Actu : Internet chahute tout le commerce classique

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Internet chahute tout le commerce classique



E-BUSINESS. Plus aucun canal de distribution n'échappe à la sévère concurrence.


Philippe Gumy
Vendredi 30 mai 2008



Le commerce électronique chamboule les comportements des consommateurs au point de carrément parasiter le système de distribution classique. «De plus en plus de clients vont essayer des vêtements en boutique, avant de chercher ensuite le même produit moins cher sur Internet», raconte Alain Laidet, patron de la société lyonnaise Ebusiness.com, qui organisait jeudi à Genève une Convention sur l'e-commerce, un événement qui a réuni une quarantaine d'exposants. «Une boutique parisienne en est arrivée à faire payer l'essayage, ce qui est d'ailleurs illégal», s'amuse-t-il. Ce type d'histoire prolifère dans d'autres secteurs, comme la vente de voitures. Un autre exemple atypique récent est celui des internautes qui commandent le même produit sur quatre ou cinq sites et achètent finalement le premier arrivé, poursuit Alain Laidet. Et la France projette d'obliger les vendeurs à prendre à leur charge les frais de retour des marchandises.

Ces comportements nouveaux interviennent sur fond de banalisation du commerce en ligne. «Tout un chacun peut créer sa propre boutique gratuitement sur zlio.com. Plus de 270000 magasins virtuels ont déjà vu le jour», note Fabrice Perrin, de la société de services internet genevoise Blue-Infinity. Besoin d'un logiciel pour sécuriser les transactions de votre cyber-galerie marchande? Des sociétés comme la française Keynectis proposent un service pour moins de 600 francs, en quelques clics! «La suppression des intermédiaires commerciaux a été beaucoup plus rapide que prévu depuis 2005», constate Fabrice Perrin.

Vital pour le tourisme

Le secteur dispose encore d'une énorme marge de progression. «Dans le seul alimentaire, les ventes via le Web vont s'élever à quelque 200 millions de francs en Suisse cette année, ce qui représente 0,5% du total, évalué à quelque 36 milliards», remarque Christian Wanner, patron du supermarché en ligne LeShop.ch. On ne dispose pas de chiffres sur l'évolution de la totalité de l'e-commerce en Suisse en 2007, mais l'Université de Saint-Gall l'évalue à 4,2 milliards de francs pour 2006, une somme doublée en trois ans. Elle devrait encore une fois être multipliée par deux d'ici à 2009.

L'un des secteurs les plus porteurs est celui du tourisme, relève Jean-Claude Morand, professeur en marketing à la Haute Ecole de gestion de Genève. La branche est même à tel point dépendante du Web qu'en être absent «revient à ne pas exister».

http://www.letemps.ch/template/economie.asp?page=9&article=232975

c'est assez affligeant et tellement vrai!

qui ne fait pas cela aujourd'hui pour certains produits (seulement)?

chaussures, habits, jouets, sont dans la ligne de mire c'est clair, mais par exemple une bague pour une femme, j'ai du mal à l'acheter sur le net.!?

Tout le matériel Hi-Fi, Vidéo + quelques vêtements sont pour ma part commandé sur le net , et des prix énormements attractifs!!!

Concernant l' alimentaire je ne me suis pas encore laissé tenté, et pourtant, gain de temps ,livraison a domicile ...

Je suis de la generation qui achete sur Internet, d'abord pour des raisons de prix essentiellement, mais egalement pour des raisons de retour,

En effet sur internet avant d'acheter un produit vous avez les avis des autres internautes, ce qu'ils en pensent apres une utilisation quotidienne.
Ensuite sur un site internet de bonne qualite, la fiche technique du produit ne se trompe pas ! Les vendeur de chez Darty - Auchan - et j'en pense qui sont des breles dans le rayons ou ils sont la pour vendre... eux se trompent et trop souvent !

Pour ma part tout ce qui est Hifi Video Informatique et Alimentaire (pour les gros truc chiant, genre pack d'eau coca etc...), tout cela est commande sur internet.

