Grosse déception SAV Yema et magasin Mod in Motion

Hello,

certains le savent, suite à ma revue d'il y a quelques mois, j'ai acheté une quartz...

L'originale étant dure à trouver, j'ai opté pour la réédition
Il s'agit de la Yema Rallygraph.
Les finitions sont correctes pour le prix (250 euros en gros)

Mais voilà, je me rends compte que l'aiguille des secondes du chrono a du jeu.

Comme elle est neuve, je profite de la garantie.
La montre m'est retournée 1,5 mois environ après, avec comme explication que ce jeu est normal...
Personnellement, aucun de mes 2 autres chrono quartz à du jeu (Seiko 7T62 et 7T92)...

Donc rebelotte retour au SAV début Juillet.
Je demande le remboursement.

J'appelle le magasin début Septembre pour avoir des nouvelles quant au remboursement, la personne me précise qu'elle se renseigne et me recontacte.

Ce matin, dans la boite au lettre, non pas le coup de fil tant attendu, mais la montre.

Stupeur, tiens, Mod in Motion ont ils "oubliés" de me rapeller avant?

Bref passons
Retour ce jour.

Je déballe, lit la note accompagnant la montre

Le SAV Yema a changé les aiguilles, il y a du mieux....


Mais horreur, le boitier est tout rayé!!!! pour une montre neuve, pfff; pas mal....

Comment un service SAV peut il retourner au client une montre dans cet état?
D'accord c'est une montre de très faible valeur, mais quand même, un client cela se respecte...


Donc, rerebelotte, la montre y retourne, j'ai bien sur demandé un changement du fond et du boitier si l'opération polisage ne parvient pas à rendre le boitier immaculé comme au premier jour, avec une lettre exprimant mon mécontentement

Photos du désastre :





j'en tire une leçon, toujours privilégier l'achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues...et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques...

Ah les joies du SAV ...

Desolé pour toi en tout cas.

Il m'est arrivé pareil, mais pour des enceintes PC : des enceintes neuves à 500 boules quasiment, et j'avais un probleme de grésillement : résultat, le gars qui avait fait la réparation avait fait ça comme un gros bucheron polonais, le pied était rayé à mort alors que mes enceintes étaient neuves et avaient toujours le plastoc de protection Résultat : j'ai envoyé un mail salé, des photos attestant, et ils m'en ont refilé des neuves. Le commercial je l'avais pourri car j'avais pas aimé une phrase en disant que j'étais trop tatillon, et que vu que c'était des professionnels, il fallait pas que j'exagère (car je demandais si je devais tout renvoyer le bloc enceinte subwoofer etc), et là je lui ai sorti qu'en tant que professionnels comme ils le disent, personnellement je n'aurai jamais renvoyé une enceinte dans cet état ! Pan dans les dents.

J'en viens à mon conseil : fais toi changer tout ça et GUEULES, quand ils auront marre de faire des retours, ils s'appliqueront !

copie du mail envoyé au Service Client Mod in Motion

Bonjour,

A ce jour, j'ai du porter la montre 1 journée depuis son acquisition.

En effet, elle effectue des allers retour entre mon domicile et l'incompétence du SAV de la marque Yema.

A ce jour, il y a eu 2 demandes de remboursement, auquels vous ne donnez pas suite.
Malgré plusieurs appels de ma part vers votre SAV, je n'ai jamais reçu un seul appel téléphonique de celui ci; malgré vos promesses de le faire.

A ce jour, j'ai reçu la montre en retour, certes il y a un léger mieux sur l'aiguille des secondes du chronomètre, et je m'en satisfait.

Mais comment pouvez vous retourner une montre neuve à un de vos clients après en avoir rayé le boitier et le fond?
C'est une situation inadmissible de votre part, même pour une montre de valeur négligeable.

Je demande encore une fois, ce ne sera jamais que la 3è fois depuis l'acquisition de la montre, de me faire parvenir un bon de retour.

Soit vous remettez la montre en état, c'est à dire neuve, par polissage si possibilité d'y arriver, soit en effectuant un échange complet du boitier et du fond; soit vous procédez au remboursement pur et simple comme déjà demandé, et tel que stipulé dans vos conditions générales de vente, ma demande initiale ayant bien été effectué dans les 14 jours après l'achat de la montre.....
Pourquoi mettre en place des CGV si vous ne les appliquez pas?

