sav hamilton khaki gmt air race

Bonjour à tous.

Ma compagne m'a offert ma première montre automatique : une HAMILTON, Khaki GMT AIR RACE.
Diamètre 42 mm, mouvement ETA 2893-3.
J'aime beaucoup son look.
Je la porte tous les jours pendant plus de 10 heures par jour.

Malheureusement, après une semaine d'utilisation, le mouvement se bloque et toutes les aiguilles se bloquent et restent figuées.
Il suffit alors d'appuyer sur la courrone en haut à droite et ca repart, mais ce trouve cela anormal.
Bref, décu et je décide de la porter en réparation chez mon revendeur car ma montre est toute neuve donc sous garantie.

A ce jour, après plus de 6 semaines, d'attente, je n'ai toujours pas récupéré ma montre.
Mon revendeur m'indique que les delais chez "Swatch Group" à Besancon sont très long.
Je prends acte.

Je tente de contacter le reparateur à Besancon : "Swatch Group" et quelle ne fut pas ma surprise lorsque la personne en ligne m'explique qu'elle ne peut pas me parler ! Uniquement aux revendeurs agréés !

Je souhaiterais savoir si vous avez déja rencontré ce genre de bloquage sur une montre automatique ? et pluis précisement sur ce mouvement ?
Deuxième question : avez-vous deja été confronté au SAV de "Swatch Group" à Besancon car je trouve que les délais de réparations des montres sous garentie est horriblement long ?

Oui, le SAV Besançon est très long, entre deux et quatre mois, parfois plus, et plus rarement moins.

Ah ! Le fameux SAV de Besançon ! Tellement débordés que le boulot laisse parfois à désirer. Compter 8 semaines, plus encore 8 semaines si tu dois leur renvoyer pour cause de travail insatisfaisant. Un conseil d'ami : soit extrêmement vigilant quand ta montre reviendra.

8 semaines + 8 semaines ! Terrible ! 16 semaines de delais à prévoir !!
Comment est ce possible ??

En fait, 2 semaines pour avoir le devis, 6 semaines pour voir la montre revenir, 1 semaine pour constater que quelque chose cloche donc renvoie à Besac... Début des hostilités : mi Août... Faut garder le sourire !

Je ne sais pas si c'est là qu'est partie ma Longines, mais les 6 semaines annoncées par l'AD sont bien révolues...

Je crois qu'on attaque la 8ème demain !

J'ai enfin récupéré ma montre apres 2 mois d'attente.
J'ai récu :
- une fiche m'informant qu'une révision complète a été effectuée,
- les pièces défectueuses ( à savoir, 2 joints toriques blanc et noir, la couronne ainsi que 4 petites vis).
Je suis satisfait !!!!

nouveau
trois messages :
le sav c'est bien
delais rapide
resultat ok


mode parano !
désolé

Je ne suis pas sur si ça s'applique aux montres, mais quelque chose qui casse avant une semaine tu peux demander un échange standard ou remboursement.