Dans les parisiens de ce forum qui font de l'informatique, dites moi combien d'entre vous n'a pas ete a Surcouf pour voir le produit puis a ete l'acheter a MontGallet juste derriere deux fois moins cher ?
Ben finalement c'est exactement le meme raisonnement sur internet, en ces heures ou l'on n'arrete pas de nous parler de pouvoir d'achat, ba on va acheter au moins cher, et le moins cher se sont les societes qui ont le moins de frai possible, donc internet !

Pour l'horlogerie, etant un service de luxe, c'est totalement different, pour la plupart d'entre nous, et moi le premier, nous cherchons un service avant tout. Service que nous aurons du mal a avoir sur internet !
C'est d'ailleurs pour cela que les marques de voiture qui sont le plus vendu sur internet sont des marques "bas de gamme" (pas du tout pegoratif), bizarrement quand on est pret a mettre 30-35-40 mille euros dans une Audi - BMW - Porsche, on va directement dans une concession et on ne cherche meme pas sur internet !

Je suis pour ma part certain que ce marche va continuer d'exploser et qu'il y aura de jolie coup de poker a jouer dans les 10 ans a venir, et c'est la que je suis bien content d'etre jeune !

ce qui est amusant, c'est que ce sont souvent ces "clients" qui vont se plaindre haut et fort d'un mauvais accueil chez un commerçant.Vous trouvez surement normal de faire vos essayages divers et variés dans une boutique , poser 101 questions au vendeur ( qui bien entendu ne connait pas son boulot!!) et acheter ensuite sur le net?
Et bien, moi j'achete tres peu sur le net, quasiment rien en neuf et un tout petit peu en occasion.Je vais chez darty, ou fnac, pour de la hi fi video, et quand je monopolise un vendeur pendant une demi heure, c'est parce que j'acheterai chez lui.

yoshiyo a écrit:

En effet sur internet avant d'acheter un produit vous avez les avis des autres internautes, ce qu'ils en pensent apres une utilisation quotidienne.
Ensuite sur un site internet de bonne qualite, la fiche technique du produit ne se trompe pas ! Les vendeur de chez Darty - Auchan - et j'en pense qui sont des breles dans le rayons ou ils sont la pour vendre... eux se trompent et trop souvent !

ça c'est de la consomation pure est simple, le Macdo de l'electro.

yoshiyo a écrit:

Pour l'horlogerie, etant un service de luxe, c'est totalement different, pour la plupart d'entre nous, et moi le premier, nous cherchons un service avant tout. Service que nous aurons du mal a avoir sur internet !
C'est d'ailleurs pour cela que les marques de voiture qui sont le plus vendu sur internet sont des marques "bas de gamme" (pas du tout pegoratif), bizarrement quand on est pret a mettre 30-35-40 mille euros dans une Audi - BMW - Porsche, on va directement dans une concession et on ne cherche meme pas sur internet !

Ca c'est de l'achat mais c'est avant tout une démarche réfléchie.
Ca n'a rien a voir ..

yoshiyo a écrit:

Je suis pour ma part certain que ce marche va continuer d'exploser et qu'il y aura de jolie coup de poker a jouer dans les 10 ans a venir, et c'est la que je suis bien content d'etre jeune !

Finalement au regret de passer pour un vieux con, je préfère mes 40 ans de maintenant. Car je n'ai pas grandit dans la spirale de la consommation simplement pour le plaisir de consommer et de posséder.

Bon courage yoshiyo pour les 10 ans à venir, l'important et de savoir gérer ses frustrations et de ne pas en faire une souffrance.

Comme Volvoblues je suis plutôt magasin et je pose 1001 questions car si je suis séduit je vais acheter ici. Ca n'empêche pas d'aller voir sur le net les feedback des internautes.

