mise a l'heure

trouvez vous normale que les vendeurs ou vendeuses en horlogerie souvent ne savent pas grand choses des montres qu'ils vendent et pensez vous que les marques ne forme pas assez bien les vendeurs,vendeuses ex:certain vendeur sont incapable d'expliquer le terme GMT enfin quel conséquence en terme de publicité pour les marques?

Non ce n'est pas normal. Et les marques le savent.

C'est la raison pour laquelle Lange, par exemple, a fondé la Lange Academy dont l'objectif est de former les revendeurs.

Cette formation est très poussée : partie théorique, partie pratique etc... A l'issue de la formation, on devient "ambassadeur" de la marque.

Je pense qu'il s'agit d'une très bonne idée.

Que je le trouve normal ? non.
Par contre,il y a 2 populations qui achètent de l'horlogerie:
1/ les emmerdeurs-connaisseurs, c'est à dire nous.
2/ les autres, qui n'en ont rien à carrer.

Vu que la population 2/ est largement majoritaire sur la population 1/, je ne vois pas pourquoi on changerait une stratégie qui gagne sans trop couter....

Cependant, je connais un revendeur lyonnais qui envoie 2 de ses vendeurs à la foire de Bâle chaque année, pour qu'ils se tiennent au courant. C'est très louable je trouve, ça leur permets (honnêtement) d'en savoir un peu plus et de tenir la route quand on discute....

Très bonne question Miss,

Non, je ne trouve pas ça normal.

Tout vendeur se doit AMA de s’y connaître dans ce qu’il fait.

Ce n’est pas forcément lié à l’horlogerie mais dans tous les domaines un peu pointus ou spécialisés.

Je ne demande pas des experts et incollables mais des gens qui en savent un minimum sur les produits disponibles sur le marché.

Et un maximum raisonnable sur les marques qu’il distribue.

Je ne demande pas qu’il soit horloger mais qu’il sache au moins quelques caractéristiques techniques en rapport avec le produit vendu.

Diamètre, RDM, Calibre inside, différentes finitions, disponibilités et prix.

À mon avis une base.

En plus s’il est passionné, simple et convivial, c’est un plus, car il te communique son amour et pour moi, ça c’est un atout convaincant dans certaines situations.

En tout cas c’est vendeur.

bascule a écrit:

trouvez vous normale que les vendeurs ou vendeuses en horlogerie souvent ne savent pas grand choses des montres qu'ils vendent et pensez vous que les marques ne forme pas assez bien les vendeurs,vendeuses ex:certain vendeur sont incapable d'expliquer le terme GMT enfin quel conséquence en terme de publicité pour les marques?

Oula .....
Tu avances sur un terrain miné !!!
Souvent cette question est amenée.
En fait, la vendeuse de base ( ou le vendeur ) se contente de fourguer, et stop.
Quand je vais dans une boutique ( trés rarement ) je demande simplement à voir le modéle, je le regarde, et j'écoute d'une oreille distraite ( mais d'un oeil attentif, si c'est une vendeuse, blonde, et à forte poitrine ) et je repose l'objet.
Nous avons tous une anecdote, soit en souffrance, soit qui nous a fait souffrir.
Faut pas oublier qu'à 1200 euros/mois ( maxi, en Province, dans un bouclard de base ), la vendeuse, sans tamponne, comme de son premier tempax du client féru, qui en connait 10 fois plus qu'elle !!!
Et le lundi, elle a encore les vapeurs du WE, et le jeudi, les effluves du WE sont deja présentes.
Alors, évoquer les rudiments de la RAC par rapports aux cames sur un chrono .......... & & é&
Je vais encore me faire des potes.
J'ai l'habitude .... en revanche loin d'être rude ..................

Au début, je ne trouvais pas cela normal. Depuis, je m'y suis fait et j'accorde plutôt de l'importance à l'accueil que je reçois. Vu qu'avec les années passées sur FAM ma culture horlogère a cru d'autant, je ne m'attends pas forcément à ce que la personne en face de moi en sache autant. Je suis bien sur content quand je discute avec un(e) vrai(e) passioné(e) mais ce n'est pas souvent le cas. La seule chose que je demande finalement, c'est un bon accueil et une certaine disponibilité.

Nicolas

starsky a écrit:

Diamètre, RDM, Calibre inside, différentes finitions, disponibilités et prix.

