Votre tour de poignet est-il plus long que votre tour de mollet ?

Bonjour

-Bonjour madame, je voudrais un timbre ...
-Oui, vous habitez quelle ville ?
-Paris ...
-Paris intra-muros ?
-Oui
-Votre nom ?
-Mosbilo
-Prénom ?
-Edouard ...
-Vous venez toujours dans ce bureau de poste ou c'est occasionnel ?
-Non toujours ...
-Adresse ?
-Rue Jean Mangeons
-Numéro ?
-3
-Maison ou appartement ?
-Appartement
-Avec ou sans concierge ?
-Avec ...
-Combien de personnes dan sla famille ?
-4
-Deux enfants ? Moins de 10 ans ?
-Non plus ... mais il faut tous ces renseignements pour un timbre ?
-Nationalité ?
-Française
-Vous avez une carte d'identité ?
-Oui ...
-Un numéro de téléphone ?
-Oui 06 44 .....
-Et une adresse mail ?
-Oui Mosbilo@....
-Votre agence bancaire est ?
-La société générale ?
-Oui ? adresse de l'agence ?
-Attendez, je veux juste un timbre ?
-Quel tarif ? Un vert ou un rouge ?
-N'importe ...
-Le destinataire est en France ? C'est pmlus ou moins de 20 grammes ?
-Moins de 20 grammes et oui, c'est à Paris ...
-Plus de timbre vert ...
-Un rouge alors ...
-Non, ça y'en a plus non plus ...
-Et un timbre de collection ?
-Plus de timbres avant mardi monsieur ...
-Mais vous pouvez enregistrer ma demande pour que je n'attende pas, je viens de passer 54 minutes ici ...
-Non monsieur pas de passe droit, il faudra refaire la queue. Il vous faut autre chose ?
-Et la machine à timbrer, on ne peut avoir l'autocollant ?
-C'est en panne monsieur. Et puis, il est 18heures 2 et nous sommes fermés. Aurevoir monsieur.
-Monsieur ? Monsieur ?
-Oui ?
-Je travaille sur l'enquète de satisfaction des services de la poste .
-Oui ...
-Etes-vous satisfait de la couleur du bureau de poste ?
-Oui mais je voulais un timbre ...
-Diriez-vous que l'accueil est aimable ?
-Oui mais pas efficace ...
-Ce n'est pas la question. Et trouvez-vous la porte d'entrée assez large ?
-Oui
-Avez-vous bien vu les tarifs des colissimos ?
-Oui mais je voulais un timbre !
-Globalement, le bureau est-il accueillant ?
-Oui mais je voulais un timbre, un simple timbre !
-La publicité jaune qui est devant vous est-elle lisible, très lisible, jolie ou superbe ?
-Jolie mais ....
-Monsieur je vous remercie et vous informe que vous faites parties des 97% de clients satisfaits par les services de la poste. Nous nous permettrons de vous appeler chez vous pour mesurer si votre satisfaction est durable.

Le sens du service , c'est ça l'essentiel...

 

On dirait qu'une expérience récente est mal vécue pour notre cher Mosbilo ou celui qui se cache derrière ce pseudo!

Bougez avec la poste .... Et si Danny Boon se cachait derrière Mosbilo.....

J'adore!

Olivier

Des fois au guichet on en est pas très loin...  

Bienvenue à la Poste!...
Dans le même domaine, cherchant à joindre mon gestionnaire de compte (à la Banque Postale, mais ça ne doit pas être la seule), j'ai eu ce genre de "conversation" :

" Dring...Dring...Dring...Votre correspondant ne peut être joint, nous vous transférons sur sa boîte vocale....Dring...Dring...Dring...La boîte vocale de votre correspondant est saturée, veuillez renouveler ultérieurement votre appel...Tûût...Tûût...Tûût." ( "Tiens...ça a raccroché...")

