OMEGA ne répond pas... [edit: c'est là !]

Bonjour,

Je sais que nombre d'entre nous ont une assez bonne expérience du SAV Omega. Malgré le retour de 2 speedmaster à Bienne (neuves et sous garantie !), j'ai eu une bonne impression au retour de ma vieille speed après une remise en état satisfaisante (quoique pas exceptionnelle pour le prix).

Mais, en est-il de même avec les contacts mail ?

Personnellement, j'ai un souci avec le "International Customer Care" bref le "After sales" de la marque.

Désireux d'obtenir un certificat d'authenticité pour ma speed de 67, j'en avais fait la demande en déposant la montre: pas de certificat au retour :-(
En plus, nos camarades parisiens se sont trompés dans le dernier chiffre confondant un 6 avec un 0 sur la facture.

J'ai donc demandé comme prévu via le site Omega.

Voici la réponse:

[CITATION]

Monsieur xxxxx,

Nous vous remercions pour votre mail ainsi que pour votre demande concernant un certificat.

Le cout du certificat est de Sfr. 50.-- qu'il vous est possible de payer par carte de crédit en nous donnant votre numéro de carte ainsi que le délai d'expiration.

Dés réception nous serons ravis de vous faire parvenir le certificat souhaité.

Très cordialement

Annick Vullierat
INTERNATIONAL CUSTOMER CARE

OMEGA SA
RUE STÄMPFLI 96
2500 BIENNE 4
SWITZERLAND
F. +41 (0)32 343 9855
www.omegawatches.com

[ FIN DE CITATION ]

C'était le 21 Septembre, soit 4 jours après ma demande du 17...
" Bien, fort bien " me dis-je alors " Omega est efficace ".
J'ai donc transmis ce qui m'était demandé par retour.
Pas d'accusé de réception.
Malgré deux relances, je n'ai toujours rien reçu et aucune réponse à mes messages...
Je vais encore tenter ma chance... mais avant de me fendre d'un mail courtois mais ferme, j'aimerais assez avoir quelques retours...

L'ami Boblinux a le même souci, d'autres encore ? ou bien y-a-t'il un contact spécial de la mort qui tue ? On ne va pas écrire à M. Richon pour ce genre de choses quand même... ;-)

Chers amis d'Omega qui nous lisez, merci de lire vos messages... et d'y répondre !


Ålain

Tu as un MP Alain ... en esperant que cela débloque la situation
JM

Omega est en principe très réactif mais je crois qu'ils sont summergés de demandes.

C'est logique , la marque a afait des millions de montres et est réputée pour donner de bonnes infos sur ses modèles.

ZEN a écrit:

Omega est en principe très réactif mais je crois qu'ils sont summergés de demandes.

C'est logique , la marque a fait des millions de montres et est réputée pour donner de bonnes infos sur ses modèles.

J'entends bien, mais il n'y avait eu que 4 jours entre la demande initiale et la réponse, donc un délai de traitement très rapide pour me demander mon numéro de Visa...

C'est la suite qui se gâte...

Boblinux (Que le diable le patafiole lui et ses soirées Panerai !) en est au même point d'ailleurs.

Merci Jean-Michel pour le MP.

Å

mon premier e-mail a reçu une réponse deux mois après
mon deuxième e-mail n'a jamais reçu la moindre réponse, ça fait 9 mois
mon troisième e-mail, pas de réponse non plus...

J'ai eu au Vuillerat au téléphone, pas très sympa, et malgré mon coup de tel, n'a pas donné suite à ma question

Prochaine fois, je me présente comme étant JM

Seb, fan d'omega, mais qui n'a jamais eu une bonne expérience du SAV (Bienne--> e-mails et Omega Vn --> réparation, explications débiles)

c' est la même personne qui s' est occupée de mon certificat COSC pour ma Seamaster Pro, elle a été très réactive donc patiente encore un peu, ça devrait fonctionner.

