Belles bulles ...

Un ami m'a raconté cette mésaventure maintes fois lue mais ici la suite n'est pas piquée des hannetons.


Cette personne donc, achète une montre d'une marque que je ne citerai pas car cela peut arriver et j'attends la suite pour savoir s'il faut ou non la citer publiquement. Cette montre est dite de plongée, étanche à 300 mètres. Fort de cette merveille qui lui a couté quelques milliers d'euros, il va cet été à la piscine fier de se baigner avec sa montre.

Lorsqu'il ressort, la montre est noyée, l'eau s'est invitée à l'intérieur. Il court chez un détaillant horloger local qui lui explique qu'il avait forcément oublié de visser la couronne mais ce n'est pas l'avis de son horloger qui prétend que même avec la couronne non vissée la montre doit résister à la pression d'une natation en surface. L'horloger propose d'ouvrir la montre. Le défaut apparait au premier regard… Il n'y a pas de joint d'étanchéité au fond. Un oubli, un défaut de fabrication car la pièce était neuve. La montre aurait pu servir de niveau grâce à sa bulle d'air …

La montre part donc à son retour au SAV qui indique que la montre a été ouverte et qu'il lui manquait son joint ce qui est la cause de la noyade. L'horloger qui avait ouvert la montre a accepté de livrer son témoignage mais les micro-traces laissées lors de l'ouverture font que la marque maintient son analyse. La chose est ahurissante car jamais cette personne ne serait capable d'ouvrir une montre et le vendeur détaillant est lui aussi convaincu du défaut. Il a demandé à la marque de reconsidérer sa position et celle-ci vient d'accepter de réexaminer le sujet. Le détaillant croit savoir que d'autres montres sont concernées par le défaut. Il y a du "retour" dans l'air.

Plongeuse, plongeuse …

Effectivement ça peut être intéressant d'avoir connaissance de la marque peu importe le dénouement 

C'était peut-être un test de la marque pour vérifier si les acheteurs s'en servaient réellement comme montre aquatique ... bientôt la communication à suivre "bon ok ok ça va on remet les joints ..."

Non mais si les gens vont dans l'eau avec les plongeuses maintenant on va pas s'en sortir

On peut féliciter le professionnalisme et l'honnêteté de l'horloger en question, qui ne s'est pas contenté de se protéger en accusant l'usage et pas le matériel.
Pour le reste, oui c'est quelque peu inquiétant.
Ma SKX023 a été révisée après une immersion en piscine qui lui a valu de l'humidité (pas d'eau dedans, heureusement!) Les sorties piscines suivantes se sont passé sans encombre.

Oui ça serait intéressant de connaître la marque et même le modèle afin que d’éventuels possesseurs du dit modèle prennent garde ! 

 J’ai un pote à qui c’est arrivé sur une moto après une vidange ... là du coup le problème n’était pas l’eau qui est rentrée mais l’huile qui est sortie !  

L'oubli d'un joint sur une plongeuse... bravo ! D'un point de vue industriel, c'est déjà très fort. Admettons...

Mais côté qualité, le lot ayant été identifié, il est facile d'échantillonner et possible de vérifier sur des modèles identiques du même lot... Et là, si la marque ne fait pas immédiatement amende honorable, c'est qu'il y a une intention de tromperie. C'est juste inacceptable...

Sur d'autres sujets j'ai eu de très très nombreuses fois a considérer des questions de SAV auprès de clients.
Plusieurs fois l'usage était correct et le matériel acheté était en rapport, à la fois avec le besoin et les compétences de l'utilisateur; et pourtant la panne ou la casse était là.
Un refus de prise en compte de la part des fabricants est arrivé bien souvent en première réponse après retour. Lorsque ma propre expérience (et expertise) le permettait j'ai parfois pu faire changer la réponse en apportant des éléments factuels probants. Mais...
mais qu'est-ce qu'on y passe comme temps!

Raxevis Arcofin a écrit:

Sur d'autres sujets j'ai eu de très très nombreuses fois a considérer des questions de SAV auprès de clients.
Plusieurs fois l'usage était correct et le matériel acheté était en rapport, à la fois avec le besoin et les compétences de l'utilisateur; et pourtant la panne ou la casse était là.
Un refus de prise en compte de la part des fabricants est arrivé bien souvent en première réponse après retour. Lorsque ma propre expérience (et expertise) le permettait j'ai parfois pu faire changer la réponse en apportant des éléments factuels probants. Mais...
mais qu'est-ce qu'on y passe comme temps!

