Vos expériences et retours de sav !

lolofurax55 a écrit:

Merci pour vos retours !

J'ai l 'impression que les marques comme vulcain , tissot , longines ont des sav plus performants , les retours sont plus positifs . Peut être que les marques "plus en vues" vivent sur leurs acquis , ne se remettent pas en question du fait d'une réputation déjà acquise

Longines je ne sais pas mais Hamilton et Tissot, j'ai lu des choses pas sympa concernant leur SAV et jamais trop lu de personne ravie en contre partie...

MONTEMONT a écrit:

Longines je ne sais pas mais Hamilton et Tissot, j'ai lu des choses pas sympa concernant leur SAV et jamais trop lu de personne ravie en contre partie...

Pareil concernant Tissot et Hamilton. On a lu des retours pas terribles ces derniers temps.
Et toujours pareil, il faut relativiser par rapport à la masse de montres qu'ils doivent recevoir.

je n'ai testé que deux SAV suite à révision ou à simple réglage: Rolex et Breitling. Dans les deux cas, que du tout bon à signaler: travail impeccable, prise en charge par l'AD top, délais respectés et montres rendues comme neuves (suite à révision)...

Envoyé une pré moon chez Omega, pour une révision, elle fonctionnait correctement mai je n'avais pas l'historique. Devis de 1000€, j'ai demander le retour de la montre. Je n'ai pas vérifié son fonctionnement. En lançant le chrono 2h après il ne se démarrait plus. Impossible de contester quoi que ce soit, je l'ai faite réparer par un local pour 3 fois moins cher. J'ai eu ensuite un pb de réserve de marche sur ma PO sous garantie. On m'a regardé de travers, suggéré pas très subtilement qu'elle avait sans doute chuté malgré l'absence totale de rayure ce qui m'a permis de lui dire qu'une montre de cette valeur on en prends soin et on ne s'attend pas à devoir à rapporter. 5 semaines plus tard elle était de retour, fonctionnelle. Je l'ai vendue avec son extension de garantie de 2 ans. Terminé Omega pour moi

Bell Ross : 1 mois 1/2 pour un devis changement de glace, toujours rien
je n'ose imaginer s'il fallait faire qqchose sur le mécanisme...

Mon frère a fait une révision chez Hamilton, il était satisfait du délai, du résultat et du tarif, il a récupéré sa montre comme neuve après 7 ans de porté quotidien dans un environnement industriel

Je peux juste faire un petit retour sur le SAV Tissot, j'ai lu beaucoup de choses contradictoires sur celui-ci mais pour moi ça c'est bien passé. Une montre qui retardait un peu trop par rapport àc e qui est annoncé, encore sous garantie. Renvoyée pour se faire régler correctement, revenue en un mois tout pile, comme promis, elle tourne maintenant à -1/-2 sec par jour (sans être un chronomètre certifiée).

Pour ma part fini les grandes marques !

Estomaqué par mon expérience chez JLC il y a cinq ans déjà, j'exclus depuis toute complication et mouvement maison quelque soit la marque et me rabats uniquement sur les bons vieux calibres qui ont fait leur preuves et qui peuvent être réparés chez tout bon horloger qui se respecte.

Les marques n'ont qu'à se goinfrer ailleurs.

Pleinement satisfait depuis, à l'exception des vintages mais là, c'est un autre débat.

"Le SAV est le cancer de toutes les marques" FP.Journe

Nous voilà prévenu...

Oméga : Une catastrophe... Une montre échangée, des aller-retours pendant des mois pfff. Je croyais que ça c'était arrangé, dernièrement une speed part en révision car elle perdait env 25 sec par jour, elle avait 5 ans portée 3 fois par mois en gros : "Vous comprenez monsieur, les huiles vont se figer ça peut-être dangereux pour la montre". Retour de SAV en septembre... Elle perd 15 sec par jour, bravo, jolie perf pour 500 balles ! Il doit falloir ajouter encore 500 euros pour qu'elle arrive à être précise. J'ai 6 ou 7 petites trousses rouges, dans un sens j'ai de quoi promener des montres.

