IWC se met à la vente par ... téléphone !

Citation :

Nous sommes ravis de vous annoncer que vous pouvez désormais commander la montre IWC de votre choix directement depuis notre service de conciergerie en Europe.

Grace à ce service vous pouvez désormais discuter de nos collections avec nos ambassadeurs expérimentés et si vous le souhaitez passer commande directement par téléphone.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous appeler au +33 158181498.

Nous nous ferons un plaisir de parler avec vous.

A très bientôt.
Bien à vous,
IWC Schaffhausen

Non ce n'est pas une fake news ! Le groupe Richemont totalement désemparé teste toutes les solutions pour tenter de relancer les ventes et chaque marque porte sa croix ... Après la quasi-mort de Cartier dans le monde horloger et les déclarations tonitruantes de son CEO, après la disparition de Mercier à coté de Baume voici la vente par téléphone façon assurances machins ou la Redoute. Le pied de nez aux détaillants et la trahison du réseau rendent cocus les détaillants qui se font griller par un mode de vente qui les exclut de l'acte commercial pour en faire des vitrines qui ne servent qu'à voir les montres.  

Le visuel associé à ce mailing est hallucinant car on y voit la manipulation de montres dans une vitrine !

Richemont s'essouffle manifestement sans trouver la manière de sortir par le haut d'une crise qui touche le groupe de plein fouet. Dommage pour IWC qui n'en tirera pas une image très positive.

Ce groupe fait tout a l’envers. Quand on arrive pas a vendre un produit, ce n'est pas sur la méthode de vente qu'il faut travailler, mais sur le produit lui même et son image.
Mais comme en haut lieu on se gargarise des nouvelles collections en considérant que ce sont les clients qui ont des goûts de chiotte puisqu'il n’achètent pas leurs montres pourtant présentées en commité comme étant incontournables.

Une nouvelle preuve de la déconnexion totale des dirigeants de se groupe face a la réalité du marché.

Ils se tirent une balle dans le pied assis sur une branche sciée d'un arbre tronçonné en plein champ a Mururoa en appuyant sur le bouton.

Non mais leur Redoute ils l’appelent « Service de conciergerie » 

Cela devient du grand n’importe quoi... Déjà que le Sellita emboîté vendu à 5000 euros (exemple : IWC Mark XVIII Tribute to Mark XI qu’un blog encense en disant : « [qu’elle] réunit des attributs qui font souvent de grandes montres : simplicité, intemporalité, légitimité et qualité de réalisation »...) cela consiste à prendre le client pour un immense gogo, les choix d’ambassadeurs discutables (on se souviendra de Kevin Spacey et de son utilisation particulière de ses montres pour éviter certains désagréments...) et maintenant un service de vente à domicile dans lequel le site web fait office de catalogue de la Redoute.

Bravo, ils commencent à cumuler.

DON a écrit:

Non mais leur Redoute ils l’appelent « Service de conciergerie » 

Ah oui, j'avais oublié ça... grandiose!!!

Mosbilo va en chier pour réussir a en faire une parodie.

Peut-etre que ce service vise les personnes vivant dans certains pays ou la marque n'est pas presente. Dans ce cas la je ne vois pas le probleme...

Manivel a écrit:

Ah oui, j'avais oublié ça... grandiose!!!

Mosbilo va en chier pour réussir a en faire une parodie.

Ba oui! Ca sera forcément moins bien que la réalité sur ce coup-là mdr!!!

Pour moi, l'un de leurs problèmes, c'est le ratio "qualité perçue" (pour un quidam, sans aller à un connaisseur des mouvements) / prix de vente.

Lors de mon dernier achat, j'ai essayé plusieurs de leurs 3 aiguilles et mises à côté d'autres produits, et bien ça ne le faisait pas. On met un bracelet moins cheap sur une Nomos et on ressent la même chose.

