Distribution, exclusivité et SAV

Bonjour a tous,

Il semble que de nombreuses manufactures aillent vers de + en + vers des boutiques exclusives ou avec des contrats très lourds pour les AD en terme de niveau de stock. Je suis d’accord pour dire que des boutiques exclusives sur des emplacements non-moins exclusifs situés près de la population avec le « bon » pouvoir d’achat renforcent dans une certaine mesure l’image exclusif des marques.
Mais être obligé de faire 150 km ou plus pour trouver le garde temps qui me plait cela peut encore passer pour l’achat (et encore…) mais quid du SAV ? Pour moi la relation avec une marque passe beaucoup par la proximité avec son AD et notamment de son SAV (là je suis un peu déformé car je suis dans le milieu).
Je regarde sur Orléans : plus d’AD Jaeger Lecoultre sous peu et plus de Rolex (même si je ne suis pas un adepte so far).
Mon acte d’achat passe aussi par le plaisir d’essayer des nouveautés et voir la vitrine régulièrement, ce qui déclenche des envies et un acte d’achat, de mon point de vue c’est se couper de toute une frange de la clientèle de réduire autant les points de vente. Idem pour le SAV.

Vos avis ?

suis ok

Sur Paris pas de soucis.
Mais en Province c est vrai que c est problématique et déplorable.

Quelle idée d'habiter Orléans ?

cag a écrit:

de mon point de vue c’est se couper de toute une frange de la clientèle de réduire autant les points de vente.

C'est peut-être ça le but : arrêter de voir leurs modèles sur des bouseux.



Je précise que c'est de l'humour, au cas où, étant originaire du Loiret et ayant habité quelques années à Orléans
Cela dit, je pense quand même que ça ne les dérange pas plus que ça de perdre la clientèle de province.

D'autant qu'ils restent très présents dans les grandes villes, même s'ils ne sont pas 25 par "mégapoles" françaises...

Sur Lorient, par exemple, nous n'avons pas d'AD Rolex à moins de 60 km (supportable me direz vous, d'autant que cet horloger est extra, mais...) alors que comme il me le dit souvent il vend beaucoup plus de modèle Rolex à des Lorientais qu'à des Vannetais... A Lorient, nous pouvons trouver Corum, Zénith, Montblanc, Longines...

Pas de Jaeger non plus, certaine marques souhaitent effectivement privilégier leurs réseaux de distribution... pour se rapprocher des clients, soi disant!! ce qui les en éloigne en vérité puisqu'il sélectionne les villes, change les habitudes que les clients ont depuis des diuzaines d'années avec leur horloger... A revoir, amha...

tirano66 a écrit:

Sur Paris pas de soucis.
Mais en Province c est vrai que c est problématique et déplorable.

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C'est vrai que sur Paris y'a pas de souci dans l'ensemble, mais si on regarde en détails, on remarque que les marques choisissent de s'implanter dans certains quartiers et pas d'autres. Omega, par exemple, a redéfini il y a quelques temps sa politique et certains A.D. de quartier chez qui j'allais faire du lèche vitrine se sont vu retirer leur partenariat avec de grandes marques parce la boutique ou le quartier n'étaient pas assez prestigieux. Après, je suis pas idiot, pour des montres d'un certain prix il faut s'installer près de la clientèle susceptible de les acheter, mais je trouve que la situation a beaucoup changé. Toutes les grandes marques se sont installées dans les quartiers les plus touristiques (touristiques et "riches", c'est le critère en général) dans des boutiques exclusives et délaissent les A.D.
Par exmple, des fois, je m'amuse à regarder les marques proposées par Louis Pion et suivant le quartier, c'est pas le même choix.

Big K a écrit:

Quelle idée d'habiter Orléans ?

cag a écrit:

de mon point de vue c’est se couper de toute une frange de la clientèle de réduire autant les points de vente.

C'est peut-être ça le but : arrêter de voir leurs modèles sur des bouseux.



Je précise que c'est de l'humour, au cas où, étant originaire du Loiret et ayant habité quelques années à Orléans
Cela dit, je pense quand même que ça ne les dérange pas plus que ça de perdre la clientèle de province.

pourquoi de l'humour , la stricte vérité voilà tout .. les bouseux de province profonde n'interessent pas les marques , au mieux elles se disent que le bouseux amélioré va prendre sa caisse et aller à la grande ville acheter une tocante

L'humour était sur la ville d'Orléans et sur l'utilisation du terme "bouseux"

Sur le reste, on est d'accord

Big K a écrit:

L'humour était sur la ville d'Orléans et sur l'utilisation du terme "bouseux"

Sur le reste, on est d'accord

M'en fiche je ne suis pas Orléanais mais bon beaucoup de riches parisiens ont une maison secondaire a Orléans (50min d'Austerlitz en train....) ou même d'immenses propriétés en Sologne d'où d'ailleurs le succès de la concession Porsche de la ville...

Pour revenir sur le fond acheter sur Paname ou Lyon pourquoi pas, mais pour le SAV et le contact..... bref va falloir que qqun ouvre une boutique dans le coin

Je sais pas pour les concurrents mais quand un AD (ou un horloger) m'appelle car un de ses clients lui a déposé sa montre, même si le dit AD n'est pas un de nos distributeurs, on prend en charge la montre.

Quand on sait que la majorité des marques fait leur SAV en interne donc rapatriement des pièces déposées chez les AD, je vois pas vraiment où est le problème. Bon c'est sûr que trouver un AD autre que Fesse-Tina à Tataouine-les-Bains qui va vous prendre en charge la montre afin de l'envoyer à la marque, parfois c'est un peu délicat

Mais rassurez-vous (Michel Daerden ? ), tout AD digne de ce nom et qui se respecte enverra votre montre au SAV de la marque

Bon c'est sûr que trouver un AD JLC à Trifouilly-les-Oies ça va être dur ... Les marques n'ont parfois pas assez de cibles sur une zone pour ouvrir une porte

Je suis OK avec ta remarque.

Ceci dit, ils nous connaissent bien, il savent que les belles complications et nous, ça ne fait qu'un

Les fourbes...