Un geste commercial (cadeau de la marque...et non une réduction à valoir sur votre site, car je n'ai plus aucune envie d'y acheter quoi que ce soit) serait plus que bienvenu à la vue des déboires subis.
J'ai bien entendu fait mention de cette mésaventure sur le site connu FAM (Forum A montres), dont vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien https://forumamontres.forumactif.com/t110865-grosse-deception-sav-yema-et-magasin-mod-in-motion#1700985 vous pourrez à loisir observer le boitier rayé.


Il va de soi, que ce message sera complété de la suite des aventures, à vous de faire le nécessaire pour remonter la note.

Salutations distinguées d'un client fort mécontent

Les rayures du fond partiront, sans trop de problème.
Mais sur la carrure, moins drôle.
Ce que je me demande, c'est comment a été maintenue la montre pour arriver à la marquer de cette façon, et à cet endroit.

Miniman 08 a écrit:

j'en tire une leçon, toujours privilégier l'achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues...et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques...

Si seulement c' était suffisant...

Arno a écrit:

Les rayures du fond partiront, sans trop de problème.
Mais sur la carrure, moins drôle.
Ce que je me demande, c'est comment a été maintenue la montre pour arriver à la marquer de cette façon, et à cet endroit.

Ben oui Arno, je me demande la même chose, c'est pourtant un fond vissé, et avec les (bons) outils il ne devrait pas y avoir de problème....

on croirait des traces de tournevis ou quelquechose dans le genre

SylSS a écrit:

Miniman 08 a écrit:

j'en tire une leçon, toujours privilégier l'achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues...et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques...

Si seulement c' était suffisant...

et oui, je pense que même dans les marques connues, on est jamais à l'abri d'un problème, mais généralement, la montre retourne rarement 3 fois au SAV pour le même problème.... et un AD respectueux et sérieux envers le client, inspecte la montre avant de la rendre au client, ne serais ce que pour essayer de fidéliser ce même client...


et au cas où, tu peux faire le hurlement primaire dans le magasin un samedi après midi

Miniman 08 a écrit:

Arno a écrit:

Les rayures du fond partiront, sans trop de problème.
Mais sur la carrure, moins drôle.
Ce que je me demande, c'est comment a été maintenue la montre pour arriver à la marquer de cette façon, et à cet endroit.

Ben oui Arno, je me demande la même chose, c'est pourtant un fond vissé, et avec les (bons) outils il ne devrait pas y avoir de problème....

on croirait des traces de tournevis ou quelquechose dans le genre

Et encore ...

C'est une boucherie. Un aveugle aurait fait mieux ...

Miniman 08 a écrit:

SylSS a écrit:

Miniman 08 a écrit:

j'en tire une leçon, toujours privilégier l'achat proximité chez un AD, ne plus acheter du bas de gamme, piocher dans les marques connues...et surtout mettre de côté pour assouvir mes CHI mécaniques...

Si seulement c' était suffisant...

et oui, je pense que même dans les marques connues, on est jamais à l'abri d'un problème, mais généralement, la montre retourne rarement 3 fois au SAV pour le même problème.... et un AD respectueux et sérieux envers le client, inspecte la montre avant de la rendre au client, ne serais ce que pour essayer de fidéliser ce même client

Salut Steve,

Ils travaillent au marteau piqueur les horlogers chez Yema !
Je sais que tu es de bonne foi et cela me navre l'attitude de Yema sur
cette affaire.
Meme si je ne suis plus AD Yema depuis plusieurs années, je reste trés attaché à la marque.
A l'heure ou Yema sort un calibre assemblé en France sur une Superman automatique, il
serait plus que normal que les clients qui achétent directement sur leur site soient pris en
considération.
J'ai rencontré le directeur commercial Yema sur un Salon et j'ai sa carte.
Je lui envoie un mail de suite. C'est quelqu'un de bien et je pense qu'il devra pouvoir réparer
ce loupé monstrueux , pour etre poli.
Si tu peux me donner ton mail perso par mp.
A trés vite. Amicalement.Stef

Stef,

Merci beaucoup pour ta proposition et ta gentillesse (mon mail en mp)