Bonjour,

J'ai moi aussi demandé le certificat COSC de mon Aqua Terra il n'y a pas lontemps.
J'ai contacté directement Omega Paris, j'ai fait une demande par e-mail et j'ai reçu le certificat environs 1 mois après. Pour le moi le service a été au top et pourtant je n'ai qu'une seule Omega et je ne l'avais pas acheté à Paris.

Benjamin

J'ai vérifié , mon premier mail de demande de certf le 9 septembre.
Réponse le 13 septembre. Le jour même je répond en donnant mon numéro
de CB, et depuis 3 relances courtoise par mail et aucune réponse....



La vie est dure....



Je ne sais plus que faire_çG(t



Philippe

boblinux31 a écrit:

Je ne sais plus que faire_çG(t



Philippe

appeler Omega rue de la paix peut être ? pourquoi n' es tu pas passé directement par leur SAV pour le certif d' authenticité ?

jeune padawan a écrit:

boblinux31 a écrit:

Je ne sais plus que faire_çG(t
Philippe

appeler Omega rue de la paix peut être ? pourquoi n' es tu pas passé directement par leur SAV pour le certif d' authenticité ?

Soyons modernes... Si il y a un contact internet et une réponse en quelques jours pour demander ton code de CB, le reste est censé suivre... Ou alors, le message de réponse peut tout simplement préciser:

"En raison de très nombreuses demandes, ce document ne pourra vous parvenir que sous un délai de 30-60-90 jours. Nous vous remercions de votre compréhension."

A signaler: réponse de ma correspondante aujourd'hui suite à ma relance d'hier. ;-)
Merci.

Suite à nos discussions voici la réponse reçue ce jour à 14h22:
Monsieur,

Nous vous remercions pour votre
mail et sommes navrés de cette longue attente.
Malheureusement nous sommes
plus que surchargés et nous devons avouer que les certificats ne sont pas
favorisés.
Nous allons faire en sorte
qu’il nous soit envoyé la semaine prochaine.
Très cordialement
Annick V******

Ils ont une taupe dans le forum...

je pense qu'ils ont énormément de demandes, c'est normal que ça prenne un peu de temps... bonne nouvelle en tout cas.

Midnight a écrit:

Ils ont une taupe dans le forum...

Penses-tu !

Å :lol!:

mnementh a écrit:

Midnight a écrit:

Ils ont une taupe dans le forum...

Penses-tu !

Å :lol!:

Les paris sont ouverts...

Omega n'a pas besoin de Taupe...

Les marques lisent très régulièrement Forumamontres et réagissent patfois directement auprès du client

Vous allez voir, forumAmontres va être racheté par un groupement de marques!

28800 a écrit:

Vous allez voir, forumAmontres va être racheté par un groupement de marques!

... chinoises désireuses de s'implanter dans les montres de luxe

Ce vieux post remonte car c'est arrivé il y a quelques jours, eh oui...

J'avais demandé et j'ai obtenu la gratuité de ce certificat compte tenu de l'attente (trop) importante entre la promesse (envoi dès réception du paiement) et la réalité.

J'espère que Boblinux a également été satisfait.

Å

Une speed canadienne... je comprends mieux la tente !

En même temps si le SAV Omega passait moins de temps à lire les post de Forumamontre, ils iraient peut-être plus vite à faire leur travail
J'ai compris, la porte c'est là-bas

DirtyHarry a écrit:

En même temps si le SAV Omega passait moins de temps à lire les post de Forumamontre, ils iraient peut-être plus vite à faire leur travail
J'ai compris, la porte c'est là-bas

on ne se refait pas, en attendant joli mauvais esprit

Content pour toi!

J'ai reçu un mail m'indiquant aussi le départ par courrier du certif mercredi dernier, depuis rien ds la boite!

peut etre demain?

A+

Phil

Ca va venir... tu habites en grande banlieue parisienne, c'est pour ça !

Å :lol!: