Une nouvelle expérience postale avec la poste française

En novembre dernier,j'ai commandé une montre auprès d'un marchand italien. En 2 jours, celui-ci expédiait la montre sans problème mais après 10 jours, il m'appelait car l'adresse d'expédition lui était indiquée comme "n'existant pas" par la poste française...  Il a donc photographié le bon collé sur le paquet pour me demander si l'adresse était bonne, ce qui était le cas. Il a réexpédié le colis et le suivi italien démontre que la montre est entrée en France. Le suivi français indique "Le paquet est entre nos mains "  "Le paquet est en chemin" puis le suivi colissimo indique "le paquet est parti de" ... et rien... On ignore d'où est parti le paquet mais il est en chemin depuis 8 semaines ...

Un point postal dans une superette m'a indiqué que le site interne de la poste mentionne le paquet comme manquant après ...une tentative de livraison. J'ai contacté 3 bureaux de poste puisque la Poste m'a rattaché à pas moins de 7 bureaux différents où je cours pour récupérer mes paquets au gré des facteurs.

Un bureau de poste m'a confirmé que le paquet était en France. Un autre m'a indiqué qu'il était bloqué dans un conteneur au centre de tri et le troisième que le paquet n'avait pas quitté l'Italie ... Mais alors comment le facteur aurait tenté de le distribuer ?

Ce matin j'ai contacté le service consommateur de la Poste qui après m'avoir affirmé que le paquet n'existait pas a fini par admettre son existence mais une erreur sur le site français car le paquet serait bloqué en Italie. Toutefois en Italie le site de la poste italienne mentionne le paquet comme remis à la poste française. Mieux encore, au bout de 5 minutes mon paquet avait reculé ! J'en ai déduis qu'il avait sauté du conteneur pour se cacher dans un bureau de poste avec un papier cadeau en faveur d'un postier.

J'ai sans rire expliqué à mon interlocutrice de la Poste qui parlait un français plus que douteux que mon facteur avait donc inventé un paquet pour le tracer et tenter de le distribuer alors qu'il était coincé en Italie. "Oui, c'est ça" sa réponse absurde dénote du haut sérieux de la Poste dans le traitement des paquets. J'ai donc rempli un formulaire par internet et reçu une réponse qui me renvoie à l'expéditeur qui produit le suivi de la poste italienne et mentionne la remise à la poste française.

La poste française dit de contacter finalement le vendeur qui doit se débrouiller ... J'ai tout de même payé la montre d'avance.

Au final, c'est Paypal qui me rembourse en constatant l'anomalie de distribution et ce sans aucune difficulté. Sans Paypal, je perdais mon argent avec un imbroglio qui démontre à quel point notre poste française a besoin d'être réformée...  Tout le monde a fait son boulot sauf la Poste !

Et si la montre n'avait jamais été dans le paquet 

Vive Paypal ! J'essai toujours d'effectuer mes paiements avec, afin de pouvoir avoir un recours en cas de besoin, content de lire que cela fonctionne bien.

La période de Noël est malheureusement propice à ce type de pratiques en France m'a affirmé un employé de la Poste !
Mais comment font-ils pour faire "disparaitre" le colis ??? On ne sait jamais où il est perdu !
Ils sont trop forts... Ou alors, c'est magique !

De mon côté, sur le mois de décembre c'est deux colis recommandés et suivis qui ont "disparus".
Les deux en provenance de l'étranger.

Comme Zen, il me fut difficile de localiser les colis malgré le suivi. La poste m'a servi différents sons de cloche pour au final admettre qu'ils étaient perdus une fois arrivés en France.
Vive les plateformes de sav délocalisées à l'étranger...
Le discours final de la poste fut le même: "c'est à l'expéditeur de faire une réclamation pour se faire indemniser à hauteur de l'assurance".

Bref, pas rassurant du tout.

Je précise que dans les deux cas, l'expéditeur m'a remboursé sans soucis.

Mais j'appréhende ma prochaine commande...

Chaque année c’est la même chose, les malfaisants de la Poste se servent en décembre pour garnir le sapin.

Le reste de l’année c’est moins flagrant... c’est juste pour qqs anniversaires et fêtes familiales.

Bonsoir, et quand votre colis postal est bloqué par les douanes pour contrôle car le scanner a détecté (je pense ) des boites de munitions alors que celui-ci contient des moules à gaufres ce qui provoque un retard conséquent, fort heureusement bien refermé avec du ruban collant marqué douane .

C'est là qu'on voit que La Poste ça fonctionnait pas si mal, avant...
Mais on va nous expliquer que la concurrence c'est l'avenir !
D'autres pays européen ont testé et, bizarrement, reviennent à des services d'état.
En France on fait le contraire mais on est meilleurs que les autres, surtout nos hommes politiques...

Pas que française... j'ai eu des expériences similaires avec les postes allemande et italienne. 
Finalement, je me demande si MisterN n'a pas raison, car comme par hasard ce fût en décembre dans les deux cas.

Ils font beaucoup appel à des saisonniers pour la période des fêtes.
Je pense que ces personnes estiment être mal ou pas assez payées puisqu'elles arrondissent leur fin de mois en détournant des colis...

Je ne sais pas si j’ai raison mais une chose est sure c’est que je ne fais jamais envoyer quoi que ce soit en décembre 

En dehors du fait que les sapins ont besoin d’être garnis, les différents « services » Chronopost, colissimo embauchent des centaines d’intérimaires pour faire face à l’affluence de colis de cette période... et franchement les gugus en question sont encore pires que les bastringues qui y bossent le restant de l’année. 

