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Les pièges des enchères sur Internet

Danièle Guinot
26/11/2007

Avec 10 millions de comptes ouverts, eBay est de loin le site qui attire le plus d’internautes en France.

Vous êtes de plus en plus nombreux à vendre et acheter sur les sites de vente aux enchères entre particuliers. Avec parfois de mauvaises surprises.
Vous vous apprêtez peut-être à faire vos courses de Noël sur Internet. Et les boutiques virtuelles et autres galeries marchandes ne sont plus les seules à séduire les particuliers. Les Français n’hésitent plus à acheter ou à se défaire des objets neufs, d’occasion, voire même de collection, sur les sites d’enchères entre particuliers, comme PriceMinister ou eBay. Avec près de 10 millions de visiteurs uniques au deuxième semestre et 10 millions de comptes ouverts, eBay est de loin le site qui attire le plus d’internautes en France. Ils y échangent surtout des voitures, de l’électronique grand public, des vêtements et des accessoires de mode. Les produits sont vendus à un prix fixe ou discuté par le biais d’un système d’enchères.

La plupart du temps, les échanges se déroulent sans problèmes majeurs. Mais ce n’est pas toujours le cas. «Une transaction sur 10 000 se passe mal. Ce qui est tout de même assez marginal», précise Marie Muller, responsable confiance et sécurité chez eBay. Colis non livrés ou avec retard, objets différents de la description faite sur le site, acheteurs qui s’évanouissent dans la nature leur commande sous le bras… La liste des «arnaques » possibles est longue. «30% des litiges portent sur des problèmes de livraison, 30% sur des problèmes de remboursement et de paiement et 8% sur la conformité», explique David Melison, juriste chargé de mission au Forum des droits sur l’Internet.

Privilégier les professionnels
Ces dernières années, de nombreux acheteurs ont déchanté en se rendant compte que le parfum, la montre ou le sac d’une grande marque de luxe qu’ils venaient d’acheter, souvent à l’étranger, étaient faux. D’autres ont reçu des œuvres d’art ou des meubles présentés comme anciens et en réalité fort récents. Les problèmes liés à la vente de produits contrefaits sont de plus en plus fréquents sur Internet. Les sites de ventes aux enchères entre particuliers ont pris des mesures pour lutter contre ce fléau. Chez eBay, une équipe de 2 000 personnes (dans le monde) traque et supprime avant la vente certaines annonces proposant des produits contrefaits. Mais cela ne suffit pas. «Nous faisons en plus des campagnes d’information sur notre site de façon à sensibiliser et éduquer les particuliers», explique Marie Muller. Mieux vaut donc redoubler de vigilance avant d’acheter un produit de luxe ou une œuvre d’art.

La contrefaçon n’est pas le seul terrain de jeu des escrocs. «De nombreux vendeurs de voitures ou d’objets de valeur se laissent berner par de faux acheteurs qui, prétextant par exemple s’être trompés en rédigeant un chèque à un montant supérieur au prix de ­vente, demandent au vendeur de rembourser la différence en liquide, parfois via Western Union», explique David Melison. «Nous recommandons aux utilisateurs de régler leurs achats via le système Paypal», précise Marie Muller. De quoi s’agit-il ? D’une solution de paiement permettant d’envoyer et de recevoir des paiements par carte bancaire sur Internet, sans avoir à communiquer vos coordonnées financières. Vous bénéficiez en plus d’une assurance, vous garantissant le remboursement (entre 200 et 1000 euros) des objets qui ne sont pas livrés ou qui ne correspondent pas du tout à la description.

Avant de se lancer pour la première fois sur un site de ventes aux enchères, d’autres précautions s’imposent. Vérifiez tout d’abord les notations faites par les utilisateurs sur les vendeurs et les acheteurs. Assurez-vous qu’elles sont nombreuses et bien argumentées. Si vous envisagez d’acheter une voiture, privilégiez les annonces françaises. Et déplacez-vous pour la voir et rencontrer le vendeur. Il faut aussi se méfier des annonces trop alléchantes. «Pour éviter toute déconvenue, les particuliers peuvent acheter sur les sites de vendeurs professionnels. Il s’agit généralement de petites sociétés vendant leurs produits directement sur eBay. Les avantages sont nombreux : ils apportent une garantie et l’acheteur bénéficie du droit de rétractation de sept jours», explique David Melison.

http://www.lefigaro.fr/conso/2007/11/26/05007-20071126ARTFIG00300-les-pieges-des-encheres-sur-internet-.php

Petite piqure de rappel bien utile

En attendant, ebay ferait bien d'affecter quelques uns de ses 2000 traqueurs de contrefaçons à la section horlogerie parceque pour l'instant c'est vraiment pas gagné...

Jérémie