Montre Hamilton achetée sur internet : où puis-je m'adresser pour le SAV ?

Bonjour à tous,

J'ai acheté une montre Hamilton "Open heart" il y a 6 mois via internet et j'ai constaté avec effroi hier soir en la retirant que la trotteuse s'était détachée de l'axe.
Le mécanisme et les 2 autres aiguilles semblent fonctionner normalement.

Un fois passée la déception sur la qualité de fabrication (je pense que c'est en jouant au tennis que l'aiguille s'est détachée) j'en viens naturellement à me poser la question du SAV.

Je suis sur Paris et j'aimerais confier la montre à une vraie boutique qui a pignon sur rue. Est-ce possible sachant que la montre bénéficie de la garantie internationale ?

Merci d'avance pour votre aide !

normalement aucun soucis si tu as la carte de garantie

le beurre, l'argent du beurre et le cul de la crémière
pas mal!

Les achats sur le net, du moins via des "sites" sérieux doivent bénéficier de garanties standard, avec retour en cas de problèmes, même si ceux ci ne sont pas inhérents à la montre ...(quoique je ne pense pas non plus que les aiguilles soient censées sortir ainsi de leur axe)..

Mais il doit aussi être délicat d'aller après demander à une boutique de prendre en charge ladite montre non ?

... et bien je ne sais pas, c'est bien pour ça que je me permets de vous poser la question !

Moi je veux bien l'envoyer quelque part mais j'aimerais au moins savoir où et si je dois passer par Swatch ou Hamilton (il me semble que c'est le même groupe?).

tot2012 a écrit:

(je pense que c'est en jouant au tennis que l'aiguille s'est détachée)

Quand on dit qu'il faut acheter Rolex.....

En principe, le premier interlocuteur pour un problème SAV est toujours le vendeur. Mais si tu as une carte de garantie internationale officielle, la garantie est censée jouer dans toutes les boutiques agréées. Par contre, dans la mesure où il n'a pas vendu la montre, il peut y avoir des petits services que le revendeur prend habituellement en charge qu'il te refacturera, genre frais logistiques.

C'est pas évident que, même avec une carte de garantie internationale la montre soit prise en SAV (garantie), chez Hamilton je ne sais pas, mais par exemple chez Seiko il est bien stipulé sur les conditions générales de Garantie du site Seiko France, que la garantie contractuelle s'applique si la carte de garantie est dument remplie par un revendeur officiel Seiko, avec date, N° série etc.....comme la plupart des vendeurs internet ne sont pas agrées Seiko, la marque peut jouer la dessus pour ne pas assumer ses responsabilités....

Quelqu'un qui achète une montre avec garantie internationale officielle tamponnée par un vendeur agréé a le droit à une garantie internationale. Je ne vois pas en quoi il serait répréhensible d'acheter à l'étranger (que ce soit par internet ou par d'autres moyens), et en quoi on ne serait pas en droit d'attendre un service de qualité de la part des revendeurs de la marque si on n'a pas acheté chez eux.

Ouaip !

Là aussi, le beurre, l'argent du beurre, et la crémière...mais dans l'autre sens !

Revendiquer la libre entreprise, la concurrence, la mondialisation, vouloir les avantages et ne pas vouloir en assumer les inconvénients...


Garantie internationale, SAV international

Et pi f'est tout !

C'est que du Business, tout ça, la loi du marché.

Et c'est en prenant en charge ce genre d'opérantion que le vendeur donne envie d'y retourner.
On achète des montres, pas des amis vendeurs.

ça viendra (éventuellement) par la suite... S'ils le méritent !

J'ai envoyé un message au revendeur (Cencibel) et j'attends sa réponse.
Je vous tiens au courant !

Fokker III a écrit:

Ouaip !

Là aussi, le beurre, l'argent du beurre, et la crémière...mais dans l'autre sens !

Revendiquer la libre entreprise, la concurrence, la mondialisation, vouloir les avantages et ne pas vouloir en assumer les inconvénients...


Garantie internationale, SAV international

Et pi f'est tout !

C'est que du Business, tout ça, la loi du marché.

Et c'est en prenant en charge ce genre d'opérantion que le vendeur donne envie d'y retourner.
On achète des montres, pas des amis vendeurs.

ça viendra (éventuellement) par la suite... S'ils le méritent !

Je sais même pas comment dire à quel point je suis d'accord avec ça...

