Perle de SAV

J'ai du contacter un SAV fabriquant récemment car je rencontre un souci sur une de mes montres.
Après anonymisation, je vous fais part de nos échanges :

Moi :

Bonjour,

Je suis en possession d'une Flik-Flak Grand Modèle et la montre présente un souci de réserve de marche et / ou de remontage, car elle s'arrête au bout de 2 ou 3 jours alors qu'elle est portée.

La montre a été réparée récemment et doit normalement être sous garantie.

Quelle est la marche à suivre pour vous la faire parvenir ?

Je pourrais vous donner toutes les références plus tard, quand je serai de retour à mon domicile.

Cordialement,

Eux :

Cher Monsieur,

Nous sommes désolés d’entendre les problèmes rencontrés avec votre montre.

Veuillez svp déposer celle-ci chez une bijouterie en nous demandant de nous renvoyer celle-ci.

Merci également de leur demander de nous transmettre une copie de vos documents.

Meilleures salutations

Jusque là, rien que du très normal. Seulement voila :

Moi :

Bonjour,

Je réside à Algajola (20220- Corse - France).

Je vous prie de bien vouloir me préciser à quelle bijouterie déposer cette montre. A ma connaissance, il n'y a pas de distributeur de Flik-Flak dans ma ville.

Cordialement,

Eux :

Bonjour Monsieur,

Malheureusement, nous n’avons pas de détaillant officiel en Corse.

Nous vous invitons à la déposer chez le détaillant le plus proche, Marx Brothers à Aix en Provence.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire

Bien cordialement

Et là, j'hésite entre le rire et l'insulte... batman

En vert les passages anonymisants

Ahah, malheureusement ça arrive parfois à cause d'un truc tout bête: on a une base de donnée référençant toutes les boutiques / revendeurs etc... L'algorithme fonctionne selon les distances à vol d'oiseau, du coup s'il a tapé Algajola, le premier résultat était Aix et il a juste fait un copier coller Mr. Green

...

Un collègue avait fait un truc similaire avec un client en Tasmanie sans réaliser qu'il vivait à 14h de ferry et transport de la boutique de Melbourne conseillée (ou 2h d'avion) compress

Et à la fois, qu’est-ce que tu as besoin d’une montre quand tu vis en Tasmanie ou à Algajola 20220.
D’ailleurs, la montre elle même en a pris conscience, c’est pour ça qu’elle est tombée en panne.
Il faudrait quand même que tu songes à déménager à Aix Wink

La question est : l'as tu achetée en Corse : si oui, il y a un problème, si non, c'est logique de devoir aller en France.

Il est sûrement possible de leur envoyer en valeur déclarée avec peut être une partie pris en charge si ils sont un peu commerçant

Modérateur Nombre de messages : 7930 Date d'inscription : 17/05/2005

Ed the Grocer reloaded a écrit:: l'as tu achetée en Corse : si oui, il y a un problème, si non, c'est logique de devoir aller en France.

sans oublier ton passeport, ce serait ballot

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Avez-vous coché toutes les cases ?

Animateur Chevronné Nombre de messages : 1373 Date d'inscription : 17/06/2016

Une flik.flak a ton âge c est pas serieux Mr. Green

Pilier du forum Nombre de messages : 1513 Date d'inscription : 30/03/2018

Ed the Grocer reloaded a écrit:: La question est : l'as tu achetée en Corse : si oui, il y a un problème, si non, c'est logique de devoir aller en France.

La Corse fait partie de la France Incompréhensible

Une Flik-Flak? En Corse? Çà fait eau de toutes parts cette discussion...

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