Il y a qq années je m’étais fait voler perdre une montre et j’avais été piquer une crise dans un centre de tri situé, de mémoire, à Issy les Moulineaux... ça vaut le détour ! L’ambiance est du genre cités du 9.3...

Mister N a écrit:

une chose est sure c’est que je ne fais jamais envoyer quoi que ce soit en décembre 

Tout est dit, "abstinence en décembre vaut mieux que déconvenues dans ton c*l" (si je puis me permettre)

Pourquoi ne pas avoir choisi un transporteur fiable (DHL, UPS...)? Ca coute une dizaine d' € en plus, mais en est sur de recevoir son paquet

+ 1, avec fedex.

Ganesh a écrit:

Pourquoi ne pas avoir choisi un transporteur fiable (DHL, UPS...)? Ca coute une dizaine d' € en plus, mais en est sur de recevoir son paquet

J'avais demandé DHL....

Mince, on doit m'envoyer une petite chose dans quelques jours, on s'est mis d'accord pour une VD j'espère que ça ira 

Ganesh a écrit:

Pourquoi ne pas avoir choisi un transporteur fiable (DHL, UPS...)? Ca coute une dizaine d' € en plus, mais en est sur de recevoir son paquet

tu plaisantes ?  

Quasiment tous les paquets reçus par DHL UPS et chronopost cette année (mini 60 à 70 %)
m'ont été déposés dans la boite sans signature
le pompon c'est un colis donné aux voisins ...

je connaissais les expéditeurs et ai toujours été sympa sinon je pouvais ne jamais les avoir "reçus".

faut voir la qualité des sous traitants de ces gens là qui tournent vers chez moi

Je préfère encore la poste en assurant correctement les colis jusqu'à 1000 € pour pas très cher

Isosta

Jamais eu ce problème en Belgique avec la Poste. Mon facteur me cache même les colis quand je suis absent 

Flector a écrit:

Bonsoir, et quand votre colis postal est bloqué par les douanes pour contrôle car le scanner a détecté (je pense ) des boites de munitions alors que celui-ci contient des moules à gaufres ce qui provoque un retard conséquent, fort heureusement bien refermé avec du ruban collant marqué douane .

Bonsoir, bizare quand meme, moi qui suis un grand utilisateur de Natu….y, j'y ait envoyé et recu des tonnes de cartouches, carabines militaires et toutes sortes de machins en parfait état de marche*, et jamais la douane ne m'a ouvert de colis.

*Afin de clarifier, je suis titulaire d'une licence féderale et de plusieurs autorisations de catégorie B.

fin du HS.

"abstinence en décembre vaut mieux que déconvenues dans ton c*l"

Ta prochaine signature ?

Le poste, colissimo est calamiteuse. J'ai, 8 fois sur 10 des problèmes avec eux. Le pire est je pense les vols, constants, permanents, et tous les synonymes qui existent pour dire que les colis de valeurs, ou pas, traités par la poste se font piller, disparaissent. Et bien sur le service client releve du foutage de gueule total. 
J'en viens à ne plus commander par le vendeur si le transport est assuré par la poste. Un bon service public à la Française, comme on les aime, comme on les connait 

fredperry63 a écrit:

Mince, on doit m'envoyer une petite chose dans quelques jours, on s'est mis d'accord pour une VD j'espère que ça ira 

Sur les VD le processus est super spécifique dont jamais eu, vu ou entendu de souci

+1 pour les VD.

NaKKdry a écrit:

Jamais eu ce problème en Belgique avec la Poste. Mon facteur me cache même les colis quand je suis absent 

Vous avez de la chance amis Belges

La poste française est quand même réputée hors de ses frontières pour être épouvantable, j'ai ici en Tchéquie et aussi en Pologne, croisé deux vendeurs (un de materiel électronique, l'autre de posters d'art) qui m'ont dit avoir d'énormes soucis avec leurs expéditions vers la France, largement la pire de l'UE selon eux, l'un d'eux envisageait d'abandonner les envois vers la France à force de problèmes.

Quant à moi, j'ai eu quelques mauvaises expériences et je puis dire que le service clientèle de la poste est de très loin le pire que j'ai connu, toutes catégories confondues, un mur absolu ne cachant même pas son je m'en foutisme et lâchant un numéro de dossier fictif à chaque appel, inventant de nouvelles règles dans le seul but de se débarrasser de la pauvre victime. Il me semble que le message d'attente de leur ligne comporte un message invitant les gens à garder leur calme...

Et j'ai des sueurs froides en pensant à une Omega vintage en route vers mon adresse ces jours ci... j'espère qu'elle a déjà quitté le territoire français 

Ici en CZ, jamais eu une mésaventure, que ce soit avec la poste locale ou les transporteurs (même si apparemment c'est loin d'être parfait...)

J'ai reçu un appel un jour du magasin en bas de chez moi qui me disait avoir reçu un colis pour moi. Je précise que j'habite à Paris et que je ne vais JAMAIS faire mes courses dans ce magasin ! Le gars n'a même pas appelé ni sonné chez moi (j'y étais !) et a déposé le colis dans le magasin le plus proche !
Je ne me rappelle plus le nom du transporteur, mais j'ai halluciné !

Tous les colis  de la poste que je reçois présentent régulièrement  ce style de "prétendu" accident qui permet de voir l' intérieur