une très agréable surprise... une marque m'a fait un cadeau...

Bonsoir à tous,

Je tiens à partager avec vous l'agréable surprise que j'ai eu ce soir.

Tout a commencé il y a environ un mois.
Suite à l'achat d'une Atlantic Timeroy NOS de 1970, je lui ai cherché un nouveau bracelet. J'ai ainsi commandé un bracelet rally ainsi qu'une boucle déployante générique.
Mais voila, appréciant particulièrement l'uniformité, je souhaitais trouver une boucle déployante Atlantic.
J'ai alors contacté la marque directement par mail afin de leur demander s'il ne leur restait pas un vieux stock de boucle.
Pas de nouvelles les jours qui suivirent. Puis, il y a quelques jours, un mail de réponse me demandant la taille de la boucle recherchée.
Je la leur donne et le lendemain, nouveau mail me demandant mon adresse.

Aujourd'hui, je trouve une enveloppe venant de Suisse :




Avec un tampon Atlantic :




J'ouvre l'enveloppe :




Et là un petit paquet :




Et un mot :




Enfin, dans le paquet :




Alors certes, ce n'est pas une boucle de 1970, mais connaissez-vous beaucoup de marques qui répondent à ce type de mail et qui plus est vous offre l'objet désiré ?
Comme quoi, il existe encore des maisons qui ne sont pas rendu au "tout payant", facturant le moindre service, la moindre demande (cf Omega qui facture l'envoi des certificats COSC).

En conclusion, un grand merci à Atlantic qui par son comportement m'a donné envie de m’intéresser à leur nouvelle gamme.

Sympa

Il suffisait de demander...

Comme on dit, qui demande rien n'a rien ! mais en tout, commercialement je dis Chapeau !!!

Yoda.

Mes respects à ce geste commercial.

Citation :

mais connaissez-vous beaucoup de marques qui répondent à ce type de mail et qui plus est vous offre l'objet désiré ?

Hublot (enfin JCB présent ici) invite les membres à visiter sa manufacture et propose même de rembourser les frais de déplacement ! Il réponds à chaque mail envoyé, etc. Il offre une garantie manuscrite étendue à 5 ans... entre autres.

Effectivement c'est incroyable de tels comportements .

J'ai vécu, récemment, la même aventure heureuse avec Techné qui m'a gracieusement envoyé des rotors standard de Citizen/Miyota (je veux faire des essais de gravure sur ces rotors pour offrir des "montres personnalisées" à 2 de mes proches).

Explication donnée par M. Techné (en bref) : "ravis de pouvoir rendre heureux un passionné de montres, c'est la seule ambition de Techné". Il propose une option rotor doré avec finition maison ... du coup il a en stock des rotors standard.

En tout cas je peux vous dire qu'avec une telle entrée en matière je surveille des près ces prochains modèles ... et que je n'hésiterais pas à devenir client ... pour de vrai .

Un très beau geste ! Bravo et félicitations Guillaume

+1, up du topic pour faire de la Pub à Atlantic.

Très très bien ce genre de topic : ça cjange de certaines marques qui ne voient que des portefeuilles sur pattes !

à la maison !

C'est le genre de petit geste qui fait toute la différence.
Pour moi la qualité d'un service est là avant tout...

Belle initiative de la marque.

Ce genre de comportement vis-à-vis des clients est a saluer !

Merci pour l'info.

C'est effectivement un beau geste de la part de la marque.

c'est une chouette attention de la marque

Pas mal de marques devraient en prendre de la graine ...

J'ai envoyé une demande d'info sur une BD il y a 6 mois ... Jamais eu de nouvelle

C'est très élégant de leur part, et tu as raison, suffisamment rare pour être souligné.

Bravo, c'est la classe!

Hé les "grandes manuf" prenez en de la graine.......

Voilà le genre d'attention qu'on aimerai rencontrer un peu plus souvent
Encore bravo pour ce beau geste, c'est très élégant
Tu as bien fait de nous rédiger ce post

beau geste, ils y en a qui devraient s'en inspirer.

je vais de ce pas voir ce que propose cette marque

landrih a écrit:

je vais de ce pas voir ce que propose cette marque

+1

Dans la série "si on est content, faut le dire aussi" je veux témoigner ici du geste fait pas le vendeur "les montresrusses.com" à qui je m'étais adressé pour résoudre un pb de masse oscillante sur ma Vostok (voir ici)
leur demandant s'ils pouvaient me fournir un rotor. La pièce me fut envoyée gracieusement, alors que je n'avais pas acheté la montre chez eux et qu'elle n'était plus sous garantie

Qui a l'adresse de Breguet ? Je vais leur dire que j'ai une boucle de type XXI mais pas la montre qui va avec....sait on jamais ?

omegatic a écrit:

Qui a l'adresse de Breguet ? Je vais leur dire que j'ai une boucle de type XXI mais pas la montre qui va avec....sait on jamais ?

http://www.breguet.com/en/
Montres Breguet SA - CH - 1344 L'Abbaye - Suisse - Tél. +41 21 841 90 90 - Fax +41 21 841 90 84

Très agréable attention!!!!
C'est révélateur de l'état d'esprit de la marque!

Nc.87 a écrit:

Citation :

mais connaissez-vous beaucoup de marques qui répondent à ce type de mail et qui plus est vous offre l'objet désiré ?

Hublot (enfin JCB présent ici) invite les membres à visiter sa manufacture et propose même de rembourser les frais de déplacement ! Il réponds à chaque mail envoyé, etc. Il offre une garantie manuscrite étendue à 5 ans... entre autres.

Même si tous les beaux gestes méritent d'être salués, la démarche d'Atlantic est tout de même quelque peu différente.
En effet, je n'ai pas acheté de montre chez eux, donc pas de notion de "déjà client" et surtout, le prix des montres est tout de même bien inférieur.
Cependant il faut reconnaitre que dans la catégorie montres à plus de 10 000€, Hublot organise souvent de sympathiques événements à destination de leurs clients.

hommemega a écrit:

Dans la série "si on est content, faut le dire aussi" je veux témoigner ici du geste fait pas le vendeur "les montresrusses.com" à qui je m'étais adressé pour résoudre un pb de masse oscillante sur ma Vostok (voir ici)
leur demandant s'ils pouvaient me fournir un rotor. La pièce me fut envoyée gracieusement, alors que je n'avais pas acheté la montre chez eux et qu'elle n'était plus sous garantie

heureux de ne pas être la seule "victime" de bonnes surprises !