Le monde d'Ubu chez le Champagne Lanson ou le luxe peut éteindre les neurones

J'ai dans l'univers du luxe rencontré des cas assez étonnants d'autisme intellectuel mais à ce point, jamais. Je profite avec honte du forum pour faire ce hors sujet que notre réglement n'autorise pas et m'en excuse auprès de ceux que cela va indisposer d'autant que le sachant, je le fais quand même.  

Imaginez qu'ayant un cadeau à faire, j'ai voulu faire expédier une caisse de Champagne Lanson à un ami. Pour rendre les choses simples, je me suis rendu sur place au siège de la maison de champagne. Accueilli fort aimablement, il me fut expliqué que pour faire expédier une caisse, c'était fort simple, il suffisait que je téléphone !

On me communiqua donc le téléphone du lieu et trouvant la situation ridicule, je proposai d'appeler immédiatement la personne que j'avais en face de moi avec mon portable ! Puis je me ravisais, pensant que cette aimable personne n'était pour rien dans cette situation. J'attendis donc 5 minutes et remontant de ma voiture, je fis le numéro de téléphone...

La même dame me répondit qu'elle me passait la personne compétente ...

-Oui, Vous souhaitez faire une commande ?
-Oui, une caisse ...
-Une caisse de quoi ?
-De Champagne ...
-Une caisse de quoi ?  
-Euh de champagne !
-Oui, lequel ?
-Du blanc de blanc sec ou du sec, que proposez-vous ?  
-De quoi me parlez vous ?
-Euh d'une caisse de 6 ...
-De 6 oui mais de quoi ?
-De 6 bouteilles de champagne ...
-Quelle marque ?
-Lanson ...J'ai appelé Lanson, donc Lanson ! Vous savez la marque qui existe depuis le 18ème siècle et qui fait son champagne à l'ancienne dans la tradition ?  Mais si vous pouvez me vendre du Coca, je vais réfléchir ...
-Ah oui ! Du Lanson ...
-Nous y voilà ...
-Du black label ?  
-Ben je ne sais pas. Qu'avez-vous de meilleur ?
-Vous êtes déjà client ?
-Non, mais je voudrais le devenir ...
-Alors il faut nous écrire ...
-Un mail ?
-Non un courrier ...
-Mais je viens de venir chez vous !!! Je ne vais pas vous envoyer un courrier alors que je viens de me présenter physiquement chez vous ?
-Oui, je comprends, ça semble ridicule ...
-Non, c'est totalement ridicule !!! En plus, je ne vais pas attendre 6 mois pour que l'envoi soit fait ...
-Oui, je sais bien .
-A l'heure du e-commerce, Lanson semble largué !
-Oui évidemment...
-Je vais allez chez un de vos concurrents. C'est dommage car j'aimais bien votre champagne


En 2013, Lanson fait du commerce comme en 1950 avec des courriers, du papier carbone et un double dans le chrono... Un petit coup de modernité ferait du bien à cette maison, allez soyons fous, de l'expédition pour les clients ... En tous les cas, ce voyage en 1950 m'aura permis de trouver un concurrent qui lui n'a pas demandé son reste pour gérer ma commande sans même que je me déplace.  

J'espère que le lent son de ma complainte leur parviendra pour les réveiller.

Je croyais que c'était Mosbilo qui écrivait mais non, le monde réel est
dés fois incroyable.
C'est enormissime !
Tu es resté Zen ( excuse-moi je ne pouvais m'empecher) en cette circonstance,
je crois qu'à ta place, j'aurai surement perdu mon calme

Ils ont pourtant un site web en ordre, avec une boutique en ligne parfaitement fonctionnelle.

http://boutique.lanson.com

Zoltar1572 a écrit:

Ils ont pourtant un site web en ordre, avec une boutique en ligne parfaitement fonctionnelle.

http://boutique.lanson.com

+1

Déjà passé commande,aucun souci.

Merci ZEN  .... Je n'ai plus qu'a attendre la livraison de la caisse "surprise". 

a mon avis ils ne boivent pas que de l'eau chez lanson  

Qu'elle te demande lequel est normal.

Lanson ne produit pas que du Lanson...le groupe à d'autres marques....et toutes leurs marques ont le même numéro de téléphone. ....