Rolex : Pas de souci av Ruysdael, dernièrement passage pour réglage d'une SD 16600 qui prenait une 15ennes de sec (le même jour que ma speed en fait), la montre a été réglée en 15mins gratuitement... Sinon deux révisions sans aucun souci.

Oris : En cours.

j'ai testé le SAV Glycine il y a 4 ans, le luminova de l'aiguille des heures partait en lambeaux.
ils m'ont remplacé les 3 aiguilles, la montre n'etait plus sous garantie et ils ne m'ont rien fait payer, tout cela en un mois.
j'ai maintenant 3 glycines...

j'ai acheté une transocéan chrono cet été d'occase (2 ans) avec carte de SAV espagnole. Problème de réserve de marche (aucun remontage auto). Déposée à la boutique breitling rue de la paix, j'ai récupéré la montre nickel avec un léger polissage de la boite et du bracelet mesh plus un stylo et une boite de transport 1 mois plus tard. Service très satisfaisant.
Du coup, je leur ai pris un p'tit bracelet cuir et la déployante qui va bien

Et bien moi je ne suis pas d'accord, j'ai fait appel plusieurs fois à différentes marques et de manière globale, ai toujours été satisfait du SAV:

Rolex Ruysdael: 2 révisions, une 16610 et une 1803, nickel travail impeccable, réglage au poil, et des délais très courts, 1 semaine le devis, 3 semaines la révision, prix raisonnable. Ma 1680 est actuellement en révision...
Vacheron Constantin Rue de la Paix, révision, RAS, très bon travail, prix contenu, délais 5 semaines, réglage nickel.
Lange: Révision sous garantie, RAS, délais correct.
Patek: Révision sous garantie et réglages nickel, RAS
ZENITH: 2 montres, un El Primero Triple Quantième PDL révision, travail nickel et prix raisonnable, une mamie cal 135, révision, travail nickel, délais abominable presque 6 mois, prix prohibitif, réglage moyen pour un calibre de cette qualité,
PANERAI: Révision sous garantie, réglage nickel mais la montre est revenue avec des micro-rayures et une rayure. J'ai usé du capcod...
Audemars Piguet: Travail soigné, bon réglages, délais raisonnable, facture salée.

Je précise que je suis un maniaque de chez maniaque, et globalement je trouve les SAV de très bonne qualité.

Tiens. .. j'ai moi aussi un petit retour... mais sur une petite marque....
steinhart.

Une reçue,  je constate que la perle de luminova sur la lunette n'est pas tout à fait centrée... mais faut vraiment avoir le nez dessus....

Un petit mail pour recevoir un nouvel insert, réponse deux jours après : pas de soucis on vous envoie un nouvel insert, vérifié .
et dans les mails des excuses.


Ensuite sur une autre montre, le fond vissé n'a pas les bonnes inscriptions (il indique Acrylic cristal alors qui s'agit d'un saphir  ) vraiment rien de grave pour une montre à 350 euros. ...
bref une inversion des fonds lors du montage (au passage manque de contrôle qualité . ..   )

Enfin bref.... encore un petit mail au sav : réponse en 6 heures : la marque se morfond en excuses, et m'envoie le bon fond de boite sur ma demande, au lieu de retourner la montre....

Tres rapide, 1 heure après le mail j'ai déjà le tracking  Fedex.

Franchement pour une petite structure avec des montres pas chères , les réponses sont rapides et positives......

bon allez ...

Une seule expérience (normal j'ai beaucoup de rolex ) ... Tag Heuer
Déposée en Juillet 2014 , perdue entre juillet en aout ... remboursée en octobre

un sav qui perd les montres ça s'invente pas

du coup j'en ai racheté une autre .. mais d'occaz , une gulf

km'rol a écrit:

bon allez ...