Sauf dans les rares manufactures, ou là, les vendeurs sont costauds et ont un rôle au dela de la vente, pourquoi s'emmerder avec du 28machin et du 7750.
Y'a plus que ça dans les montres aujourd'hui !!!

Moi ça me mine la tête.... et le mot est faible.. mais c'est comme ça.
Et le pire, c'est pareil partout.

qqs exemples.. et on pourrait y passer la nuit:

en auto et pour un modèle peu diffusé dont la puissance fiscale est 15 le vendeur certifie 12

en vtt et pour ceux qui pratiquent: c'est la FOX RL120 à élastomère

moto: on peut débrider votre speed triple à 160cv

etc... etc.....

Je me demandais ce que ça donnait chez d'autres revendeurs, à bien y réfléchir je pense que ce n'est pas si catastrophique que ça en horlogerie...
Les vendeurs ne savent pas tout, voici au pif une liste de question pour en coincer d'autres...
Chez Audi: la différence entre les différentiels Torsen et Haldex ?
A la fnac: ça marche comment Ubuntu ?
chez le revendeur de hifi: dis papa, c'est quoi la classe A (ou A+ comme diraient certains ) ? et une triode ? et c'est quoi la différence entre une classe D et une classe M ????????

Faut être réalistes les amis, c'est plus facile d'être vendeuse séphora que rolex....

Du coup, soyons tolérants

Arno a écrit:

starsky a écrit:

Diamètre, RDM, Calibre inside, différentes finitions, disponibilités et prix.

Sauf dans les rares manufactures, ou là, les vendeurs sont costauds et ont un rôle au dela de la vente, pourquoi s'emmerder avec du 28machin et du 7750.
Y'a plus que ça dans les montres aujourd'hui !!!

Tu as raison.
Mais le ¾ des newbies posent la même question. Y a quoi dedans ?
AMA ça intéresse certains.
Le reste me semble tout à fait légitime.

La méconnaissance de son sujet par un(e) vendeur(se) ne me dérange pas vu qu'en général je sais ce que j'achète.

En revanche, ça m'agace sérieusement quand le(la)dit(e) vendeur(se) essaye de me faire avaler des couleuvres en racontant ineptie sur ineptie pour tenter de m'apâter...

Arno a écrit:

starsky a écrit:

Diamètre, RDM, Calibre inside, différentes finitions, disponibilités et prix.

Sauf dans les rares manufactures, ou là, les vendeurs sont costauds et ont un rôle au dela de la vente, pourquoi s'emmerder avec du 28machin et du 7750.
Y'a plus que ça dans les montres aujourd'hui !!!

tu es sur, d'après un vendeur bien informé il y aurait des piles qui électrocutent des nains qui poussent des aiguilles ....

Même si ça fait plaisir de causer montre avec un vendeur ,il ne faut pas se leurer on en sait probablement plus qu'eux .
De toute façon ,pour résumer :
- La boutique c'est pour voir et toucher
- le forum pour la téhorie ,les nouveautées ,taquiner les rorotophiles:D ,se marrer quoi!!!





le prix s'oublie la qualité reste (les tontons flingueurs).

foversta a écrit:

Non ce n'est pas normal. Et les marques le savent.

C'est la raison pour laquelle Lange, par exemple, a fondé la Lange Academy dont l'objectif est de former les revendeurs.

Cette formation est très poussée : partie théorique, partie pratique etc... A l'issue de la formation, on devient "ambassadeur" de la marque.

Je pense qu'il s'agit d'une très bonne idée.

je trouve particulierement grotesque ce genre de formation pseudo elitiste, quand j'etais chez Audi nous avions "l'académie audi" avec une formation specifique à la maison.

Guardala a écrit:

...
Faut être réalistes les amis, c'est plus facile d'être vendeuse séphora que rolex....

C'est quoi la note de tête de ce parfum?

...Chez Wempe, ils forment leurs vendeurs bien comme il faut.

Raaaaah quel coup bas !
Fred tu es incorrigible !

sissou a écrit:

je trouve particulierement grotesque ce genre de formation pseudo elitiste, quand j'etais chez Audi nous avions "l'académie audi" avec une formation specifique à la maison.

Je ne suis pas d'accord. D'abord tout le monde gueule sur le niveau des vendeurs et dès que l'on les forme, c'est grotesque. Faudrait savoir.