Miniman 08 a écrit:

Stef,

Merci beaucoup pour ta proposition et ta gentillesse (mon mail en mp)

Je viens d'aller sur Mod in Motion, c'est un site indépendant. Je croyais que c'était un site de vente
directement affilié à Yéma mais ils font beaucoup de marques différentes.
La montre est bien allée au Sav Yema à Besançon ?
Je te tiens au courant par mP.

stef a écrit:

Miniman 08 a écrit:

Stef,

Merci beaucoup pour ta proposition et ta gentillesse (mon mail en mp)

Je viens d'aller sur Mod in Motion, c'est un site indépendant. Je croyais que c'était un site de vente
directement affilié à Yéma mais ils font beaucoup de marques différentes.
La montre est bien allée au Sav Yema à Besançon ?
Je te tiens au courant par mP.

Selon Mod in Motion oui, à la station technique Yema, vue que c'est une garantie constructeur.
Ce site est revendeur officiel de la marque

des fois je me pose la question quand même sur le soi disant retour à Yema

"En tant que boutique officielle yema, nous vous présentons le plus grand choix disponible sur internet en montres yema et assurons sav et pièces détachées yema."

C'est effectivement décevant . Les SAV qui passent en norme ISO ont souvent moins de ce type de problèmes.

Bonjour,

Je prends la parole, puisque nous sommes cités.
Chez Mode-In-Motion, nous sommes en effet un revendeur agréé par la marque YEMA.
Nous sommes une entreprise indépendante de tous fabricants, et sommes basés à Besançon.

Yema est comme pour l'intégralité des marques avec lesquelles nous travaillons, un fournisseur, ceci pour clarifier les choses.

Dans le cas de mr D...... il nous a semblé normal de confier la montre (quasi neuve donc) directement au SAV YEMA, qui a fait le nécessaire pour corriger un défaut de positionnement des aiguilles.
Il semble donc que la montre soit revenue rayée.

Nous sommes bien entendu tout à fait d'accord qu'il est inadmissible qu'une montre revienne ainsi rayée d'un atelier de réparation, d'autant qu'il s'agit de l'atelier interne de la marque.

Nous allons donc (comme d'habitude dans un tel cas ) prendre en charge à nouveau un retour, à nos frais, et faire le nécessaire auprès de la marque.

Je vous confirme enfin que cette intervention n'a pas été effectuée en nos locaux. Nous n'intervenons pas pour ce type de travaux, dès lors qu'il s'agit d'une montre sous garantie fabricant.

Cordialement.

Voilà qui est clair et est une attitude saine. Merci de cette mise au point .

soldeli a écrit:

Bonjour,

Je prends la parole, puisque nous sommes cités.
Chez Mode-In-Motion, nous sommes en effet un revendeur agréé par la marque YEMA.
Nous sommes une entreprise indépendante de tous fabricants, et sommes basés à Besançon.

Yema est comme pour l'intégralité des marques avec lesquelles nous travaillons, un fournisseur, ceci pour clarifier les choses.

Dans le cas de mr D...... il nous a semblé normal de confier la montre (quasi neuve donc) directement au SAV YEMA, qui a fait le nécessaire pour corriger un défaut de positionnement des aiguilles.

Il a quand même fallu 2 retours en SAV, le premier indiquant que ce "défaut" est normal... pour régler ce problème, qui est encore présent ce jour, mais dans une moindre mesure...

soldeli a écrit:

Il semble donc que la montre soit revenue rayée.

C'est même une certitude...

soldeli a écrit:

Nous sommes bien entendu tout à fait d'accord qu'il est inadmissible qu'une montre revienne ainsi rayée d'un atelier de réparation, d'autant qu'il s'agit de l'atelier interne de la marque.

Nous allons donc (comme d'habitude dans un tel cas ) prendre en charge à nouveau un retour, à nos frais, et faire le nécessaire auprès de la marque.

Je vous confirme enfin que cette intervention n'a pas été effectuée en nos locaux. Nous n'intervenons pas pour ce type de travaux, dès lors qu'il s'agit d'une montre sous garantie fabricant.

Cordialement.