Mais je confirme qu'ils sont largués. .... te dire de téléphoner alors que tu es sur place.....j'ai cru à une bonne blague....mais non.....

Le mieux est de commander directement sur les sites spécialisés en vins et Champagne....de plus leurs prix sont plus bas que ceux des maisons mères.

Il y a d'autres marques je dirais

Heureusement celle là est loin dans mes préférences

Du papier,encore du papier!encore notre pauv' forêt amazonienne qui trinque!

nietsnie a écrit:

Qu'elle te demande lequel est normal.

Lanson ne produit pas que du Lanson...le groupe à d'autres marques....et toutes leurs marques ont le même numéro de téléphone. ....

Mais je confirme qu'ils sont largués. .... te dire de téléphoner alors que tu es sur place.....j'ai cru à une bonne blague....mais non.....

Le mieux est de commander directement sur les sites spécialisés en vins et Champagne....de plus leurs prix sont plus bas que ceux des maisons mères.

+1, au pire y a Nicolas

il parait logique qu'ils soient plus habitués à traiter avec des revendeurs qu'un particulier (c'est comme appeler l'usine Chaffoteau en Italie pour une chaudière au lieu du revendeur local)

francoisb a écrit:

Heureusement celle là est loin dans mes préférences

+1
Faudrait que je me préoccupe de ma commande de Billecart Salmon ...

Radioone a écrit:

+1
Faudrait que je me préoccupe de ma commande de Billecart Salmon ...

Bon choix.

Et si tu as l'occasion de visiter leur domaine, cela en vaut le coup.
Je passe un bon moment avec mes invités à chaque fois que je m'y rends.

francoisb a écrit:

Heureusement celle là est loin dans mes préférences

Radioone a écrit:

+1
Faudrait que je me préoccupe de ma commande de Billecart Salmon ...

Ca me plait déjà bien plus ! (sans être dans mon trio de tête)

Etant dans le secteur du pays du champagne, je privilégie les petits producteurs qui réalisent leur production de A à Z, maintenant vu le message de ZEN, lanson est largué il est vrai

Lanson, comme beaucoup d'autres, se tape du particulier et vend ses hectos à l'export ou en GMS... 
et bien d'accord avec Drive: pour mes bulles, je trouve d'excellents produits sans me ruiner directement à la propriété chez Moutard ou chez Walczak...

Drive a écrit:

Etant dans le secteur du pays du champagne, je privilégie les petits producteurs qui réalisent leur production de A à Z, maintenant vu le message de ZEN, lanson est largué il est vrai

Toi aussi. .. moi chez de Carlini à Verzenay et Dagonet à Dizy....

Sinon un gros faible pour toutes les cuvées Charles Heidsieck ainsi que Compte Audoin de Dampierre.

J'adore tout simplement ! C'est triste à dire, mais j'aime bien ce genre d'histoire,
je pensais avoir vécu le pire et finalement non  

Effectivement il faut être calme pour ne pas se laisser emporter :/

Pour être dans le métier, cela ne m' étonnes mais vraiment pas du tout ; il y a bien pire  

Comme beaucoup je préfères d'autres maisons beaucoup plus qualitatives.

Et pour tout vous dire, en tant que particulier, tu aurais un bien meilleur prix à te procurer "en général" un produit par mon intermédiaire que directement à la propriété  

Julien

ZEN a écrit:

En 2013, Lanson fait du commerce comme en 1950 avec des courriers, du papier carbone et un double dans le chrono... Un petit coup de modernité ferait du bien à cette maison, allez soyons fous, de l'expédition pour les clients ...

Certes mais parfois la "modernité" ce n'est pas mieux.
Car la "modernité" ce sont des call-centers délocalisés avec des personnes mal formées qui ne comprennent pas grand chose.
Cela fait deux mois que j'essaie de faire débloquer la fonction "numéro masqué" de ma ligne fixe. J'ai appelé une quinzaine de fois, j'ai eu une dizaine de versions différentes de la réponse en fonction de l'interlocuteur. Et la fonction n'est toujours pas débloquée.

ZEN a écrit:

-Je vais allez chez un de vos concurrents. C'est dommage car j'aimais bien votre champagne

C'est la seule chose qui peut marcher à long terme.