On a parfois l'impression que cela relève d'une politique délibérée destinée à saboter les contacts humains. (En fait un mépris total pour tout ce qui ne rapporte pas immédiatement du fric...

 Le problème c'est que ce n'est pas mieux chez certaines banques-assurances-placements-retraites-téléphones !...  

La Poste quoi ...

pierrounet a écrit:

Bienvenue à la Poste!...
Dans le même domaine, cherchant à joindre mon gestionnaire de compte (à la Banque Postale, mais ça ne doit pas être la seule), j'ai eu ce genre de "conversation" :

" Dring...Dring...Dring...Votre correspondant ne peut être joint, nous vous transférons sur sa boîte vocale....Dring...Dring...Dring...La boîte vocale de votre correspondant est saturée, veuillez renouveler ultérieurement votre appel...Tûût...Tûût...Tûût." ( "Tiens...ça a raccroché...")

On a parfois l'impression que cela relève d'une politique délibérée destinée à saboter les contacts humains. (En fait un mépris total pour tout ce qui ne rapporte pas immédiatement du fric...

Pour rebondir, impossible d'envoyer un mail à mon conseillé postal, il n'a pas d'adresse mail professionnelle.

Sinon, mis à part les soucis de stationnement devant le bureau de poste de ma ville (pas d'arrêt minute et places gratuites donc squattées toute la journée par les commerçants du coin) l''accueil de l'agence a bien évolué et c'est rare d'attendre plus de 5 min hors opérations bancaires au guichet où là rien a réellement changé avec des papiers d'un autre age à remplir manuellement pour un simple virement par exemple...

Heureusement la fin de l ' année approche et les facteurs vont redevenir aimables s'ils veulent recevoir des étrennes en vendant des calendriers . . .

MONTEMONT a écrit:

...(pas d'arrêt minute et places gratuites donc squattées toute la journée par les commerçants du coin...

C'est marrant, c'était comme ça que faisaient les commerçants du centre ville chez moi. Du coup, les clients ne pouvant pas se garer ont pris l'habitude de tout aller acheter dans les centres commerciaux ou ils trouvaient de beaux parkings et il n'y a plus de commerces en ville  

Pour la poste, je crois que le pire a été la "réorganisation" des bureaux avec des comptoirs dédiés à chaque activité. 30 personnes qui attendent devant le comptoir courrier pendant que les 2 autres guichets sont déserts et que les mecs font des réussites pour tuer le temps  

Eric-01 a écrit:

C'est marrant, c'était comme ça que faisaient les commerçants du centre ville chez moi. Du coup, les clients ne pouvant pas se garer ont pris l'habitude de tout aller acheter dans les centres commerciaux ou ils trouvaient de beaux parkings et il n'y a plus de commerces en ville  

Pour la poste, je crois que le pire a été la "réorganisation" des bureaux avec des comptoirs dédiés à chaque activité. 30 personnes qui attendent devant le comptoir courrier pendant que les 2 autres guichets sont déserts et que les mecs font des réussites pour tuer le temps  

Pour les places de stationnement, c'est pareil ici, les centres commerciaux ont de très beau parking à l’extérieur de la ville, et la politique urbaniste de la ville a fait fuir les derniers réfractaires aux supermarchés en mettant des mono voies avec un stationnement ou la seule méthode de se garer est un épi en marche arrière, pour fluidifier la circulation on a vu beaucoup mieux...

Pour la poste, c'est des multi guichets, mais des employés "volant" (non assujetti à un guichet particulier) viennent te voir dans la file d'attente pour dépôt et récupération de colis, envoi postal, finalement, il n'y a que pour les opérations bancaires que l'attente peut être plus longue et là vive internet...

pierrounet a écrit:

On a parfois l'impression que cela relève d'une politique délibérée destinée à saboter les contacts humains. (En fait un mépris total pour tout ce qui ne rapporte pas immédiatement du fric...

