Tag Heuer : Du rêve au Cauchemar !

Tu devrais envoyer un courrier recommandé à TAG HEUER et à ton AD par la même. Les paroles s'envolent et les écrits restent .........

il est clair que l'étape du REC avec AR est indispensable pour ne pas passer pour un chariot et officialiser le truc

je reconnais que ta mésaventure mérite un carton rouge pour TAG Heuer, c'est assez lamentable de leur part !!

Personnellement, je n'ai jamais eu de soucis avec leurs montres...

Oméga a un calibre manufacture, oui, mais également des mouvements génériques qu'on retrouve chez Tag et bien d'autres marques, la différence c'est que c'est le swatch group dont fait partie omega qui les distribue !!
de même pour le lemania de la speedmaster que certains qualifient de manufacture, c'est une façon de voir les choses...comme si le el primero montés dans les tag heuer était dit "de manufacture" sous prétexte qu'il s'agit du même groupe...

ce qui n'enlève rien au fait que l'attitude de tag est détestable à ton égard !!

J'attends la réponse pour le remboursement, on ne sait jamais !
Sinon prochaine étape, la lettre avec a/r effectivement.

et ton AD lui ...... il se tourne les pouces en attendant ?????

_DAVID_ a écrit:

et ton AD lui ...... il se tourne les pouces en attendant ?????

C'est une boutique officielle, donc c'est directement tag qui décide. Le "manager" des ventes comme il se nomme n'a pas l'air d'avoir beaucoup de pouvoir décisionnaire.

lolofurax55 a écrit:

C'est une boutique officielle, donc c'est directement tag qui décide. Le "manager" des ventes comme il se nomme n'a pas l'air d'avoir beaucoup de pouvoir décisionnaire.

t'es gentil , ils servent juste à rien  juste bon à encaisser ta cb ou tes chèques , pour le reste

en tant que pro je trouve ça scandaleux et pathétique mais bon ..

lolofurax55 a écrit:

C'est une boutique officielle, donc c'est directement tag qui décide. Le "manager" des ventes comme il se nomme n'a pas l'air d'avoir beaucoup de pouvoir décisionnaire.

ok .. il ne sert donc à rien
je ne comprends pas cette attitude .... il devrait avoir un minimum de raisonnement et se dire qu'il a tout à gagner à faire ce qu'il faut pour te satisfaire ....

ou alors il va vendre des abricots sur les marchés

déja qu'il n'y a plus grand monde dans les boutiques tag ou autres, alors si en plus le mépris du client est de mise...

_DAVID_ a écrit:

ok .. il ne sert donc à rien
je ne comprends pas cette attitude .... il devrait avoir un minimum de raisonnement et se dire qu'il a tout à gagner à faire ce qu'il faut pour te satisfaire ....

ou alors il va vendre des abricots sur les marchés

Je pense surtout qu'il en a rien à f....e du client parisien. Ce type de boutique ne jure que par le touriste, y a qu'à voir les vendeuses qui sont 100% asiatiques, certaines ont même du mal à s'exprimer en français.

mouais donc rien ne vaut le "petit" AD à qui l'on peut ramener la montre voire lui mettre en pleine tête ..... selon comment se passe la conversation bien entendu

perso, il n'y a pas eu de soucis avec le mien ..... comme quoi il faut croire au miracle

Le gérant de la boutique tag est quand même en mesure de faire l'échange ou pas

_DAVID_ a écrit:

mouais donc rien ne vaut le "petit" AD à qui l'on peut ramener la montre voire lui mettre en pleine tête ..... selon comment se passe la conversation bien entendu

perso, il n'y a pas eu de soucis avec le mien ..... comme quoi il faut croire au miracle

Bien sûr ! Je suis le premier à fuir ce genre de boutique mais comme c'est un cadeau de madame c'est elle qui décide où l'acheter.

gégérs a écrit:

Le gérant de la boutique tag est quand même en mesure de faire l'échange ou pas

Non, il fait remonter le problème c'est tout !

lolofurax55 a écrit:

Bien sûr ! Je suis le premier à fuir ce genre de boutique mais comme c'est un cadeau de madame c'est elle qui décide où l'acheter.

Si c'est une boutique officiel TAG, le gars pouvait prendre la responsabilité de te faire un échange et de renvoyer la montre défectueuse au SAV. Lorsque j'ai ramené la mienne, j'ai pas vu le gars prendre son téléphone pour demander une quelconque autorisation, il me l'a échangé sans histoire et deux fois. Je suis vraiment tombé sur une perle ( pas encore formaté par TAG ), c'est le seul point positif de mon aventure chez TAG HEUER.
En ce qui concerne ton problème LOLOFURAX, je pense que ta montre est déjà au SAV. S'ils comptaient te l'échanger ils l'auraient déjà fait "naturellement et avec courtoisie" depuis belle lurette. Ils n'ont apparemment pas choisi cette voie ...... ils gagnent du temps et ils vont finir par t'avoir à l'usure .....