J'espère sincèrement que le boitier et le fond retrouveront l'aspect du neuf... et si tel est le cas, je ne manquerai pas de mettre à jour ce post.

je vous signale qu'à ce jour, cette montre a passé plus de temps chez yema que sur mon poignet (1 journée à peine...)
Date d'achat le 17 juin.

Merci toutefois de votre transparence et de votre communication, et il serait judicieux quand vous promettez à un client de le rappeller, de bien vouloir tenir parole (il y a eu un couac 2 fois de suite à ce sujet)

Cher Monsieur,

vous l'aurez compris, je ne suis pas la personne en charge directement de votre dossier, mais au courant de votre mésaventure, et peux vous certifier que nous sommes à vos cotés.

Nous cumulons les couacs en effet, principalement parce que le SAV YEMA a été fermé une grande partie de l'été, expliquant les délais bien trop longs.

Soyez assuré en tout état de cause, que nous ferons le nécessaire, comme de coutume chez nous.

Copie de vos messages est envoyée ce jour à la direction YEMA.

Cordialement.

Je ne mets pas en cause les délais, qui sont ma foi encore raisonnables.

Merci, et j'espère un dénouement heureux.

Bon, quelques nouvelles.

D'abord je tiens à remercier Stef pour son implication, qui je pense, à fait avancer les choses rapidement.

Merci à toi

Donc, Mode in Motion confirme ne pas avoir manipulé la montre, et Yema me certifie que leur personnel n'est pas à l'origine de ces rayures, et que celles ci ont été signalées lors du dernier retour dans les ateliers Yema, pensant que ma montre est passée entre des mains non professionnelles avant de nous parvenir....

De mon côté à part l'avoir renvoyé 3 fois en SAV, personne d'autre en dehors de Mode in Motion et Yema a manipulé ma montre; de mon coté, je ne m'amuserai pas à essayer de l'ouvrir, celle ci étant sous garantie...
Opération du Saint esprit?


M'enfin, passons, l'essentiel est que Yema effectue un échange contre une montre neuve, en y ajoutant un cadeau Yema.

L'essentiel est sauf, je vous en dirai plus à la réception de la montre, ne connaissant pas non plus le cadeau, donc surprise.

Il me reste à saluer le geste rapide et commercial de Yema sur ce point, dans l'attente de recevoir ma nouvelle montre chez moi.

Je vous tiens au courant.

Bonsoir,

Ce que je trouve malheureux et particulièrement inquiétant dans ces histoires redondantes de SAV, c'est qu'il semblerait que lorsqu'on n'a pas la chance de pouvoir faire avancer un dossier par voie interne (sans parler forcément de haut poste), et que l'on se retrouve condamné face à un AD incompétent (ce qui est majoritairement le cas dans toutes ces histoires), il faut remuer ciel et terre pour faire valoir son bon droit.

Je suis content pour toi que tu puisses enfin voir le bout du tunnel - 3 mois quand même, félicitations pour ta combativité et cette entraide des fameurs, c'est toujours sympa

Le cadeau, le cadeau, le cadeau!

Allé bill, ouvre nous le rideauuuuuuuuuuu


Oh noooon, un bon YEMA d'une valeur de 7,5 euros...????

Alors, elle est revenue la belle ?...

Bon, quelques nouvelles.

Malgré la promesse faite par Yema de renvoyer une montre neuve immédiatement (mail du 22 septembre), le constat est : "paroles, paroles..." sur l'air de Dalida

J'ai donc du relancer mon AD Mode in Motion, qui me confirme donc la semaine dernière ne toujours pas avoir reçu de retour de la part de Yema...


Ce dernier vendredi, coup d'appel de Mode in Motion : la nouvelle montre est enfin arrivée, et doit me parvenir par la poste soit ce jour soit demain.
Yema à donc changé la montre et remis mon bracelet.

Me reste plus qu'à attendre le facteur.

bon, colis arrivé ce matin, ça tombe bien ,je suis chez moi

montre neuve, merci,

et un Tshirt Yema en plus...

maintenant, je souhaite que mes montres tombent en panne souvent pour recevoir de nouveaux goodies toutes marques confondues


Merci à Mode in Motion pour le bon suivi du dossier.
Merci à Yema pour ce remplacement et ce cadeau.


Edit : et Merci à Stef de son intervention, malgré le fait que cette montre ne vient pas de chez lui


tout est bien qui finit bien.