Normalement si tu as acheté sur Internet sur le marché gris, tu reçois tous les papiers mais ils ne sont pas remplis, datés ni signés par le vendeur.
Donc, je pense que si tu te pointes chez un AD local de la marque, on risque de t'envoyer promener poliment car la carte de garantie internationale n'est pas remplie ni signée.
Et donc, normalement, c'est le vendeur sur Internet qui se charge de te "fournir une garantie". A titre d'exemple pour glooks.com y'a 4 ans de garantie, mais il faut renvoyer chez eux. |
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tot2012 Nouveau
Nombre de messages : 19 Date d'inscription : 09/11/2009
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Mer 16 Juin - 15:24 | |
| Alors pour info je suis allé chez Louis Pion ce matin et ils n'ont fait aucune difficulté pour prendre ma montre.
A partir du moment où la garantie internationale est à jour (N° de serie + tampon) la provenance de la montre n'a aucune importance et il n'y a aucun frais.
Je n'ai plus qu'à attendre 6 à 7 semaines... |
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Invité Invité
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Mer 16 Juin - 17:48 | |
| Bizarre ton problème sur ta hamilton,j ai une Hamilton Conservation Automatic GMT et aucun problème et pourtant je ne la ménage pas.par contre je l ai acheté chez un revendeur agrée ! voici ce que dit leur site officiel :
Les montres HAMILTON sont-elles vendues sur Internet ? HAMILTON ne vend aucune montre sur Internet. HAMILTON commercialise ses montres exclusivement à travers son réseau mondial de distributeurs agréés (gros et detail). En conséquence, toute montre prétendument HAMILTON proposée à la vente, notamment sur Internet, par un vendeur qui n'est pas dûment agréé par HAMILTON, peut être une contrefaçon ou d'origine douteuse, et n’est donc par garantie par HAMILTON.
Comment avoir la certitude que j'achète bien une montre HAMILTON authentique ? Vous serez certain d’acheter une véritable montre HAMILTON en respectant les étapes suivantes : • achetez une montre HAMILTON uniquement auprès de revendeurs HAMILTON agréés. • demandez la garantie, dûment remplie, avec la date, la référence de la montre, ainsi que le nom complet et l’adresse du revendeur
tiens nous au courant quand tu la récupérera |
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robmoon Membre Actif
Nombre de messages : 148 Age : 44 Localisation : LYON Date d'inscription : 12/03/2010
| Sujet: Re: Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ? Mer 16 Juin - 18:54 | |
| tot2012 a écrit : - Citation :
- Je n'ai plus qu'à attendre 6 à 7 semaines...
Ils sont optimistes chez Louis Pion. Personnellement, j'ai laissé une hamilton jazzmaster chrono PDL à l'AD le 7 avril dernier et toujours pas de nouvelles à ce jour!!!! |
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