Ensuite celle de Lange est particulièrement bien faite. Je ne connais pas celle d'Audi. Mais tout ce qui peut contribuer à donner des arguments pertinents de vente est pour moi positif. Le produit est bien mieux mis en valeur. Il faut ensuite se placer dans la situation où Lange n'est pas une marque suisse et qu'avant de soulager le client de 20.000 euros, il y a peut-être quelques arguments à faire valoir.

Guardala a écrit:

Raaaaah quel coup bas !
Fred tu es incorrigible !

Mais non, je ne suis pas si méchant que ça looooool

sissou a écrit:

foversta a écrit:

Non ce n'est pas normal. Et les marques le savent.

C'est la raison pour laquelle Lange, par exemple, a fondé la Lange Academy dont l'objectif est de former les revendeurs.

Cette formation est très poussée : partie théorique, partie pratique etc... A l'issue de la formation, on devient "ambassadeur" de la marque.

Je pense qu'il s'agit d'une très bonne idée.

je trouve particulierement grotesque ce genre de formation pseudo elitiste, quand j'etais chez Audi nous avions "l'académie audi" avec une formation specifique à la maison.

En parlant d'Audi ....
Une Audi, sa s'achéte, ça ne se vend pas !!!!

ok les vendeurs y sont pas tjs payés beaucoup, faut quand même un minimum ou du moins une dose d'honnêteté qui consisterait à dire" je ne sais pas mais je vais me renseigner", et avec un PC et une bonne base de donnée pas de prob. ça ne coûte rien à l'employeur.
En général, vaut mieux connaître son sujet quand on achète du hardw en dehors des grandes surfaces, ou de l'apn, ou une tv, ou de la hi-fi...sinon c'est entubage garanti 2 ans sans vaseline (rares exceptions existantes!)
Et mm dans ce cadre il y a des vendeurs dont le salaire est loin d'être lisérable, moi pas pleurer sur eux...

alemmar a écrit:

Et mm dans ce cadre il y a des vendeurs dont le salaire est loin d'être lisérable, moi pas pleurer sur eux...

Je ne pleure pas sur les vendeurs.
Chacun sa merde.
Mais, je n'ai JAMAIS eu pour habitude d'écouter un vendeur, quelque soit le produit que je dois acheter.
Et quand je suis décidé, vendeur ou pas vendeur, j'achéte, et stop.

Arno, on est en droit d'attendre d'un venduer qu'il fasse son boulot, à savoir vendre mais aussi conseiller. Tout le monde n'a pas accès aux millions de comparatifs sur le web pour se faire une pseudo-culture avant achat. Pense aux 70/80 balais..!

foversta a écrit:

sissou a écrit:

je trouve particulierement grotesque ce genre de formation pseudo elitiste, quand j'etais chez Audi nous avions "l'académie audi" avec une formation specifique à la maison.

Je ne suis pas d'accord. D'abord tout le monde gueule sur le niveau des vendeurs et dès que l'on les forme, c'est grotesque. Faudrait savoir.

Ensuite celle de Lange est particulièrement bien faite. Je ne connais pas celle d'Audi. Mais tout ce qui peut contribuer à donner des arguments pertinents de vente est pour moi positif. Le produit est bien mieux mis en valeur. Il faut ensuite se placer dans la situation où Lange n'est pas une marque suisse et qu'avant de soulager le client de 20.000 euros, il y a peut-être quelques arguments à faire valoir.

et bien la AUDI académie était un formation très pointu sur l'electronique embarquer la transmission quattro et le cirage de pompe du client audi.
je veux dire qu'une lange ne fonctionne pas différemment qu'une festina et qu'un vendeur boutique si il connait une festina connait une lange, mais ça fait bien et pourquoi pas le petit pin's à la boutonniere ? si le gars part chez un concurent il restera un vendeur de montre quand même.

dans les métiers de l'horlogerie il devrait y avoir aussi des formations commerciales pas que du piston et une belle gueule.

alemmar a écrit:

Arno, on est en droit d'attendre d'un venduer qu'il fasse son boulot, à savoir vendre mais aussi conseiller. Tout le monde n'a pas accès aux millions de comparatifs sur le web pour se faire une pseudo-culture avant achat. Pense aux 70/80 balais..!

Ah bon ????
Crois tu que j'ai attendu Gogolle, le Net et les forums pour faire ma vie ???
J'ai acheté de tout bien avant que le Net soit là à nous canaliser, esprit et pognon !!!

ça serait bien d'avoir l'opinion de M. Frojo sur ce coup, quoique je crois qu'icelle fut déjà donnée, hic et nunc!