Pas mon cas.
J'ai la ligne privée de mon gestionnaire de compte, et je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas ton cas.
Cela étant, je ne suis pas, et ne fus jamais client banque postale.
Chaque chose à sa place.
Je ne vais pas à ma banque pour poster un colibard.

Hélas ce genre de choses peut arriver.
La semaine dernière, ma ligne fixe a tout d'un coup basculé en numéro masqué.

Huit appels en cinq jours à Belgacom.
Huit versions différentes des raisons de ce basculement et des moyens de le désactiver: "Ce n'est pas nous", "Le système a une erreur", "Il faut appeler le service technique", "Je clique mais ça marche pas", "Il faut appeler un autre numéro"

pierrounet a écrit:

On a parfois l'impression que cela relève d'une politique délibérée destinée à saboter les contacts humains. (En fait un mépris total pour tout ce qui ne rapporte pas immédiatement du fric...

Il y a de ça.
Les entreprises effectuent une ségrégation entre deux "sortes" de client.
Les clients professionnels ont un service pas trop mal.
Les clients "particuliers" ont le service qui va leur coûter le moins cher possible, et donc on se retrouve après 30 à 40 minutes d'attentes avec une personne d'un call center, mal formée, qui ne connaît pas grand chose, et à qui il faut ré-expliquer le problème depuis le début.

Arno a écrit:

Pas mon cas.
J'ai la ligne privée de mon gestionnaire de compte, et je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas ton cas.

Salut Arno   

C'est exact, dans certaines banques, quand on est client "Private Banking", on a un conseiller, et on a son numéro au bureau, le numéro de sa secrétaire, et même le numéro de son portable, et s'il ne sait pas répondre il rappelle rapidement. On est même prévenu quand il part en vacances.

Note: je ne suis pas à la banque postale

Au fait, c'est grave Docteur Mosbilo ? Mon tour de poignet est plus "développé" (qui a dit "gros" dans la salle ? hein ? qui ? Je ne suis pas gros, je suis juste un peu enveloppé....) que la circonférence radiale-cubitale de mon globe cranien ?





 

laphroaig007 a écrit:

Au fait, c'est grave Docteur Mosbilo ? Mon tour de poignet est plus "développé" (qui a dit "gros" dans la salle ? hein ? qui ? Je ne suis pas gros, je suis juste un peu enveloppé....) que la circonférence radiale-cubitale de mon globe cranien ?





 

Cela varie d'une personne à l'autre.
Certains sont bien membrés, d'autres moins

Le poignet, le mollet, bien entendu  

Le sens du service !

La poste vous ne viendrez pas chez nous par hasard....

Ils sont timbrés à LA POSTE , non ?

Expérience déjà vécue...  

Petite contribution sur les machines d'affranchissement automatiques...

Au mois de juin de cette année, j'ai voulu poster un recommandé dans un bureau de poste près de mon lieu de travail dans le 3ème arrondissement de Paris.
A ma surprise, pas de bordereau "lettre recommandé" en accès libre mais uniquement des bordereaux Western Union... Personne ne va leur voler leurs bordereaux !

(Ai je l'obligation de préciser qu'il y'a la queue à l'accueil ?.. Vue qu'ils ont remplacé le personnel par des machines...)

J'essaye de demander un bordereau entre 2 clients en essayant d'être le plus courtois possible, j'ai en retour "monsieur, s'il vous plaît, faites la queue"

... 15 bonnes minutes plus tard, c'est mon tour ! (L'accueil est en fait un guichet déguisé) je demande ce fameux bordereau qui m'a été remis de suite.

Je remplie le bordereau, affranchi ma lettre, colle le bordereau et... On me demande de refaire la queue pour que l'agent me tamponne le reçu ! 
... J'étais de bonne humeur ce jour là .....    

Donc au final, autant de temps, voir plus qu'avant !
Heureusement là où j'habite, il y'a des bordereaux en libre service et l'agent te tamponne le reçu entre 2 clients (bah oui c'est quand même fait pour aller plus vite au départ)