Un second problème, plus général celui là, c'est qu'avec la flambée des prix depuis l'an 2009-2010, la montre "achetée par le quidam est passée pour le même taux d'effort du statut de bijoux à montre mécanique. Comprendre que pour moins de 6 mois de SMIC, on n'a plus rien en métal précieux, on a de l'acier, fut il "de haute technologie et exceptionnel", ça reste de l'acier, tout comme la céramique reste de la silice et ne se transforme pas en platine à la cuisson.

Au début, certains acheteurs ont suivi (surtout les riches étrangers), mais maintenant, ils se rendent compte. D'autant que lors d'une réunion, on s'intéresse autant à leur montre bien brillante payée 25000 € qu'à celle du voisin de table, qui porte la dernière montre connectée qui vient de sortir... Bref, l'autre a dépensé 95 % de moins et il est le centre des intérêts !

edit : mais le sujet n'est pas récent, "la" solution qu'ils ont trouvé l'étant un peu mais faisant tellement sourire...

Il y a plein de choses qui ne vont pas chez Richemont. Mais en quoi ce service de conciergerie qui existe depuis des années dans l’univers du luxe et chez certaines marques de Richemont pose problème ? Ce n’est pas du marketing direct, c’est un service à disposition.

Concernant Cartier, la marque va beaucoup mieux aujourd’hui qu’il y a deux ans. Le retour à plus de simplicité et aux grands classiques de la marque (santos, panthère etc...) fait beaucoup de bien. La haute horlogerie est considérablement réduite de toutes les façons, cela ne se vendait pas.

foversta a écrit:

Il y a plein de choses qui ne vont pas chez Richemont. Mais en quoi ce service de conciergerie qui existe depuis des années dans l’univers du luxe et chez certaines marques de Richemont pose problème ? Ce n’est pas du marketing direct, c’est un service à disposition.

Concernant Cartier, la marque va beaucoup mieux aujourd’hui qu’il y a deux ans. Le retour à plus de simplicité et aux grands classiques de la marque (santos, panthère etc...) fait beaucoup de bien. La haute horlogerie est considérablement réduite de toutes les façons, cela ne se vendait pas.

+1

Le groupe RICHEMONT, il y a quelques mois, a laissé partir Monsieur Georges KERN. Enfin, c'est ce qu'il se lit ici et là.

Ce dernier est maintenant CEO de BREITLING, avec les quelques travers stratégiques que nous connaissons maintenant.

J'ai peur que ce qui arrive au groupe RICHEMONT, qui est probablement une conséquence de la gestion sous l'ère KERN, ne se reproduise avec la Manufacture BREITLING qui est gérée maintenant par la même personne.

Ca ne me choque pas... c'est un service de conciergerie ... comme on en a sur nos cartes platinum... et qui, il faut bien le reconnaitre, ne sert pas a grand chose...
Mais bon, le cas échéant, si tu as une question et que le site n'y répond pas, tu as un type dispo de suite qui saura répondre... et puis, les concierges... ca flatte l'égo, comme pour les gogos qui se sentent important quand on leur propose un nespresso pendant leur essai de montre...

Au moins en parlant avec quelqu’un on peut tenter d’obtenir une remise, difficile avec un site de vente.
Qui a essayé ?

capoline a écrit:

Peut-etre que ce service vise les personnes vivant dans certains pays ou la marque n'est pas presente. Dans ce cas la je ne vois pas le probleme...

"Ce service, réservé à notre clientèle résidant en Suisse..."

Vous avez déjà essayé les services de conciergerie? perso je n'ai jamais saisi l'intérêt réel. je ne suis peut être pas assez riche ce ci dit   

Quoi qu'il en soit ce type de service doit répondre a un besoin et être reelement utile. Le cimetière des  service/site/appli sensés "re-enchanter l'expérience utilisateur" ou "ancrer la marque dans le quotidien des clients" est déjà bien plein mais il y a encore de la place...

Comme le souligne ZEN, c'est surtout une grosse claque en pleine gu...e des détaillants suisses.
Cela dit les ventes en boutique en Suisse sont sans doute anecdotiques vu la fréquentation.
De la a voir prochainement une réduction des effectifs...