Volvoblues a écrit:

ce qui est amusant, c'est que ce sont souvent ces "clients" qui vont se plaindre haut et fort d'un mauvais accueil chez un commerçant.Vous trouvez surement normal de faire vos essayages divers et variés dans une boutique , poser 101 questions au vendeur ( qui bien entendu ne connait pas son boulot!!) et acheter ensuite sur le net?
Et bien, moi j'achete tres peu sur le net, quasiment rien en neuf et un tout petit peu en occasion.Je vais chez darty, ou fnac, pour de la hi fi video, et quand je monopolise un vendeur pendant une demi heure, c'est parce que j'acheterai chez lui.

DenisM a écrit:

yoshiyo a écrit:

Je suis pour ma part certain que ce marche va continuer d'exploser et qu'il y aura de jolie coup de poker a jouer dans les 10 ans a venir, et c'est la que je suis bien content d'etre jeune !

Finalement au regret de passer pour un vieux con, je préfère mes 40 ans de maintenant. Car je n'ai pas grandit dans la spirale de la consommation simplement pour le plaisir de consommer et de posséder.

Bon courage yoshiyo pour les 10 ans à venir, l'important et de savoir gérer ses frustrations et de ne pas en faire une souffrance.

Comme Volvoblues je suis plutôt magasin et je pose 1001 questions car si je suis séduit je vais acheter ici. Ca n'empêche pas d'aller voir sur le net les feedback des internautes.

C'est assez amusant de voir deux facon de la consommation totalement differente, et ca prouve bien que les visions changent !
Alors tout d'abord, si je vais voir chez darty (ce que je ne fais jamias mais bref...) c'est pour voir le produit et non pour poser 1000 questions au vendeur pour finalement ne rien acheter.
Ensuite je pense qu'appart certain vendeur passionne, les autres ne savent que "reciter" la notice ou ce qui est marque derriere la boite, on voit vite la difference entre deux vendeurs, j'ai fait plusieur fois l'experience dans des rayons de microinformatique !
Quand apres 15 min, vous vous rendez compte que le mec vous sort des aneries plus grosse que lui... Faut pas croire que je vais acheter chez lui !

Pour ce qui est des feedback Denism, j'estime qu'aller voir les avis des internautes APRES avoir acheter le produit ne sert a rien apart regretter son achat, parce qu'on aura pu avoir mieux pour le meme prix, parce que finalement la qualite que l'on pnesait trouver dans cette marque est bien moins au rendez vous... Etc...
Je prefere aller demander mes questions sur des forums specialises ou j'ai mes habitudes plutot que d'aller voir un vendeur qui ne va avoir qu'un raisonnement de vente essentiellement ! (surtout quand on est linuxien, que l'on arrive chez Darty pour demander si le produit est compatible Linux et que le vendeur vous regarde et vous pose la question ultime : "c'est quoi Linux ?!", comment voulez vous que je fasse confiance a ce genre de personne ?! IMPOSSIBLE !)
Un dernier argument pour l'achat sur internet : LE CHOIX ! Que vous alliez chez Darty, Fnac etc... d'accord, mais vous etes toujours limite a certaine marque ou autre, sur le net, aucune limite.

Quand je parlais des coup de poker qui sont a jouer dans les 10 ans a venir, je me placais plutot dans un raisonnement d'investissement et de creation d'entreprise, de develloper une bonne idee, plutot que de consommation pur !

Mon avis a 2cts d'euros sur les avantages d'internet

Volvoblues a écrit:

ce qui est amusant, c'est que ce sont souvent ces "clients" qui vont se plaindre haut et fort d'un mauvais accueil chez un commerçant.

Je suis d'accord.