Et ça ce n'est pas normal ! 

Une erreur, un défaut, une panne, un coup de mal chance, ça pourra toujours arriver. En soi pas forcément très grave même ! 
Par contre le déni et le refus d'assumer, de gérer une garantie normale, là c'est juste inadmissible. Pire même ça entache définitivement une relation client de confiance. 
A ce niveau de prix on est en droit d'attendre un SAV irréprochable. 

Encore une fois nombreuses tuiles peuvent arriver (ça agace) mais les SAV doivent être là pour réparer. 

Devoir en permanence se justifier, prouver que l'on n'est pas complètement débile et que l'on n'a pas casser volontairement sa nouvelle montre achetée plusieurs milliers juste pour rigoler, c'est insupportable et relève presque de l'insulte. En gros certaines marques prennent de plus en plus les clients pour des "cons". Pas forcément nouveau pour certaines marques, juste espérer que ça ne se généralise pas trop...

Donc maintenant, les grandes marques à plusieurs milliers de roros ont une telle opinion de leurs clients qu'elles les imaginent ouvrir leur montre neuve, retirer les joints puis aller à la piscine voir ce que ça fait ?

Plutôt intéressant comme vision de la clientèle…

Ca va être intéressant ce sujet !

dante_be a écrit:

C'était peut-être un test de la marque pour vérifier si les acheteurs s'en servaient réellement comme montre aquatique ... bientôt la communication à suivre "bon ok ok ça va on remet les joints ..."

SupR_MarioL a écrit:

Non mais si les gens vont dans l'eau avec les plongeuses maintenant on va pas s'en sortir

Excellent les gars !

Bon j'arrive dans cinq minutes, je vais chercher la réserve de pop-corn

Tant que ca n'a pas pris l'eau par la valve à helium...

alors de quelle marque s'agit - il ? c'est un peu le but de ce forum de nous aider à éviter certaines déconvenues...

MisterP a écrit:

Tant que ca n'a pas pris l'eau par la valve à helium...

T'es gonflé!


Ceci dit il y a une 20 aine d'années la Suisse avait interdit le parfum "Opium" a cause du nom.
Ils ont peut-être un soucis avec les joints.?!

Normal.  Une montre de plongée c'est pour la plongée ! 
Pas pour barboter dans une piscine remplie de chlore 

ZEN a écrit:

Cette personne donc, achète une montre d'une marque que je ne citerai pas car cela peut arriver et j'attends la suite pour savoir s'il faut ou non la citer publiquement. 

Pour une montre dans cette gamme de prix je ne suis pas d'accord.
C'est inadmissible; autant le défaut de fabrication/contrôle que la première réponse du SAV.
@ZEN, tu égratignes assez l'horlogerie pour passer ce "détail conditionnel" sous silence. 

Aller pour le fun, je joue: OMEGA ou TAG. Je pense que Rolex ne s'en serait pas remis au SAV et que l'horloger aurait traité le problème et régularisé en interne.

Je mets une pièce sur Panerai ou JLC. 
Édit: ah ben non, JLC ne semble pas faire de 30atm 

Moi je dirai Panerai 
Mais pourquoi ne pas en parler ??
C'est quoi le problème de l'Horlogerie...

Quand Bmw, Mercedes ou plus récemment Ford avec ses problèmes 
De batteries sur le nouveau Kuga...
Toute la presse en parle !!!
Pourquoi cette Omerta dans les montres ??
Je ne m'y ferai jamais...

Panerai fait des plongeuses ??? 




Je suis déjà parti 

SupR_MarioL a écrit:

Panerai fait des plongeuses ??? 

Ben oui, Panerai c'est comme Rolex: ils ne font que des plongeuses

lithium a écrit:

Ben oui, Panerai c'est comme Rolex: ils ne font que des plongeuses

Oui mais les Rolex sont étanches, c'est ça la différence   ?

lithium a écrit:

Ben oui, Panerai c'est comme Rolex: ils ne font que des plongeuses

Au fond clipsé !? 

Blancpain ?

IWC ?

Panerai ou JLC avec la polaris.... allez, je dirais JLC ou BP...

Cela peut arriver, faute professionnel individuelle ou plus généralement défaut de chaîne de contrôle. Dans ce cas, rappel généralisé des produits. Geste commercial bienvenu. Maintenir l'image de marque.

Si mauvaise volonté de la maison, là, en revanche, cela va faire parler...

Je vois bien Blancpain moi ^^