départ en sav, prise en charge sous garantie ?

bonjour,

la semaine dernière,sur ma 36000 vph 42mm, je me suis aperçu que côté "verso", sur les 4 vis, 1 était partie

par chance, sur Lyon ce weekend, j'ai déposé ma montre chez revendeur acheté il y a 2 ans

il me dit pas sûr de la prise ne charge en garantie !!!! qu'en pensez vous ?


d'autre part, je lui faisais remarqué que dès l'achat, pas vu le jour même, une poussière était sur le cadran et je voulais en profiter pour qu'il l'enlève

idem, s'il démonte, révision..... dans la foulée


je voulais votre avis, car pour moi, dans les deux cas, cela relève d'une "erreur" chez zenith est pour moi, le moindre qu'il puisse faire c'est d'y remédier et évidemment de le prendre en garantie ( garantie court encore 1 an )

Une vis de fond ? On peut toujours tomber sur un enquiquineur au SAV.

"La vis peut avoir été ôtée par un client curieux de voir ce qui se passe dedans"

Ca pourrait être la réponse.
Mais une vis ne coûte rien donc pourquoi faire braire le client pour une fourniture à 2CHF.

Virer une poussière ne nécessite pas un "démontage et révision dans la foulée", il ne faut pas trop rêver.
On désemboite, on souffle et on remonte. Quelques minutes de travail.

dis-moi si il y a un problème quand Zenith l'aura.

merci, j'attends le retour du revendeur.....

py25 a écrit:

merci, j'attends le retour du revendeur.....

si tu enregistres ta montre sur le site Zénith, ta garantie sera prolongée automatiquement d'un an

Oui enregistré, donc 3 ans

Bon le revendeur va l'envoyer ce jour ou demain en sav ( à priori en suisse maintenant et non plus en Allemagne ) en demandant d'enlever la poussière en prise en charge par la garantie ..... à suivre

elle est bien partie semaine dernière..... j'ai appelé ce jour, ne sait pas si bien réceptionné, quelle position par rapport à la poussière ils vont prendre ( payant ou non ) ni en terme de délai , mais me laisse entendre qu'il ne faut pas être pressé...

je ne sais pas comment cela se passe chez d'autres marques : omega, rolex ... pour avoir un avis, mais de prime abord, je trouve léger... et l'ad transmets une image pas très premium...

bref on attend

Bonsoir,
L'arme secret: JCB!
Grtz,Dom

py25 a écrit:

je ne sais pas comment cela se passe chez d'autres marques : omega, rolex ... pour avoir un avis, mais de prime abord, je trouve léger... et l'ad transmets une image pas très premium...

bref on attend

Si ta montre va à la Manufacture, Zenith a un accès sur le site internet pour les SAV , il y a moyen de suivre l'évolution détaillée du travail fait sur ta montre (réception, intervention, contrôle, etc..).

Travail sérieux et très bien fait pour ma part.

AMBIORIX a écrit:

Bonsoir,
L'arme secret: JCB!
Grtz,Dom

ok je l'appelle directement

Ma VPH36000 va aussi aller faire un tour en SAV : elle a une vilaine crasse sur le cadran
Evidemment montre jamais ouverte. C'est assez surprenant quand même.
Dommage car c'est une jolie montre.

Moi une petite poussière présente à la réception et qui n a jamais bougé....

Ad m'a appelé hier, la belle revient, aucun frais sur la poussiere hâte , Ad a remis la vis et un effectue un brossage polissage
Hâte de la voir

Chonum a écrit:

Ma VPH36000 va aussi aller faire un tour en SAV : elle a une vilaine crasse sur le cadran
Evidemment montre jamais ouverte. C'est assez surprenant quand même.
Dommage car c'est une jolie montre.

ouep comment la crasse peut rentrer ?

C'est une bonne question
Je l'ai déposée chez Reynald cette semaine. A la loupe on a vu en plus une trace de gouttelette sur le cadran. En revanche rien sur le calibre, ni traces sur le saphir. Un pourtant une goutte séchée sur un traitement AR ne pardonne pas.
L'ancien propriétaire m'assure que la monte n'a pas été immergée ni ouverte, j'attends de voir ce que va dire Zenith vu qu'elle part en Suisse.

Je suis tenté de penser que cela était présent à l'origine.

si c'était effectivement présent à l'origine, on peut légitimement se demander s'il y a un service qualité et dans l'affirmative, à quoi il sert

Récupérée ce jour, enlèvement de poussière prise en charge par zénith, contrôle en même Temps du El primero, ras, et polissage par l ad , résultat neuve, impeccable, tres content

cool.
profite

un bon point pour zenith ...

py25 a écrit:

Récupérée ce jour, enlèvement de poussière prise en charge par zénith, contrôle en même  Temps du El primero, ras,  et polissage par l ad , résultat neuve, impeccable, tres content

Tu as de la chance, le SAV Zenith m'a largement déçu.

Ils ne voulaient pas prendre en garantie alors que les problèmes ont été signalés juste après l'achat (j'avais attendu pour l'envoyer, je voulais la porter avant). Ils disait qu'elle avait été choquée alors que c'était faux.
Ils devaient enlever une poussière d'origine... elle est revenu avec une autre.
Ils devaient remettre les aiguilles alignées... elles sont toujours décalées (après retour : la petite sur le 6 ou le 12, la grande est sur le 3 minutes)
La grande date sautait à 23h56.. maintenant c'est 21h57...
Et le polissage léger sur les cornes, n'a pas été léger du tout.

J'en suis tellement déçu que je préfère la garder avec ces "petits" défaut (petits oui, mais pour une montre à ce prix, je ne trouve pas) que de repartir dans une négo, sachant que je n'ai aucune garantie qu'elle soit mieux traitée.

Je n'ai qu'une expérience avec eux, je n'ai peut être pas eu de chance mais pour moi c'est du 100% non satisfait

@Py25 : ils l'ont gardée combien de temps ta montre ? La mienne est partie depuis un mois et demi et pas de nouvelles...

Grizor c est navrant et indigne .....

Deux mois environ et j'ai juste eu des nouvelles qd elle est revenue auprès de lad

sur mon aeronet type 20 annual calendar
enregistrée donc 3 ans de garantie
garantie expirée de 1 ou 2 jours

elle est partie pour vis bloquée sur corne démontable

revenue
polie , révisée , 4 cornes changées par nouveaux modèle et nouvelle vis
et boite changée (sauf fond et verre etc)

durée 2 bon mois mais il y avait Noel et Nouvel an

tout cela sous garantie
donc merci Zenith je garde la montre
alors désolé Zenith c est peut être has been ,
mais cette montre est trop belle