Volvoblues a écrit:

ce qui est amusant, c'est que ce sont souvent ces "clients" qui vont se plaindre haut et fort d'un mauvais accueil chez un commerçant.Vous trouvez surement normal de faire vos essayages divers et variés dans une boutique , poser 101 questions au vendeur ( qui bien entendu ne connait pas son boulot!!) et acheter ensuite sur le net?
Et bien, moi j'achete tres peu sur le net, quasiment rien en neuf et un tout petit peu en occasion.Je vais chez darty, ou fnac, pour de la hi fi video, et quand je monopolise un vendeur pendant une demi heure, c'est parce que j'acheterai chez lui.

pas mieux, j'aurais honte de voler le temps de mon bijoutier pour acheter le modèle qu'il m'a montré sur le net
question de génération je pense, on a sans doute trop de scrupules ..
par contre ma Stowa je ne l'ai trouvée que sur le net

Il y a un paramètre à ne pas négliger non plus, c'est la différence de prix. La grande majorité des gens ne peux pas se payer la tranqulité d'esprit et la simplicité de la démarche de faire des achats en boutique. Parceque maintenant, beaucoup de personnes vivent au dessus de leurs moyens (merci le credit ) et ne s'en rendent même pas compte.
Il y a quelques années, la différence se faisait entre celui qui pouvait s'acheter un objet, et celui qui ne pouvait pas. La différence de classe se marquait ainsi. Aujourd'hui, la différence se fait entre celui qui a envie d'un objet, va se l'acheter tranquillement le samedi apres-midi et le paye cash, et celui qui économise voire emprunte, et fait son achat sur le net en période de solde.
La tranquilité d'esprit et le service deviennent des luxes qui ont un coût, alors qu'avant c'etait juste dans les règles du jeu.


Mon avis de jeune branlot de 22 ans

la fidélité paie souvent..et finalement tu te retrouves à payer quasiment le prix du net mais sans les risques et avec le contact en plus ..sans compter qu'un horloger sympa peut te faire profiter de bons plans ( genre une speed pro neuve à 1800 euros juste avant l'augment.. dommage j'avais déjà acheté deux autres montres).

Ha ok yoshiyo il y a donc mésentente sur le message.

Effectivement je me renseigne avant sur Internet et j'achete ensuite dans un magasin. Peut être car j'ai besoin de voir la personne que me vends la chose. je n'ai pas du être clair dans mon dernier

Ensuite monter un affaire sur Internet, il y a encore de la place mais il te faudra repenser un autre modèle car je pense que l'on arrive aux limites du modèle actuel sur Internet. Là je te laisse faire, je suis sûr que tu auras pleins d'idées.

Des modèles de ventes directes sur internet, il y en a une tripotée, quelques un de très bon et rares sont ceux qui sont vraiment rentables en terme de vente.
Une des théories qui achève ce modèle est la "théorie du dernier mètre": en quelques mots 80% du cout d'un objet acheté sur internet est localisé dans les derniers mètres de la livraison.

Une des preuves que ce système ne se suffit pas à lui même : DELL vend des pc à Carrefour depuis Noël (Chez waltmart aux US). Pourtant c'est le N° 1 des ventes de PC sur internet dans le monde. Mais pourquoi car ceci est en contradiction totale avec son modèle économique?

Hop le débat est lancé.

Pour en revenir à l'horlogerie, si depuis longtemps j'aime les montres, ce n'est que très récemment avec l'avènement d'internet que je peut me faire plaisir grâce au large marché de l'occasion qu'il offre. En clair grâce à internet j'ai pu acquérir mes principales montres à des prix abordables.
Pour l'instant, c'est mon principal achat en ligne, mais ça m'a donné le reflexe, alors pour quelques objets spécifiques, je regarde sur la baie (cd vierge, cartouche d'imprimante, ce qui m'a permis de découvrir qu'on pouvait les recharger soit même)
Pour le reste, alimentation , vêtements, j'essaie de favoriser les circuits courts ( pas facile avec les vêtements qui sont tous fabriqués au sud) pour la bouffes les réseaux bios se développent bien. Je mets de moins en moins les pieds dans les supermarchés, les stations services et chez les commerçants qui travaillent moins pour gagner plus en augmentant leur prix (sic).
à mon avis, l'une des limite du net , c'est l'augmentation du cout du transport dans les années à venir. donc tous ce qui est léger et peu encombrant restera intéressant, ainsi que les services, mais pour le reste il faudra relocaliser.
Je ne suis pas aussi optimiste sur l'avenir de la jeunesse avec tous ce qui les attends, mais c'est un autre sujet.

foversta a écrit:

Je suis d'accord.

