Bonzour, me voici parmi vous :) - tome 2 : "elle est là !!!!!!"

si c'est sur un forum ferrari, ça m'étonne pas et c'est pas grave ces gens là ont l'habitude des pannes et des pièces qui ont leur propre vie  c'est peut être même ce qui l'a convaincu à l'acheter 

jaeger92 a écrit:

si c'est sur un forum ferrari, ça m'étonne pas et c'est pas grave ces gens là ont l'habitude des pannes et des pièces qui ont leur propre vie  c'est peut être même ce qui l'a convaincu à l'acheter 

Non chez Porsche

nanthiat a écrit:

Totalement zen

J'attends toujours une réponse de VC sur leur FB qui apparemment ne sert à rien et ça par contre c'est une honte!! Je sais que ce n'est que le bas de gamme chez eux mais quand même.

Pierre, tu te prends inutilement la tête avec FB. Ce n'est pas par là que tu auras une réponse <.

Moi FB c'est pour mettre des photos des produits et des infos (Horaires, etc...) ; j'ai désactivé la fonction message car c'était réellement  n'importe quoi, une incroyable perte de temps.
Les gens motivés écrivent sur le mail et je réponds toujours.

Nul doute que VC communiquera avec toi.

Chez moi les gens ils communiquent partout

FB, Google, papier, mail. Et FB est le principal

Mais ça y est j'ai eu une réponse: même démarche à faire que celle proposé par l'AD

tu peux me donner ton facebook, je vais faire 45 pages de roman dessus aussi 

nanthiat a écrit:

C'est aussi pour ça que je reste relativement zen.
Je me mets aussi à la place de la marque.
Mais vu que je suis dans le commerce depuis 40 ans on m'a toujours expliqué une chose très simple:

Le client vient avec une requête, première chose à faire c'est le croire et prendre de suite en considération son problème. Si arnaque il y a on voit après. Mais en premier c'est le client qui a raison.
Il n'y a aucune alternative à cette condition pour moi.

Mais en général ça c'est fini!!!

Mais bon les choses avances surement. Il restera dans cette histoire que VC eux ne réagissent pas.
Dommage sur un autre fofo mes photos ont fait craqué un futur acquéreur sur ce modèle.

Canard,

Si tu as ton commerce à toi et qu'un client vient se plaindre tu peux tout de suite décider : soit lui filer un produit neuf en remplacement et t'excuser platement soit si c'est un type de mauvaise foi qui veut te la mettre à l'envers (Il y en a parfois)  lui expliquer qu'il a la  chance incroyable de vivre dans une économie de marché et qu'il aille donc tout de suite voir tes concurrents qui sont surement moins cons que toi et plus commerçants...

Mais dans le cas de VC c'est forcément plus complexe et comme l'explique justement FX il y a des procédures, le contrôle qualité, l'AD qui a acheté la montre à VC mais l'a vendu à un intermédiaire,...Il n'y rien d'anormal dans le fait que la marque veuille comprendre.

On espère tous que le problème soit vite réglé et que tu nous fasses profiter de tes très belles photos;

Tu as commandé ton kit de retour ou c'est stand by ?

nanthiat a écrit:

Chez moi les gens ils communiquent partout

FB, Google, papier, mail. Et FB est le principal

Mais ça y est j'ai eu une réponse: même démarche à faire que celle proposé par l'AD

Tu as eu un contact avec l'AD italien ?

jaeger92 a écrit:

tu peux me donner ton facebook, je vais faire 45 pages de roman dessus aussi 

Nan  

LAURENT74 a écrit:

Tu as eu un contact avec l'AD italien ?

