10 secondes par minute...

En prenant du recul, la conversation n'est pas si surréaliste.

A la limite, au début il a du comprendre 10s par jour d'où sa première réponse sur la chronométrie.
Mais une fois qu'il a bien réaliser que c’était 10s par minute, il s'oriente vers la cause la plus probable, le magnétisme.

il faut donc rester mesuré quant aux conclusions relatives à cet horloger et attendre le dénouement.

Faz a écrit:

....la montre est passée au chronocomparateur avant de sortir de l'atelier...

En partant alors de l'hypothèse que la montre était bien réglée en sortant de chez lui.

soit elle est magnétisée et c'est simple à démagnétiser

soit un spiral collé, pourquoi je n'en sais rien, mais ça aussi c'est pas compliqué à régler (parfois une bonne tape sur la montre suffit à régler le problème)

reste que si j'étais l'horloger, qu'un client me raconte ce que tu lui as raconté, partant du principe que la montre est sortie réglée correctement de l'atelier, je n'aurais surement pas répondu ce qu'il t'a répondu, mais j'aurais plutôt évoqué les deux hypothèses citées plus haut...

Faz a écrit:

...car la montre est passée au chronocomparateur avant de sortir de l'atelier  

Ah j'avais pas compris qu'elle était passée au chronocomparateur ! Sacré histoire, mais il ne faut pas l'accabler tout de suite et attendre de voir comment le soucis est géré...

ça sent très fort la bidouille du genre je fais un nettoyage sommaire de la vieille huile
sur les pivots, et l'échappement puis un coup d'huile neuve.
Le tout sans démontage ou avec juste un démontage du balancier huilé ensuite par dessous
avec une main qui tremble un peu et le pique huile qui touche une spire.

Bilan: spiral gras qui colle.

On te dira probablement qu'elle était magnétisée.

5 minutes de retard / jour pour une montre qui réglait parfaitement auparavant = besoin de révision
et pas d'une bidouille à 50 €.

Avec un porté quotidien, au mieux dans quelques mois elle sera de toute façon inévitable.

Isosta

Voilà une petite histoire qui ne va pas arranger la réputation de la maison en question. Très probablement ils ne s'attendaient pas, à ce que l'histoire soit relatée dans un forum.
Quoi qu'il en soit il serait intéressant de connaitre le dénouement.
Tout ça aurait pu arrivé dans le point vente de montres de notre super marcher, sauf que chez-nous il n'y a pas de chef d'atelier, c'est la gérante qui se charge de raconter n'importe quoi, et on lui pardonne, parce qu'elle n'est pas du métier.

willbur a écrit:

En prenant du recul, la conversation n'est pas si surréaliste.

A la limite, au début il a du comprendre 10s par jour d'où sa première réponse sur la chronométrie.
Mais une fois qu'il a bien réaliser que c’était 10s par minute, il s'oriente vers la cause la plus probable, le magnétisme.

il faut donc rester mesuré quant aux conclusions relatives à cet horloger et attendre le dénouement.

Même avis.

Après, c'est pas bien grave et l'horloger n'y peut rien si la montre s'est magnétisée par la suite. Si c'est effectivement ça, c'est réglé en 2 mn en y retournant.

La seule chose qu'on pourrait (peut-être) dire, c'est que l'horloger n'aurait pas du proposer cette prestation, mais simplement faire comprendre que c'était révision ou rien, dans ce contexte. Il a voulu être sympa et arrangeant avec un client, il le paye dans un second temps.

Rien d'anormal a mon sens. Du commerce "a la française"...

Autant que faire se peut, au boulot, j’évite de travailler avec des boites françaises... trop d'emmerdes.  