Moi aussi. J'achète par internet, mais je ne vais pas casser les pieds des personnes en boutiques.

Je n'ai acheté sur le net que des articles non trouvables en boutique ou trouvables mais trop éloignés géographiquement.
Un (mauvais) exemple: vais pas me taper 700 bornes (Toulouse Paris) et retour pour acheter une seiko diver que je vais payer3 fois le prix de chez Lee,quand même pas perdreau de l'année le sudiste !!!
Edit:jamais emm...é un commerçant pour aller acheter sur le net ensuite.

Il m'est arrivé une histoire marrante, il y a quelque temps

Un client débarque un jour au magasin, et demande à monter sur une Revue-Thommen un bracelet acier qu'il avait avec lui.
C'est une vendeuse qui le reçoit, et qui entreprend le travail.
Comme elle avait de la peine, je prends le relais, monte le bracelet.
Ensuite je vais vers le client, pour faire essayer, et éventuellement raccourcir, puisque je dois ici préciser que ce bracelet était neuf

Gêné, il me dit qu'il va le raccourcir lui-même, mais il n'avait pas les outils pour le monter, ou n'y arrivait pas.
je lui réponds qu'il aura autant de peine à le raccourcir qu'à le monter sans les bons outils, et je lui propose de le faire.

Il accepte, et une fois le travail terminé, il me demande combien il me doit.
je lui réponds que comme Revue-Thommen est une des marques que je représente, c'est gratuit, service à la clientèle...

Il repart en me remerciant chaleureusement, et une fois loin, la vendeuse me dit que son bracelet, il l'avait acheté par internet !!!!

Question: j'ai gagné un client, ou rien gagné rien perdu ???

vive le net !
un beau foutoir ! mais qui permet de faire de bonnes affaires , et puis si ça permettait aux boutiques : les grandes enseignes comme les petites de revenir aux fondamentaux du commerce :
accueil de qualité ou le client ne se sentirait plus considéré comme un emmerdeur
des vendeurs avec un minimum de formation pour pas te raconter des conneries plus grosses qu'eux
un SAV digne de ce nom , etc
le net aurait servi à quelque chose
le problème c'est que les Darty , Fnac et cie s'en foutent que tu ailles dans leurs échoppes .....................puisqu'ils vendent ausi bien sur le net !

camille a écrit:

Pour le reste, alimentation , vêtements, j'essaie de favoriser les circuits courts ( pas facile avec les vêtements qui sont tous fabriqués au sud) pour la bouffes les réseaux bios se développent bien. Je mets de moins en moins les pieds dans les supermarchés, les stations services et chez les commerçants qui travaillent moins pour gagner plus en augmentant leur prix (sic).
t.

les commerçants trop chers et comme le café est aussi trop cher, ainsi que les clubs de sport on supprimera boutiques , bistrots, les clubs sportifs et les transports, on vivra enfermé chez soi on travaillera et on commandera sur internet .. moins de dépenses, optimisation totale des coûts et du temps.. ..
il y a quand même des réactions qui font flipper

nosmontres a écrit:

camille a écrit:

Pour le reste, alimentation , vêtements, j'essaie de favoriser les circuits courts ( pas facile avec les vêtements qui sont tous fabriqués au sud) pour la bouffes les réseaux bios se développent bien. Je mets de moins en moins les pieds dans les supermarchés, les stations services et chez les commerçants qui travaillent moins pour gagner plus en augmentant leur prix (sic).
t.

les commerçants trop chers et comme le café est aussi trop cher, ainsi que les clubs de sport on supprimera boutiques , bistrots, les clubs sportifs et les transports, on vivra enfermé chez soi on travaillera et on commandera sur internet .. moins de dépenses, optimisation totale des coûts et du temps.. ..
il y a quand même des réactions qui font flipper

+ 1 !!!!