Non l’AD de Paris

Le kit va arriver

FX a bien résumé la situation. VC a besoin de voir la montre et de "comprendre" avant de s'engager à distance. c'est normal. donc dans ce cas, la marque demande à voir la montre et envoie le kit pour cela, c'et top et un bon début. le tout est de présenter la procédure d'une manière réactive, courtoise et de traiter ce cas avec tout le luxe et les palabres qu'une marque de luxe doit à ses clients.

si la marque a deja eu des pbs avec des montres fake, plus sous garantie, douteuses... , alors elle facture les frais d'envoi et basta. dans le cas contraire, ça part en révision.

ce qui n'est pas normal c'est cette vis qui se balade.. soit contrôle qualité deplorable (au vue de la photo et sans autre info sur l'histoire de la montre) soit du revendeur (mensonge sur une montre qui a été ouverte, ou mauvais contrôle de son coté avant expédition)
donc à suivre, let the police do its job 

en revanche, gris ou pas gris et sans autre élément sur la montre et son histoire, il ne faut pas que la marque fasse l'effarouchée et botte en touche vu que ce débouché est maintenant officiel, aide la marque ou l'ad a faire ses chiffres et à annoncer des ventes record de manière artificielle. 
que ce soit le jeu de l'AD ou de la marque, on s'en cogne, ce n'est pas le pb du canard, c'est une cuisine interne, le conso final a une montre authentique avec une carte de garantie valable (si on a  bien tous les éléments).

on croise les doigts pour un heureux et rapide dénouement, on ne va pas faire la blague que le canard y laisse ses plumes, ça ne ferait "magret" personne !

C’est un bon résumé, tous les points sont soulevés

C’est bien pour cela que je reste zen, enfin j’essaye

je scinde les sujets.. ici pour les updates et suivre tes péripéties et le 2e opus sur l'éphémère ou vous pourrez vous lâcher 

https://forumamontres.forumactif.com/t250979-la-vis-du-canard-vc

Je viens de recevoir un mail du CS Manageur de chez VC dans lequel ils prennent bien en compte mon problème su la VC. Les choses tournent dans le bon sens.

Merci à eux

bon... c'est positif ça!

Clair

Apparemment ils ont lus nos échanges sur le fofo

Ils doivent pas avoir des clients débiles comme moi tous les jours

Nous n'attendions pas autre chose de cette grande marque .

Tu as des indications sur le temps de la mise en conformité de ta montre ?

C’est bien que la marque assume.

Un problème peut toujours arriver même aux meilleurs. Par contre le traitement efficace et respectueux du problème traduit la valeur d’une marque.

Cela m’aurait déçu qu’il en eut été différemment de VC qui est une grande manufacture.

C'est bien

T'as reçu ce qu'il faut pour la renvoyer ?

Non j'attends la boite pour le renvoie.
Entre les délais et mes congés je n'aurai pas ma montre avant mi-janvier. C'est bon j'ai passé le cap, c'est comme ça, il y a plus grave.
Ma priorité absolu étant de retrouver ma belle intact. Là je respire

nanthiat a écrit:

Apparemment ils ont lus nos échanges sur le fofo

Ça je l’avais dit

Citation :

Ils doivent pas avoir des clients débiles comme moi tous les jours

Je ne vois pas en quoi tu serais un « client débile »

Je trouve au contraire que tu as pris cette mini « catastrophe » avec beaucoup d’humour.

Il est totalement logique qu’une marque comme VC prenne totalement en charge ce loupé technique !

On ose espérer que certains individus vont se faire remonter les bretelles à la manufacture

nanthiat a écrit:

Non j'attends la boite pour le renvoie.
Entre les délais et mes congés je n'aurai pas ma montre avant mi-janvier. C'est bon j'ai passé le cap, c'est comme ça, il y a plus grave.
Ma priorité absolu étant de retrouver ma belle intact. Là je respire

VC envoie une boite pour le retour ? Ca c'est particulièrement bien vu, chapeau ! 

Oui via DHL

Je me doutais bien qu'une marque comme VC n'allait pas foirer ce coup-là. Tout va s'arranger et tu vas avoir une pièce tip-top pour égayer tes chemises début 2021...  

En fait, la montre n'a pas aimé ses chemises, elle en est tombé malade

Tant mieux pour toi, c'est une excellente nouvelle