J'ai appelé UPS pour leur expliquer que plus jamais je ne ferais appel à eux vu leur incompétence et l'absence totale de relation client.

Il y a quelques mois un concessionnaire automobile n'avait plus aucun modèle à essayer. Il me l'a promis "la semaine prochaine" pendant deux mois. Rassurez-vous quand il m'a appelé pour me dire qu'il avait enfin un exemplaire à l'essai, je lui ai dit que j'avais signé le bon de commande chez un concessionnaire d'une autre marque.

lithium a écrit:

Certes mais parfois la "modernité" ce n'est pas mieux.
Car la "modernité" ce sont des call-centers délocalisés avec des personnes mal formées qui ne comprennent pas grand chose.
Cela fait deux mois que j'essaie de faire débloquer la fonction "numéro masqué" de ma ligne fixe. J'ai appelé une quinzaine de fois, j'ai eu une dizaine de versions différentes de la réponse en fonction de l'interlocuteur. Et la fonction n'est toujours pas débloquée.

C'est la seule chose qui peut marcher à long terme.

J'ai appelé UPS pour leur expliquer que plus jamais je ne ferais appel à eux vu leur incompétence et l'absence totale de relation client.

Il y a quelques mois un concessionnaire automobile n'avait plus aucun modèle à essayer. Il me l'a promis "la semaine prochaine" pendant deux mois. Rassurez-vous quand il m'a appelé pour me dire qu'il avait enfin un exemplaire à l'essai, je lui ai dit que j'avais signé le bon de commande chez un concessionnaire d'une autre marque.

Hum.... Tu penses sérieusement qu'une maison de champagne va ouvrir un call center en Inde ou au Maroc? Il y aurait la légèrement un problème de marketing et placement produit Vs Sav non?

benoit72 a écrit:

Hum.... Tu penses sérieusement qu'une maison de champagne va ouvrir un call center en Inde ou au Maroc? Il y aurait la légèrement un problème de marketing et placement produit Vs Sav non?

Rien n'est impossible quand dans la boîte les costumes-cravates décident qu'il faut "réduire les coûts".
D'ailleurs dans beaucoup de cas, cela n'a rien à voir avec le marketing, car évidemment la marque "ne communique pas sur ce sujet".

Il semblerait que, par exemple, Belgacom a une partie de ses callcenters en Afrique du Nord.
Mais quand on en parle au porte-parole ou au marketing, la personne est "en réunion" pendant deux semaines.

Et c'est quoi le rapport, le placement produit entre une bouteille de champagne qui représente le luxe, du moins le bon goût, la classe, etc.... Et un forfait téléphonique qui n'est que du service?

Je vais te dire un secret: "tous les sociétés de téléphonie, et même les fai on des call centres a l'étrangers" (a part free de ce que j'ai compris).

Et je vais t'avouer un autre secret:" il n'y a pas qu'eux...." La on va tranquillement arriver sur le chemin de la route de la soie, parler de Chine, de l'Inde, de délocalisation, ect.... Ça va être génial!

benoit72 a écrit:

Et c'est quoi le rapport, le placement produit entre une bouteille de champagne qui représente le luxe, du moins le bon goût, la classe, etc.... Et un forfait téléphonique qui n'est que du service?

Les deux sont des entreprises, et par définition, l'objectif d'une entreprise est de maximiser le profit.

lithium a écrit:

Les deux sont des entreprises, et par définition, l'objectif d'une entreprise est de maximiser le profit.

Faux une entreprise est la pour assurer sa perrenité, et la perrenité passe par faire de l'argent, ensuite c'est comme partout, il y en a qui font des excès et d'autres non.... Si tu as des problèmes avec Belgacom, je te conseil de sortir dans la rue avec une pancarte, ça soulagera tes angoisses, arrêtera tes nuits blanches et ça fera le bonheur de ta famille.

benoit72 a écrit:

Faux une entreprise est la pour assurer sa perrenité, et la perrenité passe par faire de l'argent, ensuite c'est comme partout, il y en a qui font des excès et d'autres non.... Si tu as des problèmes avec Belgacom, je te conseil de sortir dans la rue avec une pancarte, ça soulagera tes angoisses, arrêtera tes nuits blanches et ça fera le bonheur de ta famille.

J'ai essayé d'avoir la direction au téléphone, mais pas moyen.