Là où je vis je suis contraint de faire beaucoup d'achat par correspondance, car les commerçants de ma région, en plus de prix un peu sur-évalués, n'ont quasiment pas de stock, que ce soit pour les livres, les dvd et cd, les pneus ou la charcuterie corse.

Il est donc plus simple pour moi de commander directement par le net, où le téléphone, que de commander chez un vendeur local qui me proposera de passer commande.

Pour l'horlogerie, si je peux trouver sur place je commande sur place car sur les quelques marques qui sont représentées les prix et les dispos sont équivalents à la province métropolitaine.
Sinon, pour une diver's ou un truc pas chers non distribué localement, c'est direct le net.

Mes derniers achats en vpc: confitures de clémentine corses et charcuterie, livres et cd, 5 pneus 235x85x16 et leurs jantes, quelques bracelets.

H3

C'est pas dans ce sens qu'il faut l'interpréter.
Je fait la distinction et donc le trie entre les commerçant compétant, sérieux et se qui n'arnaque pas,
Ensuite mon alimentation, je préfère l'acheter sur les marchés que dans les supermarchés ou les relations humaines sont plus chauleuses.
Je vais plus dans les stations services car je récupère l'huile de friture chez les restaurateurs de mon quartier, du cout j'ai noué de bonne relations avec eux et on se rends service mutuellement.
Un exemple de commerçant qui ne me révéra plus et dont je fait la mauvaise publicité : Mon horloger de quartier: je le connais depuis 1994, à l'époque je n'avais pas beaucoup de montres mais c'est lui qui a toujours fait l'entretient ( el primero, breitling...) achat de bracelet etc...Compétant en horlogerie, mais il ne vends pas de haut de gamme.
On se tutoyer etc..
j'ai commencé à tiquer quand un jour il m'a fait payé 2 pompes en 22mm 4€....
Un autre jour il m'a proposer sous le mentaux de fausses Rolex, il les avait en photos et en voulait 800€
dernièrement je lui amène une montre que j'ai reçu d'Allemagne avec la vis de masse cassé.
Il me fait un devis oral en 2mn .
je me renseigne sur l'assurance Paypall qui me demande un devis établi par un professionnel pour examiner le dossier. Hé bien il a refuser de me faire un devis, prétextant qu'il avait pas le temps .
Depuis j'ai changé d'horloger sur les conseils de copains chronomaniaques, J'en suis très satisfait, il est moins cher, plus professinnel et en plus sympa.
Aprés tout l'autre avait peut être trop de clients

ah oui, comme ça c'est plus clair

h trois a écrit:

Là où je vis je suis contraint de faire beaucoup d'achat par correspondance, car les commerçants de ma région, en plus de prix un peu sur-évalués, n'ont quasiment pas de stock

Je suis un peu dans le même cas.
Je préfère acheter en magasin, encore faut-il qu'il y ait ce que je cherche. Et si je dois aller sur Caen (en gros 250 km AR), ça augmente considérablement le coût.
Je me souviens à l'époque où j'ai acheté mon 1er appareil photo numérique, les photographes locaux était "contre" on ne pouvait quasiment pas en trouver, ou à des prix exorbitants.

Quant aux conseils des vendeurs, bien souvent il se contentent de lire la fiche produit...

Oui pour internet, quand ça facilite la vie (courses alimentaires directement dans le coffre par exemple), ou permet d'accéder à des produits introuvables ailleurs. et oui pour aller chercher de l'info.

Maintenant, il y a aussi beaucoup de poudre aux yeux.
Exemple: j'achète une machine à laver sur la toile: 200 € d'économie sur le même modèle que chez Darty.
3 semaines de délai..
Pas grave, on attends.
Sauf que quand la marchandise arrive, elle est abîmée: retour, rupture remboursement, nouvel achat... 2 mois sans machine.
Quand elle est arrivée, on était tellement dégoûté que l'on a même plus pensé à notre économie (en partie bouffée par la laverie automatique)

Finalement, pour les gros achats de ce genre, j'ai finis par aller acheter télé ou ordi à la Fnac... Avec le plaisir e négocier. C'est un autre jeu.