J'y retourne entre midi et deux.
Je suis un client lambda et j'amène à un pro une montre de 4 ans avec un soucis de dérive..
Perso je pensais qu'un simple réglage de raquette suffirait, au moins dans un premier temps.
S'il pense qu'il faut la réviser, il doit me le proposer.
Il n'a pas une obligation de résultat?
Quand à la magnétisation, si elle est avérée, elle n'est surement pas de mon fait, faut pas délirer non plus

Faz a écrit:

J'y retourne entre midi et deux.
Je suis un client lambda et j'amène à un pro une montre de 4 ans avec un soucis de dérive..
Perso je pensais qu'un simple réglage de raquette suffirait, au moins dans un premier temps.
S'il pense qu'il faut la réviser, il doit me le proposer.
Il n'a pas une obligation de résultat?
Quand à la magnétisation, si elle est avérée, elle n'est surement pas de mon fait, faut pas délirer non plus

Evidemment qu'il a une obligation de résultat .

Et accessoirement, il a aussi un devoir de conseil...

Il suit que si la première intervention n'était pas opportune dans le cadre d'une résolution définitive de ton problème, il doit déduire ce montant du devis en révision qu'il pourrait ensuite proposer.

N'hésite pas à lui signaler (ou à déduire directement les 50 euros de la facture à l'issue de l'éventuelle révision en question...).

Merci pour ton avis et conseils.
Je ne suis pas chiant comme client et c'est lui le pro.
Je vais donc voir ce qu'il me proposera mais j'espère qu'il déduira ces 50€ en cas de révision.
De mon côté, j'ai juste envie que la montre de mon épouse fonctionne correctement.
Si je dois sortir 300€ pour la révision, je le ferai mais ça ferait mal au portefeuille quand même.
Pour l'instant je fais encore confiance à cet horloger car je crois en son honnêteté et ses compétances, bien que je me doute que mon cas n'est guère passionnant pour lui.

Faz a écrit:

Merci pour ton avis et conseils.
Je ne suis pas chiant comme client et c'est lui le pro.
Je vais donc voir ce qu'il me proposera mais j'espère qu'il déduira ces 50€ en cas de révision.
De mon côté, j'ai juste envie que la montre de mon épouse fonctionne correctement.
Si je dois sortir 300€ pour la révision, je le ferai mais ça ferait mal au portefeuille quand même.
Pour l'instant je fais encore confiance à cet horloger car je crois en son honnêteté et ses compétances, bien que je me doute que mon cas n'est guère passionnant pour lui.

Tu sais, ça n'est pas être chiant que de vouloir payer seulement ce que l'on doit vraiment .

De mon point de vue, je trouve que c'est un peu trop facile de dire au client "on va faire un réglage pour 50 Euros" puis, comme ça ne fonctionne pas, "on va réviser pour 2 ou 300 de plus".

Un vrai pro aurait du passer la montre au Witschi, regarder l'amplitude dans toutes les positions ainsi que le réglage de la montre puis te proposer ensuite l'une ou l'autre des solutions suivantes :

- Si l'amplitude était bonne -> réglage.

- Si l'amplitude était mauvaise -> révision.

Ca, c'est une démarche professionnelle.

On ne fonctionne pas au doigt mouillé en cette matière...

Enfin normalement.

Ok merci, c'est bon à savoir.

Autre solution... Comme c'est la montre de ta femme, tu ne changes rien.

Comme cela elle sera enfin toujours à l'heure!

En mode plus sérieux: Tu la ramènes et voyons ce qu'ils vont te proposer, oui... Il m'est arrivé d'avoir une ou 2 bricoles sur mes montres, mais cela a toujours été de façon très réactive par les personnes concernées. C'est aussi à la qualité du SAV que l'on voit le sérieu d'une maison (une marque ou une boutique...).

Je viens donc de redéposer la montre chez l'horloger.
La secrétaire a appelé le chef d'atelier dès qu'elle m'a vu.
Ce dernier a pris la montre quasiment sans un mot et il est parti avec dans son atelier.
Quelques minutes après il me dit qu'il y a un spiral collé et que la montre est très magnétisée.
Il me préviendra quand elle sera prête.

Bref, quasiment une histoire sans parole et d'ailleurs l'ambiance ne m'a pas donné envie d"en savoir plus.

Faz a écrit:

Pour l'instant je fais encore confiance à cet horloger car je crois en son honnêteté et ses compétances, bien que je me doute que mon cas n'est guère passionnant pour lui.