Cela fait des années que je tourne autour de la Portuguaise aiguilles bleues,mais pour avoir essayé d’autres montres de marques de même notoriété, la qualité perçue comme évoquée plus haut, rapportée au prix demandé, sans parler du calibre ( lequel me donne à penser que j’achèterais une Bentley mue par un 1600 TDI Peugeot que l’on retrouve sous le capot de nombre de berlines via des collaborations opportunes ou non)  m’a fait franchement reculer.

Cette politique court-circuite totalement le réseau des détaillants et si après tant d’années sur le marché,  le produit ne se vend plus, ce n’est pas le mode de distribution qui est en cause.

D'ailleurs contourner le réseau des revendeurs « physiques » dans une période oû le commerce doit apprendre à faire "avec le net" et pas "contre le net", sous couvert d'un service d'achat par téléphone (et via le net) habillé en "conciergerie" ,ne va rien résoudre, au contraire…


Je n'ai pas vu la référence à la Suisse et le numéro de téléphone semble français ,non?

Le téléphone est français et oui, le système de conciergerie n'est pas nouveau.  Ce qui l'est est le mailing sur le sujet.  Que le site mentionne la possibilité est logique et tout a fait normal mais je n'avais encore jamais vu un mailing en masse pour faire la pub du système, preuve que l'approche est nouvelle... Cela, je le dis ne retire rien ni aux qualités des montres, ni à leur intérêt mais ne cadre pas vraiment avec l'image luxueuse de la marque.  A suivre donc et je souhaite à IWC de se porter au mieux.  

Zen se serait il fait taper sur les doigts?
Moi je trouve que cette marque (comme d'autres d'ailleurs) est une vaste fumisterie Suisse, ils pourrait mettre un peu de lubrifiant dans chaque boîte d'ailleurs ça serait peut être moins douloureux à l'achat et à la revente

Je viens de faire un tour sur leur site...
Et bien si leurs montres sont conçues comme leur site internet... C'est juste navrant. Un site tiroir. Clairement, c'est le site qui a été fait parce qu'il fallait en faire un.

raynew a écrit:

Je viens de faire un tour sur leur site...
Et bien si leurs montres sont conçues comme leur site internet... C'est juste navrant. Un site tiroir. Clairement, c'est le site qui a été fait parce qu'il fallait en faire un.

Va faire un tour sur le site de Breitling, c'est du même acabit... 

Pas certain que la patte de G. Kern soit si bénéfique que cela pour les marques qu'il touche...

capoline a écrit:

Peut-etre que ce service vise les personnes vivant dans certains pays ou la marque n'est pas presente. Dans ce cas la je ne vois pas le probleme...

UK, France, Allemagne et Italie ont quand même un certain nombre de concessionnaires :

Je viens de réaliser que je me suis connecté au site depuis la Suisse.
Le site est donc la version suisse... ou il est prétendu que le service est réservé a la Suisse.

Ça doit sans doute être pareil depuis la France, non?

C'est pareil partout je crois. Disons que ce mode de vente par mailing car c'est davantage le mailing que le recours qui préexistait au service de conciergerie qui m'étonne, est un peu (beaucoup) un coup de couteau dans le dos de détaillants qui s'inquiètent du futur.

apres, si on parle ici bcp des marques et de leur gestion jugée hasardeuse, on parle moins des AD et de leur responsabilité dans la baisse du marché...
Perso, entre les galeries lafayettes ou pour demander des renseignements au vendeur, il vaut mieux parler chinois, et les AD "à la papa" en mode lumière sombre, moquette si épaisse qu'on ne l'aspire plus, on la tond, et vendeurs pédants... ca donne pas envie de rentrer...
Alors si je savais ce que je voulais, que j'avais des questions à poser et que le prix page me convenait, je préférerais 100 fois appeler le concierge IWC que d'aller me perdre chez le type de vendeurs précédemment cités...

Je ne viens pas pour qu'on me serve des "monsieur" et des nespresso gratos, je viens acheter une montre...

+1

L’accueil froid "soirées de l'ambassadeur" en boutique a Genève m'a rarement donné envie d'acheter.
Il n'y a aucune passion et un niveau de connaissance du produit très faible.