Pour ma part, une expérience de SAV sur Grenoble avec un chrono Hamilton en provenance de chez RelojesLavie avec carte de garantie : aucun problème, réparation nickel et accueil idem de la boutique !
Alain

Tu as la garantie de réparation sous réserve que la vente ait eu via un revendeur agréer dans le monde. Mais tu n'aura pas les frais gratuits d'expédition au SAV qui sont a ta charge (sauf si tu trouve une boutique Hamilton en propre à la marque et encore et qui n'existe pas en France).

The Swatch Group France SAS

18 rue La Fayette ou 65 Rue des Cras
B.P. 4025
25071 Besancon Cedex 9


Contact

Tél. 03 8148 1414
Fax 03 8180 0376

=> http://www.hamiltonwatch.com/webapp/en-us/customer-service/service-center.aspx

Alors j'ai eu une réponse très rapide de la boutique internet Cencibel qui me propose de leur envoyer directement la montre. Ils passeront par leur propre réseau et me garantissent une réparation rapide et sans frais.

Sinon ils me disent que je peux également utiliser la garantie internationale et amener la montre dans un "centre officiel" mais je ne sais pas trop ce qu'ils entendent par là.

Je crois que je vais opter pour la première solution.

Merci à tous pour vos infos !

> Alain: as-tu renvoyé la montre en Espagne ou l'as-tu déposée dans un magasin en France ?

j'ai eu le même soucis avec une X-Wind achetée sur la baie, au bout de deux jours plus de tic tac. Je l'ai apporté chez un revendeur et elle est partie à Besac. Et je n'ai pas eu de frais de d'expédition. Mais ça peut dépendre de l'humeur de l'AD...

Je vais essayer de l'amener chez Louis Pion par exemple.
C'est un revendeur agréé Hamilton et peut-être qu'ils voudront bien me la prendre, même si je ne l'ai pas achetée chez eux...

c'est Louis Pion qui avait également fais le retour en garantie pour la mienne.

Normalement si tu as acheté sur Internet sur le marché gris, tu reçois tous les papiers mais ils ne sont pas remplis, datés ni signés par le vendeur.

Donc, je pense que si tu te pointes chez un AD local de la marque, on risque de t'envoyer promener poliment car la carte de garantie internationale n'est pas remplie ni signée.

Et donc, normalement, c'est le vendeur sur Internet qui se charge de te "fournir une garantie". A titre d'exemple pour glooks.com y'a 4 ans de garantie, mais il faut renvoyer chez eux.

Alors pour info je suis allé chez Louis Pion ce matin et ils n'ont fait aucune difficulté pour prendre ma montre.

A partir du moment où la garantie internationale est à jour (N° de serie + tampon) la provenance de la montre n'a aucune importance et il n'y a aucun frais.

Je n'ai plus qu'à attendre 6 à 7 semaines...

Bizarre ton problème sur ta hamilton,j ai une Hamilton Conservation Automatic GMT et aucun problème et pourtant je ne la ménage pas.par contre je l ai acheté chez un revendeur agrée ! voici ce que dit leur site officiel :

Les montres HAMILTON sont-elles vendues sur Internet ?
HAMILTON ne vend aucune montre sur Internet. HAMILTON commercialise ses montres exclusivement à travers son réseau mondial de distributeurs agréés (gros et detail). En conséquence, toute montre prétendument HAMILTON proposée à la vente, notamment sur Internet, par un vendeur qui n'est pas dûment agréé par HAMILTON, peut être une contrefaçon ou d'origine douteuse, et n’est donc par garantie par HAMILTON.

Comment avoir la certitude que j'achète bien une montre HAMILTON authentique ?
Vous serez certain d’acheter une véritable montre HAMILTON en respectant les étapes suivantes : • achetez une montre HAMILTON uniquement auprès de revendeurs HAMILTON agréés. • demandez la garantie, dûment remplie, avec la date, la référence de la montre, ainsi que le nom complet et l’adresse du revendeur


tiens nous au courant quand tu la récupérera

tot2012 a écrit :

Citation :

Je n'ai plus qu'à attendre 6 à 7 semaines...

Ils sont optimistes chez Louis Pion. Personnellement, j'ai laissé une hamilton jazzmaster chrono PDL à l'AD le 7 avril dernier et toujours pas de nouvelles à ce jour!!!!