Salut,
C'est fort regrettable...après, malheureusement, ce sont des choses qui arrivent.
Il est très rare qu'un verre Saphir se raye...pas contre, il peut parfois se fissurer en cas de "gros" choc....c'est la contrepartie de la dureté d'un matériau: plus c'est dur, moins ça se raye, mais plus la résilience face aux chocs est faible.
(on le voit aussi en coutellerie: les aciers durs s'émoussent moins, mais sont plus cassants généralement, sauf rares exceptions)
Des fois, il suffit d'un mauvais choc contre un coin de porte, etc...un peu fort, sous le mauvais angle, etc...essaye de demander un geste commercial, mais dans tous les cas, je crains que tu ne sois bon pour un changement de verre.