_DAVID_ a écrit:

ou alors il va vendre des abricots sur les marchés

Tu rigoles ! Si mon marchand de fruits au marché me traitait de cette façon j'aurais changé depuis longtemps.

C'est un Vrai commerçant lui ! Pas un Mickey de boutique !

bmzz a écrit:

Si c'est une boutique officiel TAG, le gars pouvait prendre la responsabilité de te faire un échange et de renvoyer la montre défectueuse au SAV. Lorsque j'ai ramené la mienne, j'ai pas vu le gars prendre son téléphone pour demander une quelconque autorisation, il me l'a échangé sans histoire et deux fois. Je suis vraiment tombé sur une perle ( pas encore formaté par TAG ), c'est le seul point positif de mon aventure chez TAG HEUER.
En ce qui concerne ton problème LOLOFURAX, je pense que ta montre est déjà au SAV. S'ils comptaient te l'échanger ils l'auraient déjà fait "naturellement et avec courtoisie" depuis belle lurette. Ils n'ont apparemment pas choisi cette voie ...... ils gagnent du temps et ils vont finir par t'avoir à l'usure .....

À l'usure certainement pas ! faudrait que cette affaire m'use pour que ce soit le cas. N'étant pas en manque de montres, c'est plutôt l'état d'esprit, la perte de temps qui m'énerve et aussi le fais d'être pris pour un con car effectivement, comme tu le dis,  je suis persuadé qu'elle est déjà en sav et non en expertise comme ils disent.

On peut dire que Tag cumule ces derniers temps: de la fausse manufacture, une communication désespérée, le patron se barre, des calibres au millième ...de dollar dont on se contre fout... tout ça pour au final faire des Invicta qui tombent régulièrement en panne!

On dirait Oméga il y a quelques années, en pire!
Mais Oméga c'est pas en faisant des Invicta qu'ils ont redressé la barre... au contraire, on en est au coaxial amagnétique de 72hrs dans une montre tout métal de moins de 100gr, le tout manufacturé par le groupe.
Même Bond, James Bond, il en a une!

Très dommage tout ça , j'ai 3 Tag dont une Monaco et je n'ai jamais rien eu a redire sûr les mouvements .
Je me demande si ils se rendent compte du tort qu'ils sont en train de se faire avec une telle attitude alors qu'il aurait suffit de procéder a un échange ( après contrôle approfondi du nouveau modèle ) pour satisfaire le client tout fraîchement arrivé dans la marque.

Le pub le marketing c'est bien beau mais on peut aussi améliorer son image par des decîsions simples , rapides et pas forcément coûteuses et cela ils semblent tous l'avoir oublié .

tout à fait

Je suis sincèrement désolé pour cette mésaventure.
J'ai moi-même une Monaco et je n'ai pas eu à souffrir de ce genre de problème (même s'il est vrai qu'avec le temps, la date reste parfois bloquée).
Je crains malheureusement que la marque surfe sur le succès et rentre dans une spirale dangeureuse: Même prix - moins de contrôles et de rigueur dans la fabrication = + de profit.
On sait très bien que cela a généré à chaque fois des déboires importants (dans l'horlogerie comme dans le reste).

J'espère que Tag, que j'apprécie malgré tout comme marque, reprendra ses esprits.

Bonjour,

ces apparents soucis de fiabilité touchent ils tous les calibres de la marque ou seulement quelques uns?
(je pense notamment au calibre 1887)


En tout cas, il est très dommage qu'un AD ne se sente pas impliqué par les soucis qui touchent une montre à plusieurs k€
Quand à la marque... si vraiment elle vise un segment de luxe, elle devrait peut être aussi réfléchir à la qualité de son sav...
Il est évident quand on a dépensé beaucoup d'argent en tant que client, qu'on apprécie être traité comme de la m...rde au moindre soucis

Bonsoir,

Je pense que les AD (pas tous) se dégagent de beaucoup des responsabilités car il ne sont que distributeurs. Ils renvoient donc la faute aux marques horlogères.

En tout cas chez Tag, compte tenu qu'il ne fabrique pas tout leurs mouvements. Ce qui peux impliquer qu'il peuvent être dépendant de ce fournisseur pour répondre à des demandes de SAV...
En plus, je suis certain qu'ils préfèrent privilégier les ventes de nouvelles montres (nouveaux clients) que le remplacement des mouvements défaillants des clients (ROI vs satisfaction client).

-> Ce n'est que mon point de vu.

En tout cas, chez Tag, certaines situations sont plus inquiétantes...

Tag Heurement,

Marc.