Depuis quand c'est passionnant de démonter-nettoyer-remonter-lubrifier-régler des montres ?
C'est un boulot, c'est son boulot et point.
Le premier geste du SAV: démagnétiser la montre par principe, c'est la règle.
on se met dans une condition neutre par rapport à ça, et puis vérifier la dérive (souvent la démagnétisation fait des miracles), ensuite seulement intervenir si besoin.
Une spire ne s'est pas collée toute seule comme une grande, probablement un geste maladroit comme le pensait isosta.

Enfin, c'est aussi son boulot de conseil d'examiner la montre et te contacter pour recommander une révision, il a fait perdre son temps à tout le monde et personne n'est content de ça.

Faz a écrit:

Je viens donc de redéposer la montre chez l'horloger.
La secrétaire a appelé le chef d'atelier dès qu'elle m'a vu.
Ce dernier a pris la montre quasiment sans un mot et il est parti avec dans son atelier.
Quelques minutes après il me dit qu'il y a un spiral collé et que la montre est très magnétisée.
Il me préviendra quand elle sera prête.

Bref, quasiment une histoire sans parole et d'ailleurs l'ambiance ne m'a pas donné envie d"en savoir plus.

Eh ben, tu parles d'une expérience client...

Le miracle, c'est que tu ne sais même pas si tu vas devoir remettre la main au pot !

J'adore...

Faut faire avec

Il doit y avoir un soucis avec la poche de ta veste Laurent, elle a magnétisé la montre et collé une spire, change vite de veste

Arnaud.A a écrit:

Il doit y avoir un soucis avec la poche de ta veste Laurent, elle a magnétisé la montre et collé une spire, change vite de veste

Et quelle idée aussi d'avoir de l'huile dans sa poche surtout assez fluide pour passer les joints et tomber dans le spiral ... tu cherches aussi, Faz !
Faut le comprendre aussi, ce monsieur ... pas facile d'avoir affaire à des clients étranges comme toi !

C'est le genre d'histoire qui met légèrement les nerfs...
J'espère sincèrement qu'elle sera comme neuve, tu risquerai de lui faire bouffer dans le cas contraire

Le fait d'être aimable, d'expliquer clairement les choses et de ne pas prendre le client pour un ignare facilite grandement les rapports.
Il semble que dans ce cas que le client n'est bon qu'a dire merci et se taire !
Et on appelle cela être un bon horloger ?
Olivier

Faz a écrit:

Je viens donc de redéposer la montre chez l'horloger.
La secrétaire a appelé le chef d'atelier dès qu'elle m'a vu.
Ce dernier a pris la montre quasiment sans un mot et il est parti avec dans son atelier.
Quelques minutes après il me dit qu'il y a un spiral collé et que la montre est très magnétisée.
Il me préviendra quand elle sera prête.

Bref, quasiment une histoire sans parole et d'ailleurs l'ambiance ne m'a pas donné envie d"en savoir plus.

Entre temps il a du lire les messages le concernant dans FAM

Franchement, c'est lamentable :/ J'ai toujours été très attaché au sens du "service" dans tous les métiers que j'ai fais, toujours à traiter mes clients avec la plus grande attention, du coup, en tant que client, je suis toujours très exigeant, parce que ça ne me dérange pas de "servir" quand c'est moi de l'autre côté. Y'a pas de honte de servir en étant agréable, surtout quand c'est ton taf.

Une attitude nonchalante de la part de l'horloger que je juge décevante...

Au delà de l'accueil, c'est une approche totalement opaque pour le client !

Incompréhensible de prendre la montre sans annoncer la nature des travaux à réaliser et leur coût éventuel.

J'espère qu'il ne va pas s'amuser à te réclamer une nouvelle fois 50 ou 100 Euros pour cette deuxième "intervention"...

J'espère aussi qu'il n'y aura pas une douloureuse lors de la récupération de ma montre.
A priori, si j'ai bien compris, il a gardé ma montre juste pour un spiral collé et la démagnétiser

Après, on dira qu'il était mal luné ce jour ou qu'il avait des problèmes perso... personne n'en est à l'abri.
J'espère juste que ma 3ième visite sera la dernière.