Pleins Feux sur les SAV

Bonsoir à tous,

Je viens de récupérer mon chrono B&M aprés 5 mois passé à la SAV.
Ils m'ont laissé le boitier complètement pourri, pleins de rayures profondes.
Est ce que quelqu'un a eu une expérience similaire.

Du coup j'ai laissé ma montre chez un horloger de confiance pour voir s'il peux récupérer les dommages.
Je n'ai pas renvoyé la montre à la Sav pour ne pas attendre 5 mois ou plus pour la revoir.


Marc

Bonsoir Baratier,

De quel Service Après Vente veux-tu parler ? Ateliers de la marque, ou autre atelier agréé ?

As-tu fais noter l'état avant envoi de ta montre ? Photos ?

Sinon, il serait inadmissible qu'un S.A.V. restitue une montre rayée et cabossée. Sauf pour le cas où le client n'a pas demandé un polissage

Je parle de la SAV de Baume & Mercier à Madrid.

J'envoie ma montre fin Septembre pour une révision et la réparation de la date qui ne passait plus quand je tournais la couronne.
A mi décembre on m'appelle pour aller retirer ma montre.
Avant de payer je vérifie si la date a été réparée, comme ce n'était pas le cas je la fait renvoyé à la SAV.
Mi Janvier on m'appelle en me disant qu’une pièce a été commandé en Suisse, puis nouveau coup de fil il y a 2 ou 3 jours, que ma montre est arrivée. Et ce soir horreur le boîtier tout rayé et même plus je dirais. C’est vrai je n'ai pas demandé de polissage mais quand même.

Je n'ai pas de photos d'avant.

Marc

Je traduis donc : la montre est déposée chez le distributeur Baume et Mercier à Madrid, puis expédiée "quelque part" : si "on" commande les ppièces en Suisse, on peut raisonnablement penser que la montre n'a pas quitté le territoire, non ?

Je crois sincérement que j'irais exiger des explications complétes et convaincantes de ce revendeur : en cas de doute, je contacterais Baume et Mercier directement pour balancer, une marque tenant à sa réputation devrait intervenir.

Enfin, bon courage quand même, dans quel monde vit-on ?

Merci pour ton soutien Ratkiller,

Marc