Une seule expérience (normal j'ai beaucoup de rolex ) ... Tag Heuer
Déposée en Juillet 2014 , perdue entre juillet en aout ... remboursée en octobre

un sav qui perd les montres ça s'invente pas

du coup j'en ai racheté une autre

Là on touche le fond quand même

il y "aurait" .. peut être (aucune précision) eu un problème de transport lors du retour de la montre  ... comme je n'ai aucun détail et aucune tentative d'explication j'en reste sur le sav ...

bon ils ont assuré derrière puisqu'ils m'ont remboursé sans discussion  , c'est à souligner  

m'ont quand même demandé la facture d'achat , si je n'avais pas fourni la facture , m'auraient ils remboursé ?  je ne sais pas et ne préfère pas trop penser aux discussions et échanges de REAR que cela aurait provoqué

km'rol a écrit:

il y "aurait" .. peut être (aucune précision) eu un problème de transport lors du retour de la montre  ... comme je n'ai aucun détail et aucune tentative d'explication j'en reste sur le sav ...

bon ils ont assuré derrière puisqu'ils m'ont remboursé sans discussion  , c'est à souligner  

m'ont quand même demandé la facture d'achat , si je n'avais pas fourni la facture , m'auraient ils remboursé ?  je ne sais pas et ne préfère pas trop penser aux discussions et échanges de REAR que cela aurait provoqué

D'où l'interet d'avoir des montres full set.

la facture d'achat n'a rien à voir avec un full set , avec facture d'achat on est dans le full full set , la gourmandise quoi ..

par contre j'avais la carte de garantie , qui elle fais partie d'un full set et comme la montre était garantie , j'en avais besoin absolument

km'rol a écrit:

il y "aurait" .. peut être (aucune précision) eu un problème de transport lors du retour de la montre  ... comme je n'ai aucun détail et aucune tentative d'explication j'en reste sur le sav ...

bon ils ont assuré derrière puisqu'ils m'ont remboursé sans discussion  , c'est à souligner  

m'ont quand même demandé la facture d'achat , si je n'avais pas fourni la facture , m'auraient ils remboursé ?  je ne sais pas et ne préfère pas trop penser aux discussions et échanges de REAR que cela aurait provoqué

Ils ne t'ont pas proposé une nouvelle montre avant de te rembourser ?

km'rol a écrit:

bon allez ...

Une seule expérience (normal j'ai beaucoup de rolex ) ... Tag Heuer
Déposée en Juillet 2014 , perdue entre juillet en aout ... remboursée en octobre

un sav qui perd les montres ça s'invente pas

c'est lithium qui l'a piqué pour faire du vaudou...

lolofurax55 a écrit:

Ils ne t'ont pas proposé une nouvelle montre avant de te rembourser ?

oui j'ai pas voulu , j'ai préféré reprendre ma liberté

broncos a écrit:

c'est lithium qui l'a piqué pour faire du vaudou...

J'ai fait réviser l'été dernier ma "vieille" Hamilton Khaki mécanique par le SAV officiel du Swatch Group : elle avait un peu souffert au cours de sa vie : j'avais eu avec pas mal d'aventures militaires (service militaire - classes comprises - et 4° Bat à Coët,...), puis plus tard elle m'a accompagné pendant longtemps pour les activités "risquées" sans aucun ménagement, bref, le verre plexy était tout rayé (je l'avais déjà fait changer en 2005 car il avait pris un mauvais coup et était fêlé), elle s'arrêtait de fonctionner aléatoirement, le cadran était tritium comme les aiguilles mais ne brillait plus guère (plus les aiguilles commençaient à perdre leur matière lumineuse),... Elle est revenue comme neuve, et l'ensemble des pièces changées m'ont été envoyées avec la montre. Et aujourd'hui, elle est réellement nickel, et a retrouvé précision et réserve de marche (en plus d'un état cosmétique parfait : nouveau cadran, aiguilles, verre, couronne, fond). Elle a beau avoir 16 ans, on dirait qu'elle sort du magasin (hormis quelques rayures sur le boîtier, mais j'avais demandé de ne pas y toucher, et comme le boitier n'est pas poli brillant, ce n'est pas trop visible). Bref, un excellent travail.
Et, également, excellente communication avec le SAV (échanges de mail, suivi en ligne, réponse à mes questions...).